합병이 이루어졌을 때, 이윤이 급격히 떨어질 때, 시장을 빼앗겼을 때 등 중요한 변화가 일어나는 순간에 요구되는 리더십이 어떠한 것인지를 차분한 필치로 써내려간 책. 변화의 소용돌이 속에서 나타나는 모든 '인간적인' 문제를 저자는 "체인지 몬스터"라 명명하고, 변화의 성공을 위한 중요한 핵심 요소를 인간관계와 감정적 역학관계 안에서 추적해 보았다.
출판사 서평
▶'체인지 몬스터'란 -
중요한 변화가 시도될 때마다 나타나는 복잡한 인간 감정과 조직 속에서의 역학관계를 상징적으로 표현한 '개념'이다. 즉, 변화의 여러 국면들을 방해하고 좌절시키기 위해 등장하는 유형, 무형의 '괴물'을 일컫는다.
▶체인지 몬스터와 싸우는 사람들, 체인지 몬스터를 읽어야 하는 사람들
-개혁은 하고 싶은데 방법을 몰라 헤매고 있는 정치인들
-언론개혁으로 어리둥절하고 화가 나는 언론사주와 기자들 ...
▶'체인지 몬스터'란 -
중요한 변화가 시도될 때마다 나타나는 복잡한 인간 감정과 조직 속에서의 역학관계를 상징적으로 표현한 '개념'이다. 즉, 변화의 여러 국면들을 방해하고 좌절시키기 위해 등장하는 유형, 무형의 '괴물'을 일컫는다.
▶체인지 몬스터와 싸우는 사람들, 체인지 몬스터를 읽어야 하는 사람들
-개혁은 하고 싶은데 방법을 몰라 헤매고 있는 정치인들
-언론개혁으로 어리둥절하고 화가 나는 언론사주와 기자들
-구조조정의 여파로 머리가 어지러운 노조위원장
-합병의 시련을 겪는 CEO
-독재를 하고 싶은데 마음대로 되지 않는 리더들
-성질 더러운 상사 때문에 직장에 가기 싫은 사람들
-정체성의 위기를 겪는 조직의 중간간부들
-세대차를 느끼며 하루가 다르게 변하는 자식들을 그냥 바라만 봐야 하는 부모들
-늘 불평만 하면서 조금도 변화지 못하는 아저씨들
-'변화를 좋아하면서도 '변화'의 본질에 대해서는 전혀 무지한 모든 사람들
▶ 변화가 가져온 혼란에 휩싸인 모든 조직과 개인을 위한 최초의 시도
왜 모든 변화는(혹은 개혁은) 저항에 부딪히는가? 변화를 이끄는 것은 리더의 지도력인가, 아니면 구성원 개개인의 잠재력인가? 변화에서 시작되는 극심한 혼란은 조직과 개인의 행동과 심리에 어떤 영향을 미치는가? 왜 사람들은 변화나 개혁에 냉소적인 시선을 던지게 되는가? 무엇이 변화를 완성시켜 풍요로운 결실기에 이르도록 하는가?
변화는 어떤 조직, 누구에게나 어려운 문제다. 변화를 위한 노력은 성공하는 확률보다 실패하는 확률이 많으며 어렵게 결승점을 통과했다고 해도 애초의 목적을 달성하지 못하는 미완성의 경우가 허다하다. 이러한 경험의 통계는 조직과 개인에게 '변화에 대한 두려움'이나 '저항'을 불어오게 해 자칫 변화가 불필요한 소용돌이나 병 속의 번개처럼 해롭고 위험한 것으로 받아들여지게 한다.
『체인지 몬스터』는 변화를 이룩하기 위한 수많은 노력이 결국 실패하고 마는 이유를 인간관계와 감정적 역학관계라는 틀 속에서 추적한 최초의 시도이다. 합병이 이루어졌을 때, 이윤이 급격히 떨어질 때, 시장을 빼앗겼을 때 등 중요한 변화가 요구되는 순간에 어떤 리더십이 필요한지를 차분하고도 따뜻한 필치로 설명하고 있다. 개인과 기업 조직은 물론 개혁을 화두로 하고 있는 정치적 리더십에도 도움과 반성을 줄 수 있는 실제적인 내용을 담고 있다.
▶무엇이 다른가? - 재미있고 색다른 문체의 좀처럼 보기 드문 비즈니스 서적
『체인지 몬스터』는 일반적인 비즈니스 서적과는 전혀 다른 목소리와 문체로 이루어져 있다. 저자가 겪은 이혼의 아픔, 초콜릿을 두고 어린 딸과 다투는 이야기, 그리고 공장에서 만난 험악한 '어깨'들의 협박에 이르기까지 픽션과 논픽션이 적절하게 이루어진 머리만이 아닌 뜨거운 가슴으로 쓰여진 좀처럼 보기 드문 비즈니스 서적이다.
▶내용은? - 다섯 단계로 나누어지는 변화 곡선
이 책의 저자인 지니 다니엘 덕(Jeanie Daniel Duck)은 보스턴컨설팅그룹의 수석부사장으로서 오래도록 조직 실무와 변화 관리 분야에서 활동했다. 저자는 각각의 조직이나 개인들 사이의 공통점과 차이점, 그리고 특정한 패턴들을 관찰한 결과 필수적인 '공통분모'를 발견하였고 이를 '변화 곡선(Change Curve)'이라고 이름 붙인 기본적인 구조로 정리하였다.
변화 곡선은 어떤 조직이나(심지어 국가 단위에 까지) 개인이든 근본적인 변화를 추구하는 모든 종류의 경우에 적용할 수 있다. 구체적인 사항들은 결코 똑같을 수 없지만 공통점이 너무 많기 때문에 하나의 교훈과 과정이 다른 조직에도 유용하게 적용될 수 있는 것이다.
이 곡선은 다음과 같은 5가지의 국면으로 구성되어 있다.(책 38～39쪽의 변화 곡선 그림 참조)
1. 침체기 : 몬스터가 겨울잠을 자는 시기 - 침체기에 빠진 조직은 '우울증'과 '과활동증'이라는 두 가지 범주 가운데 하나에 속하게 된다. 우울증에 빠진 조직은 의욕이나 활력을 찾아볼 수 없으며 극심한 무기력감에 시달린다. 반대로 과활동증에 빠진 조직은 정신이 없을 만큼 분주하고 여기저기 관심을 기울이는 부분은 많지만 하나의 과제를 끝까지 완수하거나 눈에 띠게 진전되는 경우도 없다.
2. 준비기: 잠에서 깨어난 몬스터 - 준비기는 리더의 역할이 중요하다. 리더들은 조직을 변화시키기 위한 비전과 전략을 개발하는 과정에 깊숙이 개입해야 하고 세부 계획을 결정하는 단계에서도 그 근거를 철저하게 숙지해야 한다. 실제로 변화가 시작되는 시기이며 대부분의 역할은 리더에게 주어진다. 머지 않아 현실화될 꿈을 널리 확산시키는 시기이다.
3.실행기 : 체인지 몬스터, 은신처에서 나오다 - 실행기는 많은 사람들이 애타게 기다리던 국면이다. '뭔가를 하고 싶어' 좀이 수시던 사람들에게는 드디어 활동의 기회가 주어진다. 조직에 활력을 불어 넣고 말을 행동으로 옮기는 실천이 필요한 시기이다.
4.결정기 : 체인지 몬스터, 로비를 점령하다 - 지금까지 추진해온 변화의 운명이 결정되는 시기이다. 이 단계의 고비를 넘어 결실기에 이르기 위해서는 엄청난 용기가 필요하다. 사람들은 이 시기에 자신의 위치와 미래에 대한 질문들을 던지기 시작하며 긍정적인 답변과 부정적인 답변으로 나누어진다. 부정적 답변의 결과, 회기 저항(retroactive resistance) 현상이 나타나기도 한다.
5.결실기 : 몬스터를 정복하다 - 결실기는 준비기에 설정한 목표들이 성취되면서 환희와 반성, 성과 인정과 축하가 이어진다. 이 시기에는 기쁨을 만끽하고 그 동안의 노력에 대한 보상을 골고루 나누는 것이 중요하며, 힘들여 이뤄낸 성과를 마음껏 즐길 수 있다.
이상의 변화 곡선 상의 단계들은 모든 조직과 개인에서 순차적으로 진행되는 것이 아니라 퇴행하거나 하나의 단계 속에서도 다시 여러 단계를 거칠 수 있다. 즉, 실행기를 넘기지 못해 침체기로 퇴행하거나 실행기 안에서도 세부적으로 침체기와 준비기가 존재할 수 있다는 것이다. 또한 이런 변화의 단계들이 일정 부분 중첩되어 나타나는 경우도 있다.
▶이 책의 구조는? - 픽션과 논픽션의 조합
『체인지 몬스터』는 변화 곡선을 구성하는 다섯 가지 국면을 따라 구성되어 있으며 각각의 국면을 설명하기 위해 두 개의 기업과 그 리더들을 이야기의 중심에 배치시켰다.
첫 번째는 논픽션으로 등장 기업은 허니엘 마이크로 스위치이며 그 리더는 레이 알바레즈이다. 마이크로 스위치를 선택한 이유는 변화를 둘러싼 여러 가지 난관들이 집약적으로 표출될 뿐만 아니라 그들의 변화가 대단히 성공적으로 완성되었기 때문이다. 이 과정에서 리더인 레이는 대단히 '올바른' 방향을 제시해 주었다.
두 번째는 픽션이다. 코만도 제약과 베너러블 BV라는 두 제약회사가 코벤이라는 합병회사를 만들어가는 과정을 다루고 있다. 합병 이야기 자체는 픽션이지만 지극히 현실적인 생명력을 갖고 있다고 해도 무리는 아니다.
이 두 가지 이야기를 축으로, 인터넷 기업의 설립이나 규제 완화, 민영화, 리엔지니어링 등과 같은 여러 가지 유형의 변화와 함께 그러한 변화를 겪으며 몬스터와 맞서 싸운 경영자들, 관리자들, 컨설턴트의 이야기도 다루고 있다.

목차
제1부 체인지 몬스터 : 변화의 인간적 감정적 요소들
1장 몬스터와의 싸움 : 생각과 행동을 바꿔야 하는 이유 19
2장 변화 곡선 훑어보기 : 변화의 지형도 37
제2부 침체기 : 몬스터의 겨울잠
3장 의욕 상실과 현실 부정 : 당신의 생각이 사실과 다를 때 71
4장 상태의 인식과 진단 : 사람들로 하여금 진실을 바라보게 하라 99
제3부 준비기 : 잠에서 깨어난 체인지 몬스터
5장 합의의 도출 : 미래에 대한 불안 151
6장 준비됐습니까? : 감정의 기복을 다스리는 법 197
7장 변화의 욕구 : 생산적인 행동을 위하여 209
제4부 실행기 : 체인지 몬스터 은신처에서 나오다
8장 발진 : 이제 말을 행동으로 옮길 때다 237
9장 참여의 확대 : 지원 역향과 리더십의 구축 261
10장 계속 말하라 : 커뮤니케이션의 공식 비공식 네트워크 289
제5부 결정기 : 체인지 몬스터 로비를 점령하다
11장 중간지대 : 조직과 그 미래에 대한 어려운 질문들 305
12장 리더의 행동 : 에너지를 유지하라 321
13장 지지자의 경험 : 직원들의 참여를 유도하라 335
14장 실천 의지와 가치의 중요성 : 새로운 사고와 행동을 개발하라 351
제6부 결실기 : 몬스터를 정복하다 적어도 지금 당장은
15장 결실기의 열매와 위험 : 감정을 강화하라 383
16장 낡은 것이 다시 새로워질 때 : 지속적인 변화 401