출판사 서평
코치(coach)는 경기의 지도자로서 선수와 팀의 역량을 최고도로 발휘할 수 있도록 연습과 시합의 전개를 지도하는 사람을 말한다. 코치를 필요로 하는 곳은 스포츠에만 국한되지 않는다. 사람이 사는 곳?에서는 지도하고 배우는 일이 항상 일어나기 때문이다. 직장과 가정, 학교, 각종 사회적 모임 등에서 선배, 부모, 교사, 지도자의 역할은 코치의 역할이라고 할 수 있다.
기업에서는 바람직한 리더의 역할 중 하나로 최근에 학습을 중시하고 있다. 학습조직을 구축한다는 큰 목표를 내세우지 않더라도 일상적인 조직생활 속에서 학습은 곧 코...
코치(coach)는 경기의 지도자로서 선수와 팀의 역량을 최고도로 발휘할 수 있도록 연습과 시합의 전개를 지도하는 사람을 말한다. 코치를 필요로 하는 곳은 스포츠에만 국한되지 않는다. 사람이 사는 곳에서는 지도하고 배우는 일이 항상 일어나기 때문이다. 직장과 가정, 학교, 각종 사회적 모임 등에서 선배, 부모, 교사, 지도자의 역할은 코치의 역할이라고 할 수 있다.
기업에서는 바람직한 리더의 역할 중 하나로 최근에 학습을 중시하고 있다. 학습조직을 구축한다는 큰 목표를 내세우지 않더라도 일상적인 조직생활 속에서 학습은 곧 코칭를 포함하게 된다. 코칭을 통해 효과적인 학습이 일어나고 지식과 기술이 잘 전수되면 그 만큼 기업의 경쟁력 또한 강화될 것이다.
그러나 코칭이 무엇인지, 어떻게 코치를 해야 하는지, 코칭할 때 부딪치는 장애를 어떻게 극복해야 하는지 등 코칭을 둘러싼 실제적인 질문에 답을 주는 가이드라인이 부족한 것이 현실이다. 맥스 랜드버그의 책 『코칭경영의 道(원제: The Tao of Coaching)』(푸른솔 간)는 이러한 질문에 답을 주는 구체적이고 친절한 안내서 역할을 해준다. 그의 저서 『엑스칼리버 프로젝트(원제: The Tao of Motivation- 동기부여의 도)』(푸른솔 간)에서처럼 알렉스라는 주인공을 등장시켜 소설형식을 빌어 소개하는 코칭 기법은 딱딱한 실무지침이 될 수도 있는 내용을 쉽고 재미있게 독자에게 전달하고 있다.
코치(coach)라는 말은 원래 의전용 사륜마차를 처음 사용한 헝가리 지방의 지명에서 유래된 단어라고 한다. 한 대의 마차를 끄는 말들 가운데에는 리드하는 말이 있고 다른 말들은 이 말을 따라 움직인다고 한다. 잘 길들여진 리더격의 말이 다른 야생말을 유인하여 마차를 끄는 모습을 생각하면 코치라는 말이 지도자를 의미한다는 것에 고개가 끄떡여진다. 사람들을 잘 지도하여 목표를 달성하고자 하는 사람 역시 코치가 되는 것이다. 그러면 이 책이 담고 있는 주요 내용을 잠시 들여다보자.
산파는 출산은 도울 수 있지만 아이를 낳아줄 수 없듯이 코치는 다른 사람의 이해를 도울 수는 있지만 이해시켜 줄 수는 없다. 마찬가지로 코치는 일방적으로 지시하는 선생이 아니라, ‘기술의 축적을 돕는 산파’ 역이다. 이를 위해서는 일방적 지시나 충고보다는 적절한 질문을 던지는 것이 피코치자(coachee)의 행동변화를 일으키는 보다 효과적인 방법이 될 수 있다. 코치의 가장 중요한 결정은 지시를 할 것인지, 아니면 질문을 할 것인지, 혹은 이들 양극단의 중간을 취할 것인지를 잘 선택하는 것이다.
좋은 코치가 되기 위해서는 자기자신부터 좋은 피코치자가 되어야 한다. 그러기 위해서는 자신의 부하, 동료, 상사, 친구들 가운데에서 주제에 적합한 믿을 만한 코치를 선택하여 자진하여 피드백을 받을 수 있는 자세와 행동이 필요하다. 그리고 피드백을 진지하게 받아들이고 감사 표시를 할 줄 알아야 한다고 강조한다.
반대로 피드백을 줄 때는 구체적이고 관찰 가능한 사실에 집중해야 한다. ‘당신은 매번 00한 경향이 있어’ 또는 ‘당신은 항상 불평이 많아’ 처럼 추측에 입각해서 사람의 부정적인 특성을 지적하는 것은 금기라는 것이다. 좋은 피드백은 신뢰와 협조를 가져오고 성취된 개선에 집중하며 잠재력에 대한 확신을 향상시킨다. 그리고 상대로부터 판단 받았다는 느낌을 주기보다는 도움을 받았다는 느낌을 준다. 나쁜 피드백은 공격과 방어의 대결구도를 조성하고 상대에 대한 비난에 집중하며 자존심을 손상시킨다. 저자는 피드백을 줄 때 구체적인 행동과 그 행동이 가져온 영향에 대한 설명, 그리고 피코치자가 일을 보다 효과적으로 수행할 수 있었던 방법에 대한 논의의 순서로 진행할 것을 권한다.
흔히 코칭은 다른 사람을 돕기 위한 것이라고 생각하지만 사실 뛰어난 코치는 개인적인 보상이 크기 때문에 좋은 코치가 되기 위해 노력한다. 좋은 코치가 되면 여유시간이 많아진다. 하루에 10분을 코칭에 투자하면 보통 그 두 배 이상의 여유시간이 되돌아온다고 한다. 코칭 기술을 발전시키면 업무뿐 아니라 친구, 배우자 또는 자녀를 돕기 위한 능력도 개선된다. 그 점에서 코칭은 생활 기술이라고 저자는 말한다.
그러면 코칭 일정은 어떻게 짜는 것이 좋은가? 이 책에서는 GROW 모델을 소개한다. 첫째, 목표(Goal) 단계에서는 코치와 피코치자가 논의할 구체적인 주제와 목적에 대해 합의한다. 두 번째, 현실(Reality) 단계에서는 코치와 피코치자 모두 자체 평가를 유도하고 논지를 명확히 하기 위해 구체적인 사례를 제시한다. 그 다음 대안(Options) 단계에서는 제안을 하고 선택을 하며, 마지막으로 결론(Wrap-up) 단계에서는 목적 달성을 위한 일정을 만들고 장애를 극복하는 방법을 확인한다.
누군가에게 임무를 맡겼는데 제대로 수행되지 않을 경우, 그 이유는 무엇일까? 저자는 기술/의지 매트릭스를 통해 그 이유를 분석하고 대안을 찾아 볼 것을 제안한다. 임무를 수행할 수 있는 기술도 높고 수행의지도 높으면 코칭의 목표는 ‘위임’이 된다. 반면 둘 다 낮으면 ‘지시’가 효과적이고, 의지는 높으나 기술이 부족하면 ‘지도’를, 의지는 낮지만 기술이 높으면 ‘격려’ 방식을 취하는 것이 좋다. 이 매트릭스는 문제의 원인과 해결 방법을 찾는데 매우 유용하게 활용될 수 있을 것이다.
그 밖에도 저자는 코칭을 하지 않는 이유를 찾아서 그러한 장애를 극복하는 방법, 코칭 받기를 꺼려할 때 해결법, 동기부여 방법, 성격에 따른 코칭 방법, 문화차이에 따른 코칭 방법, 팀 코칭 방법, 상향 피드백 제공법 등 우리가 조직에서 부딪치는 코칭의 어려움을 극복하는 방법 등에 대해 꼼꼼히 챙겨주고 있다. 각 장의 끝에 그림과 도표를 곁들여 제시된 요점과 연습문제도 책을 보기 쉽고 활용하기 쉽게 만들어 주고 있다.
지도력과 교육능력을 개발하고자 하는 사람, 원만한 대화와 관계를 원하는 부부, 자녀교육을 잘하고 싶은 부모, 직장에서 후배를 지도하는 직장인 등 자신의 역할을 성공적으로 수행하기를 원하는 사람이라면 누구나 코칭의 도인이 되기를 원하지 않을까? 코칭이 리더의 핵심역할로 부각되는 시점에 이 책이 훌륭한 코치를 만드는데 도움이 될 것으로 보인다.
♧ 저자 및 역자 소개
지은이 맥스 랜드버그 (Max Landsberg)
맥킨지社의 영국 파트너로 근무하였고, 현재는 저술가 겸 경영컨설턴트로 활동하고 있다. 캠브리지 대학교에서 물리학을 전공하였으며, 스탠퍼드 대학교 경영대학원에서 MBA를 획득했다. 20년간 개인, 팀, 기업을 대상으로 카운슬링 활동을 해오고 있다.저서로는 『엑스칼리버 프로젝트(The Tao of Motivation)』,『The Tools of Leadership)』이 있다.
옮긴이 김명렬
1954년 서울 출생. 고려대학교를 졸업하고 연극활동을 하다 10여 년 전부터 출판기획 및 번역활동에 전념하고 있다. 옮긴 책으로는 『엑스칼리버 프로젝트』,『Selling to Win(세일즈 승자의 법칙)』,『NO에서 시작하라』,『NBA의 꿈』,『인간의 아름다운 친구들』,『칭찬받으며 자란 아이는 자신감을 배운다』등 다수가 있다.

목차
서론,코칭 ... 7
1.업무상 코칭에 대한 고찰 ... 13
2.질문 대 지시 ... 21
3.피드백 끌어내기 ... 29
4.코칭에 관한 통념의 수정 ... 39
5.피드백 주기 ... 45
6.코칭 일정의 구조화 ... 55
7.개인 업무 스타일의 진단 ... 65
8.코칭 장애를 찾아 피하라 ... 75
9.즉효 코칭 ,,, 85
10.타인의 기술과 의지에 대한 고려 ... 95
11.코칭 받기를 꺼려하는 태도의 극복 .. 103
12.동기부여 ... 113
13.문화 차이의 인식 ... 123
14.팀체제 수립 ... 131
15.코칭시의 주의사항 ... 139
16.상향 피드백의 제공 ... 147
17.멘토링 ... 155
18.코칭에 관한 고찰:요약 ... 165
부록 ... 177
용어 해설 ... 188
감사의 글 ... 192