반디앤루니스 인터넷서점
전체

로고이미지

검색

  • ▼
HOT ISSUE

네비게이션 실시간 인기 책

    매출을 2배로 늘려주는 점장 리더십

    매출을 2배로 늘려주는 점장 리더십

    • 야자키마사히사 저
    • 정택상 역
    • 한스미디어
    • 2006년 03월 24일
    • 정가
      10,000원
    • 판매가
      9,000원 [10% 할인]
    • 결제 혜택
      무이자
    • 적립금
      500원 적립 [5%P]

      NAVER Pay 결제 시 네이버페이 포인트 5% 적립 ?

    품절된 상품입니다.

    위시리스트
    회원리뷰
    - [0]
    ISBN: 8959750328 200쪽 148 x 210 (㎜) 양장본

    지금 이책은

    • 판매지수 : 182

    이 분야의 베스트셀러

    이 책과 함께 구매한 책

    이 책이 속한 분야

    책 소개

    상품문의 / 정보수정 요청 >

    이 책은

    대부분의 점장들은 매장이 잘 되길 바라면서도 스스로 리더십을 발휘하여 적극적으로 무엇인가를 하기보다는 직원들이 잘해주기만을 바라곤 한다. 그러나 분명한 건 점장이 움직이지 않으면 직원들도 움직이지 않는다는 것이다. 이 책은 매장을 운영하는 자로서 필수불가결한 능력과 가져야 할 마인드를 체계적으로 해설하고 있다.

    출판사 리뷰

    출판사 서평
    [프로 점장에게는 불황이 없다!]
    우리나라에는 음식업종에서만 70만 개, 의류업종에서만 20만 개가 넘는 매장이 있으며, 다른 업종까지 감안하면 총 120만 개가 넘는 매장이 존재한다. 그리고 각 매장에는 매장을 운영하는 점장이 있다. 그런데 이들의 실상을 살펴보면, 매장운영을 하면서 부딪히는 어려움 때문에 의욕을 상실한 채 일상적인 잡무로 시간을 보내는 점장에서부터, 뛰어난 수완을 발휘하여 불황에도 불구하고 훌륭한 실적을 자랑하는 프로 점장들까지 실로 다양하다. 그리고 불행히도 후자와 같은 프로 점장들은 소수에 불과하다.
    비...
    [프로 점장에게는 불황이 없다!]
    우리나라에는 음식업종에서만 70만 개, 의류업종에서만 20만 개가 넘는 매장이 있으며, 다른 업종까지 감안하면 총 120만 개가 넘는 매장이 존재한다. 그리고 각 매장에는 매장을 운영하는 점장이 있다. 그런데 이들의 실상을 살펴보면, 매장운영을 하면서 부딪히는 어려움 때문에 의욕을 상실한 채 일상적인 잡무로 시간을 보내는 점장에서부터, 뛰어난 수완을 발휘하여 불황에도 불구하고 훌륭한 실적을 자랑하는 프로 점장들까지 실로 다양하다. 그리고 불행히도 후자와 같은 프로 점장들은 소수에 불과하다.
    비슷한 여건 속에서 매장을 운영하는데도 왜 이런 차이가 생기는 것일까? 프로 점장들은 무엇이 다른 것일까?
    [대한민국 120만 점장을 위한 경영 지침서]
    저자는 그 차이를 ‘기본’에서 찾고 있다. 즉, 프로 점장의 능력을 갖추기 위해서는 무엇보다 점장 업무의 본질을 제대로 자각해야 한다고 강조한다. 실제로 그가 만난 프로 점장들은 공통적으로 점장 업무의 본질을 제대로 자각하고 있었으며, 뛰어난 기술이나 운영 노하우에 앞서 점장으로서의 기본적인 능력과 마인드를 탄탄하게 갖추고 있었다고 말한다.
    그러나 실제로는 많은 점장들이 매장운영에 필요한 기본적인 지식을 제대로 지도받지 못한 채 자신의 경험과 서투른 운영 지식으로 느닷없이 막대한 책임을 짊어지고 있다. 게다가 이들이 체계적인 지식을 쌓거나 매장운영 기술을 배울 수 있는 수단이나 매체도 부족한 것이 사실이다. 때문에 대부분의 점장들이 매장을 운영하면서 어려움을 겪거나 고민이 생겨도 어찌할 바를 모르고 전전긍긍할 수밖에 없는 것이 현실이다.
    이 책은 이러한 점장의 고민을 말끔히 해소하여 점장들이 보람을 느끼며 보다 의욕적으로 매장운영을 할 수 있게 하고자 집필되었다. 점장에게 요구되는 업무의 본질을 명확히 알려주는 것은 물론 효율적인 매장운영에 필요한 노하우까지 저자가 경험한 실제 사례들을 토대로 하여 체계적으로 서술하고 있다.
    점장 혹은 매장 관리자들은 이 책을 통해 그 동안 ‘가슴속에 줄곧 맺혀 있었던 고민’이나 ‘누구에게 물어도 납득할 수 없었던 의문’들을 시원하게 풀 수 있을 것이다. 또한 예비 점장들이나 창업 준비자들은 매장운영 지침서로써 큰 도움을 받을 수 있을 것이다.

    저자 소개

    야자키마사히사

    지은이 ｜야자키 마사히사
    니혼대학 법학부 정치경제학과를 졸업하고 대기업 본사 직영매장 점장으로 9년간 근무하였다. 2002년에 본사를 벗어나 법인가맹으로 매장 전개를 시작, 현재 복수의 편의점을 운영하며 인재육성을 꾀함과 동시에 편의점 전문 스탭 인재 파견과 경영 컨설팅도 하고 있다.
    또한 일류 매장관리자의 배출을 목적으로 하는 인재육성 연구서클 를 이끌고 있으며, 세미나 개최 및 집필 활동도 활발하게 하고 있다.
    옮긴이 ｜정택상
    전문번역가로, 서울대학교 동양사학과와 세종대학교 경제학과를 졸업하였다. 일본에 깊은 관심을 가지고 그들의 정치와 경제, 사회 등을 연구하는 일에 몸담고 있다. 역서로 《실패를 감추는 사람》, 《실패를 살리는 사람》, 《힘겨운 삶의 아름다운 비밀을 찾아서》, 《캐릭터 비즈니스: 감성체험을 팔아라》, 《결정적 순간: 1분 성공암시》, 《목숨걸고 일한다》, 《인도를 읽는다》, 《성공곡선을 그리자》 등이 있다.

    역자 소개

    정택상

    전문번역가로 서울대학교 동양사회과와 세종대학교 경제학과를 졸업하였다. 일본에 깊은 관심을 가지고 그들의 정치와 경제, 사회 등을 연구하는 일에 몸담고 있다. 역서로 <실패를 감추는 사람> <실패를 살리는 사람> <힘겨운 삶의 아름다운 비밀을 찾아서> <캐릭터 비즈니스: 감성체험을 팔아라> 등이 있다.

    책 속에서

    서비스업에는 품질(Quality), 고객대응(Service), 청결(Cleanness)이라는 3대 원칙이 존재한다. 여기서 서비스라는 말을 더욱 넓게 생각해보자. 서비스란 고객 대응에만 한정되는 것이 아니라 'QSC' 어디에서나 사용할 수 있다. 즉 고객이 쇼핑하는 데 뭔가 이익을 주는 행위는 모두 서비스인 것이다. 그리고 이렇게 넓은 의미에서 보다 양질의 서비스를 제공하려고 할 때, 정말로 부가가치가 창출되며 매장의 이익도 증가한다.
    -‘1장 점장은 고객을 대표한다’ 中에서

    소극적 접근법은 일견 수동적 접근법이라고 생각할 수도 있는데, 수동적이라기보다 오히려 고도의 방법이라고 해야 맞다. 요컨대 매장 직원은 '자기의 존재감을 드러내지 않는 행동'을 익혀야 한다. 고객은 필요할 때를 제외하곤 직원을 필요로 하지 않기 때문이다. 즉 고객은 와주기를 바라는 순간에 즉시 달려오는 직원은 필요로 하지만, 그 이외에는 사람의 눈을 끌지 않고서 자유롭게 쇼핑하고 싶어 하는 것이다. 그러므로 '없는 듯하면서도 있는' 직원이 가장 훌륭하다고 할 수 있다.
    -‘2장 고객의 니즈(Needs)를 파악하라’ 中에서

    목차

    목차
    1부_ 고객과 매장의 관계를 명확히 하자
    1장 : 점장은 고객을 대표한다
    2장 : 고객의 니즈를 파악하라
    2부_ 효과적인 매장운영에 필요한 리더십
    3장 : 업무를 효율적으로 분담하라
    4장 : 정보는 세심하게 다루고 효과적으로 전달하라
    5장 : 실패를 두려워말고 개선하라
    3부_ 직원관리에 필요한 리더십을 익혀라
    6장 : 효과적인 신규채용과 초기 업무지도
    7장 : 관리적 지도와 직원육성은 다르다
    4부_ 조직으로서의 매장을 생각하라
    8장 : 매장도 하나의 조직으로 파악하라
    9장 : 조직과 사회에 대한 점장의 역할

    배송 시 유의사항

    - 반디앤루니스에서 구매하신 도서는 물류 대행 위탁업체 웅진 북센을 통해 배송됩니다.
     (배송 포장에 "웅진 북센"으로 표기될 수 있습니다.)

    - 구매한 상품의 품질과 배송 관련 문의는 반디앤루니스로 문의 바랍니다.

    - 천재지변 및 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

    - 결제(입금) 완료 후 출판사 및 유통사의 사정으로 품절 또는 절판 되어 상품 구입이 어려울 수 있습니다. (별도 안내 예정)

    - 도서산간지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.

    반품/교환

    상품 설명에 반품/ 교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

    반품/교환

    반품/교환
    반품/교환 방법 홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 “반품/교환/환불” 안내 참고 또는 1:1상담게시판
    반품/교환 가능 기간 반품,교환은 배송완료 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제발견 후 30일 이내에 신청가능
    반품/교환 비용 변심 혹은 구매착오의 경우에만 반송료 고객 부담(별도 지정 택배사 없음)
    반품/교환 불가 사유
    • 소비자의 책임 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예)만화책, 잡지, 화보집 등
    • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
    • 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
    • 해외주문 상품(해외 원서)의 경우(파본/훼손/오발송 상품을 제외)
    소비자 피해보상
    환불지연에 따른 배상
    • 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
      소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회고시)에 준하여 처리됨
    • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
      소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
    반품/교환 주소 경기도 파주시 문발로 77, 웅진북센(반디앤루니스)
    • 회사명 : (주)서울문고
    • 대표이사 : 김홍구
    • 개인정보 보호책임자 : 김홍구
    • E-mail : bandi_cs@bnl.co.kr
    • 소재지 : (06168) 서울 강남구 삼성로 96길 6
    • 사업자 등록번호 : 120-81-02543
    • 통신판매업 신고번호 : 제2023-서울강남-03728호
    • 물류센터 : (10881) 경기도 파주시 문발로 77 반디앤루니스
    copyright (c) 2016 BANDI&LUNI'S All Rights Reserved