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존중
- 노엘넬슨 저
- 민훈기 역
- 부글BOOKS
- 2006년 09월 20일
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232쪽
210 x 297 (㎜)
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책 소개
이 책은
저자 소개
지은이 노엘 넬슨
심리학자, 컨설턴트, 파리 소르본느 대학과 UCLA를 거쳐 United States International University에서 임상심리학으로 박사학위를 받았다. 심리학을 바탕으로 한 컨설팅으로 국제적 명망을 쌓고 있?으며, 20년 동안 기업관련 재판의 컨설팅을 맡았다. 『A Winning Case』『Connecting with Your Client』『Winning! Using Lawyers' Courtroom Techniques to Get Your Way in Everyday Situations』등이 있다.
옮긴이 민훈기
1960년 서울 출생. 1986년부터 2004년까지 LA 중앙일보 기자, 스포츠조선 기자, 스포츠 조선 미주 특파원을 지냈다. 현재 Minkiza.com을 운영하며 국내 최대 포털사이트 '네이버'에 MLB 칼럼을 연재 중이다. 번역서로는『세계 4대신문 성장사』『애인을 꿈꾸는 이유』등이 있다.
역자 소개
1960년 서울출생. 1986년부터 2004년까지 LA중앙일보 기자, 스포츠조선 기자, 스포츠 조선 미주 특파원을 지냈다. 현재 minkiza.com을 운영하며 국내 최대 포털사이트 '네이버'에 MLB 칼럼을 연재 중이다. 번역서로는 <세계 4대신문 성장사><애인을 꿈꾸는 이유> 등이 있다.
목차
목차
들어가는 말
Chapter 1 과학으로 풀어보는 존중의 힘
존중이란 무엇인가
존중은 수익성을 평가하는 세 가지 기준, 즉 자기자본수익률, 자산수익률, 영업마진에 영향을 미친다
존중은 사업의 순익을 어떤 식?으로 높여주는가
존중은 어떻게 힘을 발휘하나
'생물학적 사이클 전환'이라는 야릇한 현상
당신이 직장에서 사이클을 전화시키고 있는 것은 무엇일까
당신의 생각과 느낌이 다른 사람에게 미치는 영향
성공에 대한 기대에 공명하다
존중이 당신의 심장에 미치는 영향
당신의 심장에도 전자기장이 있다
당신의 심장이 다른 사람들에게 미치는 영향
존중이 당신의 뇌에 미치는 영향
기대의 힘
존중은 어떤 식으로 저항을 제거할까
존중, 그것은 가치에 대한 예찬이다
경영의 성공을 위한 새로운 패러다임
어떤 식으로 존중할 것인가?
Chapter 2 모든 것은 당신에게서 시작한다
존중의 강력한 힘
당신의 존중 점수는 몇 점일까
초점을 옮겨라
존중으로 문제를 해결하라
존중은 정신의 효율성을 높인다
정직하라
사람들을 인정해주라
당신의 말투를 관찰하라
당신의 말투를 행동으로 보여라
본보기로 앞장서라
약속을 받들어 가며 살아라
존중의 문화를 창조하라
끝까지 최선을 다하라
Chapter 3 종업원: 그들이 당신의 운명을 가르는 분수령이다
존중과 장기근속
높은 희망이 절망으로
종업원들의 일을 존중하라
질문으로 직원의 가치를 확인시켜라
직원들에게 그들의 일이 얼마나 중요한지를 말해주라
존중의 뜻이 담긴 피드백을 보내라
형편없는 업무실적을 이야기할 때도 감사의 맘을 담아라
직원들을 끌어들여라
종업원들의 아이디어를 활용하라
기회가 생길 때마다 축하하라
종업원들을 인간 존재로 존중하라
근무 공간
종업원들에게 스트레스를 너무 많이 주지마라
직원들이 소중히 여기는 것들을 존중하라
불평도 존중하라
오픈 도어 정책은 명실상부해야 한다
제안함을 설치하라
배우고 닦도록 격려하라
회사의 정보를 함께 나눠라
존중은 종업원의 건강과 웰빙을 떠받쳐준다
Chapter 4 간부들: 바위와 험준한 지형 사이에 서다
사람 관리와 시스템 관리
최고의 공명을 이끌어내기 위해 최선을 다하라
기본을 무시하지 마라
옳은 일을 하는 직원들을 찾아내라
존중의 말을 건네는 방법
따로 놀 게 아니라, 그들 속으로 파고들어라
직원들에게 성공의 여건을 만들어주라
문제를 일으키는 존재가 아니라 문제를 해결하는 존재가 되어라
당신의 사람 모두를 소중히 여겨라
존중의 뜻이 담긴 경청
종업원의 불평에 귀를 기울여라
종업원들의 의견을 구하라
Chapter 5 고객들: 필요악?
새로운 역학관계가 탄생하다
중요한 것은 고객의 경험이다
약속을 배달하라
고객에게 다가가라
포커스 그룹
법인 고객은 속까지 알도록 하라
우리 대 그들이라는 정신 상태를 깨부수어라
현실을 점검하라
종업원의 의식이 중요하다
종업원들에게 존중을 훈련시켜라
고객의 불만까지도 존중하라
고객의 경험을 풍성하게 가꿔주라
고객이 당신의 사업이다
들어가는 말
Chapter 1 과학으로 풀어보는 존중의 힘
존중이란 무엇인가
존중은 수익성을 평가하는 세 가지 기준, 즉 자기자본수익률, 자산수익률, 영업마진에 영향을 미친다
존중은 사업의 순익을 어떤 식?으로 높여주는가
존중은 어떻게 힘을 발휘하나
'생물학적 사이클 전환'이라는 야릇한 현상
당신이 직장에서 사이클을 전화시키고 있는 것은 무엇일까
당신의 생각과 느낌이 다른 사람에게 미치는 영향
성공에 대한 기대에 공명하다
존중이 당신의 심장에 미치는 영향
당신의 심장에도 전자기장이 있다
당신의 심장이 다른 사람들에게 미치는 영향
존중이 당신의 뇌에 미치는 영향
기대의 힘
존중은 어떤 식으로 저항을 제거할까
존중, 그것은 가치에 대한 예찬이다
경영의 성공을 위한 새로운 패러다임
어떤 식으로 존중할 것인가?
Chapter 2 모든 것은 당신에게서 시작한다
존중의 강력한 힘
당신의 존중 점수는 몇 점일까
초점을 옮겨라
존중으로 문제를 해결하라
존중은 정신의 효율성을 높인다
정직하라
사람들을 인정해주라
당신의 말투를 관찰하라
당신의 말투를 행동으로 보여라
본보기로 앞장서라
약속을 받들어 가며 살아라
존중의 문화를 창조하라
끝까지 최선을 다하라
Chapter 3 종업원: 그들이 당신의 운명을 가르는 분수령이다
존중과 장기근속
높은 희망이 절망으로
종업원들의 일을 존중하라
질문으로 직원의 가치를 확인시켜라
직원들에게 그들의 일이 얼마나 중요한지를 말해주라
존중의 뜻이 담긴 피드백을 보내라
형편없는 업무실적을 이야기할 때도 감사의 맘을 담아라
직원들을 끌어들여라
종업원들의 아이디어를 활용하라
기회가 생길 때마다 축하하라
종업원들을 인간 존재로 존중하라
근무 공간
종업원들에게 스트레스를 너무 많이 주지마라
직원들이 소중히 여기는 것들을 존중하라
불평도 존중하라
오픈 도어 정책은 명실상부해야 한다
제안함을 설치하라
배우고 닦도록 격려하라
회사의 정보를 함께 나눠라
존중은 종업원의 건강과 웰빙을 떠받쳐준다
Chapter 4 간부들: 바위와 험준한 지형 사이에 서다
사람 관리와 시스템 관리
최고의 공명을 이끌어내기 위해 최선을 다하라
기본을 무시하지 마라
옳은 일을 하는 직원들을 찾아내라
존중의 말을 건네는 방법
따로 놀 게 아니라, 그들 속으로 파고들어라
직원들에게 성공의 여건을 만들어주라
문제를 일으키는 존재가 아니라 문제를 해결하는 존재가 되어라
당신의 사람 모두를 소중히 여겨라
존중의 뜻이 담긴 경청
종업원의 불평에 귀를 기울여라
종업원들의 의견을 구하라
Chapter 5 고객들: 필요악?
새로운 역학관계가 탄생하다
중요한 것은 고객의 경험이다
약속을 배달하라
고객에게 다가가라
포커스 그룹
법인 고객은 속까지 알도록 하라
우리 대 그들이라는 정신 상태를 깨부수어라
현실을 점검하라
종업원의 의식이 중요하다
종업원들에게 존중을 훈련시켜라
고객의 불만까지도 존중하라
고객의 경험을 풍성하게 가꿔주라
고객이 당신의 사업이다
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