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세븐일레븐의 상식파괴 경영학
- 가쓰미아키라 저
- 이정환 역
- 더난출판
- 2007년 02월 27일
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정가11,000원
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회원리뷰
ISBN: 9788984053779
248쪽
399g
152 x 223 (㎜)
양장본
지금 이책은
- 판매지수 : 321
- 주간 종합: 69위
- 주간 경제/경영: 73위
- 주간 Top100: 1주
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저자 소개
지은이 : 가쓰미 아키라 (勝見 明)
도쿄대학 교양학부를 중퇴하였다. 저널리스트로 특히 경제경영 분야를 중심으로 왕성한 집필활동을 하고 있다. 노나카 이쿠지로 교수의 이론을 취재하고 함께 조사하는 활동을 했다. 주요 저서로는 《소니의 유전자》 《1위의 패러다임(공저)》 《세븐 일레븐의 상식파괴 경영학》 《씽크 이노베이션(공저)》등이 있다.
옮긴이 : 이정환
경희대학교 경영학과와 인터컬트 일본어학교를 졸업했다. 리아트 통역 과장을 거쳐, 현재 일본어 전문번역가 및 동양철학, 종교학 연구가, 역학 칼럼니스트로 활동 중이다. 옮긴 책으로 『도쿠가와 이에야스 인간경영』 『디자이너 생각위를 걷다』 『지적자본론』 『신경 쓰지 않는 연습』 『고양이는 내게 나답게 살라고 말했다』 『가슴에 바로 전달되는 아들러식 대화법』 『아침 3분 데카르트를 읽다』 『2억 빚을 진 내게 우주님이 가르쳐준 운이 풀리는 말버릇』 등이 있다.
역자 소개
경희대학교 경영학과를 졸업했으며, (주)리아트 통역과장을 역임했다. 현재 전문 번역가이자 작가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로 《준비된 행운》《20대, 재능을 돈으로 바꿔라》《1퍼센트 부자의 법칙》《도쿠가와 이에야스 인간경영》《도쿄대생은 바보가 되었는가》등이 있다.
책 속에서
2004년 4월, 미국 보스턴에 있는 하버드 비즈니스스쿨,
세븐일레븐의 회장 스즈키 도시후미는 교실을 가득 메운 학생들에게 특별 강의를 하고 있었다.
“소비는 경제학이 아닌 심리학이라고 생각합니다.”
“소비자 시장 시대의 가장 큰 경쟁 상대는 끊임없이 변하는 고객의 욕구입니다.”
실천에 바탕을 둔 일본 경영자의 이야기에 학생들은 열심히 귀를 기울였다.
강의가 끝나자 학생들은 모두 자리에서 일어나 장내가 떠나갈 듯 박수를 쳤다.
_머리말 중에서
세븐일레븐의 회장 스즈키 도시후미는 교실을 가득 메운 학생들에게 특별 강의를 하고 있었다.
“소비는 경제학이 아닌 심리학이라고 생각합니다.”
“소비자 시장 시대의 가장 큰 경쟁 상대는 끊임없이 변하는 고객의 욕구입니다.”
실천에 바탕을 둔 일본 경영자의 이야기에 학생들은 열심히 귀를 기울였다.
강의가 끝나자 학생들은 모두 자리에서 일어나 장내가 떠나갈 듯 박수를 쳤다.
_머리말 중에서
목차
머리말 세계가 주목하는 세븐일레븐재팬의 상식파괴 경영학
1. 팔려고 노력하지 마라 : 팡매방식
01 고객을 위해 애쓰는데 왜 팔리지 않을까?
02 과거의 성공은 잊어라
03 고객이 원하는 것은 싼 가격이 아니다
04 같은 상품을 꼭 세븐일레븐에서 사는 이유
05 예전처럼 노력하는데 왜 팔리지 않을까?
06 소비자는 항상 더 나은 상품을 원한다
07 매출액을 높이기 위해서는 가설이 필요하다
08 가설은 어떻게 세우는가?
09 시간제 근무 직원까지 가설을 세운다
10 고객을 이해하면 상품은 저절로 팔린다
11 고객을 알고 싶다면 스스로 고객이 되어라
12 '또 하나의 나'를 만들어라
2. 고객의 말을 그대로 믿지 마라 : 정보관리
01 정보로 자신의 생각을 보강하고 수정하라
02 정보는 선택적으로 받아들여라
03 내 생각이 확실해야 숫자를 제대로 읽을 수 있다
04 앞뒤가 딱 들어맞는 사내정보일수록 의심하라
05 상사는 진실을 파헤쳐야 한다
06 좋은 정보든 나쁜 정보든 빠른 확산은 주의해야 한다
07 이익은 정보가 살아 움직일 때 생긴다
08 거시적.미시적 안목을 동시에 가져라
09 정보는 관심이 있어야 얻을 수 있다
10 데이터에 담겨 있는 고객의 목소리를 들어라
3. 회의하지 말고 대화하라 : 대화 능력
01 대화를 통해서 욕구를 파악하라
02 점주의 보수성은 대화로 해결하라
03 효율적인 대화가 시간을 효율적으로 만든다
04 미국식 경찰관 vs 세븐일레븐식 선생의 차이
05 대화로 상품을 차별화한다
06 대화 능력은 정보에서 나온다
07 상품은 고객과 대화할 때 팔린다
4. 반대가 크면 성공도 크다 : 창업
01 공부만으로는 블루오션을 개척할 수 없다
02 직원이 자신의 일을 한다고 느끼게 하라
03 필요한 조건은 스스로 만들어라
04 처음부터 완벽할 필요는 없다
05 조직 내의 의사소통을 해결하라
06 매출증가에는 폭발점이 필요하다
07 진정한 도전과 무모한 시도는 다르다
5. 타협하지 말고 결정하라 : 결단력
01 나를 버리고 결단을 내려라
02 관점을 바꾸면 새로운 가치가 보인다
03 망설여져도 타협하지 않는다
04 눈앞의 작은 과제부터 해결하라
1. 팔려고 노력하지 마라 : 팡매방식
01 고객을 위해 애쓰는데 왜 팔리지 않을까?
02 과거의 성공은 잊어라
03 고객이 원하는 것은 싼 가격이 아니다
04 같은 상품을 꼭 세븐일레븐에서 사는 이유
05 예전처럼 노력하는데 왜 팔리지 않을까?
06 소비자는 항상 더 나은 상품을 원한다
07 매출액을 높이기 위해서는 가설이 필요하다
08 가설은 어떻게 세우는가?
09 시간제 근무 직원까지 가설을 세운다
10 고객을 이해하면 상품은 저절로 팔린다
11 고객을 알고 싶다면 스스로 고객이 되어라
12 '또 하나의 나'를 만들어라
2. 고객의 말을 그대로 믿지 마라 : 정보관리
01 정보로 자신의 생각을 보강하고 수정하라
02 정보는 선택적으로 받아들여라
03 내 생각이 확실해야 숫자를 제대로 읽을 수 있다
04 앞뒤가 딱 들어맞는 사내정보일수록 의심하라
05 상사는 진실을 파헤쳐야 한다
06 좋은 정보든 나쁜 정보든 빠른 확산은 주의해야 한다
07 이익은 정보가 살아 움직일 때 생긴다
08 거시적.미시적 안목을 동시에 가져라
09 정보는 관심이 있어야 얻을 수 있다
10 데이터에 담겨 있는 고객의 목소리를 들어라
3. 회의하지 말고 대화하라 : 대화 능력
01 대화를 통해서 욕구를 파악하라
02 점주의 보수성은 대화로 해결하라
03 효율적인 대화가 시간을 효율적으로 만든다
04 미국식 경찰관 vs 세븐일레븐식 선생의 차이
05 대화로 상품을 차별화한다
06 대화 능력은 정보에서 나온다
07 상품은 고객과 대화할 때 팔린다
4. 반대가 크면 성공도 크다 : 창업
01 공부만으로는 블루오션을 개척할 수 없다
02 직원이 자신의 일을 한다고 느끼게 하라
03 필요한 조건은 스스로 만들어라
04 처음부터 완벽할 필요는 없다
05 조직 내의 의사소통을 해결하라
06 매출증가에는 폭발점이 필요하다
07 진정한 도전과 무모한 시도는 다르다
5. 타협하지 말고 결정하라 : 결단력
01 나를 버리고 결단을 내려라
02 관점을 바꾸면 새로운 가치가 보인다
03 망설여져도 타협하지 않는다
04 눈앞의 작은 과제부터 해결하라
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