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열린가슴으로 소통하라
- 이철우 저
- 더난출판
- 2009년 06월 20일
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회원리뷰
247쪽
148 x 210 (㎜)
양장본
지금 이책은
- 판매지수 : 353
- 주간 경제/경영: 83위
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책 소개
이 책은
출판사 리뷰
한발 앞선 통찰력의 CEO 롯데백화점 이철우 사장의 경영철학
먼저 찾아가서 소통하고 뜨겁게 포용하라
불황에도 움츠리기보다는 지속적인 성장과 발전을 도모하고 위기를 열정과 도전의 기회로 삼는 든든한 맏형 같은 기업의 리더!
새로운 변화를 창조해내는 리더! 유통업의 르네상스를 이끈 파워 리더! 고객 감동의 서비스를 몸소 실천하는 열정의 리더! 프로정신으로 글로벌 기업을 이끄는 비전의 리더! 이처럼 롯데백화점 이철우 사장을 나타내는 수식어는 수없이 많다.
이 책은 롯데쇼핑의 경영자로서 12년 동안 그가 겪은 수많은 시행착오...
한발 앞선 통찰력의 CEO 롯데백화점 이철우 사장의 경영철학
먼저 찾아가서 소통하고 뜨겁게 포용하라
불황에도 움츠리기보다는 지속적인 성장과 발전을 도모하고 위기를 열정과 도전의 기회로 삼는 든든한 맏형 같은 기업의 리더!
새로운 변화를 창조해내는 리더! 유통업의 르네상스를 이끈 파워 리더! 고객 감동의 서비스를 몸소 실천하는 열정의 리더! 프로정신으로 글로벌 기업을 이끄는 비전의 리더! 이처럼 롯데백화점 이철우 사장을 나타내는 수식어는 수없이 많다.
이 책은 롯데쇼핑의 경영자로서 12년 동안 그가 겪은 수많은 시행착오와 성공의 경험들, 그리고 소통과 포용, 섬김의 경영철학을 실천해나가는 노력들이 담겨 있다. 소통과 포용이 최고의 경쟁력이라고 말하는 그는 물이 위에서 아래로 흘러 더 큰 바다로 가는 이치와 같이 조직의 리더가 먼저 찾아가서 가슴을 열고 직원들과 고객들의 소리에 귀를 기울이고 포용해야 한다고 말한다. 이러한 이철우 사장의 경영철학은 소통의 부재로 인해 사회 곳곳에 일어나고 있는 많은 문제점들에 경종을 울리는 듯하다.
조직의 목표를 확고히 하고 변화를 모색하는 리더나 CEO, 고객 서비스업과 유통업에 종사하는 이들 그리고 직장에서, 삶에서, 활기를 찾고 싶은 모든 이들에게 통찰력 있는 가르침을 주는 책이다.
새로운 변화를 창조해내는 리더!
유통업의 르네상스를 이끈 파워 리더!
고객 감동의 서비스를 몸소 실천하는 열정의 리더!
프로정신으로 글로벌 기업을 이끄는 비전의 리더!
지식경영으로 초일류기업의 성장 동력을 만드는 리더!
소통과 포용의 리더, 이철우의 1등 경영전략
유통명가인 롯데쇼핑의 대표이사이자 롯데백화점 CEO인 이철우 사장은 1976년 롯데와 인연을 맺은 후 33년 동안 유통이라는 한길을 걸어온 롯데맨이다. 그는 2007년 2월 롯데백화점 사장 취임 이후 혁신과 감성, 섬김의 경영을 추구하며 기업 전반에 새로운 바람을 일으킨 인물이다. ≪열린가슴으로 소통하라≫는 그가 롯데리아, 롯데마트, 롯데백화점의 경영자로서 12년 동안 겪었던 수많은 시행착오와 성공의 경험들 그리고 평소에 생각하고 있는 삶의 작은 철학들을 풀어놓은 책이다. 더욱이 롯데백화점은 올해로 창립 30주년을 맞는다. 롯데백화점의 CEO로서, 이철우 사장의 미래비전과 경영철학이 담긴 이 책의 출간은 그래서 더 큰 의미를 가진다고 볼 수 있다.
먼저 찾아가서 소통하라
이철우 사장은 이 책을 통해 그가 제1원칙으로 삼았던 소통과 포용에 대한 경영철학을 보여주고 있는데 이는 기업뿐 아니라 소통의 부재로 사회 곳곳에서 일어나고 있는 많은 문제점들에 대안이 되고 있다. 이철우 사장은 서문에서 “우리는 일상생활 속에서 수많은 소통을 하면서 살고 있고, 또한 소통을 하지 않으면 살아갈 수 없다. 높은 지위에 있는 사람이 먼저 찾아가서 마음을 열어야만 소통은 시작되고 그래야 진정한 소통이 이루어진다.”고 말해 리더의 포용력 있는 의사소통을 재차 강조하고 있다.
원활한 의사소통이야말로 직장 내 직원들에게 일에 대한 즐거움과 보람을 제공할 뿐만 아니라 외부 협력업체, 나아가서는 고객들에게 신뢰가 쌓이도록 하게 만들기 때문에 의사소통이 제대로 이루어질 수 있도록 다양한 방면에 노력을 기울이고 있는 점도 언급하고 있다.
오랜 직장생활을 하는 동안, 항상 내 머릿속을 떠나지 않던 단어가 있다.
바로 ‘소통’이다. 우리는 일상생활을 하면서 수많은 소통을 하고, 또 소통을 하지 않으면 살아갈 수 없다. 나이가 많은 사람이, 직급이 높은 사람이, 주도권을 가진 사람이, 결정권을 가진 사람이 먼저 마음을 열어야 소통이 시작된다. 그래야 진정한 소통이 이루어진다. 물이 위에서 아래로 흘러 더 큰 바다로 흐르는 이치와 같다. 그래서 나는 섬김 경영을 실천하고자 노력했다. 직장 내에서는 상하 간 커뮤니케이션, 외부적으로는 협력 회사, 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션이 잘되어야 한다. 소통이 제대로 돼야 서로 이해하고, 신뢰가 쌓이며, 일을 하면서 즐거움과 보람을 느낄 수 있기 때문이다.
--서문 “물은 위에서 아래로 흐른다” 중에서
내가 먼저 다가가 소통하는 자세는 모든 성공적인 리더십의 뿌리다. 나는 롯데마트, 롯데백화점에서 직원이 회사 발전의 밑거름이라는 생각으로 모든 점포를 직접 방문했다. 자신이 일하고 있는 회사의 대표를 직접 만나면서 직원들은 기업이념을 되새겨보기도 하고, 회사에서 자신이 얼마나 소중하고 큰 존재인지 직접 느낄 수 있으리라 생각한다.
윈-윈에도 순서가 있듯, 소통에도 순서가 있다. 리더가 먼저 질문을 하고, 먼저 경청을 해야 한다. 롯데의 리더뿐만 아니라 모든 롯데 사람들이 그러해야 한다. 사무실에서 전화로만 업무를 보거나 찾아오는 사람만 만나서는 어려운 협력업체의 사정을 알기 어렵다. 직접 현장에 나가야 힘든 업체를 도와줄 수 있다. 회의나 미팅에만 기대지 말고 직접 매장을 살펴봐야 직원들의 고충을 덜어줄 수 있다.
--본문 “먼저 찾아가서 소통하라” 중에서
맏형은 맏형다워야 한다
다음으로 그가 강조하는 원칙은 ‘맏형론’이다. 1979년 1호점인 본점 오픈에서부터 국내 25호점, 해외2호점을 오픈한 현재까지 한국 대표 백화점의 자리를 30년간 지켜온 롯데백화점이 제 역할을 해야 유통업계가 잘 유지될 수 있다는 의미로서 맏형 역할론을 제시하고 있다. 규모나 매출, 역량 면에서 국내 1등 기업, 초일류 기업으로서 국내에서는 유통업계의 진정한 리딩기업의 면모를 보이고 책임 있게 행동하며 포용하는 자세로 임하고 세계적으로는 명실상부한 글로벌 기업으로 도약하려는 뜻을 담고 있는 것이다.
이철우 사장은 우선 협력업체와 관계에 있어서 맏형으로서 다른 업체들이 본받을 수 있게 모범이 되라고 요구했다. 협력업체를 동반자로 존중하고 행사나 광고 강요, 부당한 접대나 금품수수 등의 부적절한 행위를 하지 말라고 지적하면서 “일시적인 손해가 있더라도 장기적으로는 득이 된다”고 직원들을 설득하고 있다. 또 1위답게 업계의 흐름을 선도하고 벤치마킹 대상이 되야 한다고 말했다. 다른 회사의 행사에 대응한다며 급조해서 따라하지 말고 신선하고 고객이 감동을 받을 수 있는 행사를 하되 경쟁 업체를 자극하는 내용은 되도록 피하라고 말했다. 이와 함께 덩치만 1위라는 얘기를 듣지 않고 존경받는 기업, 진정한 글로벌 초우량 기업으로 불리기 위해 노력하라고 주문했다. 이를 위해서는 직원들의 애사심과 창의성, 고객을 존경하는 마음이 바탕이 되야 한다고 말했다.
또한 그는 청렴하고 성실한 지도자 상을 제시하고 있다. 특히, 롯데리아, 롯데마트, 지금의 롯데백화점까지 경영자로서 항상 마음에 새기고 있는 경구(警句)는 경영자가 갖추어야 할 덕목을 언급한 ≪목민심서≫의 ‘청렴하면 권위가 서고, 성실하면 기회가 쌓인다’라고 밝히며, 이 경구의 구절을 여러 자리에서 자주 인용하곤 한다.
상식을 뛰어넘는 고객중심경영
이철우 사장은 롯데리아 대표 시절, 식품제조업체나 유통업체의 수준에 머물던 롯데리아를 차별화된 서비스 개혁을 통해 동종 업계 최고의 자리로 올려놓은 이야기나 롯데백화점의 사시를 ‘우리 회사의 주인은 고객이십니다’로 바꾸면서 고객중심주의로 체제를 바꾼 이야기, 일본 이세탄 백화점에서 직접 겪은 감동적인 서비스 사례 등으로 고객 섬김 경영을 말하고 있다. 항상 고객 입장에서 배려하고, 정성을 다하고 감동을 선물하는 차별화된 고객 서비스만이 기업 경쟁에서 살아남는 길임을 주장하면서 진정한 서비스는 남을 위한 것이 아니라 바로 자신을 위한 일임을 인식시켜주고 있다.
지식경영으로
저자 소개
1943년 사대문 안에서 태어나 자란 서울 토박이다. ROTC 장교 출신으로 최전방에서 젊음을 불태우기도 하였다. 서울대학교 농업경제학과 출신으로 동 대학원에서 경영학 석사학위를 취득했다. 향학열이 남다른 그는 이순(耳順)이 다 되어서도 아주대학교 대학원에서 경영학 박사를 취득하며 끊임없이 노력하고 실천하는 경영인의 귀감이 되고 있다. 1976년 롯데백화점 입사 이래 현재까지 33여 년간 꾸준히 유통업에 종사하여 업계에서는 이론과 실제를 겸비한 유통전문가로 정평이 나 있다.
롯데리아 대표이사(1998~2003), 롯데마트 대표이사(2003~2007)를 거쳐 현재 롯데백화점 대표이사 사장으로 재직중이며 한국백화점협회 회장을 역임하고 있다. 그리고 제14회 아시아태평양소매업자대회의 조직위원장을 맡고 있다. 2001년, 2007년 두 차례에 걸쳐 대통령 표창을 받은 그는 2002년에는 한국마케팅 프런티어 대상과 서울대 경영인 대상을 수상하기도 했다. 지은 책으로는 《실전 프랜차이즈 마케팅 전략》(공저)이 있으며 옮긴 책으로 《마케팅은 짧고 서비스는 길다》(공역) 《세상에 없는 트렌드를 만드는 사람들》(공역) 《명품 직원이 고객을 움직인다》(공역)가 있다.
책 속에서
좋은 상품 만들어주는 생산업체, 즉 협력업체를 고객처럼 우리가 먼저 배려하고 섬기는 자세를 가질 필요가 있었다. 고객을 만나는 자세를 바꾸면 고객도 달라진다. 정중하게 대하고 고객의 입장을 배려하면 파는 사람의 입장도 이해해주게 된다. 협력업체들은 롯데마트가 고객을 대하듯 최선을 다해 협력업체의 입장을 배려하는 정책을 펴자, 적극적으로 협력하기 시작했다.
‘윈-윈’에서 앞의 ‘윈’은 협력사고, 뒤는 내가 된다. 협력사를 먼저 배려하고 협력사가 이익이 나야 한다. 협력사가 매출이 오르는 즐거움을 알게 되어야 우리에게도 같은 기회가 온다. 똑같이 앞장서거나 똑같이 양보하는 게 아니라 누군가 먼저 배려하고 양보해야만 진정한 ‘윈-윈’이 가능해진다. --- “윈-윈에도 순서가 있다” 중에서
나의 경영 신념과 리더십을 나타낼 수 있는 단어를 딱 하나만 꼽으라고 한다면 ‘맏형’이라고 하고 싶다. 풀어서 말하자면, 기업이나 시장 안에서 맏형이 제 노릇을 잘해야 전체가 잘 돌아간다는 의미다.
기업 내에서는 CEO가 앞장서서 모든 것을 풀어가고 헌신해야 한다. 맏형이기 때문이다. 협력사와의 관계에서도 발주자인 백화점이나 마트가 잘해야 한다. 힘 있는 맏형이기 때문이다.
롯데그룹에서 롯데백화점은 바로 ‘맏형’이다. 유통업계 1위라는 외형적 상징만 있는 게 아니라 롯데가 가장 잘하는 사업이기에 더욱 그렇다. 그래서 그룹 내 다른 사업 브랜드에 비해 언론이나 세간에 노출되는 경우가 압도적으로 많다. 롯데그룹 하면 제일 먼저 롯데백화점이 떠오르는 것도 부인할 수 없는 사실이다. --- “맏형은 맏형다워야 한다” 중에서
모든 CEO는 ‘변화’를 먼저 생각한다. ‘변화’하지 않으면 1등이 아니라 생존까지 위협받는 매우 어려운 대내외 상황에 둘러싸여 있기 때문이다. 마음이 급하고 열정으로 충만한 CEO와 달리 조직의 구성원들 중에는 ‘저항’을 하는 사람이 적지 않다. 답답하고, 때로는 원망스럽다. ‘변화’는 앉아서 맞을 수 있는 게 아닌데, 바삐 움직여야 하고, 다르게 생각해야 하고, 연구해야 하는데. 눈앞에 위기가 닥쳤는데 이 사람들이 도대체 왜 이러나?
그들의 입장에서 생각해볼 필요가 있다. 첫째, 지금 이대로도 큰 불편함이 없다는 것을 알기 때문이다. 둘째, 변화하려면 할 일이 많아진다는 사실을 알기 때문이다. 셋째, 리더가 이야기하는 ‘변화’를 이해하지 못하기 때문이다. CEO는 ‘변화’에 따른 저항은 당연하다는 걸 알고 있어야 한다. ‘저항의 에너지’를 ‘변화’를 향한 긍정 에너지로 바꾸어주는 것이 리더의 핵심 역할임을 알아야 한다. 이 역할을 수행하는 첫 단추는 바로 공감을 얻는 것이다. --- “시작은 언제나 365 프로세스로” 중에서
‘최저가 10배 보상제’는 처음 기획 단계에서부터 충격의 강도가 상상 이상이 되어야 한다고 생각한 게 사실이다. 내 기억이 정확하다면 롯데마트 MD들이 두 손 들고 항복 선언을 한 건 한 30일 정도 지난 후였다. 그동안 얼마나 자신들이 우물 안 개구리처럼 안일하게 일해 왔는지 확실하게 깨달은 것이다.
변화는 두렵다. 불가피한 경우가 아니라면, 대책 없이 변화를 종용하는 일은 없어야 한다. 변화는 CEO가 명령하고 이리저리 뛰어다닌다고 해서 일어나지 않는다. 직원 모두의 자발적인 결의와 헌신, 희생을 통해서만 가능하다. --- “변화에도 치밀한 준비가 필요하다” 중에서
롯데백화점은 1979년에 기존의 낡은 국내 백화점과는 차원이 다른 2세대 백화점으로 국내 시장에 화려하게 등장했다. 일제시대에 시작한 백화점들과 달리 보다 세련되고 품위 있는 서비스를 선보였다. 또 발 빠른 행보로 전국의 요지에 점포를 내서 국내 유통산업의 판도를 바꿨다. 그러나 지난 10년간 롯데리아와 롯데마트를 경험하고 돌아온 내 눈에 비친 1등 롯데백화점은 왠지 불안해 보였다. 할인마트가 저가공세로 시장을 바꾸고 있는데 과거의 영광에만 안주하는 것으로 보인 것이다.
‘차별화만이 살 길이다!’
나는 위기의식을 갖고 롯데백화점을 관찰했다. 1등이지만 뭔가 색깔이 없어 보였다. 백화점다운 화려함과 세련됨이 부족하고 할인점과 확고한 차별점이 느껴지지 않았다. --- “변화는 함께 가는 것, 속도 조절이 필요하다” 중에서
밖에서는 롯데의 경영 스타일이 보수적이고 짜다고들 말하는 것 같지만 이를 ‘굼튼튼한 경영’이라고 이해해주었으면 하는 바람이다. '굼튼튼하다‘라는 말은 ’성격이 굳어서 재물에 대해 헤프지 아니하고 튼튼하다‘라는 뜻이다. 서두르지 않으면서 상황이 좋을 때 위기를 준비하고, 위기 속에서 기회를 잡는 것이 중요하기 때문이다. --- “준비된 자에겐 위기가 곧 기회” 중에서
롯데리아에 있을 때는 모든 중?을 유통대학원에 보내 공부하도록 했다. 일터에만 있으면 생각이 굳어지게 마련이다. 업무의 현장에서 공부로 현장 경험을 새롭게 쌓는 것이다. 나 자신 역시 공부를 게을리하지 않았다. 누구보다 앞장서서 몸으로 공부하는 모범을 보였다. 50대 초반에 박사 과정을 밟기 시작해 50대 중반에 학위를 땄고, 4~5년 주기로 나 자신을 한층 발전시킨다는 각오로 공부했다. 성균관대 유학대학원에서 강좌를 들었고, 서울대학교 인문대학이 주최한 인문학 강좌 AFP에도 참가했다.
만학의 열정을 불태우는 사람들과 부대끼며 공부를 하니 사람의 뇌는 절대로 퇴보하지 않는다는 것을 실감했다. 그들의 통찰력은 매우 날카로웠고, 기억력도 젊은 사람 못지않았다. 그들이 준 자극에 나는 더욱 분발할 수 있었다. --- “몸으로 느낄 수 있어야 변화에 성공한다” 중에서
‘윈-윈’에서 앞의 ‘윈’은 협력사고, 뒤는 내가 된다. 협력사를 먼저 배려하고 협력사가 이익이 나야 한다. 협력사가 매출이 오르는 즐거움을 알게 되어야 우리에게도 같은 기회가 온다. 똑같이 앞장서거나 똑같이 양보하는 게 아니라 누군가 먼저 배려하고 양보해야만 진정한 ‘윈-윈’이 가능해진다. --- “윈-윈에도 순서가 있다” 중에서
나의 경영 신념과 리더십을 나타낼 수 있는 단어를 딱 하나만 꼽으라고 한다면 ‘맏형’이라고 하고 싶다. 풀어서 말하자면, 기업이나 시장 안에서 맏형이 제 노릇을 잘해야 전체가 잘 돌아간다는 의미다.
기업 내에서는 CEO가 앞장서서 모든 것을 풀어가고 헌신해야 한다. 맏형이기 때문이다. 협력사와의 관계에서도 발주자인 백화점이나 마트가 잘해야 한다. 힘 있는 맏형이기 때문이다.
롯데그룹에서 롯데백화점은 바로 ‘맏형’이다. 유통업계 1위라는 외형적 상징만 있는 게 아니라 롯데가 가장 잘하는 사업이기에 더욱 그렇다. 그래서 그룹 내 다른 사업 브랜드에 비해 언론이나 세간에 노출되는 경우가 압도적으로 많다. 롯데그룹 하면 제일 먼저 롯데백화점이 떠오르는 것도 부인할 수 없는 사실이다. --- “맏형은 맏형다워야 한다” 중에서
모든 CEO는 ‘변화’를 먼저 생각한다. ‘변화’하지 않으면 1등이 아니라 생존까지 위협받는 매우 어려운 대내외 상황에 둘러싸여 있기 때문이다. 마음이 급하고 열정으로 충만한 CEO와 달리 조직의 구성원들 중에는 ‘저항’을 하는 사람이 적지 않다. 답답하고, 때로는 원망스럽다. ‘변화’는 앉아서 맞을 수 있는 게 아닌데, 바삐 움직여야 하고, 다르게 생각해야 하고, 연구해야 하는데. 눈앞에 위기가 닥쳤는데 이 사람들이 도대체 왜 이러나?
그들의 입장에서 생각해볼 필요가 있다. 첫째, 지금 이대로도 큰 불편함이 없다는 것을 알기 때문이다. 둘째, 변화하려면 할 일이 많아진다는 사실을 알기 때문이다. 셋째, 리더가 이야기하는 ‘변화’를 이해하지 못하기 때문이다. CEO는 ‘변화’에 따른 저항은 당연하다는 걸 알고 있어야 한다. ‘저항의 에너지’를 ‘변화’를 향한 긍정 에너지로 바꾸어주는 것이 리더의 핵심 역할임을 알아야 한다. 이 역할을 수행하는 첫 단추는 바로 공감을 얻는 것이다. --- “시작은 언제나 365 프로세스로” 중에서
‘최저가 10배 보상제’는 처음 기획 단계에서부터 충격의 강도가 상상 이상이 되어야 한다고 생각한 게 사실이다. 내 기억이 정확하다면 롯데마트 MD들이 두 손 들고 항복 선언을 한 건 한 30일 정도 지난 후였다. 그동안 얼마나 자신들이 우물 안 개구리처럼 안일하게 일해 왔는지 확실하게 깨달은 것이다.
변화는 두렵다. 불가피한 경우가 아니라면, 대책 없이 변화를 종용하는 일은 없어야 한다. 변화는 CEO가 명령하고 이리저리 뛰어다닌다고 해서 일어나지 않는다. 직원 모두의 자발적인 결의와 헌신, 희생을 통해서만 가능하다. --- “변화에도 치밀한 준비가 필요하다” 중에서
롯데백화점은 1979년에 기존의 낡은 국내 백화점과는 차원이 다른 2세대 백화점으로 국내 시장에 화려하게 등장했다. 일제시대에 시작한 백화점들과 달리 보다 세련되고 품위 있는 서비스를 선보였다. 또 발 빠른 행보로 전국의 요지에 점포를 내서 국내 유통산업의 판도를 바꿨다. 그러나 지난 10년간 롯데리아와 롯데마트를 경험하고 돌아온 내 눈에 비친 1등 롯데백화점은 왠지 불안해 보였다. 할인마트가 저가공세로 시장을 바꾸고 있는데 과거의 영광에만 안주하는 것으로 보인 것이다.
‘차별화만이 살 길이다!’
나는 위기의식을 갖고 롯데백화점을 관찰했다. 1등이지만 뭔가 색깔이 없어 보였다. 백화점다운 화려함과 세련됨이 부족하고 할인점과 확고한 차별점이 느껴지지 않았다. --- “변화는 함께 가는 것, 속도 조절이 필요하다” 중에서
밖에서는 롯데의 경영 스타일이 보수적이고 짜다고들 말하는 것 같지만 이를 ‘굼튼튼한 경영’이라고 이해해주었으면 하는 바람이다. '굼튼튼하다‘라는 말은 ’성격이 굳어서 재물에 대해 헤프지 아니하고 튼튼하다‘라는 뜻이다. 서두르지 않으면서 상황이 좋을 때 위기를 준비하고, 위기 속에서 기회를 잡는 것이 중요하기 때문이다. --- “준비된 자에겐 위기가 곧 기회” 중에서
롯데리아에 있을 때는 모든 중?을 유통대학원에 보내 공부하도록 했다. 일터에만 있으면 생각이 굳어지게 마련이다. 업무의 현장에서 공부로 현장 경험을 새롭게 쌓는 것이다. 나 자신 역시 공부를 게을리하지 않았다. 누구보다 앞장서서 몸으로 공부하는 모범을 보였다. 50대 초반에 박사 과정을 밟기 시작해 50대 중반에 학위를 땄고, 4~5년 주기로 나 자신을 한층 발전시킨다는 각오로 공부했다. 성균관대 유학대학원에서 강좌를 들었고, 서울대학교 인문대학이 주최한 인문학 강좌 AFP에도 참가했다.
만학의 열정을 불태우는 사람들과 부대끼며 공부를 하니 사람의 뇌는 절대로 퇴보하지 않는다는 것을 실감했다. 그들의 통찰력은 매우 날카로웠고, 기억력도 젊은 사람 못지않았다. 그들이 준 자극에 나는 더욱 분발할 수 있었다. --- “몸으로 느낄 수 있어야 변화에 성공한다” 중에서
목차
목차
서문 물은 위에서 아래로 흐른다
제1장 변화의 끝에서 일류가 시작된다
변화는 충격의 크기에 비례한다/ 자신감을 몸으로 체험하다/ 변화에도 치밀한 준비가 필요하다
윈-윈에도 순서가 있다/ 시작은 언제나? 3·6·5프로세스로/ 변화는 함께 가는 것, 속도 조절이 필요하다
변화의 원동력은 기본의 탄탄함/ 몸으로 느낄 수 있어야 변화에 성공한다
제2장 맏형은 맏형다워야 한다
내가 배운 리더십, 내가 실천하는 리더십/ ‘맏형’은 맏형다워야 한다/ 먼저 찾아가서 소통하라
길게 보면 큰 것이 보인다/ 내 일의 주인은 바로 나/ 리더는 위기 감지 능력을 길러라
사가를 부르고, 경영이념을 외우는 까닭/ 모든 문제의 답은 현장에 있다
제3장 우리 회사의 주인은 고객이십니다
서비스를 만나다/ 우리 회사의 주인은 고객이십니다/ 고객의 정의를 바꿔야 한다
고객의 마음을 헤아리는 서비스/ 롯데리아를 바꾼 서비스 정신/ 가격은 반드시 지켜야 할 약속이다
상식을 뛰어넘을 때 감동은 오래 남는다/ 이세탄에서 배우는 고객중심주의의 세 가지 의미
새로운 라이프스타일을 창조하는 이세탄백화점/ 건강한 개인, 건강한 조직이 고품질 서비스를 만든다
서비스는 결국 나를 위한 것이다
제4장 온몸으로 세계와 경쟁하라
세계로 나아가 중심에 서보라/ 환경에 맞게 우리의 장점을 발휘하라/ 글로벌 경쟁의 무기, 우리 역사 배우기
가장 한국적인 것으로 글로벌 히트 상품을 만들다/ 선비 정신은 세계에 자랑할 글로벌 콘텐츠
온몸으로 세계와 경쟁하라/ 준비된 자에게는 위기가 곧 기회/ 미래의 기회를 만드는 그린 이코노미
세 가지 메가트렌드/ 역사와 심리를 알면 비즈니스가 달라진다
제5장 프로는 반드시 성공한다
공감하고, 상상하고, 창조하라/ 경쟁자를 스승으로 삼아라/ 기록하는 순간 내 것이 된다
프로는 반드시 성공한다/ 한눈팔지 말고 꾸준히 하라/ 대가는 언제나 노력한 만큼이다
나의 가치를 포장하는 것도 실력이다/ 배움은 시간을 풍요롭게 한다/ 작은 시간이 큰 비전을 완성한다
즐기는 사람을 이길 자 없다/ 성과는 행동의 결과물이다
서문 물은 위에서 아래로 흐른다
제1장 변화의 끝에서 일류가 시작된다
변화는 충격의 크기에 비례한다/ 자신감을 몸으로 체험하다/ 변화에도 치밀한 준비가 필요하다
윈-윈에도 순서가 있다/ 시작은 언제나? 3·6·5프로세스로/ 변화는 함께 가는 것, 속도 조절이 필요하다
변화의 원동력은 기본의 탄탄함/ 몸으로 느낄 수 있어야 변화에 성공한다
제2장 맏형은 맏형다워야 한다
내가 배운 리더십, 내가 실천하는 리더십/ ‘맏형’은 맏형다워야 한다/ 먼저 찾아가서 소통하라
길게 보면 큰 것이 보인다/ 내 일의 주인은 바로 나/ 리더는 위기 감지 능력을 길러라
사가를 부르고, 경영이념을 외우는 까닭/ 모든 문제의 답은 현장에 있다
제3장 우리 회사의 주인은 고객이십니다
서비스를 만나다/ 우리 회사의 주인은 고객이십니다/ 고객의 정의를 바꿔야 한다
고객의 마음을 헤아리는 서비스/ 롯데리아를 바꾼 서비스 정신/ 가격은 반드시 지켜야 할 약속이다
상식을 뛰어넘을 때 감동은 오래 남는다/ 이세탄에서 배우는 고객중심주의의 세 가지 의미
새로운 라이프스타일을 창조하는 이세탄백화점/ 건강한 개인, 건강한 조직이 고품질 서비스를 만든다
서비스는 결국 나를 위한 것이다
제4장 온몸으로 세계와 경쟁하라
세계로 나아가 중심에 서보라/ 환경에 맞게 우리의 장점을 발휘하라/ 글로벌 경쟁의 무기, 우리 역사 배우기
가장 한국적인 것으로 글로벌 히트 상품을 만들다/ 선비 정신은 세계에 자랑할 글로벌 콘텐츠
온몸으로 세계와 경쟁하라/ 준비된 자에게는 위기가 곧 기회/ 미래의 기회를 만드는 그린 이코노미
세 가지 메가트렌드/ 역사와 심리를 알면 비즈니스가 달라진다
제5장 프로는 반드시 성공한다
공감하고, 상상하고, 창조하라/ 경쟁자를 스승으로 삼아라/ 기록하는 순간 내 것이 된다
프로는 반드시 성공한다/ 한눈팔지 말고 꾸준히 하라/ 대가는 언제나 노력한 만큼이다
나의 가치를 포장하는 것도 실력이다/ 배움은 시간을 풍요롭게 한다/ 작은 시간이 큰 비전을 완성한다
즐기는 사람을 이길 자 없다/ 성과는 행동의 결과물이다
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