출판사 서평
실패자 명단에 오르고 싶지 않다면 반드시 읽어야 할 책!
세계 굴지의 기업들이 ‘실패’를 밤새워 공부하기 시작했다!
위기의 시대, 왜 그들이 ‘실패’에 주목하는가?
2007년 하반기에 미국을 강타?한 서브프라임 모기지 사태도 과거에 일어난 금융위기와 유사하다는 사실을 통해 알 수 있듯이 기업들은 계속해서 똑같은 잘못을 되풀이한다. 1991년 ‘이리듐’ 위성 전화 프로젝트를 추진하다 천문학적 손실을 입은 모토로라와 1995년 700억 원을 들여 위성 전화 서비스 ‘이리듐코리아’를 설립했지만 사업을 청산한 SK텔레콤은 국적은 다...
실패자 명단에 오르고 싶지 않다면 반드시 읽어야 할 책!
세계 굴지의 기업들이 ‘실패’를 밤새워 공부하기 시작했다!
위기의 시대, 왜 그들이 ‘실패’에 주목하는가?
2007년 하반기에 미국을 강타한 서브프라임 모기지 사태도 과거에 일어난 금융위기와 유사하다는 사실을 통해 알 수 있듯이 기업들은 계속해서 똑같은 잘못을 되풀이한다. 1991년 ‘이리듐’ 위성 전화 프로젝트를 추진하다 천문학적 손실을 입은 모토로라와 1995년 700억 원을 들여 위성 전화 서비스 ‘이리듐코리아’를 설립했지만 사업을 청산한 SK텔레콤은 국적은 다르지만 실패의 원인은 같았다. 설립 당시에는 ‘꿈의 전화’로 불릴 정도로 각광받았지만 휴대전화의 기술발전과 고성장에 밀려버렸다. 모토로라와 SK텔레콤은 ‘시장성 없는 첨단기술에 미래를 걸면 실패한다’는 소중한 교훈을 얻었다. SK텔레콤의 경우는 뼈아픈 실패 경험을 핵심 자산으로 활용해 지금은 해당업종에서 1위를 달리고 있다.
1952년 영국에서 세계 최초의 제트 여객기인 코메트기가 취항했다. 코메트기는 800킬로미터의 빠른 속도에 저진동?저소음의 첨단 항공기였다. 그러나 2년 뒤 제트 여객기 두 대가 이륙하다가 공중에서 폭발하는 대참사가 벌어졌다. 동체 내부의 압력 테스트를 잘못하는 바람에 동체 수명이 실제보다 열 배 이상 부풀려졌기 때문이었다. 이 실패 사례를 약으로 삼은 곳은 미국 보잉 사였다. 보잉 사는 가장 먼저 이 문제를 개선하여 세계항공기 산업을 장악한 것이다.
과거에는 실패를 숨기기에 급급했던 기업들이 최근들어 왜 이렇게 실패에 주목하고 실패를 통해 배우려고 하는 것일까? 위의 사례처럼 실패는 잘 활용하면 기업 성장을 위한 훌륭한 반면교사가 될 수 있기 때문이다. 다시 말해 실패 사례를 양지로 꺼내면 성공 엔진에 힘을 가하는 고농축 에너지가 될 수 있기에 수많은 기업들이 실패를 연구하고 있다. 삼성 이건희 전 회장이 “한 번의 실수는 용서하나 반복되면 절대 용서하지 않는다.”라고 얘기하면서 계열사들에게 실패 사례를 분석해 활용할 것을 주문한 것도 이와 같은 맥락에서다.
위기와 혼돈의 시대에는 무리한 성장을 도모해 실패에 수천억 달러를 쏟아붓기보다는 치명적 결함과 경고신호를 미리 파악해 성장전략을 신중하게 점검하는 것이 필요하다는 것을 깨닫기 시작한 것이다. 이제 기업들은 엄청난 대가를 치르지 않고도 성공하는 비결을 터득해야 할 때인 것이다.
똑똑한 기업도 피하지 못한 실패 전략 7가지!
미래의 승리자는 완벽한 전략 속에 숨은 함정에 빠지지 않는다!
그동안 경제·경영 서적이 ‘성공’에만 초점을 맞추고 있지만 이 책은 ‘실패’에 주목했다. 세계적인 경영 컨설턴트인 춘카 무이와 폴 캐롤은 무려 25년간 750개의 기업 실패 사례를 심도 있게 분석해, 실패를 답습하지 않는 결정적인 방법을 소개하게 되었다. 그래서 이 책에는 잘 나가던 기업과 똑똑한 리더들이 저지른 생생한 실패 사례가 가득하다. 읽다보면 무릎을 치기도 하지만 우리도 이런 실수를 하고 있는 건 아닌가 싶어 섬뜩하기까지 하다. 이 책의 1부에서는 기업이 절대 빠져서는 안 되는 실패패턴 7가지를 제시하면서 실패패턴 별로 3～4가지 중요한 실패 요인을 끄집어내고 있다. 또한 당신의 성공 확률을 높일 수 있도록 25가지 똑똑한 전략과 ‘백만불짜리 질문들’ 목록을 함께 보여줌으로써 당신이 잘못된 전략의 희생자가 되지 않게 도와준다. 2부에서는 똑똑한 기업들조차 왜 과거의 실패 기업과 똑같은 실수를 반복하면서 뒤늦게 깨닫게 되는지, 심리학과 인지행동학을 기반으로 흥미롭게 보여줄 뿐 아니라 치명적 실패를 막아줄 안전망을 구축하기 위한 구체적 방법을 제시한다.
당신의 조직이 성장 동력을 찾고 있다면, 신 성장 전략으로 인해 실패자 명단에 오르고 싶지 않다면 잘나가던 기업에서 한순간에 무너진 기업들의 실패 요인을 담고 있는 이 책을 꼭 읽어봐야 한다.
▶ 똑똑한 기업을 한순간에 무너뜨린 위험한 전략 7가지
1. 시너지 효과에 대한 환상
기업들은 “전체는 부분의 종합보다 더 크다”만 믿고 합병의 혜택을 과대평가한다. 시너지 전략은 1+1\u003d3이 될 수도 있지만 1+1\u003d0이 되는 경우가 허다하다.
2. 첨단 금융 기법의 덫
숫자를 속여 흑자를 내면 일시적으로는 문제가 없다. 부실을 덮기 위해 공격적인 금융 기법을 애용하면 금융 감독의 대상이 될 뿐 아니라, 궁극적으로 시장의 신뢰를 잃게 된다.
3. 맹목적인 기업쇼핑, 롤업
오케스트라를 만들려고 하면서 록밴드를 묶는다면? 무리한 짝짓기는 규모의 비경제성을 초래해 심각한 적자만을 안겨준다.
4. 변화를 거부하고 주력 사업 고수하기
전체시장을 무너뜨릴 신사업이 위협하는데도 기존사업을 고수하려고 막대한 투자를 한다. 대가를 치르지 않으려면 죽어가는 사업모델과는 빨리 결별해야 한다.
5. 내실 없는 인접사업 진출
핵심시장과 인접시장 사이에 공통점만을 쳐다봐서는 안 된다. 떠오르는 인접시장의 경쟁 역학을 모른 채 무모하게 뛰어들면 성공을 장담할 수 없다.
6. 시장성 없는 첨단기술에 몰입하기
이베이처럼 시장의 폭발적 반응을 이끄는 기술 혁신은 흔치 않다. 시장과 기술의 변화를 무시한 어설픈 기술 혁신은 그 최후가 뻔하다.
7. 무모한 몸집 불리기, 기업 통합
산업이 성숙하면서 수익이 감소하면 기업은 과도한 욕심을 부린다. 숨겨진 문제를 소홀히 넘긴 무리한 통합은 기업을 두 배 빨리 몰락시키는 지름길이다.
‘성장’을 고민하는 한국 기업에게 현명한 해법 제시
수십년간 세계적인 기업을 컨설팅해온 저자는 놀랍게도 많은 사람들이 위험 신호를 보고도 엉터리 전략에 빠져드는 것을 목격했다. 똑똑한 기업과 똑똑한 조직 구성원들이 어떻게 오류를 저지르고, 그러한 오류가 기업의 운명에 어떤 식으로 영향을 미치며, 오류로 인한 잘못된 결정을 막을 수 방법이 절실하게 필요하다고 느꼈다.
예를 들어 ‘가용성 편향’은 비참한 실패를 몰고 온다. 로버트 갤빈이 모토로라의 이리듐 프로젝트를 인수한 이유는 과거에 대규모 엔지니어링 프로젝트를 통해 큰 성공을 거뒀기 때문에 그의 머릿속에는 그 기억이 생생하게 남았다. 따라서 그는 이리듐 프로젝트가 가진 기술적인 문제를 제대로 점검하지 않았다. 그 외에도 똑똑한 기업들이 똑같은 실수를 저지르는 이유는 확증 편향이나 동조 현상, 과신과 방어 기재 등의 심리적 요인이 의사결정 과정에 작용해 비합리적인 행동을 야기하기 때문이다.
저자는 이런 오류를 미연에 찾아내 막으려면 안전망을 구축할 것을 제안한다. 특히 반대자의 의견이 제대로 전달되는 체계를 갖추는 것이 실패패턴을 피할 수 있는 최선의 방법이라고 말한다.
모토로라가 이리듐 프로젝트를 추진하자 많은 전문가는 이리듐위성전화는 완성된다 해도 1980년대 초반 휴대전화의 기술적 한계를 뛰어넘지 못할 것이라고 충고했다. 그러나 모토로라는 충고를 무시하고 사업을 밀어붙이다 엄청난 손실을 입고 사업을 매각해야 했다. 스내플을 인수한 후 거액의 인수 비용을 날리고 자리에서 물러난 퀘이커 오츠의 전 CEO 스미스버그는 “당시 나의 결정에 ‘반대 의견’을 내줄 사람들이 필요했다.”고 강조했다. 실제로 톰 왓슨 주니어는 IBM을 이끌고 있을 때 반대 의견 개진을 공식화하고 이를 하나의 시스템으로 만들어 운영하면서 획기적인 성공신화를 만들어냈다.
이처럼 고위 임원들과 경영자들 및 이사회가 회사의 운명을 건 사업 전략이 성공할지 실패할지 검토할 때마다 반대자 의견을 활용하면 기업이 미처 보지 못한 전략의 맹점을 발견하고 수정·보완할 수 있는 기

유넘과 프로비던트, 유서 깊은 이 두 회사는 상당한 관심을 갖고 합병에 접근했다. 당시 합병 과정에 참여했던 한 임원의 말을 빌리면, 마치 “컨설턴트의 교과서를 보고 따라하듯이” 수많은 통합팀을 결성했다. 양사는 합병 후 고객들에게 돌아갈 혜택을 크게 부각시키면서 하루 날을 잡아 ‘고객의 날’을 선포하기도 했다. 그러나 이 계획은 전혀 효과가 없었다. 합병이 완료되는 순간부터 모든 것이 엉망이 됐기 때문이다. 합병이 끝나고 4개월 뒤, 오는 CEO 자리에서 물러났다. 유넘프로비던트는 1999년 가을, 합병 후 1분기 동안의 실적을 발표했는데 무려 6억 2천370만 달러의 손실을 입었다고 밝혔다. 이 비용에는 합병과 관련된 예상치 못한 비용 4천 250만 달러도 포함되어 있었다. 오는 신뢰를 잃었고, 회사를 떠나야 했다. _본문 29쪽, 〈시너지 효과에 대한 환상〉

1997년에 그린 트리가 ‘매각이익’을 과대 추정했다는 사실이 명백해지면서 이 회사가 사용한 복잡한 금융공학 기법의 실체가 드러나기 시작했다. 장밋빛 실적을 산출하는 데 핵심 역할을 했던 두 가지 요소는 이제 부메랑이 되어 돌아왔다. 첫째, 장기금리가 떨어지기 시작했다. 이로 인해서 채무자들이 리파이낸싱에 나서면서 대출금 조기상환 건수가 늘어났다. 둘째, 대출금 연체 건수가 늘어나기 시작했다. 이 역시 예상했던 대로였다. 연체 건수는 대출이 실행되고 3년에서 5년 사이에 늘어나기 시작하는 경향을 보였다. 이때쯤 되면 무리해서 대출받은 사람들이 집값보다 대출금이 더 많다는 사실을 알고 고민하기 시작하기 때문이다. 그린 트리의 공격적인 대출 정책으로 눈덩이처럼 불어난 거액의 대출금도 문제가 되기 시작했다. 1997년 11월 그린 트리는 1억 9천만 달러어치의 손실을 입었다. _본문 63쪽, 〈허점투성이 금융 기법〉

1986년 코닥은 오늘날 디지털카메라의 핵심인 작동 센서를 최초로 생산했지만 디지털 기술과 관련된 초기 경고 신호를 제대로 잡아내지 못했고, 디지털 기술의 공격에 대비해놓지도 않았다. 왜냐하면 과거의 기술에서 창출된 이윤을 지속적으로 향유하기를 원했고, 새로운 기술의 확산 속도를 과소평가했기 때문이다. 코닥은 필름을 대체하기보다는 필름을 확대하는 데 디지털 기술을 사용하기로 했다. 디지털 세상에 대해 준비를 하기는커녕 값비싼 대가를 치를 수밖에 없는 방향으로 움직였다. _본문 134쪽, 〈변화를 거부하고 주력 사업 고수하기〉

피터 드러커는 “경영자는 칭찬을 받으면 좋은 결정을 내리지 못한다. 오히려 상반된 의견을 듣고 토론을 나누고 여러 대안을 모두 고려해야 제대로 결정을 내릴 수 있다. 의사결정의 첫 번째 규칙은 반대 의견이 없으면 결정을 내려서는 안 된다는 것이다.”라고 말했다. _본문 319쪽, 〈악마의 옹호자:반대자의 ‘No' 목소리에 귀를 기울여라〉

목차
프롤로그: 치명적 결함은 왜 한 발 늦게 깨닫게 되는 것일까?
1부: 성공에 도취한 기업이 절대 못 보는 실패패턴
1장 시너지 효과에 대한 환상
치명적인 시너지의 유혹
시너지에 눈이 멀어 고객들을 쫓아내다
: 유넘프로비던트 사례
-똑똑한 전략 1) 합병의 수혜자가 누구인지를 명확히 하라
-똑똑한 전략 2) 과도한 기회비용을 지불하지 마라
-똑똑한 전략 3) 1더하기 1은 3이 되게 하라
-백만불짜리 질문들
2장 허점투성이 금융 기법
-숫자를 속여 흑자를 낸 기업의 최후
-단기 자산을 담보로 장기 대출이 가능하다니?
: 그린 트리 사례
-똑똑한 전략 4) 결함이 있는 대출 방식은 즉시 멈추어라
-똑똑한 전략 5) 무모한 낙관론을 조심하라
-똑똑한 전략 6) 시장의 신뢰를 얻는 회계 관행을 만들어라
-똑똑한 전략 7) 악순환의 고리는 통제하라
-백만불짜리 질문들
3장 맹목적인 기업쇼핑, 롤업의 무너진 꿈
록밴드를 모아놓으면 오케스트라가 탄생할까?
짝짓기 할 때 빠져서는 안되는 유혹 : 로웬 그룹 사례
-똑똑한 전략 8) 규모의 비경제성을 고려하라
-똑똑한 전략 9) 성장 속도를 통제하라
-똑똑한 전략 10) 아주 사소한 변화라도 무시하지 마라
-똑똑한 전략 11) 잠재적 손해를 예측하라
-백만불짜리 질문들
4장 변화를 거부하고 주력 사업 고수하기
위험이 닥쳤는데도 착각에 빠진 기업들
기존 사업에 대한 미련이 몰고 온 처참한 결과 : 코닥 사례
-똑똑한 전략 12) 변화하는 현실을 인정하라
-똑똑한 전략 13) 죽어가는 사업모델과는 과감하게 결별하라
-똑똑한 전략 14) 남 좋은 일은 시작도 하지 마라
-백만불짜리 질문들
5장 모양만 그럴싸한 인접사업 진출
수영장 물이 모두 푸른 것은 아니다
인접 시장의 경쟁 역학을 모른 채 무모하게 뛰어들다 : 오글베이 노튼 사례
-똑똑한 전략 15) 진짜 인접시장인지 판단하라
-똑똑한 전략 16) 전문지식이 없으면 진출하지 마라
-똑똑한 전략 17) 붉은 여왕 신드롬에 주의하라
-똑똑한 전략 18) 고객은 변덕쟁이니까 큰 기대를 버려라
-백만불짜리 질문들
6장 시장성 없는 첨단기술에 미래를 걸다
실패할 줄 알면서도 멈추지 못하다니!
이리듐, 지구에 불시착하다
-똑똑한 전략 18) 비전이 아니라 맥락에 투자하라
-똑똑한 전략 19) 엉터리로 포장된 시장조사를 믿지 마라
-똑똑한 전략 20) 나그네쥐 신드롬에 주의하라
-똑똑한 전략 21) 완전한 실패를 맛보기 전에 중간에 중단하라
-백만불짜리 질문들
7장 무모한 몸집 불리기, 기업 통합의 최후
두 배 빨리 몰락하는 법
과도한 성공 욕심이 파산으로 끝나다
: 에임스 백화점 사례
-똑똑한 전략 22) 숨겨진 문제가 있는지 찾아내라
-똑똑한 전략 23) 몸집에 맞는 시스템을 확보하라
-똑똑한 전략 24) 고객이 늘 당신 곁에 있을 거라고 착각하지 마라
-똑똑한 전략 25) 승자의 저주에서 벗어나라
-백만불짜리 질문들
2부 왜 똑똑한 기업조차 똑같은 실수를 반복하는가
8장 왜 똑똑한 사람들이 치명적 실수를 하는가
9장 왜 똑똑한 기업들이 치명적 실수를 하는가
10장 악마의 옹호자 : 반대자의 'No' 목소리에 귀를 기울여라
11장 치명적 실패를 막아줄 안전망을 구축하는 법
에필로그: 실패와 작별할 시간