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고객을 떠들게 하라
- 앤디 서노비츠 저
- 조은경 역
- 국일미디어
- 2010년 06월 16일
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회원리뷰
ISBN: 9788974255596
328쪽
152 x 223 (㎜)
지금 이책은
- 판매지수 : 173
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책 소개
출판사 리뷰
개념과 실전을 망라한 입소문 마케팅의 최신 교과서
미국 입소문마케팅협회(WOMMA)의 회장이자 입소문 마케팅의 최고 권위자인 앤디 서노비츠가 입소문 마케팅의 개념과 실전에 관한 모든 것을 한 권에 담았다. 입소문 마케팅의 정의와 본질, 입소문 마케팅의 4대 규칙 및 6대 철학, 그리고 모든 성공한 입소문 마케팅의 필수 요소인 ‘입소문 마케팅 5T’를 소개한다.
“악플보다 무서운 무플”
어떻게 고객 입소문을 창조하고 확산하고 측정하고 활용할 것인가
할리데이비슨, 마이크로소프트, 이케아 등 유명 기업의 입소문 사례를 통해 입소문 마케팅의 성공 요인을 분석한 뒤 각 회사와 제품의 특수한 상황에 적용시켜볼 수 있도록 구체적인 입소문 마케팅 툴(tool)을 제공한다. 또한 최근 급부상하고 있는 블로그와 온라인 커뮤니티, 소셜 네트워크를 활용한 입소문 마케팅 기법도 소개하며, 특히 B2B 입소문 마케팅, 부정적인 입소문에 대처하는 방법도 자세히 안내한다. 기업의 사활을 좌우하는 고객 입소문의 실체를 파악하고 그것을 기업 수익성과 직결시키는 구체적이고 실질적인 입소문 해법을 담았다.
〈〈입소문 마케팅의 4대 규칙〉〉
Rule 1. 재미가 있어야 한다
재미없는 회사, 재미없는 제품, 재미없는 광고에 대해 이야기하는 고객은 없다.
Rule 2. 고객 행복이 최고다
고객 행복이야말로 최고의 광고다. 기막힌 제품과 최고의 서비스로 고객을 감동시켜라.
Rule 3. 고객의 신뢰와 사랑을 얻어라
고객의 신뢰와 사랑이 없으면 좋은 입소문이 날 수 없다. 고객이 존경하는 회사가 되어라.
Rule 4. 쉽게 퍼지는 유동성을 갖춰라
구석구석 입소문이 퍼지도록 만들어라. 간단명료한 입소문 메시지를 만들고 고객이 쉽게 퍼뜨릴 수 있도록 만들어라.
〈〈입소문 마케팅의 5T〉〉
1. 입소문꾼(Talker)_누가 입소문 낼 것인가?
2. 입소문거리(Topic)_무엇을 입소문 낼 것인가?
3. 입소문 도구(Tool)_어떻게 입소문이 퍼지도록 만들 것인가?
4. 입소문 참여(Taking Part)_어떻게 고객의 입소문 대화에 참여할 것인가?
5. 입소문 추적(Tracking)_어떻게 고객의 입소문을 알아낼 것인가?
“이 책을 읽어라. 그러면 내일부터 사람들이 당신에 대해 이야기할 것이다.”
저자 소개
저자 : 앤디 서노비츠 (Andy Sernovitz)
입소문 마케팅 대행사, 관심 기업, 학계의 집합체인 입소문마케팅협회(Word of Mouth Marketing Association)의 회장으로서 입소문 마케팅의 개척자들, 혁신 기업들과 함께 일했다. 노스웨스턴 대학교에서 입소문 마케팅을 가르치고 있으며, 워튼 경영대학원에서 인터넷 비즈니스에 대한 강의를 하기도 했다. 인터랙티브 마케팅 전문가로 이 분야에서 18년간 종사했으며, 입소문 마케팅 컨설팅 회사 가스페달(GasPedal)을 설립해 글로벌 대형 브랜드를 포함, 수많은 기업과 창업자들을 돕고 있다.
역자 : 조은경
성균관대학교 번역대학원 번역학 석사 과정을 졸업하고 전문번역가로 활동 중이다. 인문, 철학, 문학, 예술 분야를 비롯해 다양한 영역에 관심이 많고, 책과 함께하는 삶이 점점 더 즐겁다는 것을 느끼며 산다. 좋은 책을 발굴하고 기획하는 일에 역시 큰 관심을 두고 있다. 옮긴 책으로는 『생명전쟁』, 『융합하라!』, 『사람이 사람에게』, 『애플 스토어를 경험하라』, 『볼진: 호드의 그림자』, 『정의가 곧 법이라는 그럴듯한 착각』, 『삶의 모든 것을 바꾸는 9가지 의식 혁명』, 『생의 2%』, 『에코하우스로 오세요』 등이 있다.
감수 : 콜레오마케팅그룹
2003년 설립된 소셜미디어와 입소문 마케팅 전문 에이전시. LG유플러스, 캐논, 빙그레, 아모레퍼시픽, LG전자 등 수많은 기업과 함께 소셜미디어와 입소문 마케팅 프로젝트를 수행했다. 블로그 마케팅, 바이럴 마케팅, 소셜미디어 마케팅 등 새로운 마케팅 트렌드를 소개하고 실천하는 데 앞장서고 있다.
역자 소개
역자 조은경
성균관대학교 번역/TESOL 대학원 번역학 석사과정을 졸업했으며, 펍헙 번역 그룹 소속의 전문 번역가로 일하고 있다. 옮긴 책으로는 《산탄데르 은행》《사람이 사람에게》《포괄적 스트레스 관리》 등이 있다.
감수 콜레오마케팅그룹(www.coleomarketing.com)
대한민국 최초의 입소문 마케팅 에이전시. 2003년 설립된 이래 LG텔레콤, 캐논(CKBS), 빙그레, 아모레퍼시픽, LG전자 등 수많은 기업과 함께 입소문 마케팅 프로젝트를 수행하였다. 블로그 마케팅, 바이럴 마케팅, 소셜미디어 마케팅 등 새로운 마케팅 트렌드를 소개하고 실천하는 데 앞장서고 있다.
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