“안 듣는 것보다 아무 생각 없이 듣는 게 더 나쁘다!”
리더를 위한 수많은 말 중에 가장 적절한 어드바이스를 골라내고
지금의 상황에 맞는 어드바이스를 현명하게 적용하는 법

왜 똑똑한 리더들이 제대로 된 변화를 이끌어내지 못하는 경우가 비일비재할까? 이는 다른 사람의 말을 듣지 않고 독단적으로 판단을 내리기 때문이기도 하지만, 그보다 어드바이스를 듣고서도 현명하게 활용하지 못하기 때문인 것이 더 크다. 나쁜 어드바이스는 없다. 다만 상황에 맞지 않는 어드바이스가 있을 뿐이다. 《누구의 말을 어떻게 들을 것인가》는 세계 최고의 임원코칭 전문가 댄 시암파가 리더들이 문제 상황에 맞는 어드바이스를 찾아내고, 필요한 어드바이저를 찾아 그들의 어드바이스를 현명하게 활용하는 법을 정리한 책이다. 이 책을 통해 리더들은 변화의 기로에서 실패 확률을 줄이고 성공적인 의사결정을 하는 뛰어난 리더로 거듭날 수 있다.


√ 국내 최초로 어드바이스의 ‘활용법’을 강조한 최고위 리더의 자기계발서

《누구의 말을 어떻게 들을 것인가(Taking Advice)》의 저자 댄 시암파(Dan Ciampa)는 세계 최고의 임원코칭 전문가다. 1935년 설립되어 미국 제조업계의 확고부동한 최고 컨설팅사인 ‘래스 앤드 스트롱’에서 조직개발 컨설턴트로 일하며, 모토롤라(Motorola), 제록스(Xerox), 뱅크오브아메리카(Bank of America), GE캐피털(GE Capital), 글락소스미스클라인(GlaxoSmithKline), 펩시콜라(Pepsi Cola), 프리토레이(Frito Lay)의 대표이사(senior leader)들에게 기존의 성공을 이어가거나 새로운 변화를 이끌어낼 수 있도록 어드바이스를 제공해왔다.
그에게는 끊이지 않는 고민이 있었다. 어떤 컨설팅은 효과적이지만 어떤 컨설팅은 오히려 회사를 망쳤다. ‘사장이 외부 교육을 받고 오면 기업의 실적은 오히려 떨어진다.’는 비아냥에 컨설턴트로서 초연할 수 없었다. 그런데 그가 찾아낸 문제의 원인은 컨설팅 결과물의 질이나 컨설턴트의 유능함이 아니었다. 회사에 결정적인 도움을 주는 어드바이스는 그것을 받아들이는 리더의 태도와 행동에 따라 좋고 나쁨이 결정되었다. 이 결론은 그가 1990년대 중반까지 래스 앤드 스트롱의 CEO를 역임하면서 확실해졌다. 유수의 기업에게 최고의 어드바이저로 활동한 성과를 인정받아 내부 승진을 통해 CEO의 자리에 올랐음에도, 래스 앤드 스트롱이 경쟁업체들 사이에서 1등 자리를 지키기 위해선 댄 시암파에게도 어드바이저가 필요했다. 그리고 그 어드바이저에게 어떤 어드바이스를 구할지도 결정해야 했다.
그래서 그는 훌륭한 어드바이스를 구분하는 기준과 필요한 어드바이스를 받아들이는 체계를 확립했고 책으로 옮겼다. 이 책은 그가 어드바이스를 하는 컨설턴트로서의 경험과 어드바이스를 받는 리더로서 경험 두 가지를 살려 정리한 어드바이스 활용법이다.

√ 어드바이스를 체계적이고 실용적으로 따르자

지금까지 리더와 어드바이스에 관한 주제는 매우 단순했다. ‘잘 경청하라’는 당위성을 내세우거나, 리더 귀에 그저 좋은 말로만 들릴 명언들을 나열하기만 했다. 그러나 이 책은 리더로 하여금 자신의 필요를 알고 그에 맞는 어드바이스를 잘 골라 들으라는 주장을 하고 있으며, 이를 위한 실용적인 방법을 체계적으로 알려주고 있다.
우선 그는 어드바이스를 제대로 활용하지 못한 다섯 명의 유능한 리더를 소개한다. 이들은 어드바이스를 듣고서도 자신의 의사결정에 써 먹지 못했다. 그리고 저자의 주장이 이어진다. 리더가 어드바이스를 잘 받아들이기 위해서는 우선 자신에게 필요한 어드바이스의 유형을 전략적, 운영적, 정치적, 개인적 어드바이스라는 4가지 중에서 분석해야 한다. 어드바이저는 전문가(전략, 운영, 정치), 경험자, 상담가, 파트너 등 4가지 유형에서 골라야 한다. 또 끊임없이 어드바이스 네트워크를 구축해나가야 한다.
어드바이스를 훌륭하게 활용하기 위해서는 리더의 태도와 행동이 가장 중요하다. 기꺼이 책임을 수용하면서 탐구적이고 새로운 아이디어에 열려 있으며, 높은 자의식과 피드백을 받아들이는 태도를 갖추어야 한다. 또 상황을 분석하고 그에 맞는 유형을 선택하며 어드바이스 네트워크를 꾸준히 관리하고 확장해야 한다.

√ 지금 그 어드바이스가 당신에게 최선인가요? 확실합니까?

마키아벨리는 리더가 마땅히 갖추어야 할 자격을 주장한 《군주론》에서 “어드바이스를 요구한 군주의 주도면밀함 때문에 좋은 어드바이스가 생겨나는 것이지, 좋은 어드바이스 때문에 군주의 주도면밀함이 생겨나는 것은 아니다.”라고 말했다. 잘못된 의사결정의 원인을 적절하지 못한 어드바이스 탓으로 돌리는 것은 옳지 않다. 군주로서 먼저 주도면밀해져야지 제대로 된 어드바이스를 분간할 수 있기 때문이다. 리더의 현명함이야말로 현명한 어드바이스의 원천이다.
리더는 항상 선택의 순간에 직면한다. 이 순간에는 실수가 용납되지 않고 자칫 잘못했다가는 그 선택이 회사의 운명을 좌우하기도 한다. 이 책은 그런 상황에 처한 리더들의 고민을 실용적으로 해결해준다. 현명한 리더가 되려면 어드바이스를 좀더 잘 이해하고 자신의 책임에 보다 민감하며, 어드바이스를 받는 태도를 기꺼이 점검하고 훌륭한 활용 기술을 마스터하면 된다. 이 책은 탁월한 리더에 한걸음 더 가까이 다가서고 싶은 사람을 위한 단 한 권의 책이다.