출판사 서평
경영전략 분야의 세계적 석학 엔도 이사오 교수의 화제작!
컴퓨터 앞에 앉아 바쁘기만 한 당신은 혹시 IT 중독자가 아닌가?
세계적인 자동차 기업 도요타에는 ‘종이 한 장’ 보고서 원칙이 있다. 신차 기획서 등 모든 보고 자료의 매수를 한 장으로 제한한 것이다. 분량의 제한이 있기 때문에 핵심 정보만 간단명료하게 표현한다. 보고서에 화려한 치장을 할 여유가 없다. 반면 어떤 기업의 부장은 “온종일 컴퓨터 앞에 찰싹 붙어 있는 부하 직원이 있어서 뭘 하고 있는지 물어봤더니, 보여 줄 사람도 없는 보고 자료를 묵묵히 만들고 있더군...
경영전략 분야의 세계적 석학 엔도 이사오 교수의 화제작!
컴퓨터 앞에 앉아 바쁘기만 한 당신은 혹시 IT 중독자가 아닌가?
세계적인 자동차 기업 도요타에는 ‘종이 한 장’ 보고서 원칙이 있다. 신차 기획서 등 모든 보고 자료의 매수를 한 장으로 제한한 것이다. 분량의 제한이 있기 때문에 핵심 정보만 간단명료하게 표현한다. 보고서에 화려한 치장을 할 여유가 없다. 반면 어떤 기업의 부장은 “온종일 컴퓨터 앞에 찰싹 붙어 있는 부하 직원이 있어서 뭘 하고 있는지 물어봤더니, 보여 줄 사람도 없는 보고 자료를 묵묵히 만들고 있더군요.”라며 하소연 한다. 사실 종이와 펜을 활용해 작성하던 시절의 보고 자료는 보통 한 장 내외였다. 그러나 컴퓨터가 보급되면서 수십 장에 이르는 자료를 만들어내는 것은 어려운 일이 아니게 되었다. 업무를 편하고 정확하며 빠르게 만들어 주는 컴퓨터라는 디지털 기술이 오히려 업무의 효율을 방해하고 있다. 우리는 ‘디지털 중독’의 시대에 살고 있는 것이다.
디지털 중독 문제는 다양하게 나타난다. 고객과 직접 만나지 않고 이메일만 보내는 영업자, 팀원들과 면담하지 않고 통합 시스템에 올라온 실적만 확인하는 팀장, 요점은 없고 변명으로 가득한 수십 장짜리 보고서만 살펴보고 있는 임원진, 최신 IT 시스템을 설치하면 생산성이 혁신적으로 올라갈 것이라고 믿는 경영자. 직장의 디지털 중독 문제는 이미 기업 곳곳에 침투해 있다.
경영전략 분야의 세계적 권위자인 와세다 대학 엔도 이사오 교수는 IT 시스템을 활용하는 기업가와 직장인을 대상으로 디지털 중독에 관한 문제를 제기하면서, ‘디지털 단식’을 통해 조직 전체의 사고방식을 바꾸고 기업의 현장력을 되살리는 충격 요법을 제시한다.
엔도 교수는 디지털 중독이 개인과 조직에 심각한 수준으로 침투하였으며, 지금이야말로 디지털 단식을 단행해 업무 프로세스를 일단 초기화해야 한다고 주장한다. 물론 비즈니스에서든 일상에서든 스마트폰과 컴퓨터는 없어서는 안 될 존재이다. 그러나 기술에 대한 지나친 의존이 기업의 경쟁력에 심각한 위협이 되고 있음은 부정할 수 없는 사실이라고 진단한다.
그는 문제점을 진단하는 동시에 구체적인 해결책을 제시한다. 과도한 이메일 사용을 자제하라. 간략한 회의 자료를 통해 좀 더 생산적인 회의를 진행하라. 하루의 컴퓨터 사용 시간을 체크하여 낭비하는 시간을 줄여라. 외근을 통해 고객을 적극적으로 만나라. 효과가 불분명한 시스템 구축과 유지에 들어가는 예산을 줄여 실무 부서에 지원하라. IT 시스템을 맹신하는 경영자의 사고방식을 바꿔라. 또한 스마트폰과 컴퓨터라는 도구를 강제적으로 배제하여 부가 가치를 창출하는 일이 무엇인지 생각할 수밖에 없는 상황으로 몰아가야 한다고 말한다. 처음에는 직원들이 불만을 토로하겠지만, 조직의 성과는 대폭 향상될 것이라고 주장한다.
경기 불황을 극복할 힘은 현장력이 살아있는 조직에서 나온다. 스마트폰과 컴퓨터에 휘둘리지 않는 지혜와 아이디어가 필요하다. 불황을 극복할 창조적인 아이디어와 조직의 활력은 사람에게서 나온다는 말을 다시금 되새겨볼 때이다.
조직 전체에 뿌리 내린 디지털 중독이 기업의 경쟁력을 약화시키고 있다
일본의 대기업에서 실시한 사내 조사에 따르면 하루에 받는 이메일 중 55%가 아무런 조치도 할 필요가 없는 참조 메일이었다고 한다. 발신자는 이메일을 보냄으로써 수신자에게 업무를 인계했다고 생각하지만, 수신자는 자신이 그 업무를 받았다는 인식이나 책임감을 가지지 않는다. 책임 소재는 공중에 붕 떠버리고 아무런 행동을 하지 않는다. 아무것도 정해지지 않은 상태가 계속된다.
보고서의 경우는 더욱 심각하다. 인터넷 기사를 복사해 보고서에 붙여 넣음으로써 그럴듯한 자료를 만드는 것은 누워서 떡 먹기다. 혹은 인터넷을 조금 검색하다 보면 누가 어딘가에서 정리한 비슷한 주제의 보고서를 발견할지도 모른다. 이것도 자료에 옮겨 붙이면 된다. 정보를 복사해 붙여 넣을 뿐 자신의 머리는 전혀 사용하지 않는다. 자료를 만든 본인은 그 일이 부가 가치가 없다는 사실을 깨닫지 못한다. ‘내가 생각해도 잘 만들었어.’라는 성취감을 느끼기조차 한다. 이런 자료를 가지고 회의를 한들 아무것도 얻지 못한다. 회의는 조용하고 무난하게 종료된다. 집단 속에 포함되려 하는 사람들로 구성된 패기 없는 집단이 늘어나고 있다.
팀원을 관리하고 업무를 조정하는 중간 관리직의 디지털 중독 또한 문제이다. 정량 정보만을 중시하고 정성 정보는 무시한다. 고객을 직접 만났을 때의 분위기나 시장의 동향을 전하는 팀원들의 목소리는 수치로 표현할 수가 없다. 현장감이 없는 정량 정보는 판단을 잘못된 방향으로 이끈다. 조직의 핵심인 중간 관리직은 쏟아지는 이메일과 시스템에 입력해야 할 자질구레한 관리 업무로 인해 중요한 사안들을 깊이 생각할 여유이 없다.
IT 투자에만 열을 올린 무책임한 임원진도 책임을 피할 수 없다. 분명 IT 기술은 100명이 할 일을 5명이 할 수 있도록 업무 능률을 향상시켰다. ‘기업의 전략에 도움이 되는 기술’이라며 왠지 쓸모가 있어 보이고 효과가 있을 것 같은 최신 시스템은 경영자와 임원진을 매료시켰다. 마침내 언제부턴가 IT 기술이 생산성과 효율성을 획기적으로 증대시킬 것으로 여겨지게 되었는데, 이는 결코 사실이 아니다. 지금까지의 IT 투자가 기업의 경쟁력에 어떤 기여를 했는지 직시하고 재검토해야 할 때이다.
말단 직원부터 중간 관리자, 경영자와 임원진까지 회사 전체를 뒤덮고 있는 심각한 중독 증상이 기업의 성장력과 생존력을 갉아먹고 있다. 현재 상황의 심각성을 자각하는 일부터 시작해야 한다. 그러지 않고서는 아무것도 해결되지 않는다.
스마트한 IT 활용으로 경쟁력의 원천인 현장의 힘을 되찾자
한마디로 말해 IT 시스템은 지금까지 수많은 혜택을 안겨준 동시에 현장의 힘을 크게 훼손시켰다. 그 부정적인 영향은 이제 임계점을 넘어 기업의 경쟁력 약화로 이어졌다. IT는 무서울 만큼 편리한 도구다. 그러나 우리는 그 편리함이 가져오는 편안함을 항상 주의해야 한다. ‘질’을 동반하지 않는 편안함은 현장의 활력과 우직함을 빼앗으며, 기업의 경쟁력의 원천인 현장력을 약화시킨다. 적당주의가 만연한다면 기업의 부활은 영영 불가능하다.
이제 우리는 양질의 아날로그 시간을 되찾아야 한다. 컴퓨터 앞에만 있으면 사람과의 대화는 줄어든다. 서로 다른 의견을 내놓고 치열하게 토론하며 새로운 것을 만들어내는 열정이 필요하다. 메일을 보내놓고 할 일을 다 했다고 생각해서는 안 된다. 참조 메일을 보내고 책임을 회피하지 말자. 고객과 직접 대화하는 현장의 힘을 되살려야 한다.
보고서 매수의 상한선을 두는 것도 좋은 방법이다. 도요타 자동차의 경우 무의미한 데이터나 그래프로 분량만 많은 보고서가 만연하는 상황을 직시하고, ‘종이 한 장’ 보고서의 규정을 철저히 지키고 있다. 보고서를 화려하게 치장하는데 시간을 허비할 것인가, 아니면 발로 뛰며 조사하고 머리에서 김이 날 정도로 고민하는 데 시간을 사용할 것인가? 이 선택은 중대한 갈림길이 된다.
중간 관리직 또한 디지털 중독에서 해방되면 얻는 것이 매우 크다. 쓸데없는 참조 메일과 관리 프로그램을 들여다보는 대신, 과거 현장 경험을 바탕으로 IT 기술에만 의존하는 젊은 직원들을 돕고 진정한 리더십을 발휘할 기회를 얻는다.
기업의 경영자와 임원진 또한 IT 예산을 줄이고 실무 부서의 출장비를 늘리는 결정을 단행해야 한다. 새로운 업무 방식을 습관화하기는 결코 쉽지 않다. 처음에는 성과를 따지지 않아야 한다. 불만이 생기기도 한다

최근에는 업무 실적이 부진한 점뿐만 아니라 사내에 활기가 없다는 점도 마음에 걸린다. 모두들 바빠서 야근도 많이 하는 것 같은데, 도대체 뭘 하고 있는 것일까? 움직이는 사람도 없다. 컴퓨터 앞에 딱 붙어 앉아 있을 뿐이다. 그렇게 일하면서 정말 현장에서 일어나고 있는 문제를 파악할 수 있을까? 그러나 “지금은 그게 정상입니다. 요즘은 이메일과 인터넷 검색을 이용해 업무를 처리하기 때문에 전화를 걸거나 사람을 만나러 갈 필요가 없어져 더 효율적입니다.”라고 한다. 그런데 정말 그럴까? 몇몇 직원들이 “최근 들어서 관리 부서의 조사 의뢰나 설문 조사가 쓸데없이 많아져 업무에 지장을 줄 정도입니다.”라고 투덜댔다.
하지만 관리 부서에서 긍정적인 제안을 하는 경우는 거의 없다. 그렇다면 조사는 도대체 왜 하는 걸까? 시장을 석권할 만한 획기적인 신상품도 한동안 나오지 않았다. 기존 상품의 디자인을 살짝 바꾼 정도인 물건을 ‘신제품’이랍시고 투입하고, 안 팔리면 “마케팅에 충분한 비용을 들이지 않아서 그렇다.”라는 변명을 늘어놓는다. 상품 개발력은 떨어졌고, 현장의 정보는 올라오지 않는다. 도대체 뭐가 문제일까? 우리 회사만의 문제일까? 다른 기업들도 이럴까? 사회 전체가 변했으니 그냥 받아들여야 하는 것일까?
--- p.29 「프롤로그」 중에서

진정한 경영 주제는 상품과 서비스, 사업, 현장이며, 이것들이 비즈니스의 주역이 되어야 마땅하다. IT는 이들 주역을 뒷받침하기 위한 도구에 불과하다. 그럼에도 언제부턴가 IT가 뻔뻔하게 경영 주제의 주류 속에 들어가 주역의 한 축으로 여겨지는 본말전도의 상황이 되어 버렸다. “IT 시스템이 개발 능력을 향상시킨다.”와 같은 문구를 종종 보는데, 이것은 명백히 틀린 말이다. 주체는 어디까지나 사람이며, 상품 개발을 뒷받침하는 존재도 사람이다. IT는 주역이 아니다. IT를 경영 주체에서 제외하고 본래의 위치인 ‘도구’의 자리로 되돌려야 한다.
--- p.112 「비즈니스의 주역은 언제나 사람이어야 한다」 중에서

E씨는 예전보다 고객을 찾아가는 횟수가 늘어났을 뿐만 아니라 외근과 사내 업무 시간을 철저히 구별하게 되어 업무 효율이 상승했다고 한다.
“사실 지금까지 사용하던 컴퓨터는 완전히 사라진 게 아니라 다른 방으로 옮겨졌을 뿐입니다. 일주일에 하루 정도 집중해서 영업 현장에 가지고 갈 자료를 컴퓨터로 만들고 있지요. 또 상사가 퇴근한 뒤에 한 시간 정도 집중해서 이메일 처리 등을 합니다. 덕분에 엄청나게 집중하게 되어서 효율이 높아졌답니다.”
아직 시행한 지 2개월 정도밖에 되지 않았기 때문에 눈으로 보일 만큼 영업 실적이 상승하는 등의 성과는 나타나지 않았지만, 부서 전체의 영업 활동 횟수가 명백히 늘어났고 효율도 높아졌다고 한다.
영업 등 발로 뛰고 대화하는 부서에서는 디지털 단식의 효과가 금방 드러난다. 그러나 그것만으로는 부족하다. ‘디지털 단식은 무리가 아닐까?’라고 생각하기 쉬운 관리 부서에서도 반드시 방법을 궁리해 시행해야 한다. 컴퓨터를 완전히 없애기는 어렵지만, 부분적으로라도 디지털 단식을 시행한다면 현장으로부터 일할 시간과 생각할 힘을 빼앗아 가는 과잉 관리를 중단하는 계기가 될 것이다.
--- p.178 「디지털 단식의 효능」 중에서


 

목차
책을 열며 : IT 기업의 사장이 ‘디지털 단식’을 권하는 이유
프롤로그 : IT 중독자들의 정신없이 바쁜 일상
제1장 사실은 무서운 존재인 직장의 IT
묵묵히 모니터만 보면서 야근하는 사람이 늘고 있다?
ICF(정보의 홍수)와 BLT(바보의 롱테일)
이메일은 책임 회피의 도구
‘복사 & 붙여 넣기’만 있을 뿐 자기 생각이 없다
문서 치장 기술만 늘고 있다
방대한 데이터, 그러나 너무 뻔한 결론
프로 정신과 장인의 솜씨가 사라져 간다
모니터만 들여다보면서 열심히 일하고 있다고 착각한다
그렇다면 도대체 누구의 잘못일까?
키보드 소리만 들릴 뿐 활기가 없다
제2장 세대에 따라 다른 부작용
IT 의존도가 높고 자기 생각이 부족한 초식 세대
실천 없이 이론만 앞서는 빙하기 세대
떠넘기기 급급한 중간 관리직
IT 투자에만 열을 올린 무책임한 간부층
제3장 IT 기술에 휘둘리는 사람들
인간의 본능에 뿌리를 내리는 IT 중독
미국의 일류 기업들은 이렇게 한답니다
들불처럼 번진 IT 기술
IT 관리 예산, 배보다 배꼽이 큰 격
당신 회사의 IT 시스템 파트너를 의심하라
현장의 활력과 창조력을 되찾아라
제4장 IT 중독을 극복하는 디지털 단식 처방전
단식에 앞선 마음가짐
디지털 단식을 시작하자
디지털 단식 계획을 구체적으로 수립한다
업무 시간 활용 방식을 근본적으로 바꿔라
디지털 단식 시간을 강제적으로 설정하라
IT를 차단하고 새로운 업무 방식을 도입하라
디지털 단식을 통한 리더십의 회복
IT 예산을 줄여 실무 부서에 돌려주자
사례 1 : 토대를 이루는 DNA가 IT 중독을 막다
사례 2 : 시끌벅적한 분위기로 현장을 활성화하다
에필로그 : IT 중독에서 벗어난 사람들의 활력 넘치는 하루
책을 닫으며 : IT 기술을 현명하게 사용하는 지혜가 필요