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마음을 움직이는 잡담의 위력
- 사에구사 리에코 저
- 김미정 역
- 쎄오미디어
- 2013년 09월 23일
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ISBN: 9788996730248
208쪽
152 x 223 (㎜)
지금 이책은
- 판매지수 : 157
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책 소개
저자 소개
- 구분 : 저서
- 국적 : 일본
- 분류 : 경제/경영/자기계발 저자 , 기타
- 인기지수 : 38
ANA 전 CA(Cabin Attendant : 객실승무원) / 작가
아오야마가쿠인대학 문학부 영미문학과를 졸업한 사에구사 리에코氏는 ANA항공 입사 후 국내선과 국제선의 치프 퍼서로 근무했다. 특히 VIP(황실, 총리, 국빈) 플라이트의 승무 및 신입 객실 승무원 훈련의 인스트럭터, 업무요강 프로젝트 멤버로 뽑히는 등 폭넓은 활약을 하고 퇴사했다.
현재는 ‘배려, 미소, 감동으로 마음을 풍성하게!!’를 이념으로 (주)스트로크 재팬 대표로서 ‘마음을 움직이는 접대’, ‘하루 한 명의 팬을 만드는 비결’, ‘매력적인 어른이 되기 위해서’ 등의 강연 활동 및 기업의 CS 컨설팅 지도에 관여하며 글로벌한 경영법을 전수하는 작가로서도 활동하고 있다.
또한 ANA러닝(주) 연수사업부 강사로서 ANA 그룹을 비롯해 많은 일반 기업이나 학교 등에서 접대 및 커뮤니케이션 능력 향상을 위한 인재 개발에 관한 연수를 맡고 있다. 강사로서의 평판이 높다.
주요한 저작으로 베스트셀러가 된 《하늘 위에서 진짜 있었던 마음 따뜻해지는 이야기》, 《하늘 위에서 진짜 있었던 마음 따뜻해지는 이야기2》(이상 아사출판)가 있다.
- 구분 : 저서
- 국적 : 대한민국
- 분류 : 경제/경영/자기계발 저자
- 인기지수 : 31
원광대 동양학대학원 석사 / 1993년 일본에 거주하면서부터 한일국제교류에 관심을 가지기 시작하여 민간국제교류협회를 창립한 바 있다. 이외에도 한일 다양한 문화교류와 청소년교류활동으로 사가미하라시교육감으로부터 감사장을 수여받았다.
2000년부터 현재까지 메리트랭귀지아카데미 대표와 메리트랭귀지어학연구소 소장으로 삼성 등 대기업의 기업교육·연수를 주로 맡고 있다.
목차
프롤로그
마음을 사로잡는 잡담의 권유 /“Our Turn!!”
Part 1 : 잡담으로 비즈니스 능력을 높여라
- 배려의 극진한 마음을 담아서
Talk Tip 잡담은 잡스런 말인가?
에피소드 1
좋아하는 음료- 잡담은 이렇게 전개한다
잡담의 시작 - 장지문을 여는 지혜
상대방의 이름을 불러라
Talk Tip 이름을 잘 활용하라
상대방을 띄워줘라
에피소드 2
물건 값을 계산하는 순간에도 - 잡담으로 팬 만들기
잡담의 요령 - ‘하고 싶은 사람’이 되라
환영의 마음을 표현하라
상대방이 알고 싶어 하는 정보를 주어라
밝은 표정, 밝은 성격이 표현되게 이야기하라
에피소드 3
환영합니다. - 잡담을 나누고 싶은 사람의 ‘아우라(Aura)’
처음의 15초가 중요
위로의 말을 잊지 않는다
상대의 입장을 최우선으로
예의 바름 뿐만 아니라 친근감도 중요
에피소드 4
다음번 약속 - 첫 비즈니스 미팅
명함을 소재로 삼는다
구체적으로, 일단 무조건 칭찬부터
칭찬의 맞장구를 쳐라
사전준비는 주도면밀하게
Talk Tip 명함을 주고 받는 법
에피소드 5
바람맞은 날- 절제하는 잡담
상대방의 감정 기복에 맞춰라
눈으로 잡담하라
평소에 들을 수 없는 뒷이야기는 보물이다
에피소드 6
뜻밖의 재회 - 불편한 상대와 잡담하기
어렵다, 싫다, 불편하다는 감정을 콘트롤하라
적극적으로 예의바른 모습을 보여라
겉모습이 정돈되면 그 사이에 마음도 정돈된다
나에게는 없는 장점을 찾아라
Talk Tip 잡담의 상호작용과 긍정효과
Part 2 : 잡담으로 인생을 바꿔라
- 최고의 인연은 잡담으로 만들어진다
에피소드 7
초밥집에서- 식사 시간은 최고의 잡담 타임
상대방과의 공통점을 찾아라
먼저 눈을 보고 목례를
그곳에서 끝나지 않기 위해서
에피소드 8
우산 같이 쓰기 - 낯선 사람에게 말 걸기
수상하게 여겨지지 않기 위해서
상대방의 페이스에 맞춰라
격언이나 속담도 하나의 화제다
Talk Tip 사람의 이름을 기억하는 법
에피소드 9
한 그릇의 팥빙수- 처음에는 침묵이 이어졌지만
앵무새가 되라
플러스알파의 질문을 하라
그 사람의 가치관을 탐색하라
감동을 전하라
에피소드 10
꽃의 제단 - 무뚝뚝한 사람을 공략하는 법
잡담은 듣는 것으로부터
상대방을 인정하라
대화를 계속하기 위한 질문 능력
에피소드 11
마음의 캐치볼 - 기운이 없는 상대와의 잡담
상대방에게 동조하라
진심을 보여라
진지한 얘기가 나올 때는
Talk Tip 수다의 허와 실
Part 3 : 잡담도 전략적으로 하라
- 잡담으로 마음을 사로잡기
에피소드 12
사장의 교섭방법- 주제는 10%만
음식의 화제부터
상대방의 이야기를 하기
본제는 10%, 잡담 90%
에피소드 13
취직면접- 합격을 쟁취하다
의도적인 잡담
용기를 내서 말하고 싶은 것을 말하기
교훈을 이야기하기
기쁨을 솔직하게 표현하기
에피소드 14
연수 전 몇 분 동안- 집단과의 잡담
분위기 만들기는 당신이 먼저
특정한 사람과만 이야기하지 않기
인상 깊게 들어주는 사람을 발견하기
에피소드 15
결혼에 도달하기 - 첫 데이트의 계기
이성과 이야기할 때도 상대방을 화제로 하기
관심 있는 것을 순수하게 표현하기
상대방의 흥미를 존중하기
에피소드 16
입장을 바꾸면- 상사와 부하
술의 힘을 이용하기
도중에 말허리를 끊지 말 것
질문은 목표를 확실하게
에피소드 17
이혼하지 않는 부부 - 잡담할 수 있는 가정환경 만들기
“고맙습니다.” 감사의 말을 빈번하게
부담 없이 정보교환
날이 선 말이 되지 않도록
Talk Tip 잡담에는 치유효과가 있다
Part 4 : 달인에게 배우는 레벨업 잡담
- 사람을 이어주는 기술을 배우자
에피소드 18
조크로 친구 만들기 - 긴장이 풀린 상태가 이상적이다
긴장을 풀어 줄 수 있는 것
먼저 출신지에 관한 화제부터
유머는 잡담의 윤활유
‘말을 잘 해야지’라고 생각하지 말라
Talk Tip 관계문화
에피소드 19
엘리베이터에서 - 기분 좋은 인사
밝고 활기찬 인사로부터
우연을 소중히 하라
오감으로 느끼는 것을 소재로 삼아라
에피소드 20
다가가는 정치 - 인맥 만들기는 잡담으로 시작하라
나도 모르게 이야기하고 싶어지는 사람의 아우라란?
자신만의 상투어를 만들어라
겸허한 자세를 잃지 마라
에피소드 21
곧 행복한 일이 생길 거야 - 기분이 좋지 않은 사람과 잡담하기
거리를 두며 다가가라
상냥함을 드러내라
자신을 가져라
에피소드 22
잡담으로 에스코트- 파티에서의 행동
아는 사람하고만 이야기하는 것은 피하라
사람을 만나면 나부터 먼저 인사를 하려고 애써 보세요
눈앞에 있는 마실 것, 먹을 것을 계기로 삼아라
지나치게 세세하게 신경 쓰지 않는다
웃음을 끌어내는 즐거운 화제는 자신의 실패담으로부터
Talk Tip SNS와 수다
에필로그
잡담으로 행복을/“Your Turn!!”
[잡담 능력 체크시트]
마음을 사로잡는 잡담의 권유 /“Our Turn!!”
Part 1 : 잡담으로 비즈니스 능력을 높여라
- 배려의 극진한 마음을 담아서
Talk Tip 잡담은 잡스런 말인가?
에피소드 1
좋아하는 음료- 잡담은 이렇게 전개한다
잡담의 시작 - 장지문을 여는 지혜
상대방의 이름을 불러라
Talk Tip 이름을 잘 활용하라
상대방을 띄워줘라
에피소드 2
물건 값을 계산하는 순간에도 - 잡담으로 팬 만들기
잡담의 요령 - ‘하고 싶은 사람’이 되라
환영의 마음을 표현하라
상대방이 알고 싶어 하는 정보를 주어라
밝은 표정, 밝은 성격이 표현되게 이야기하라
에피소드 3
환영합니다. - 잡담을 나누고 싶은 사람의 ‘아우라(Aura)’
처음의 15초가 중요
위로의 말을 잊지 않는다
상대의 입장을 최우선으로
예의 바름 뿐만 아니라 친근감도 중요
에피소드 4
다음번 약속 - 첫 비즈니스 미팅
명함을 소재로 삼는다
구체적으로, 일단 무조건 칭찬부터
칭찬의 맞장구를 쳐라
사전준비는 주도면밀하게
Talk Tip 명함을 주고 받는 법
에피소드 5
바람맞은 날- 절제하는 잡담
상대방의 감정 기복에 맞춰라
눈으로 잡담하라
평소에 들을 수 없는 뒷이야기는 보물이다
에피소드 6
뜻밖의 재회 - 불편한 상대와 잡담하기
어렵다, 싫다, 불편하다는 감정을 콘트롤하라
적극적으로 예의바른 모습을 보여라
겉모습이 정돈되면 그 사이에 마음도 정돈된다
나에게는 없는 장점을 찾아라
Talk Tip 잡담의 상호작용과 긍정효과
Part 2 : 잡담으로 인생을 바꿔라
- 최고의 인연은 잡담으로 만들어진다
에피소드 7
초밥집에서- 식사 시간은 최고의 잡담 타임
상대방과의 공통점을 찾아라
먼저 눈을 보고 목례를
그곳에서 끝나지 않기 위해서
에피소드 8
우산 같이 쓰기 - 낯선 사람에게 말 걸기
수상하게 여겨지지 않기 위해서
상대방의 페이스에 맞춰라
격언이나 속담도 하나의 화제다
Talk Tip 사람의 이름을 기억하는 법
에피소드 9
한 그릇의 팥빙수- 처음에는 침묵이 이어졌지만
앵무새가 되라
플러스알파의 질문을 하라
그 사람의 가치관을 탐색하라
감동을 전하라
에피소드 10
꽃의 제단 - 무뚝뚝한 사람을 공략하는 법
잡담은 듣는 것으로부터
상대방을 인정하라
대화를 계속하기 위한 질문 능력
에피소드 11
마음의 캐치볼 - 기운이 없는 상대와의 잡담
상대방에게 동조하라
진심을 보여라
진지한 얘기가 나올 때는
Talk Tip 수다의 허와 실
Part 3 : 잡담도 전략적으로 하라
- 잡담으로 마음을 사로잡기
에피소드 12
사장의 교섭방법- 주제는 10%만
음식의 화제부터
상대방의 이야기를 하기
본제는 10%, 잡담 90%
에피소드 13
취직면접- 합격을 쟁취하다
의도적인 잡담
용기를 내서 말하고 싶은 것을 말하기
교훈을 이야기하기
기쁨을 솔직하게 표현하기
에피소드 14
연수 전 몇 분 동안- 집단과의 잡담
분위기 만들기는 당신이 먼저
특정한 사람과만 이야기하지 않기
인상 깊게 들어주는 사람을 발견하기
에피소드 15
결혼에 도달하기 - 첫 데이트의 계기
이성과 이야기할 때도 상대방을 화제로 하기
관심 있는 것을 순수하게 표현하기
상대방의 흥미를 존중하기
에피소드 16
입장을 바꾸면- 상사와 부하
술의 힘을 이용하기
도중에 말허리를 끊지 말 것
질문은 목표를 확실하게
에피소드 17
이혼하지 않는 부부 - 잡담할 수 있는 가정환경 만들기
“고맙습니다.” 감사의 말을 빈번하게
부담 없이 정보교환
날이 선 말이 되지 않도록
Talk Tip 잡담에는 치유효과가 있다
Part 4 : 달인에게 배우는 레벨업 잡담
- 사람을 이어주는 기술을 배우자
에피소드 18
조크로 친구 만들기 - 긴장이 풀린 상태가 이상적이다
긴장을 풀어 줄 수 있는 것
먼저 출신지에 관한 화제부터
유머는 잡담의 윤활유
‘말을 잘 해야지’라고 생각하지 말라
Talk Tip 관계문화
에피소드 19
엘리베이터에서 - 기분 좋은 인사
밝고 활기찬 인사로부터
우연을 소중히 하라
오감으로 느끼는 것을 소재로 삼아라
에피소드 20
다가가는 정치 - 인맥 만들기는 잡담으로 시작하라
나도 모르게 이야기하고 싶어지는 사람의 아우라란?
자신만의 상투어를 만들어라
겸허한 자세를 잃지 마라
에피소드 21
곧 행복한 일이 생길 거야 - 기분이 좋지 않은 사람과 잡담하기
거리를 두며 다가가라
상냥함을 드러내라
자신을 가져라
에피소드 22
잡담으로 에스코트- 파티에서의 행동
아는 사람하고만 이야기하는 것은 피하라
사람을 만나면 나부터 먼저 인사를 하려고 애써 보세요
눈앞에 있는 마실 것, 먹을 것을 계기로 삼아라
지나치게 세세하게 신경 쓰지 않는다
웃음을 끌어내는 즐거운 화제는 자신의 실패담으로부터
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잡담으로 행복을/“Your Turn!!”
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