혁명적 발상 전환의 힘, 트리즈와 비즈니스의 융합 Business TRIZ
“경영 주체가 바뀌는 시대에 더욱 주목받을 체계적이고 과학적인 사고의 기술”

‘트리즈’로 들여다본 구글 삼성 애플 … 세계 1등 기업들의 혁신 사례 총정리
권말부록 1. 5가지 창의적 습관 l 2. 40가지 해결원리 l 3. 비즈니스 트리즈 매트릭스

공학에서 탄생한 과학적인 문제해결 방법, 트리즈(TRIZ)
이공계 출신이 중심이 되는 경영 시대에 창의성과 비즈니스를 새로 정의하다

단언컨대 ‘엔지니어 경영의 시대’다. 이공계 출신들이 본격적으로 기업 경영의 주체로 떠오르기 시작했다. 최근 우리나라 10대 재벌 상장 계열사의 CEO(최고경영자) 3명 가운데 1명이 이공계 출신인 것으로 나타났다. 이는 경영·경제학 출신 CEO들을 합한 것과 같은 비중이다. 이런 흐름을 두고 한쪽에선 앞으로 ‘엔지니어의 시대’가 올 것으로 예측하기도 했다. 시간차일 뿐 확실한 미래다. 페이스북 마크 주커버그, 유튜브 스티브 첸, 구글 래리 페이지 등이 엔지니어 출신으로 창업한 뒤 세계 시장을 호령하는 현상은 우연이 아니다.(이 책 머리말 중에서)
현대 경영에서 엔지니어들이 주목받는 현상이 저자에게는 무척 당연한 귀결이다. 빠르게 변화하는 비즈니스 생태계에서 살아남으려면 공학적인 전문성과 함께 과학적인 창의성이 그 무엇보다 절실한 까닭이다. 결국, 21세기 경영 환경에서는 과학적인 문제 해결 능력과 창의성을 가진 ‘엔지니어 마인드’가 생존을 결정할 것으로 예측했다.
이 책은 이런 엔지니어 마인드가 가장 잘 나타나는 창의성 기법이 바로 ‘트리즈’라고 말한다. 트리즈는 러시아(옛 소비에트 연방)의 특허국에서 근무하던 겐리히 알츠슐러(Genrich Altshuller) 박사가 개발한 과학적 문제 해결 기법이다. 50여 년 동안 20만 건의 특허를 분석해 성공한 아이디어의 특성을 데이터베이스로 만든 뒤, 이를 요약해 40가지의 해결원리를 개발했다.
주로 기술.공학 분야에서 이용되던 이 트리즈를 비즈니스와 융합한 것이 ‘비즈니스 트리즈’이다. 과제 선택, 문제 원인 분석, 창의적 해결안, 실행 계획의 4단계를 거쳐 문제를 해결할 수 있도록 단계별로 트리즈 방법론을 도입한다. 각 단계가 서로 유기적인 프로세스로 이뤄져 마침내 창의적 아이디어가 도출된다.
이 책은 바로 비즈니스에 트리즈를 응용하는 법을 담은 성과물로, 위에서 말한 기본 프로세스는 물론이고 비즈니스 문제를 트리즈를 통해 해결한 사람들의 아이디어와 노하우를 체계적으로 정리했다. 비단 트리즈가 대기업만을 대상으로 하지 않기에 작은 가게를 운영하는 사람들부터 개인들까지 다양한 사례들도 실었다. 한눈에 볼 수 있는 40가지 해결원리와 트리즈 매트릭스가 이 책의 독자들이 직접 트리즈를 적용해 문제를 해결하는 데 큰 도움을 줄 것이다.

‘트리즈’로 분석한 세계 1등 기업들의 혁신 사례 총정리
트리즈는 이미 전 세계의 혁신적인 회사들이 먼저 도입해 활용하고 있다. 애플이 아이팟으로 MP3업계를 평정하고, 혼다가 중국시장에서 승승장구할 수 있었던 것도 트리즈를 통한 혁신 덕분이다. 이 책은 구글.삼성.마이크로소프트 등 대기업의 혁신 사례를 트리즈 원리로 낱낱이 분석했다. 대표적으로 기업의 위기를 트리즈로 해결한 구글의 혁신 사례를 소개한다.
구글은 검색사이트 업계의 후발주자로, 다른 선점기업을 따라잡기 위해 창의적인 기업이 되어야 했다. 후발주자인 구글이 이미 앞선 회사들을 앞지르려면 개방적인 검색엔진으로 차별화를 꾀할 필요가 있었다. 개방적인 검색엔진을 만들려니 연구개발 인력이 턱없이 부족하고, 개발 자금과 기간도 부족하다는 문제점에 봉착했다. 이런 문제가 나타난 원인을 분석하니, 연구개발 인력은 구속받기 싫어한다는 특성이 있고 능력 있는 사람은 채용이 어렵기 때문이었다.
구글은 분석한 문제를 ‘트리즈’ 원리로 해결했다. 각 변수를 비즈니스 매트릭스에 대입해 나온 해결원리 ‘자유도 증가’를 응용해 캠퍼스와 같은 자유로운 분위기를 만들었고, ‘주기적 조치’를 응용해 매일 관리하는 것이 아니라 미리 주기를 정해놓고 관리하도록 했다. 그리고 ‘속성 변화’를 응용해 배너 중심의 광고가 아니라 키워드 중심으로 광고의 속성을 변화시켰다. 구글은 이렇게 트리즈를 통해 도출한 아이디어를 하나하나 실행에 옮겼고, 이것이 오늘날 구글의 혁신을 이루어낸 밑거름이 됐다.
이 책은 구글 같은 대기업의 혁신 사례뿐만 아니라 개인의 창의성 계발 사례도 소개하면서 독자들이 어떻게 트리즈를 활용할 수 있는지 설명한다. 특히 저자 스스로 트리즈를 활용하여 실행한 창의성 계발 과정과 결과를 그대로 책에 담았다. 저자는 트리즈를 활용하여 제주도에서 발효커피인 ‘제주몬순’을 개발하여 특허를 출원했고, 세계 최초로 영하 기온에서 커피 재배에 성공하기도 했다. 저자가 직접 경험한 뒤 생생하게 전달하는 사례는 실제로 ‘트리즈’가 생활 속에서 유용하게 쓰일 수 있음을 방증한다.

수학 공식처럼 문제 넣고 답 찾는 논리적 문제해결책
그동안 인문학적 소양을 바탕으로 한 창의성 기법들이 개인의 번뜩이는 아이디어에만 의존한 뜬구름잡기식이었다면, 트리즈는 쉬운 수학 공식처럼 프로세스에 따라 문제를 넣고 답을 찾는 논리적인 창의성 기법이다. 이런 트리즈의 과학적인 접근 방식이 인문학을 바탕으로 한 창의성의 한계를 보완해 준다.
이 책은 단순히 트리즈 이론과 사례를 설명하는 데에만 그치지 않는다. 독자들이 직접 트리즈를 활용할 수 있도록 책 마지막에 창의성 진단표와 40가지 해결원리, 그리고 비즈니스 트리즈 매트릭스 표를 수록했다. 독자들이 실제로 가지고 있는 문제 상황을 트리즈 원리에 투입하고, 매트릭스 표에 대입해 해결원리를 찾아낸 후, 해당 해결원리의 특성과 기존의 성공 아이디어 패턴을 한눈에 볼 수 있도록 했다. 독자들은 이 40가지 해결원리를 응용해 사람의 마음을 움직일 수 있는 새로운 아이디어를 마음껏 상상할 수 있을 것이다.

21세기 경영에서는 ‘엔지니어 마인드’가 생존을 결정지을 것이다. 엔지니어 마인드란 무엇일까? 오라클의 CEO 래리 엘리슨은 스티브 잡스를 두고 “그는 엔지니어의 마인드와 아티스트의 감성을 겸한 사람”이라고 이야기한 적이 있다. 절제의 철학이 반영된 디자인이 예술적 감성이라면, 엔지니어 마인드는 과학적 문제 해결 능력과 창의성으로 축약할 수 있겠다.
6쪽, 프롤로그 엔지니어 경영 시대에 트리즈가 답이다

우리가 알고 있는 지식과 정보는 세상의 모든 정보와 지식의 1퍼센트도 안 된다. 1퍼센트도 안 되는 과거의 지식과 정보를 가지고 99퍼센트의 비즈니스 문제를 해결하기는 너무 힘들다. 1퍼센트의 작은 고정관념에 묶여 있기보다는 새로운 변화와 지식, 정보를 받아들여서 새로운 가치를 만들어 낼 수 있도록 사고방식을 바꾸어야 한다.
25쪽, 창의성은 고정관념을 뛰어넘는 것이다

알츠슐러는 1946년부터 1963년까지 17년 동안 러시아 특허 20만 건을 읽고 분석했다. 그는 이들 특허가 가지는 공통적인 요소가 무엇인지, 일정한 규칙이 없는지 생각했다. 그리고 20만 건의 90퍼센트인 18만 건의 특허를 읽을 무렵 하나의 원리를 찾아냈다. 천재들이 만들어낸 특허는 비록 분야와 유형은 달랐지만 하나의 공통점이 있었다. 바로 남들이 해결하지 못한 모순(paradox)을 해결했다는 점이었다.
31쪽, 트리즈란

트리즈의 유용성은 비즈니스 트리즈 매트릭스를 잘 이용하는 데 있다. 이를 이용해 자신이 해결하고자 하는 과제(기술적이든, 비즈니스적이든)와 비슷한 유형의 문제를 이전의 아이디어 천재들은 어떻게 해결했는지 찾아볼 수 있다. 트리즈에서는 파라미터만 설정하면 자신의 상황에 맞는 맞춤식 해결 방안을 제시해 준다.
81쪽, 비즈니스 트리즈 매트릭스

다른 사람의 성공적인 해결 방법을 단순히 모방하는 데에 그친다면 이상적인 해결안을 찾지 못한다. 창의력은 전술의 모방이 아니라 원리를 이해해 응용하는 것이다. 기존의 성공 아이디어 패턴을 객관화해 성공원리로 정리해 놓은 것이 바로 해결원리다.
82쪽, 40가지 해결원리

해결안을 선택할 때 이용하는 방법이 실행력 평가 매트릭스다. 일명 ‘페이오프 매트릭스(pay off matrix)’라고도 하는데, 이는 실행 용이성과 효과성을 축으로 아이디어를 4가지 유형으로 분류한다. (중략) 이 사분면에 지금까지 나온 아이디어를 대입해 본다. 아이디어에 번호를 붙여서 실행력 평가 매트릭스에 투표해 보면 사분면의 어디에 위치하는지를 알 수 있다.
92쪽, 해결안을 선택하라

스티브 잡스는 이 모순을 두께를 줄여서 납작하게 만들어 해결해야 한다고 생각했다. 기존의 MP3 플레이어는 대부분 건전지로 전원을 공급받기 때문에 건전지 두께 이하로는 줄일 수 없었다. 그러나 아이팟은 과감히 두꺼운 건전지를 빼고 얇은 충전용 배터리를 내장했다. 그리고 MP3 파일을 다운받을 때 PC에서 충전이 되도록 했다. 두께를 얇은 담뱃갑처럼 디자인하고 각종 컴퓨터 기능을 배치함으로써 모순을 해결한 것이다.
106쪽, 애플 MP3 업계를 평정하다

고객에게 보다 많은 정보를 제공하려면 직원의 수를 늘려야 한다. 그렇지 않으면 직원을 늘리지 않으면서 고객에게 충분한 정보를 제공할 수 있는 방안을 찾아야 한다. 직원의 수는 ‘공급 비용’이 되고 고객에게 제공할 정보는 ‘정보의 양’이다. ‘공급 비용’과 ‘정보의 양’이라는 파라미터를 비즈니스 매트릭스에 대입한 뒤 해결원리 34번과 37번을 활용해 이상적인 해결안을 모색했다.
113쪽, 마이크로소프트의 선택과 집중

그는 트리즈의 해결원리에 따라 새로운 아이디어를 오케스트라에 접목시켰다. 우선 ‘셀프서비스’를 이용해 자립형 오케스트라를 운영하고자 했다. ‘중간 매개물’ 원리에 따라 기업의 메세나 프로그램을 활용했고, ‘비활성화’ 원리를 십분 활용해 안정적인 스폰서를 확보해나갔다. 수익 구조 실현이 가능한 연주회를 기획하여 오케스트라의 운영 비용 문제를 해결한 것이다. 또 ‘포개기’ 원리를 이용해 기존의 연주 장소에만 국한한 게 아니라 기업의 로비를 연주회 장소로 이용할 만큼 창의적인 발상을 했다.
136쪽, 금난새의 오케스트라

지식·발상력·콘셉트·양면성·열정의 5가지 요소를 각각 10가지 문항으로 구성했다. “나의 OO지수는 어떠한가”라는 질문에 10가지 문항을 읽고 3가지 척도로 점수를 표시한다. 문항당 5점이 만점이고 각 요소는 50점이 만점이다. 요소별로 소계를 내서 다음 레이더 차트에 표기하면 자신의 창조적 습관 유형이 나온다.
174쪽, 나는 창의적 습관을 가지고 있는가?

프롤로그 엔지니어 경영 시대에 트리즈가 답이다 04

1장. 창의적 문제해결 Input

1. 창의성이 혁신을 이끈다
경영 환경이 변화하고 있다 17
경영은 문제와 싸우는 것이다 21
왜 창의성인가 23
창의성은 고정관념을 뛰어넘는 것이다 25

2. 창의적 문제해결, 트리즈
트리즈란 30
문제의 표준화와 이상적 아이디어 33
기술용 트리즈와 비즈니스용 트리즈 35
트리즈를 활용하는 해외 기업 37
트리즈를 활용하는 국내 기업 40

3. 비즈니스 트리즈
비즈니스와 트리즈의 만남 44
비즈니스 트리즈의 체계 47
비즈니스 트리즈의 프로세스 49

2장. 창의적 문제해결의 프로세스 Process

1. 혁신과제 Task
고객을 정의하라 57
비즈니스 파라미터 59
과제를 분석하라 63

2. 문제 원인 분석 Reason Analysis
문제를 보는 눈 65
문제를 분석하라 67
브레인스토밍 68
퍼실리테이터 70

3. 창의적 해결안 Imagination
창의적인 생각 76
파라미터로 전환하라 78
비즈니스 트리즈 매트릭스 80
40가지 해결원리 82
집단 창의의 실행 아이디어 89

4. 실행계획 Zap
해결안을 선택하라 92
검증하라 94
빠르게 실행하라 96

3장. 창의적 문제해결의 비즈니스 활용법 Output

1. 비즈니스 트리즈의 응용 사례：해외 기업
애플, MP3업계를 평정하다 105
사우스웨스트 항공과 펀 경영 110
마이크로소프트의 선택과 집중 112
혼다, 중국시장 성공의 비밀 114

2. 비즈니스 트리즈의 응용 사례：국내 기업
순천만, 생태관광명소로 다시 태어나다 118
한진중공업, 필리핀에 조선소를 세우기까지 121
한라공조, 생산비 절감을 위해 125
한림대학교 의료원, 환자에게 최고의 서비스를 제공한다 128
총각네 야채가게, 싱싱한 과일의 비밀 131
금난새의 오케스트라 134
한국형 생두 ‘제주몬순’ 개발
영하 기온에서 살아남은 커피나무 142

3. 6시그마와 트리즈의 결합
6시그마와 트리즈 145

4. 트리즈와 IT시스템
트리즈 소프트웨어 솔루션, 골드파이어 151

에필로그 비즈니스 트리즈는 한국이 앞서간다 155

부록 5가지 창의적 습관 161
40가지 해결원리 183
비즈니스 트리즈 매트릭스 225