출판사 서평
사람의 마음을 얻을 수 있는 3개의 열쇠,
유머와 칭찬 그리고 아부
“세상에서 가장 어려운 일은 사람이 사람의 마음을 얻는 일이다.”
생텍쥐페리의 《어린왕자》에 나오는 말이다.
우리는 살아가면서 많은 사람들과 다양한 관계를 맺는다. 타인과 좋은 관계를 맺으며 잘 살기 위해서는 ‘마음’을 얻어야 한다. 잠시도 가만히 있지 않는 사람의 마음을 어떻게 얻을 것인가의 문제에 대해 유쾌하게 답을 찾아가는 과정을 담은 한 권의 책이 발간되었다.
《말 잘하는 사람들의 3가지 비법》은 인간관계 3종세트인 유머, 칭찬, 아부에 대해 ...
사람의 마음을 얻을 수 있는 3개의 열쇠,
유머와 칭찬 그리고 아부
“세상에서 가장 어려운 일은 사람이 사람의 마음을 얻는 일이다.”
생텍쥐페리의 《어린왕자》에 나오는 말이다.
우리는 살아가면서 많은 사람들과 다양한 관계를 맺는다. 타인과 좋은 관계를 맺으며 잘 살기 위해서는 ‘마음’을 얻어야 한다. 잠시도 가만히 있지 않는 사람의 마음을 어떻게 얻을 것인가의 문제에 대해 유쾌하게 답을 찾아가는 과정을 담은 한 권의 책이 발간되었다.
《말 잘하는 사람들의 3가지 비법》은 인간관계 3종세트인 유머, 칭찬, 아부에 대해 다루고 있다. ‘유머’로 마음을 열고, ‘칭찬’으로 마음을 얻으며, 선의의 ‘아부’를 통해 소통하는 것이다.
무엇이든 재미있어야 관계가 이어지는 세상이다. 영국의 극작가 오스카 와일드는 “이 시대의 선과 악은 착하고 나쁜 게 아니라 재미있는 것이 선, 지루한 것이 악”이라고 했고, 하버드 대학의 교육목표 중 하나도 ‘따분하지 않은 사람으로 키우는 것’이라고 한다. 말을 재미있게 하고 상대방의 장점을 찾아 칭찬을 해주는 것도 이제 능력이자 기술인 시대가 되었다. 유머감각, 칭찬과 아부 능력, 타고나면 더욱 좋겠지만, 그렇지 못했더라도 배우고 노력해서 충분히 향상될 수 있는 능력들이다. 이 책이 도와줄 것이다.
직장생활, 세일즈, 연애에 꼭 필요한
사람의 마음을 얻는 공부
말 잘하는 사람들에는 두 가지 부류가 있다. 좋은 목소리로 논리적으로 아나운서처럼 말을 잘하는 사람이 있고, 아나운서처럼은 아니지만 상대가 듣고 싶어 하는 말을 적재적소에 잘 배치하며 분위기를 즐겁게 만들어 많이 웃을 수 있게 하는 사람이 있다.
이 책은 후자를 위한 책이다. 이제 웅변의 시대는 지나갔고 누구나 아나운서처럼 말해야 되는 시대도 아니다. 이제는 ‘말’로써 상대의 마음을 얻고 부드럽게 소통할 수 있는 능력이 필요한 시대다.
인간관계에서 일어나는 갈등은 그 형태가 복잡한 것 같지만 알고 보면 서로 간의 공통분모를 찾아내지 못해서 일어나는 현상이 대부분이다. 따라서 상대를 움직이려면 상대를 즐겁게 하고, 상대에게 도움을 주며, 상대를 알아주면 된다. 우리는 그것을 ‘말’로써 다 할 수 있다. 말 잘하는 사람들은 이 ‘말’을 유머와 칭찬 그리고 아부에 담아 잘 표현하는 사람들이다.
이 책 《말 잘하는 사람들의 3가지 비법》에는 적절한 비유와 재미있는 유머들이 가득하며, 톡톡 튀는 일러스트를 보는 재미는 덤이다.
〈유머〉
웃음은 자연이 인간에게 준 가장 소중한 선물이며, 육체와 정신 그리고 인간관계에 좋은 영향을 준다. 장수하는 사람들 중에서 잘 웃지 않는 사람은 거의 없다.
80년을 산다면 잠자는 시간이 26년, 일하는 시간이 21년, 먹고 마시는 시간이 9년, 화내는 시간이 5년, 기다리는 시간이 3년이라고 한다. 그에 비해 웃는 시간은 겨우 20일 뿐이라고 한다.
인생 80년을 살며 웃는 시간은 겨우 20일이라니, 왠지 억울한 느낌이다. 오스카 와일드는 “이 시대의 선은 재미있는 것, 악은 지루한 것”이라고 했다. 유머도 배울 수 있다. 즐거운 마음으로 상대방을 웃게 하면, 그의 마음은 자연스럽게 열릴 것이다!
〈칭찬〉
상대의 마음을 상하게 하는 말 중에 비판보다 더 강한 말이 없고, 상대의 마음을 얻는 말 중에 칭찬보다 더 좋은 말이 없다. 어색해하지 말고 용기를 내어 칭찬해보라.
마음은 있는데 표현하지 못하는 사람들이 있다. 이런 사람은 지갑에 돈은 있는데 적절할 때 돈을 쓰지 못하는 사람들과 같다. 칭찬은 마음만 있다고 되는 게 아니다. 표현하지 않으면 상대는 모른다. 칭찬이 필요할 때 칭찬하지 못하면 상대방은 알지 못한다. 느낌으로만 아는 것은 음식을 보기만 하고 먹지 않는 것과 같다. 칭찬은 살아가면서 꼭 필요한 중요한 기술임에도 우리는 칭찬하는 법을 배운 적이 없다. 칭찬도 자꾸 해보면 는다. 상대에게 어떤 말을 해주면 좋을지 모르겠다면 당신이 상대로부터 어떤 말을 듣고 싶은가를 생각하라. 마키아벨리는 “사람을 다루는 가장 좋은 방법은 그들이 듣고 싶어 하는 말을 해주는 것이다”라고 했다.
〈아부〉
미국의 사회학자 어빙 고프만은 “만일 필요한 상황에서 아부하지 않으면 우리의 일상적 삶은 엄청난 혼란에 빠지게 될 것” 이라고 했다. 물을 겁내면 물놀이의 즐거움이 가득한 여름을 잃어버리는 것처럼, 아부를 지나치게 경계하다 보면 꼭 해야 할 칭찬을 놓치게 된다.
인간은 천성적으로 칭찬에 약하다. 아부에는 더 약하다. 아부는 특별한 칭찬이며, 상대의 마음을 움직이는 힘이자 배워야 할 관계의 기술이다. 나도 즐겁고 상대도 즐거울 수 있다면 도덕적으로 문제가 되지 않는 범위 내에서 그것을 하는 것이 옳다. 선의의 아부를 잘만 구사할 줄 알면 당신은 이제 인간관계의 달인이다.

 

힐러리는 부부의 조건 중 하나로 ‘서로 웃게 만드는 것’을 꼽았다.
클린턴이 르윈스키와의 부적절한 행동으로 구설수에 올랐을 때, 그들의 결혼생활은 위태위태했다. 시간이 흘러 힐러리는 “그때 당시는 남편의 목을 비틀어 죽이고 싶을 만큼 미웠다”고 말했고, 결혼을 유지하기로 결정한 이유는 “그 동안 함께했던 시간이 너무나 소중했고 클린턴과 함께 늙어가고 싶었기 때문”이라고 했다.
그리고 한마디 덧붙였다.
“그럼에도 내가 여전히 그의 곁에 있는 이유는 그만큼 나를 웃게 만드는 사람이 없기 때문이다.”
- 〈유머: 열 번 웃는 것보다 한 번 웃기는 것이 더 낫다〉 18p중에서

필요할 때 적절한 유머를 하기 위해서는 나에게 유머의 소재가 많아야 할 뿐만 아니라 지식이 있어야 한다. 수도꼭지를 틀면 물이 나온다고 해서 아무 벽에나 수도꼭지를 박아서는 물이 나오지 않는다. 파이프라인과 정수장 시설이 있어야 수도꼭지를 통해 물이 나오는 것처럼, 언어 순발력과 창의력을 키우고 자신의 언어의 한계를 넓히기 위한 지식기반이 있어야 유머도 자연스레 나올 수 있다. 아는 분야가 많아질수록 누구에게나 자연스럽게 말을 이어나갈 수 있다.
- 〈유머: 먼저 모방한 다음 창조해보기〉67p 중에서

유머를 너무 어렵게 생각하거나 부담을 가질 필요는 없다. ‘잘되면 모두가 즐겁고 안되면 그만’이라는 가벼운 마음으로 유머를 시도해보라. 상대도 나도 서로 즐거워야 할 유머를 하는데 있어 내가 너무 심각해진다면 그야말로 모순에 빠지는 것이다.
시도해보지 않으면 잘할 수 있는 방법을 터득하지 못한다. 넘어지면서 배우는 것이다. 그래야 오래 간다.
- 〈유머: 자신있게 하라〉77p 중에서

상대의 마음을 상하게 하는 말 중에 비판보다 더 강한 말이 없고, 상대의 마음을 얻는 말 중에 칭찬보다 더 좋은 말이 없다.
누구나 3초 만에 상대방을 기쁘게 할 수 있다. 바로 칭찬을 하는 것이다. 칭찬은 마법과 같은 힘을 갖고 있다. 칭찬은 가슴 속에 있는 열등감을 잠재우는 수면제이자 가슴 속에 잠자고 있는 거인을 깨우는 각성제이기도 하다.
- 〈칭찬: 3초 만에 상대방을 기쁘게 해주는 마법〉109p 중에서

나폴레옹은 “정말 행복했던 시간은 6일 밖에 안 된다”고 했고 헬렌 켈러는 “행복하지 않았던 날은 하루도 없었다”고 했다.
이 두 사람의 행복에 대한 극명한 차이는 행복에 대한 기준이 다른 데서 생긴 것이다. 나폴레옹은 전쟁을 승리로 이끌어야 행복하다고 생각했고 헬렌 켈러는 사소한 일상에서 행복을 느끼고 누렸다.
인생에서 대단한 것은 자주 오지 않지만 사소한 일상은 파도처럼 수없이 밀려온다.
- 〈칭찬: 사소한 일상에 감사할 줄 아는 마음〉151p 중에서

상대가 좋은 성과를 냈다면 타고난 재능이 아닌 노력에 대해 칭찬해주어라. 아이가 수학시험에서 100점을 맞았다면 “넌 수학에 천부적인 재능이 있어!” 하고 평범하게 칭찬해주기 보다는 “수학을 힘들어하더니 정말 노력을 많이 했구나”라고 칭찬해주는 것이 훨씬 효과적이다. “거봐! 하니까 잘하잖아!”라는 말도 공부의지를 불태워주는 칭찬이 아니라 맥 빠지게 하는 부정적인 칭찬이다. 재능은 부모로부터 타고나는 것이지만 노력은 본인의 의지에서 나오는 것이다.
- 〈칭찬: 결과보다 노력을 칭찬하라〉161p 중에서

‘직장인이 가장 싫어하는 사람이 아부하는 사람’이라는 통계가 있다. 한 헤드헌팅 업체에서 직장인 남녀 1,027명을 대상으로 설문조사를 한 결과, 응답자의 33.5%가 같이 일하기 싫은 동료로 ‘상사에게 지나치게 아부하는 사람’을 꼽았다. 그러나 직장에서 아부가 필요하다고 생각하는 사람 또한 3분의 2정도가 된다고 한다. 아부의 필요성은 인정하지만 다른 사람이 아부하는 것을 곱게 봐주지 못하는 것이다.
- 〈아부: 직장인이 가장 싫어하는 사람은 아부하는 사람?〉185p 중에서

아부는 칭찬과 함께 상대의 마음을 움직이는 힘이며 배워야 할 관계의 기술이다. 나도 즐겁고 상대도 즐거울 수 있다면 도덕적으로 문제가 되지 않는 범위 내에서 그것을 하는 것이 옳다.
이제부터는 아부가 양심 있는 사람들은 해서는 안 되는 것이 아니라 그것은 특별한 칭찬이며, 유머와 같이 필요할 때 적당히 사용해야 하는 도구로 인식되어야 한다.
- 〈아부: 직장인이 가장 싫어하는 사람은 아부하는 사람?〉189p 중에서

미국의 사회학자 어빙 고프만은 “만일 필요한 상황에서 아부하지 않으면 우리의 일상적 삶은 엄청난 혼란에 빠지게 될 것” 이라고 했다. 우리의 고정관념과는 달리 적절한 아부야말로 인간관계를 원활하게 해주는 윤활유인 것이다. 인간은 천성적으로 칭찬에 약하다. 아부에는 더 약하다.
- 〈아부: 아부는 인간의 본성〉190p 중에서

목차
머리말: 사람의 마음을 어떻게 얻을 것인가
1장 유머: 마음을 여는 힘
80년을 살며 웃는 시간은 겨우 20일
열 번 웃는 것보다 한 번 웃기는 것이 더 낫다
하버드 대학에서도 ‘따분하지 않은 사람이 되라’?고 가르친다
유머의 원천은 기쁨이 아니라 슬픔
강력한 설득수단이자 나를 보호해주는 에어백
반전 없는 유머는 바람 빠진 풍선
설명해야 알아듣는 유머는 유머가 아니다
누구나 웃어주는 말장난
적절한 비유 한 마디
타이밍과 순발력을 활용한 유머
유머의 소재는 삶속에서 찾는다
나를 낮추고 상대가 우월감을 느끼게 하라
먼저 모방한 다음 창조해보기
수위를 조절할 줄 아는 능력
깊이와 여유가 묻어나는 즐거운 유머
자신 있게 하라
실수나 위기의 순간에도 유머를 잃지 마라
상대의 유머에 적극적으로 반응하라
대통령과 유머
리더와 유머
2장 칭찬: 마음을 얻는 힘
3초 만에 상대방을 기쁘게 해주는 마법
칭찬에 미숙한 사람들
자존감 높은 사람이 칭찬도 잘한다
성공한 사람들의 언어 습관
상대가 듣고 싶어 하는 말 해주기
숨은 매력을 찾아내는 눈
존재에 대해 칭찬하라
상대방의 장점을 찾아내는 비결
관심과 배려에서 시작되는 칭찬
사소한 일상에 감사할 줄 아는 마음
남들과 달리 구체적으로 칭찬하기
작은 칭찬이라도 타이밍이 중요하다
당신만을 위한 맞춤형 칭찬
결과보다 노력을 칭찬하라
공개적으로 할 것인가 살짝 할 것인가
미세한 차이에 주의하라
가끔 가벼운 비판도 섞어서
다양한 표현과 감탄사 사용
상대의 칭찬을 잘 받아들여라
나 스스로를 칭찬해주기
3장 아부: 소통하는 힘
직장인이 가장 싫어하는 사람은 아부하는 사람?
아부는 인간의 본성
칭찬 vs. 선의의 아부
친목도모용 아부
생계형 아부
선의의 거짓말
출세지향형 아부
사기형 아부
상대방의 약점은 숨겨주어라
티 내지 않고 자연스럽게
잘 묻는 것도 아부다
유머처럼 아부하라
아랫사람에게 아부하기
대중에게 아부하기
최고의 아부는 경청
위로하고 공감해주는 인간관계