출판사 서평
세계의 심리학자들이 발견한 세상에서 가장 강력한 단어,
삶과 관계를 바꿀 강력한 언어의 무기로 재탄생하다!
“중요한 것은 말 그 자체가 아니다. 그 말을 어떻게 표현하느냐도 아니다. 심지어 말?하는 사람의 의도도 중요하지 않다. 정말 중요한 건 언어가 우리에게 끼치는 영향이다. 언어가 사람들에게 영향을 미치는 방식이야말로 바로 언어의 진정한 마법이다!”
갑자기 큰 소리가 들리면 소리가 나는 쪽으로 시선이 돌아간다. 맛있는 음식을 보면 입에 침이 고인다. 공포영화의 스산한 배경음악만으로 소름이 돋는다. 우리가 파블로...
세계의 심리학자들이 발견한 세상에서 가장 강력한 단어,
삶과 관계를 바꿀 강력한 언어의 무기로 재탄생하다!
“중요한 것은 말 그 자체가 아니다. 그 말을 어떻게 표현하느냐도 아니다. 심지어 말하는 사람의 의도도 중요하지 않다. 정말 중요한 건 언어가 우리에게 끼치는 영향이다. 언어가 사람들에게 영향을 미치는 방식이야말로 바로 언어의 진정한 마법이다!”
갑자기 큰 소리가 들리면 소리가 나는 쪽으로 시선이 돌아간다. 맛있는 음식을 보면 입에 침이 고인다. 공포영화의 스산한 배경음악만으로 소름이 돋는다. 우리가 파블로프의 개처럼 이런 조건반응을 경험하는 이유는 뇌의 ‘지름길’ 반응, 즉 뇌가 다음에 벌어질 일을 예상하는 방법을 배웠기 때문이다. 이렇게 배운 교훈 중 일부는 수천 번씩 되풀이되는 인생 경험을 통해 우리 뇌에 프로그램되었고, 어떤 것들은 수십만 년에 걸친 우리 조상들의 경험을 통해 뇌의 심층적인 부분에 각인되었다. 그렇다면 특정 단어를 들었을 때에 우리 뇌에 비슷한 ‘인과’ 반응이 일어나지 않을까?
언어는 알게 모르게 우리의 행동을 지배한다. 예일대 심리학과 존 바그John Bargh 교수는 “우리 뇌는 ‘움직인다’는 단어를 읽으면 의식적으로 행동할 준비를 한다”고 말했다. 즉, 특정 단어는 뇌의 특정 부분을 자극해 자신도 모르게 행동하게 할 만큼 강력하다는 것이다. 따라서 무의식적으로 사람의 마음에 가장 강력한 영향을 끼치는 단어, 즉 ‘마법의 단어’를 제대로 알고 사용한다면, 말 한마디에도 자신의 생각을 담아 원하는 결과를 만들어낼 수 있을 것이다.
이 책은 세계적으로 저명한 심리학자들에 의해 ‘마법의 단어’로 밝혀진 “좋아요” “하지만” “왜냐하면” “이름” “만약에” “도움” “감사” 일곱 단어를 통해 ‘긍정의 에너지를 불어넣는 법’ ‘창의력을 극대화하는 법’ ‘동기를 부여하고 참여를 끌어내는 법’ 등 정치, 경제, 경영, 교육 모든 분야에 쉽게 적용할 수 있는 효과적인 소통의 기술을 소개한다. 수많은 연구 자료와 실전의 경험을 토대로 언어적, 비언어적 의사소통 속에 숨겨진 인간관계의 비밀과 심리를 파헤쳐온 저자는 이 책을 통해 새로운 관계를 구축하고 기존 관계를 변모시킬 수 있는 소통의 마법을 아낌없이 전수한다. 오랫동안 마인드 매직을 전문으로 하는 북미 최고의 멘탈리스트mentalist로서 활동해온 저자의 이력은 효과적이면서도 영향력 있는 의사소통 노하우를 전달하는 데 더욱 설득력을 실어줄 것이다.
사람을 움직이는 언어의 힘
마법의 일곱 단어
“부모는 아이들이 예의바르게 행동하도록, 교사는 학생들이 숙제를 해오도록, 관리자는 팀원들이 더욱 열심히 일하도록, 영업사원은 고객이 제품을 구매하도록, 정치인들은 대중이 자신의 정책을 지지하도록 설득하지 못한다.
이처럼 사람들을 제대로 설득하지 못하는 것, 이것이 세상에서 가장 심각한 문제다!”
사회가 빠르게 발전할수록 인간관계의 갈등은 커지게 마련이다. 인터넷 문화가 확산되고, 블로그나 페이스북 등의 SNS와 스마트폰이 삶의 중심으로 파고들면서 자연히 우리는 더 많은 사람과 소통하며 산다. 타인과의 상호작용은 양적으로 매우 급증했지만, 인간관계의 질은 떨어지고 있다. 사회심리학자인 사라 콘라스에 따르면, “지난 30년간 진행된 수많은 연구를 통해 공감적 관심(예를 들면 타인의 불운에 대한 연민)의 감소와 더불어 자기도취증이 증가했다.” 다시 말해 공감 능력은 줄고 자기 본위적인 성향이 강해짐에 따라 타인과 대화하고 그들을 설득할 때도 그들의 의도나 동기를 중시하는 것이 아니라 나와 나 자신의 동기를 중시하는 경향이 강화되었다.
가정이나 회사, 비영리단체, 학교 등 그 어떤 곳에서도 개인 혼자의 힘으로 조직을 구성할 수 없으며, 사람의 마음을 모으고, 이끌어 무언가를 이뤄내기 위해서는 인간관계에 대한 이해가 선행되어야 한다. 인간관계는 소통과 설득이 서로 균형이 맞을 때 성립된다. 이 책에서 소개하는 마법의 일곱 단어는 모든 사람이 갖고 있는 내면 깊은 곳의 욕구와 심리를 섬세히 살피며 소통이 자라는 인간관계의 토양을 마련하는 데 유용한 방법과 도구를 제공해줄 것이다.
마법의 단어 1 좋아요 YES
우리 언어에 존재하는 최고의 단어!
‘좋아요’가 가진 마법의 힘은 갈등을 해결하고 친밀감을 형성하며 무엇보다 이해의 폭을 넓혀주는 데 있다. ‘좋아요’라는 말은 모든 인간의 본능인 ‘수용’의 욕구를 채워주기 때문이다. 따라서 이 말을 이용해 긍정적인 동기를 부여하고, 친밀감을 높이며, 참여를 이끌어낼 수 있다. 필라델피아대학의 주디스 실스Judith Sills는 ‘좋아요’라는 단어의 힘에 대해 “위험을 감수하고 용기를 내서 더없는 은총의 결과물인 인생에 열린 마음으로 다가갈 수 있게 해준다”라고 설명했다. 또한 펜실베이니아대학 심리학 교수이자 긍정심리학의 창시자인 마틴 셀리그먼Martin Seligman은 “좋아요”라는 말 뒤에는 흥분과 긍정성, 낙관주의, 자신감과 연결된 감정이 뒤따라온다고 말했다. 저자는 긍정의 결과를 유도하기 위해 대화 시 상대방이 “좋아요”라고 답할 수 있는 첫 번째 질문을 던지고, 도중에도 사소하게 여러 번 “좋아요”라는 대답이 나오도록 유도하라고 강조한다. 또한 “좋아요”를 남발하여 ‘예스맨’으로 전락할 수 있는 위험을 지나치지 않고 ‘아니요’라고 말하는 방법도 짚어준다.
마법의 단어 2 하지만 BUT
사람들을 특정한 행동이나 감정, 신념으로 이끄는 ‘하지만’의 비밀!
플로리다주립대학 사회심리학자 로이 바우마이스터Roy Baumeister에 따르면, 인간의 뇌는 심리학에서 ‘부정적 편향’이라고 하는 쪽으로 고정되어 있다. 성과 평가 시 부정적 피드백이 긍정적 피드백보다 훨씬 깊은 영향을 미치는 이유도 이 때문이다. 이 관점에서 ‘하지만’은 갈등을 부르는 표현이다. “자네가 그 일에 적임자야, 하지만 내정된 사람이 있네” “좋은 생각이네, 하지만 지금은 투자할 수가 없어”와 같이 ‘하지만’ 앞에 오는 말은 귀에 들어오지 않고, 뒤에 오는 말이 강하게 꽂힌다. 좋은 의도까지도 모두 무효로 만드는, 일명 ‘지우개’ 효과를 낸다. 우리는 무심코 이 말을 잘못 사용하는 경우가 많지만, 잘만 활용하면 커뮤니케이션 결과에 매우 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. 이 장에서는 ‘하지만’을 ‘동의’의 뜻을 지우는 것이 아니라 의견 불일치를 지우는 데 사용되어야 함을 강조하며, 원인과 영향의 인과관계를 이해하고 적재적소에 ‘하지만’이라는 말을 언급함으로써 대화의 초점을 바꾸고, 전하고자 하는 메시지의 효과를 강화할 수 있는 방법을 소개한다.
마법의 단어 3 왜냐하면 BECAUSE
원인과 결과의 상관성을 추구하는 뇌의 욕구에 주목하라!
어떤 일을 할 때, 사람들에게 그 이유를 설명해주면 반응하는 태도가 달라진다. 하버드대학 사회심리학과 엘런 랭어Ellen Langer는 연구를 통해 이 사실을 증명했다. 실험은 다음과 같이 진행되었다. 복잡한 도서관에서 복사기 앞에 줄을 서 있는 사람에게 다가가 말했다. “죄송하지만, 전 다섯 페이지만 복사하면 되는데, 제가 복사기를 먼저 사용해도 될까요?” 이렇게 정중히 말했을 때 성공률은 60%였다. 그다음에는 좀 더 구체적으로 부탁했다. “죄송하지만, 전 다섯 페이지만 복사하면 되거든요. 제가 지금 좀 급해서 그러는데 복사기를 먼저 사용해도 될까요?”라고 말하자 성공률은 94%로 뛰었다. 이렇게 긍정적인 반응이 나온 까닭은 이유와 결과의 관계를 알고 싶어 하는 뇌의 욕구를 충족시켜주었기 때문이다. 다시 말해 사람들은

목차
추천의 글
프롤로그 | 세상에서 가장 심각한 문제
말에 관한 말
마법의 단어 1 좋아요YES
“좋아요”라는 한 마디가 지닌 심리적인 중요성
스스로에게 긍정적인 답이 나오는 질문을 던지고 “좋아”라고? 대답하라
최초의 “좋아요”를 찾아라
실생활에서 뛰어난 효과를 발휘하는 “좋아요”
작은 긍정의 대답이 주는 마법 같은 힘
‘작은 긍정의 대답’을 유도하는 5가지 방법
“좋아요” 호응
사라지는 부정성-에릭이 샐리에게 절대 듣지 못할 말
좀 더 설득력 있는 “좋아요”가 필요하게 될까? 물론이다
“좋아요”형 인간과 “싫어요”형 인간, 그리고 당신
반드시 싫다고 해야 할 때
싫다고 거절하는 방법
“좋아요”를 말한 뒤에 인생 최고의 일이 생긴다
?한눈에 보는 “좋아요”
마법의 단어 2 하지만BUT
“하지만” 효과
의도적인 “하지만” 지우개
말로 표현되지 않은 부드러운 “거절”에 대한 대처
의도적인 “하지만” 지우개+“좋아요”\u003d 마법×2
“그리고” 연결을 이용해 2개의 아이디어 합치기
“하지만” 역전을 이용한 패턴 깨기
“하지만”의 인과관계 공식
“하지만” 습관을 버리자
?한눈에 보는 “하지만”
마법의 단어 3 왜냐하면BECAUSE
“왜냐하면” 뒤에 숨겨진 마법
인간에게 동기를 부여하는 유일한 이유
토대 없이는 “왜냐하면”도 힘을 발휘하지 못한다
사각형 제시의 비밀과 ABT
말꼬리를 끄는 “아니면……”
“왜냐하면”은 사람들을 이끄는 데 도움-명확성 테스트
“왜냐하면”은 설득에도 도움
?한눈에 보는 “왜냐하면”
마법의 단어 4 상대방의 이름THEIR NAME
이름의 청취 집중도
이름은 가장 달콤한 소리
현명한 이름 활용 1-남을 설득하고자 할 때
현명한 이름 활용 2-감정이 앞설 때
이름을 절대 잊어버리지 말자
?한눈에 보는 “상대방의 이름”
마법의 단어 5 만약IF
심리적 저항의 4가지 측면
불가능하다는 상황에서 등장하는 “만약”
불평을 늘어놓는 상황에서 등장하는 “만약”
“만약”의 치명적인 친척
“만약 그렇다면”의 거래적인 분위기
“만약 그렇다면”의 헤로인 같은 느낌
외적인 동기보다는 내적인 동기
멀리 보지 못하게 하는 근시안적인 사고
그렇게 나쁜 것만은 아니다
?한눈에 보는 “만약”
마법의 단어 6 도움HELP
필요한 존재가 되는 것의 문제점
대화할 때 복수 대명사를 써라
관리자들은 왜 자주 도움을 청하지 않나
클로에의 3가지 위임 법칙
?한눈에 보는 “도움”
마법의 단어 7 감사THANKS
감사 인사가 돈보다 좋다고?
건강한 생활을 위한 긍정성 비율
사람들은 왜 감사할 줄 모르는가?
“고맙다”는 말을 더 많이 하자
효과적인 “감사”의 5대 요소
‘감사하는’ 문화를 조성하라
?한눈에 보는 “감사”
에필로그 | 인간관계가 중요하기 때문에 쓰는 단어도 중요하다
감사의 말