인재채용에 강한 면접관의 질문 비결!
면접관의 심리를 읽고 대응하는 지원자의 면접기술!

면접이 채용을 결정하는 중요한 시대가 되었다. 블라인드 채용방식으로 이력서 기준 양식이 바뀌면서 면접의 비중은 더욱 높아졌다. 100대 1의 경쟁률이 보통의 경쟁이 되어버린 요즈음, 취업이나 전직을 앞둔 사람들은 어떻게 하면 면접을 잘 치를 수 있을까 노심초사한다. 반대로 기업은 수많은 지원자들 속에서 어떻게 하면 최고의 우수 인재, 최적의 인재를 식별해낼 수 있을까에 대해 고민한다.

취업준비생들을 위한 면접 관련 책들은 수없이 많지만, 면접관을 위한 면접질문의 구체적인 논리나 기술을 소개하는 체계적인 책은 없다. ‘면접관의 수준이 뽑는 인재의 수준이다’라는 말이 있듯이, 면접관의 수준이 높아야 좋은 인재, 원하는 인재들을 선발할 수 있다. 《최고의 인재를 찾기 위한 단 하나의 질문》은 면접질문을 단순하게 나열하는 것에 그치지 않고, 다양한 목적에 따라 사용 가능한 최고의 질문을 체계적으로 소개한다. 나아가서 면접질문을 효과적으로 사용하는 방법, 질문을 응용하는 방법, 질문에 따른 평가 포인트 등에도 큰 비중을 두고 있다.

이 책은 지원자들에게도 큰 도움이 되는 새로운 시각의 면접 준비 도서이다. 면접에 임하는 자세, 단골질문과 모범적 답변, 단정한 외모 등 이른바 ‘면접을 잘 보는 방법’에 대한 책이나 정보들은 무수히 많지만, 면접관의 질문이나 심리, 평가 원리 등을 소개하는 자료는 없다. 역지사지! 면접관을 위해 소개하는 질문 원리와 다양한 질문 사례들이, 결국 지원자들에게도 최고의 유익한 정보이기 때문이다.


이 책은 단순한 면접요령이나 테크닉을 소개하는 책보다
훨씬 매력적이다.
면접관의 질문원리 이해가
다른 어떤 면접 준비보다 효과적이다!

인재채용에 강한 면접관의 질문 비결!
면접관의 심리를 읽고 대응하는 지원자의 면접기술!

면접이 채용을 결정하는 중요한 시대가 되었다. 블라인드 채용방식으로 이력서 기준 양식이 바뀌면서 면접의 비중은 더욱 높아졌다. 100대 1의 경쟁률이 보통의 경쟁이 되어버린 요즈음, 취업이나 전직을 앞둔 사람들은 어떻게 하면 면접을 잘 치를 수 있을까 노심초사한다. 반대로 기업은 수많은 지원자들 속에서 어떻게 하면 최고의 우수 인재, 최적의 인재를 식별해낼 수 있을까에 대해 고민한다.

취업준비생들을 위한 면접 관련 책들은 수없이 많지만, 면접관을 위한 면접질문의 구체적인 논리나 기술을 소개하는 체계적인 책은 없다. ‘면접관의 수준이 뽑는 인재의 수준이다’라는 말이 있듯이, 면접관의 수준이 높아야 좋은 인재, 원하는 인재들을 선발할 수 있다. 《최고의 인재를 찾기 위한 단 하나의 질문》은 면접질문을 단순하게 나열하는 것에 그치지 않고, 다양한 목적에 따라 사용 가능한 최고의 질문을 체계적으로 소개한다. 나아가서 면접질문을 효과적으로 사용하는 방법, 질문을 응용하는 방법, 질문에 따른 평가 포인트 등에도 큰 비중을 두고 있다.

이 책은 지원자들에게도 큰 도움이 되는 새로운 시각의 면접 준비 도서이다. 면접에 임하는 자세, 단골질문과 모범적 답변, 단정한 외모 등 이른바 ‘면접을 잘 보는 방법’에 대한 책이나 정보들은 무수히 많지만, 면접관의 질문이나 심리, 평가 원리 등을 소개하는 자료는 없다. 역지사지! 면접관을 위해 소개하는 질문 원리와 다양한 질문 사례들이, 결국 지원자들에게도 최고의 유익한 정보이기 때문이다.

면접 준비를 너무 많이 해서
웬만한 예상 질문과 답변을 달달 외우고 있는 지원자!
실제로는 면접에 대한 체계적인 지식이 없으면서도
면접 경험이 많다고 큰소리치는 면접관!
과연 우리는 면접에 대해 얼마나 알고 있을까?

대규모 공채 채용시기가 되면 기업경영자나 관리자 대다수가 면접관으로 참여한다. 그런데 대다수 관리자가 면접이 무엇인지 모르지는 않으면서도 많은 고민을 하게 된다. ‘어떤 질문을 어떻게 해야 하나’, ‘지원자의 답변을 어떻게 판단해야 하나’ 등등. 이런 고민을 하는 사람들을 위한 면접질문의 구체적인 논리나 기술을 소개하는 체계적인 책이 없다. 이 책은 실제 역량평가와 채용 면접의 면접위원으로 오랫동안 활동해온 두 저자가 그러한 면접 관련 고민에 대한 해법을 제시하고 있다.
최근 많은 조직에서 역량평가나 구조적 면접 체계를 적극 도입하고 있다. 면접관은 구조적 면접의 표준에 따라 주어진 평가과제나 질문을 숙지하고 역할 수행을 하면 되니까 특별히 면접 스킬을 갖출 필요가 없다고 생각하지만, 사실 구조적 면접일수록 면접관의 역할과 수준이 높아져야 한다. 그리고 대다수의 지원자들은 너무 많은 준비를 하는 것이 오히려 탈일 수도 있다. 면접을 준비하다 보면 이런저런 정보들이 넘쳐난다. 그런 과정에서 오히려 좋지 못한 습관이 생기고 잘못된 고정관념이 형성되기 때문이다. 이 책은 이런 면접관들과 지원자들을 위해 면접에 대한 올바른 준비를 어떻게 해야 하는지 친절하게 설명해준다.

우수인재 선발을 위한 단 하나의 질문을 아는가?
100대 1의 치열한 채용 경쟁에서 뽑히는 답변은 무엇인가?

책의 구성은 Part 1. 면접질문의 이해와 활용에서는 인재선발의 오류, 면접관의 착각과 허상 채용면접의 실체 등 면접에 대해 얼마나 알고 있는지와 면접질문의 구성 원리, 좋은 질문 & 나쁜 질문, 마이너스 면접, 플러스 면접 등 질문의 조건을 알아보고, 자신이 면접관으로서의 질문 능력이 어느 정도인지를 테스트해볼 수 있다. Part 2. 최고 인재를 찾아내는 단 하나의 질문에서는 인성, 직무역량, 경력사원 면접 질문 등의 분야로 나누어 세부적인 질문 평가의 방향과 평가 포인트를 짚어준다. 또한 경력사원 채용의 PCR 면접 프로세스, 경력사원 면접을 제대로 하는 기술 등을 알려준다. Part 3. 효과적인 질문과 최고의 답변에서는 효과적인 질문과 노하우 익히기, 면접 합격을 위한 거꾸로 보는 질문과 답변, 질문 의도 파악과 답변 포인트를 익힐 수 있다.
누구나 알고 있듯이 면접은 취약점이 많은 인재평가기법이다. 면접에 적용하는 평가기준이 명료하지 못하거나, 채택한 면접기법이 부적절하거나, 시간, 장소 등 평가운영 체계의 제약으로 인해 정확한 평가가 어려울 수도 있다. 하지만 대개의 경우 면접관의 주관과 선입관, 감정, 부족한 평가 능력 및 지식 등 주로 면접관으로 인해 평가오류가 생겨난다. 이를 조심해야 한다.
‘면접관의 수준이 뽑는 인재의 수준이다.’ 이 책은 일차적으로 면접관들에게 도움을 준다. 단순히 질문만 모아놓은 것이 아니라, 평가요소별로 구분하여 최고의 질문을 제시하고, 관련된 후속 질문, 평가 포인트, 유사 질문 등을 체계적으로 정리했기 때문이다. 동시에 지원자들이 면접 준비에도 결정적인 도움을 주는 책이다. ‘지피지기백전백승’, ‘역지사지’ 최고의 면접 준비는 면접관의 질문 원리를 이해한 것이 아닐까?

* 스스로 인재를 알아볼 수 있다고 생각하는 사람들은 지원자의 분석력이나 프레젠테이션 능력, 말솜씨, 외모 등 눈에 보이는 특정의 요소나 기술에 좌우될 소지가 크다. 만약 지위가 높은 평가자(면접관)가 지원자의 겉으로 드러난 특징을 강조하게 되면, 함께 참여한 동료 평가자(면접관)들은 쉽게 다른 의견을 내기 어려워진다. 지원자의 어느 특정 자질이 우수하더라도, 원하는 인재상과는 거리가 멀거나 진정한 잠재력이나 능력이 아닐 수도 있는 것이다. 막연하게 큰소리치는 임원일수록 잘못된 판단을 내리게 될 위험의 소지가 있다.

* 너무 확신이 강해서 잘못 판단하는 면접관, 면밀하게 지원자를 판단해야 하는 것이 면접임에도 불구하고 대충 겉모습만 보고 판단하는 면접관도 문제이지만, 정확한 판단보다는 무난한 중간을 취하는 면접관도 문제다. 이런 면접관들이 많으면 면접의 효용성이 떨어지고 올바른 인재를 찾을 수 없다. 면접관 훈련이 꼭 필요한 이유이다.

* 질문하는 면접관이 공격하고 지원자가 답변하며 수비하는 것 같지만, 사실 그 반대로 볼 수도 있다. 지원자의 답변은 준비된 답변이고 면접관은 모든 지원자들의 많은 준비로 인해 그 차이점이 분명하지 않은 상태에서 시간에 쫓겨 상식적인 질문 몇 개만 던지다가 그냥 자기모순과 자기 오류에 빠져들 수 있기 때문이다. 따라서 면접관들도 지원자 이상으로 철저하게 준비하고 대처한다면 이런 오류는 크게 줄어들 것이다. * 지원자들은 자신이 질문에 막힘이 없이 답변을 잘해냈느냐의 여부에 초점을 맞춰 소감을 얘기하는 경우가 많다. 그러나 면접관은 지원자의 답변 기술이나 행태에 초점을 맞추는 것이 아니라, 지원자의 품성이나 성격, 지식이나 스킬, 경험이나 역량 등이 뽑고자 하는 인재의 필요 요건이나 조직의 인재철학에 부합하느냐의 여부에 의해 결정한다. 그리고 지원자는 자신의 입장이나 안목에서 판단하는 경향이 있지만, 면접관은 최대한 객관적 입장과 기준을 가지고 결정을 내리려는 경향이 있다. * 성공 면접, 즉 면접관이 최선의 인재를 뽑기 위해 면접에서 활용해야 할 질문이나 지원자의 모범적 답변의 내용은 이미 모두 노출되어 있다. 다만 진짜 좋은 질문이 무엇인지, 어떻게 질문해야 하는지에 대한 설명이 없다. 질문에 대한 모범적 답변이라는 것도 왜 모범답변인지에 대한 설명이 부족하다. ‘어떻게 질문하고, 어떻게 답변할까’, 즉 효과적으로 질문하는 방법, 답변하는 방법에 대한 이론과 원리가 보이지 않는다.

* 모두 면접질문에 관심을 갖는다. 그러나 면접질문 자체에 대한 관심은 높지만, 면접질문의 구성원리가 무엇인지, 면접질문의 유형이 어떤 것인지에 대한 이해는 부족하다. 면접질문의 구성원리를 이해하면 좀 더 효과적으로 질문할 수도 있고, 답변할 수도 있다.

* 면접자에게 중요한 것은 면접질문 그 자체보다 질문하는 방법과 피면접자의 답변을 통찰하는 능력이고, 피면접자에게 중요한 것은 모범적이고 준비된 틀에 박힌 답변보다는 자신의 체험과 생각을 토대로 어떤 질문에도 스토리텔링의 답변을 자신감을 갖고 대응하느냐의 여부이다.

* 면접관이라면 마음속으로 “이 사람에게선 어떤 숨겨진 가치와 재능을 발견할 수 있을까, 같이 한번 찾아보자고!” 하는 일종의 들뜬 마음가짐이 있어야 한다. ‘이 사람에게서 어떤 약점을 발견해서 탈락시킬까?’라는 약점 중심의 사고를 하면 사실 뛰어난 인재 얻기가 무척 어려워진다. 그냥 평범한 모범생을 얻을 뿐이다.

* 지원자만이 아니라 면접관도 학습하고 훈련해야 한다. 면접관 훈련을 통해 면접에 대한 지식과 기술을 학습하는 것이 효과적이긴 하지만, 스스로 노력하는 것도 매우 중요하다. 다만 시중의 책 중에서 면접관이 스스로 훈련하는 데 도움이 되는 책은 거의 없다. 이 테스트는 그런 갈증을 느끼는 사람들에게 도움이 될 것으로 본다. 좋은 질문이란 어떤 질문인가? 자신의 질문 능력을 테스트해보자.

Part 1. 면접질문의 이해와 활용

01 인재평가와 면접의 시대
？ 면접에 대해 얼마나 알고 있는가
？ 인재선발의 오류
？ 면접관의 착각과 허상
？ 면접지원자의 오판
？ 채용면접의 실체

02 면접질문에 대한 이해
？ 면접유형과 질문에 대한 이해
？ 면접질문의 개발과 평가
？ 면접질문의 구성원리

03 좋은 질문의 조건
？ 좋은 질문 & 나쁜 질문
？ 마이너스 면접, 플러스 면접
？ 면접관으로서의 질문 능력 테스트

Part 2. 최고 인재를 찾아내는 단 하나의 질문

04 단 하나의 질문_인성
？ 채용면접에서의 단 하나 최고의 질문
？ 지원동기를 파악하는 최고의 질문
？ 인성 전반을 파악하기 위한 최고의 질문
？ 인성평가의 질문 방향과 평가 포인트
？ 윤리의식, 정직, 투명성을 파악하기 위한 최고의 질문
？ 열정·도전정신을 파악하기 위한 최고의 질문
？ 성실성·책임감을 파악하기 위한 최고의 질문
？ 가치관 평가의 방향과 평가 포인트
？ 인생관을 파악하기 위한 최고의 질문
？ 직업관을 파악하기 위한 최고의 질문
？ 작업관을 파악하기 위한 최고의 질문
？ 대인관계 가치관을 파악하기 위한 최고의 질문

05 단 하나의 질문_직무역량
？ 직무역량과 역량면접
？ 역량면접의 방향과 평가 포인트
？ 직무역량을 확인하는 최고의 질문

06 단 하나의 질문_기타
？ 개인의 강약점을 파악하는 최고의 질문
？ CEO의 18번 면접질문
？ 피해야 하는 금기질문

07 경력사원 면접질문
？ 경력사원 면접의 중요성
？ 경력사원 채용의 PCR 면접 프로세스
？ 경력사원 면접을 제대로 하는 기술

Part 3. 효과적인 질문과 최고의 답변
08 효과적인 질문과 노하우 익히기
？ 질문 테스트 Review
？ 효과적인 질문 익히기

09 면접 합격을 위한 최고의 답변
？ 거꾸로 보는 질문과 답변
？ 질문 의도와 답변 포인트