소통의 방법과 기술에 대한 체계적 학습이 필수적.
인간은 커뮤니케이션을 통해 공유하는 만큼 이해하고 존재하는 동물이다. 소통 즉 커뮤니케이션의 어원은 공통 또는 공유의 뜻을 지닌 라틴어(communis)이다. 따라서 커뮤니케이션을 제대로 이해하고 활용하는 것은 영어 공부나 컴퓨터 교육, 미디어에 대한 교육 못지않게 중요하다는 것을 저자는 기회 있을 때마다 일관되게 강조해왔다. 인간은 조건과 상황을 고려하면서 서로의 커뮤니케이션 행위를 수용, 배척, 고려, 조정, 무시, 이해하면서 소통한다. 인간의 삶과 생활, 다른 사람과의 관계, 사회의 건강성은 커뮤니케이션을 통해 형성되고 발전된다. 어릴 적부터 체계적으로 말하기에 대한 교육과 훈련이 이루어져야 하는 까닭이 여기에 있다. 소통이 잘되어야 개인도 공동체 사회도 잘 된다는 말은 지극히 당연하다. 따라서 커뮤니케이션에 대한 체계적이고 과학적인 적용과 운용을 커리큘럼화하자는 제언은 커뮤니케이션학이 밝혀낸 유용한 학문적 지식들이 전공학자들만의 소통을 넘어 우리 사회와 교육현장에 실용적인 도움을 주기는 바라는 저자의 바람과 궤를 같이한다.

마음의 거리가 없는 공동체 사회를 위한 커뮤니케이션
이 책의 출간 의도는 인간의 커뮤니케이션 현상과 행위에 대한 이해를 사회구성원 모두가 공유하여, 자신의 존재를 효율적으로 표현하고 타인과의 관계 형성과 발전에 도움을 주어 효율적인 소통과 공감의 지혜를 얻는 촉매제가 되기를 바라는 것이다. 이 책은 모두 16개의 장으로 이루어져 있다. 왜 커뮤니케이션을 하는지, 호감을 얻는 커뮤니케이션은 어떤 것인지, 어떻게 말하는 것이 효과적인지, 초면상황의 긴장은 어떻게 해소할 것인지 등과 함께 자기의 비밀 노출이 가져오는 긍정적인 역할, 적극적인 주장과 논쟁의 필요성 등을 최근의 연구성과를 통해 소개하고 있어 실용적 가치가 높은 내용들이다. 특히 배려와 보상과 긍정을 호감 커뮤니케이션의 세 가지 차원으로 소개하는 등 일상과 밀착된 주제들을 다루고 있다. 또한 커뮤니케이션 불안감, 언어의 공격성향에 따른 부작용 등, 바람직하지 않은 커뮤니케이션 행태에 대한 이해와 대처 방안도 폭넓게 제시하고 있는데, 새로운 커뮤니케이션 현상인 SNS 혁명에 대한 명쾌한 진단을 통해서도 바람직한 커뮤니케이션 방안을 실증적으로 제시하고 있다.

브란트의 사죄와 아베의 오만무례한 망동
혼자 사는 세상은 없다. 인간은 자신처럼 자기방식의 욕구를 가지고 있는 타인과 어울려 살아야 한다. 그런 세상에서 소통은 가장 적극적이고 건전하고 씩씩한 조화롭고 평화로운 공동체의 필요조건이다. 소중한 생존과 발전의 필연적인 전략이다. 인간의 지혜, 인류의 지혜가 되어 인간들이 함께 더불어 사는 사회로 발전하는 데 결정적으로 기여하는 것이 바로 소통이다. 갈수록 개인 혹은 집단 간의 이해관계 충돌이 격화하는 현대 사회에서 지혜로운 소통은 상대에 대한 경청과 배려임을 내세우는 저자는, 적극적이고 지혜로운 커뮤니케이션의 하나로 사과(Apology)의 중요성을 들고 있다. 잘못에 대한 사과를 어떻게 하느냐에 따라 원망과 불신으로 틀어진 관계를 그 이전보다 더 튼튼한 관계로 변화시킬 수도 있다는 것이다. 사과 커뮤니케이션을 설명하면서 예로 든 전 독일 총리 브란트의 전쟁범죄에 대한 사죄와 일본 총리 아베의 오만하고 무례한 행태의 대비가 인상적이다. 저자는 독일 정부의 지속적이고 진정한 사과는 독일 통일의 밑거름이 될 수 있었고, 아베의 사과를 거절하는 후안무치는 침략주의의 망령을 떠올리게 하는 인류사회의 죄악이라고 규정한다.

책머리에 / 호모 사피엔스는 소통의 지혜를 함께 찾아가는 존재
제1장_그 섬에 가고 싶다－ 소통 커뮤니케이션
호모 사피엔스의 외로움/ 커뮤니케이션을 통해 형성하는 관계/ 따뜻한 관계 공동체
제2장_인간과 커뮤니케이션－ 커뮤니케이션의 이해
커뮤니케이션이 만드는 관계/ 관계, 그 불가능한 세계의 장엄함/관계, 생명 보존과 광장 지향의 본능/ 커뮤니케이션과 소통의 특성 / 매력적인 커뮤니케이션과 소통/커뮤니케이션에서 얻는 소통의 지혜/ 소통과 인간 커뮤니케이션의 특징
제3장_경청은 소통의 출발점－ 경청 커뮤니케이션
좋아하는 여성의 간택을 못 받는 까닭/ 경청이 실종된 세상/ 가까운 사람에 대한 소홀한 경청/ 황폐한 경청은 세계적 현상/ 그것도 모르느냐는 핀잔에 멍드는 경청/ 경청은 타인과 만나는 관계의 출발점/ 여보세요, 거기 누구 없소?
제4장_우리가 말을 하는 이유－ 커뮤니케이션 동기
외로움도 말을 하는 이유이다/ 밀실과 광장을 연결하는 징검다리/ 욕구 충족으로서 말하기/ 카오스에서 코스모스의 세계로/ 840가지나 되는 말하는 이유/ 커뮤니케이션의 이유는 천차만별/ 좋은 커뮤니케이션은 멋있는 결과를 가져와/ 이유가 분명하면 결과가 좋다/말하기 교육이 생활화되어야
제5장_모든 관계는 초면상황에서 시작된다－ 불확실성 감소를 위한 커뮤니케이션
진솔한 커뮤니케이션이 사랑의 묘약/ 좋은 소통이 백년해로의 비결/ 세상의 모든 만남은 초면상황을 거친다/ 입장, 심화, 출구의 3단계/ 부실한 초면상황 커뮤니케이션으로 멍드는 국제결혼/ 불확실성과 커뮤니케이션의 관계/ 불확실성 감소를 위한 3가지 전략/ 인터넷과 페이스북의 불확실성 감소/ 초면상황이 없는 인간관계는 없다
제6장_나를 좋아하게 하는 커뮤니케이션－ 호감 추구 커뮤니케이션
호감 추구는 모든 인간의 욕구 / 강력한 후광효과의 전령사/ 나비처럼 날아서 벌처럼 쏜다/ 호감은 긍정적인 감정의 결과/ 호감을 얻는 커뮤니케이션 전략/ 호감 형성에 부적절한 전략/ 호감 커뮤니케이션은 행복한 관계의 열쇠/ 배려, 보상, 긍정이 만드는 호감\t
제7장_어떻게 말하는 것이 좋을까－ 커뮤니케이션 스타일
아리스토텔레스도 강조한 스타일/ 말은 맞는데 싸가지가 없다/ 절대적인 이데올로기, 육하원칙/ 설득의 열쇠 ‘How’/스타일의 유형/ 내용을 능가하는 스타일의 영향력/스타일이 곧 나의 이미지
제8장_나의 비밀을 밝히면 관계는 진전된다－ 자기정보 노출 커뮤니케이션
내 속엔 내가 너무도 많아서/ 복수의 자아가 존재하는 인간/ 좋은 관계로 이끄는 자기정보 노출/ 너에게만 하는 이야기/ 신중현의 커피 한 잔/ 정보가 결정하는 4개의 자아/ 온라인상에서 더 쉽고 친밀한 자기고백/ 한번 털어놓은 비밀은 주워 담을 수 없어/ 자기정보 노출은 고도의 선택 행위/ 사적정보 노출은 만델라의 용서에도 기여/ 지혜로운 자기정보 노출/ 신뢰와 배려의 커뮤니케이션
제9장_적극적으로 주장하고 논쟁을 즐겨보자－ 논쟁 커뮤니케이션
외롭고도 험난한 길, 논쟁/ 한목소리 내기의 집단사고(集團思考)/ 산으로 갈까 바다로 갈까, 어려운 합의/ 논쟁은 인간세상에서 바람직한 충돌/ 마틴 루서 킹의 ‘나에게는 꿈이 있다’/ 노회찬의 ‘6411번 버스가 있습니다’/ 논쟁은 좋은 것이라는 믿음/ 논쟁성향의 네 가지 유형/ 개인과 사회의 즐거운 진화/ 건전한 공동체를 위한 논쟁 교육/ 여의도에 토론을 허하라
제10장_침이 마르고 입이 타는 말하기－ 커뮤니케이션 불안감
그래도 말은 해야 한다/ 스피치 공포는 보편적 증상/ 커뮤니케이션 불안감의 4가지 유형/ 소통의 적, 불안감/ 능동적 사고와 행위도 가로막는 불안감/ 불안감이 생기는 이유/ 꾸준한 훈련이 극복의 지름길/ 필자의 불안감 교정 사례/ 실제로 해보는 것이 성공의 시작이자 끝\t
제11장_말이 만드는 마음과 몸의 병－ 언어적 공격 커뮤니케이션
말이 만드는 천국과 지옥/ 네 코는 딸기코, 네 눈은 뱀눈/ 소통의 복병, 공격적 언어\t/ 언어 공격의 4가지 유형과 부정적 영향/ 오바마는 소셜리스트, 인종주의자/ 언어 폭력에 시달리는 한국 사회/ 풍자와 해학의 멋진 소통/ 언어적 공격성은 개선할 수 있다/ 폭력 언어의 분출은 치유가 아니다/ 학교폭력은 말에 대한 교육이 해결의 첩경
제12장_속임수에 대한 이해와 대처－ 속임수 커뮤니케이션
코의 길이를 보고 정치인을 뽑는다면/ 커뮤니케이션의 4분의 1 이상이 속임수 행위\t/ 속임수 행위의 3가지 조건/ 검은 거짓말, 하얀 거짓말/ 발가벗은 임금님과 박수 친 백성/ 거짓으로 핀 꽃, 진실하게 죽은 꽃/ 가짜뉴스로 몸살을 앓는 시대/ 속임수 커뮤니케이션의 탐지
제13장_말로 하지 않는 말 Ⅰ－ 공간과 터치 커뮤니케이션
손을 10초만 잡아도 되겠습니까?/ 비언어 커뮤니케이션의 유형/ 편안한 공간, 불편한 공간/ 한국인의 공간 커뮤니케이션/ 공간과 거리가 제로인 터치 커뮤니케이션/ 터치를 통한 한국적인 가족애/ 5가지 유형의 접촉
제14장_말로 하지 않는 말 Ⅱ－ 외모 커뮤니케이션
비언어 커뮤니케이션의 마술사, 김 감독/ 악수라는 비언어 행위도 여러 기능을 수행/ 비언어 행위의 9가지 기능/ 외모도 중요한 비언어 커뮤니케이션/ 구한말의 상투와 현대의 두발 커뮤니케이션/ 수염과 비언어 커뮤니케이션/ 외모지상주의 시대의 가치관/ 목을 부러뜨린 조선 미인의 가체\t/ 외모는 단기적인 효과에 그쳐/ 언어와 비언어가 함께 조화를 이루어야
제15장_비 온 뒤에 더 굳어지는 땅－ 사과(Apology) 커뮤니케이션
적절한 사과는 나쁜 감정을 없애는 묘약/ 일본의 사과를 못 받고 눈을 감은 220명의 할머님/ 간교하고 뻔뻔한 일본 침략주의/ 731훈련기를 탄 정신 나간 정치인/ 사과는 시의적절하게 제대로 해야/ 진정한 사과가 독일 통일의 밑거름/ 호날두의 무례, 사과를 무시하면 영웅도 추락/ 적절한 사과가 지니는 힘/ 성공적인 사과의 마법
제16장_나는 존재한다, 고로 링크한다－ 소셜 커뮤니케이션
나의 이야기는 세상의 이야기/세상을 바꾸는 소셜미디어 바람/ 소셜미디어 제국의 등장/ 부재했던 나 자신을 찾아서/ 나도 세상을 변화시킬 수 있다!/ SNS가 꽃피운 중동의 재스민 혁명/ SNS의 역기능도 범람\t/ 스토리 텔러로서 인간/ 오늘도 링크한다, 고로 오늘도 존재한다