인구변화에 따른 신고객·신시장의 본격 개막

인구변화는 많은 것을 바꾼다. 또 바뀔 수밖에 없다. 인구변화야말로 사회제도부터 개별욕구까지 근본적인 재검토·재수정을 요구한다. 사람이 변했는데 생활이 바뀌지 않을 수 없듯 자연스런 시대흐름이다. 맞서면 득 될 건 없다. 파도에 올라타듯 변화를 정확히 이해·준비해야 하는 이유다. 한치 앞을 모를 생존·성장무대에서의 무한경쟁이 불가피한 시장·기업은 더더욱 인구변화의 완전정복이 필수다. 인구변화의 양적넓이와 질적깊이가 예측을 초월하는 급진적인 한국은 더 그렇다. 완만함이 전제된 ‘변화’란 말조차 어울리지 않는 사상초유의 충격적인 통계출현마저 일상적이다.
출산율 0점대 시대는 세계 최초다. 정상국가라면 어디도 경험하지 못한 수치다. 인구 블랙홀이었던 서울은 0.71까지 추락했다(2019년 2분기). 역시 도시기준 세계·한국전체를 통틀어 하위 1위다. 2위권과도 격차가 현격해 난공불락·접근불가의 독보적 신기록이다. 문제는 추세다. 1점대로의 회복은 난망하다. 인구유지선(2.1명)은커녕 인구위기선(1.3명)조차 하향돌파한 게 벌써 20년째다. 꼬인 실타래는 갈수록 얽히고설킨다. 분모(현역·부양인구) 급감은 분자(고령·피부양인구) 증가와 맞물려 분수값을 내려앉힌다. 물구나무는 고꾸라질 수밖에 없다. 한국사회가 직면한 지속가능성의 훼손우려다. 국가위기다. 지금대로면 몇 세대 후 절멸은 기정사실이다. 줄어들다 결국 사라진다.
기업·시장은 더 위험하다. 사회·정부는 그나마 시간이 있다. 줄어들어도 사람은 태어나고 세금은 거둬진다. 지속가능성은 시차를 갖고 악화된다. 기업·시장은 아니다. 밀어줄 뒷배도, 의지할 언덕도 없다. 줄어든 고객이 떠나버리면 시장은 폐쇄되고 기업은 퇴출된다. 정부처럼 한가롭게 미루거나 피하기란 어렵다. 그렇다면 인구정복은 선택이 아닌 필수다. 미래 먹거리를 위한 전략수립의 가장 밑바닥에 깔아야 할 게 인구변화다. 달콤한 성공경험은 잊는 게 좋다. 인구변화는 우리가 알고 있는 모든 것이 틀려짐을 뜻한다. ‘인구변화→고객변화→시장변화→사업변화’는 시작됐다. 달라진 신고객은 달라진 신시장을 원한다. 누구도 가보지 못한 길임은 물론이다.

신고객·신시장을 지배할 10대 미래 트렌드 제안

공포를 팔려는 의도는 아니다. 인구충격만 얘기하지도 않는다. 누구나 시대를 살아내야 하듯 인구변화의 거센 흐름을 ‘이겨낼 방법’을 고민한다. 저자는 여러 전작을 통해 적으나마 몇몇의 정책대응을 소개했다. 많은 전문가·연구자들도 인구문제를 딛고 일어설 많은 아이디어를 제안했다. 공은 넘어갔다. 안타까운 건 기업과 가계를 위한 처방전의 부족·부재 현실이다. 정작 가장 중요하고 시급한데 기업·가계에 맞춘 대응전략은 의외로 없었다. 책을 기획한 배경이다. 시대변화의 객체가 아닌 주체로서, 인구변화의 조연이 아닌 주연으로서 기업·가계에 주목했다.
일단은 기업부터다. 인구변화에 휘몰린 가계(개인)의 대응전략은 차후과제로 남긴다. 지금 기업은 충분히 힘들고 어렵다. 한치 앞이 안 보이는 불확실성의 시대답게 장기생존을 위한 묘수발굴에 사활을 걸지만 상황은 쉽지 않다. 부지불식간 고객은 달라졌고, 시장은 변화했다. 가성비로 정리되는 패러다임은 설 땅을 잃었다. 만들어도 팔리지 않고, 꾀어도 찾아오지 않는다. 원인은 다양해도 원점은 하나다. 인구변화의 영향·파장 탓이다. 인구변화에 맞춰 양적으로 변하고, 질적으로 바뀌니 고객·시장은 당연히 달라진다. 적어진 숫자가 생각마저 제각각이라 한층 어렵고 힘들다.
책은 이 지점에 포커스를 맞춘다. 기업·시장이 직면한 인구변화발 위기 속에서 기회에 무게중심을 뒀다. 구성은 크게 3가지다.

제1부는 누구도 모르는 한국의 인구변화를 다룬다. 의외로 무덤덤한 인구변화의 진실과 본질 그리고 한국적 특수성을 강조했다. 부동산의 미래에 직결적인 한국의 인구통계와 특별추계의 후폭풍에 집중했다. 더불어 우리나라만의 5대 인구변화 관전 포인트도 정리했다. 예측무용의 변화속도, 가족구성의 일탈추세, 중년시대의 본격선포, 전대미문의 간병사회, 그럼에도 정책무용론 등 5대 특징은 기업·시장에 상당한 영향을 미칠 현재패턴 및 미래기회로 이해된다.

제2부는 인구변화로 등장할 새로운 소비그룹을 다룬다. 5대 신고객으로 그들을 규정하는 새로운 키워드는 요즘어른, 중성고객, 미분소비, 현타소비, 가치소비 등이다. 달라진 신고객의 욕구지점·소비의향은 이들 5대 흐름으로 정리된다. 모두 현재의 작은 퍼즐로 시작해 앞날의 스토리로 엮어냈음을 밝힌다. 비록 지금은 미미한 변화양상일 수 있으나 인구변화의 추세에 반영해보면 훗날 중대한 소비지점으로 부각될 잠재그룹이다.

제3부는 신고객의 출현이 낳을 신시장의 5대 트렌드를 키워드로 분류했다. 무한경쟁, 즉시해결, 충성효과, 대행기회, 미들에지 등이다. 달라진 신고객의 새로운 추구가치에 눈높이를 맞추자면 이들 5대 신시장 패러다임부터 시작하기를 권한다. 도합 10대 미래 트렌드는 다가올 신고객·신시장의 새로운 패러다임일 수밖에 없다.

■ 프롤로그 : 역사상 가장 놀라운 인구변화의 본질과 기회

제1부 누구도 모르는 한국의 인구변화

1장. 왜 인구구조를 알아야 하는가
1. 왜 인구구조를 이해해야 하는가: 한국 부동산의 미래
부동산 앞날은 인구변화가 핵심힌트 | 한국의 신도시, 그 미래는? | 인구변화의 상상초월 영향력과 파급력 | 인구퍼즐 맞추면 사양산업도 성장모델 |

2. 글로벌 인구구조의 변화: 세계흐름과 결별한 한국적 길
세계를 놀라게 한 한국적 특수경로 | 새 역사(?)를 또 쓰는 저력의 한국 기록 | 인구통계, 예외 없는 급전직하의 충격지표 | 정상국가 중 세계 최초 1명 이하 출산율 | 믿을 수 없는 인구 추계의 진실

3. 한국적 인구구조의 변화: 특별 추계의 숨겨진 후폭풍
안일함 속 예고된 인구폭탄은 째각째각 | 2019년 3월의 특별 추계에 담긴 뜻 | 출산율 0.98명보다 더 떨어질 감소경고 | 특별 추계는 더 거둘 복지개혁의 신호탄

2장. 한국의 인구변화 5대 관전 포인트
1. 예측무용의 변화속도
국민이 택한 동서고금·전대미문의 충격지표 | “낳지 말자”로 돌아선 한국화의 상황피로 | 출산파업은 한국적 표준모델 패러다임?

2. 가족구성의 일탈추세
가족해체가 가족포기로, 그 다음은? | 가족변화로 새로운 생애모델의 등장 | 역사로 사라진 ‘부부+자녀(2인)’의 표준모델 | 반발 속 예고된 일본 추월의 싱글사회

3. 중년시대의 본격선포
꺾이기를 거부하는 젊어진 중년시대 | 2020년 이후 새로운 중년공화국 개막 | 소외·방치된 중년인구를 왜 재조명하는가? | 1,700만을 넘어 2,200만 거대중년의 힘

4. 전대미문의 간병사회
차원이 다른 고령 신세계로의 진입 | 2025년 베이비부머의 70세 진입 개시 | 본격적인 간병사회는 준비됐는가? | 유병노후가 갖는 위기와 기회

5. 그럼에도 정책무효론
꽤 아쉬운 한국의 인구정책 총평 | 출산은 밀릴 수밖에 없는 후순위정책 | 당장은 답이 없는 인구감소 5대책 | 인구부총리가 절실한 이유

제2부 인구변화로 등장한 신고객 5

3장. 새로워지는 ‘요즘어른’에 주목하라!
‘미래소비\u003d고령인구’와 새로워지는 요즘어른 | 탈(脫)늙음과 향(向)젊음의 공존욕구 | 욕구별로 늙음을 더 분해하라 | 현역감각 연장해주는 시니어시프트 주목 | ‘고령화+단신화+무직화’→‘경제력+신체력+시간력’| 새로운 어른시장을 주도할 소비지점들 | 요즘어른의 라이프변화에 틈새힌트 | 찾아가야 열리는 어른채널의 신풍경 | 새롭게 조명받는 방문판매의 미래학 | 슈퍼마켓과 은행이 택한 방판스토리

4장. 고령사회는 ‘중성고객’을 양산한다!
돈벌이를 위한 전인경제 참가 심화 | 모계소비 속 중성 및 반성고객의 출현 | 남성품목 넘보는 근육여성의 등장 | 신소비로 부각된 근육여성의 특화매력 | 남성성 대신 여성화로 돌아선 중성남자 | 초식남자의 화장, 그 다음은 뭘까? | 중고남학생 중 70~80%가 여자력남자 | 젠더리스 챙기는 한국의 청년남성 | 일본 청년남성의 소비이탈 트렌드

5장. 장기불황은 ‘미분소비’를 불러온다!
위험한 선택지의 가족구성과 적분소비 | 원코노미 넘어설 더 세분화될 개인소비 | 신소비의 유력대안은 ‘적분→미분’형 욕구전환 | 먹거리부터 시작된 미분소비의 격전양상 | 절약피로 속 작은 사치의 큰 시장 | 한국서도 안착한 시발비용과 소확행 | 매섭게 질주하는 싱글코리아의 미분욕구

6장. 우울시장은 ‘현타소비’로 대처한다!
적어진 후속세대의 확 달라진 소비개막 | 수축경제 속 욕구해결용 우울시장 기대 | 고독경제 탈출구로서 현타소비의 부각 | 한층 다양해지는 우울해소용 현타소비 | 현타소비 다음은 ‘써본들 의미없다’ 득도소비 | 청년인구의 득도소비 유도·대체상품 절실

7장. 소유거부의 ‘가치소비’가 확산된다!
웬만하면 다 가진 획기적 신고객의 등장 | 안 사고 빌리는 사용가치에 열광 | ‘감축경제→소유거부→사용가치→공유경제’의 연결 | 불용자산 중고거래는 공유경제의 최일선 | 물건보다 체험중시의 무형가치 소비선호 | 체험과 경험소비로 신고객을 부른 사례들 | 체험서비스를 위한 선제적 제안필요

제3부 인구변화가 만들어낸 신시장 5

8장. 전체참가의 ‘무한경쟁’이 본격화된다!
시대변화로 파괴되는 전통적인 산업영역 | 제조와 서비스의 업종파괴 속 무한경쟁 본격화 | 모바일까지 가세한 ‘제조+유통+서비스’의 무한경쟁 | 복합공간 아코메야·츠타야서점의 시사점 | 인구변화로 이업종으로의 본격공략 일상화 | 추가채널에 타사상품까지 전문소매점의 혁신 | 유통에서 제조·서비스화로 돌아선 편의점 | 무의미해진 ‘온라인 vs 오프라인’의 채널구분

9장. 원스톱의 ‘즉시해결’만 살아남는다!
쉽고, 편하고, 싼 ‘즉시해결’의 신시장 | 원스톱의 올인빌과 가정간편식의 보편화 | 번거로운 결혼·장례수요까지 즉각해결 각광 | 모바일공간은 원스톱 쇼핑실현 각축장 | 아마존에 맞서는 편의점의 EC시장 공략법 | 편리에 꽂힌 요즘어른의 편견타파 클릭소비 | 커질 수밖에 없는 즉시해결의 모바일쇼핑

10장. 맞춤지향의 ‘충성효과’에 주목하라!
인구감소 속 매스시장의 실종 | 충성고객이 만들 단골의 경제학 | 무명의 골목점포가 성공하는 이유 | 대우받는 맞춤고객용 회원제·멤버십 | 류보백화점·마루이백화점의 차별전략 | 패브릭도쿄·돈키호테의 체험형 인기 | 여성을 더 챙기는 편의점의 셈법 | 커브스의 고공행진 매출의 비밀 | 여성고객 특화·타깃의 금융상품 봇물 | 충성고객의 또 다른 블루오션 고령인구 | 세븐밀과 로손스토어100의 노림수 | 고령고객 노린 ‘연금+복권’의 톤틴연금 | 호기심 자극해 충성고객 확보를

11장. 분업피로가 ‘대행기회’를 싹틔운다!
4차 산업혁명이 심화시킬 분업의 고도화 | 분업의 피로가 만들어낼 신고객의 출현 | 분업을 이겨낼 대행시장의 본격개막 | 대행시장의 핵심은 가사대행서비스 | 高만족·低이용 속 뜨거워지는 가사대행 | 가사대행을 넘어선 대행품목의 다변화 | 에어클로젯·리프가 확인한 쇼핑대행의 힘 | 구매대행 완성해줄 배달시장 급성장

12장. 복잡해진 ‘미들엣지’를 선점하라!
MZ세대 소비에만 집중된 판단착오 | 2035년 인구의 44%가 신중년 미들인구 | 해외가 주목한 중년연구의 시장가치 | 중년이 꽂힌 3가지 미들엣지 | 신시장의 트렌드세터(Trends-Setter)로서 중년위치 | 우대서비스로 빛난 중년선점 노하우 | 연령마케팅을 버린 중년시장 히트상품 | 차별적 소구채널을 원하는 중년마인드 　

■ 에필로그 : 인구정복을 위한 4대 기업처방전