말주변이 없어서 손해를 보는 사람이라면 전략적으로 말하는 방법을 익혀야 한다. 특히 말투에 따라 이익이나 손해를 볼 수 있는 직장이나 비즈니스의 세계라면 필수다.
‘지피지기면 백전불태’라고 했다. 대화란 무엇인지 먼저 그 속성을 파악해야 한다. 대화의 주도권을 잡는다면 일의 반은 정복한 것이기 때문이다. 우리말은 선배나 윗사람에게 하는 말과 친구, 동료 혹은 후배들에게 하는 표현이 다르다. 각자의 위치에서 상황에 맞게 말하는 35가지 방법을 통해 말만 잘하는 사람이 아닌 당신의 진심을 제대로 표현할 수 있게 될 것이다.

 

상대를 바꿀 수 없다면 당신의 말투를 바꿔라
적재적소에 전략적으로 말하는 방법 35가지
맞장구도 잘 쳐주고 긍정적으로 말해주는 사람과의 대화는 즐겁지만, 내가 하는 말에 부정적으로 답하거나 대꾸도 하지 않는 사람과는 말하고 싶지 않다. 좋을 것만 같은 관계의 사람들과도 어긋나서 싸울 일이 생기기도 하고, 괴팍해서 마주치고 싶지 않은 상대와도 함께 일해야 하는 상황도 발생하는 게 바로 인생이다. 이럴 때 어떻게 말을 하느냐에 따라 상황이 크게 달라질 수 있다.

끊을 수 없는 인간관계에서 발생하는 상황에서 전략적으로 대응할 수 있는 실질적인 지침을 제공하는 책이 출간됐다. 《당신의 말투를 정리해드립니다》는 총 5장으로 구성되어 있다. 1장에서는 대화란 무엇인지 대화의 속성을 살펴보고, 대화의 주도권을 잡을 수 있는 6가지 방법에 대해 이야기한다. 2장에서는 직장에서 어떤 말투를 써야 하는지 9가지 치트키를 다루었다. 특히 시대는 변했지만 변하지 않은 상사들을 위한 말투가이드를 담았다. 3장에서는 직장에서 인정받을 수 있는 4가지 방법을 보여준다.

4장에서는 성공적인 비즈니스를 위한 9가지 치트키를 담았다. 세일즈를 하는 사람들에게도 도움을 줄 수 있는 말투 전략을 통해 성공적인 거래를 도울 수 있게 했다. 5장에서는 스티브 잡스처럼 PT하는 방법을 수록해 직장생활에서 사용하는 말투와는 다른 발표형 말투를 익힐 수 있도록 했다. 이 책은 당신이 자신에게 줄 수 있는 최고의 선물이 될 것이다. 원활한 인간관계를 위해 제대로 소통하고 싶은 현대인에게 새로운 지침서가 될 것이다.

 

누구나 말을 잘할 수 있다
말투만 정리하면 당신의 마음을 제대로 전달할 수 있다!
사람들은 각자 말하는 방식이 다르다. 솔직하고 담백하게 말해서 들리는 그대로 받아들이면 되는 사람이 있는가 하면, 간접적으로 두루뭉술하게 말해 사람의 의중을 따로 파악해야 하
는 사람이 있다. 또한 말이 어눌하거나 서툴면 무시당하기 일쑤다. 적당히 포장하고 그럴싸하게 말 잘하는 사람이 인기가 많다. 그러거나 말거나 자신의 스타일대로 일하면서 신경 쓰지 않고 싶지만, 뭔가 자꾸 억울해지는 기분이 들어 잠을 못 이룰 때가 많다면 당신의 말투를 정리해야 한다. 말투를 정리하면 당신의 마음을 제대로 전달할 수 있기 때문이다.

언제 어디서나 횡설수설하지 않고
당당하게 자신을 표현하기 위한 말투 가이드!
자신의 마음을 잘 전달하고 싶다면 두루뭉술하게 표현하는 것보다 솔직하고 직접적인 화법이 좋다. 상대방이 오해할 수 있는 부분을 크게 줄일 수 있기 때문이다. 본인이 생각하기에 굉장한 달변가가 아닌 이상 두루뭉술하게 표현하지 않아야 한다. 주변 사람들과의 관계 때문에 힘들다면 표현 방법을 바꿔보자. 《당신의 말투를 정리해드립니다》는 끊을 수 없는 인간관계에서 발생하는 상황에서 전략적으로 대응할 수 있는 35가지 실질적인 지침을 제공한다. 조금씩 변화하려고 노력한다면 아주 작은 변화들이 모여서 큰 변화를 만들 것이다.

끌리는 사람의 대화법
말주변이 없어서 손해를 보는 사람이라면 전략적으로 말하는 방법을 익혀야 한다. 특히 말투에 따라 이익이나 손해를 볼 수 있는 직장이나 비즈니스의 세계라면 필수다. 우리말은 선배나 윗사람에게 하는 말과 친구, 동료 혹은 후배들에게 하는 표현이 다르다. 각자의 위치에서 상황에 맞게 말하는 35가지 방법을 통해 말만 잘하는 사람이 아닌 당신의 진심을 제대로 표현할 수 있게 될 것이다. 이 책에서 제시하는 방법을 따라 하다 보면 긴장해서 횡설수설하는 일은 사라지고, 힘들었던 인간관계도 회복시켜 주는 놀라운 경험을 하게 될 것이다.

우리의 일상 대화는 모두 설명형이다. 사람들은 한 가지를 말하더라도 수식어를 줄줄이 나열해야만 상대가 쉽게 이해할 것이라는 착각에 자꾸 말을 늘이게 되는 것이다. 장식이 화려한 것일수록 착각에 실제 내용은 그렇게 충실하지 못한 경우가 많다. 그러므로 부탁이나 협조의 말은 될 수 있는 대로 짧게 하는 훈련을 해야 한다. 상대의 마음에 강한 암시와 지워지지 않는 인상을 주는 말이란 단시 목소리가 좋고, 말솜씨가 우아하며, 성의가 있는 말이 아니다. 짧으면서 핵심을 찌르는 말이란 오직 대화법을 향상시키는 훈련에서 얻어지는 것이다. - 본문 23~24쪽

대화는 본질적으로 상대적인 것이다. 내가 그럴 의도가 없었는데 상대가 나를 곤란한 지경에 이르도록 자꾸 안 좋은 쪽으로 대화의 흐름을 몰고 가고자 한다면 그대로 앉아서 당할 수만은 없는 노릇이다. 따라서 이런 경우에는 한두 번 부하직원에게 주의를 주자. 그래도 부하가 달라지지 않는다면 한 단계 높은 방법으로 상대의 논리를 정면으로 반박할 필요가 있다. - 본문 69쪽

사람들 앞에서 이야기할 때는 속으로 아무리 당황하고 걷잡을 수 없는 불안감이 엄습하더라도 겉으로는 절대로 이를 나타내지 않아야 한다. 그러면 점차 마음이 가라앉아 제대로 이야기할 수 있다는 자신감을 갖게 될 것이다. 자세가 바로잡히면 저절로 이야기도 바로잡힌다. 자세가 마음을 다스리기 때문이다. - 본문 107쪽

이 ‘자이가르닉 효과’를 상대방의 설득에 응용하려면, 상대의 ‘No'에 대해 상대방을 설득한다면서 모든 방법을 상대에게 다 보여주어서는 안 된다. 말 그대로 맛만 보여주어야 이 효과를 제대로 누릴 수 있다 바로 ’여운을 남기고 교섭을 중단하는 효과‘를 노리라는 것이다. - 본문 138쪽

사실 장점과 단점은 동전의 양면과 같다. 당신은 말을 잘 못하는가? 그렇다면 당신은 말을 잘 들어주는 사람일 것이다. 말하는 상대방의 눈을 맞추고 고개를 끄덕이며 “그렇구나, 그 다음은 어떻게 됐어?” 하고 말이다. 자신이 단점이라고 여기는 것은 뒤집어서 생각해보면 얼마든지 장점이 될 수 있다.  - 본문 221쪽

프롤로그_ 통하는 말투는 따로 있다!

대화의 주도권 어떻게 잡을 것인가!
Part1. 대화를 잘하려면 대화가 무엇인지 알아야 한다

Pick01_ 되도록 짧게, 요점만 말하라
대화의 속성을 파악하라
심플하게 말하라
Pick02_ 상대방의 작은 변화에도 관심을 가져라
기분 좋은 칭찬을 하라
칭찬과 아부의 차이
Pick03_ 위기일수록 긍정적으로 말하라
부정적인 말은 불운을 가져온다
긍정적 태도를 유지하라
Pick04_ 사람의 인격은 말에서 나온다
대화의 품격을 낮추는 질문
말의 품격을 높이자
Pick05_ 말을 잘하고 싶다면 먼저 들어야 한다
다양한 상황에서 맞장구치는 노하우
상대의 인격을 존중하는 맞장구
Pick06_ 토론에서 꼭 이겨야할 필요는 없다
최상의 토론은 무승부로 유도하는 것
지는 것이 이기는 것
직장에서 어떤 말투를 써야 할까?
Part2. 일만 잘하는 상사보다 능력 있는 상사의 말투 가이드

Pick01_ 상대에게 충분히 말할 시간을 줘라
자유롭게 말할 수 있는 분위기
업무 속도를 조절하라
Pick02_ 부하직원이 말을 시작할 때 주의를 기울여라
좋은 대화는 시선이 중요하다
존중하라
Pick03_ 반대를 반대하지 말자
질문에 효과적으로 대처하는 방법
Pick04_ 한 단계 높은 응수로 상대를 제압하라
전략적으로 화내라
화내지 않고도 이길 수 있다
리더가 되라
Pick05_ 사실적인 언어를 사용하라
구체적으로 말하는 4가지 방법
Pick06_ 누구나 장점은 있다, 찾아보자
전략적인 칭찬으로 효과를 극대화하라
Pick07_ 상대의 공감을 얻으려고 노력하라
감동을 주는 공감대화
좋은 대화의 시작은 관심과 배려에서
Pick08_ 더불어 살려면 ‘우리’를 자주 사용하라
목표를 공유하라
Pick09_ 무엇보다 중요한 것은 진심이다
예상하고 말하기
설득의 기술

직장에서 어떤 말투를 써야 인정받을까?
Part3. 일뿐만 아니라 두루두루 잘 지낼 수 있는 말투 가이드
Pick01_ 평소에 호감을 사도록 하라
사소한 관계의 차이
인사부터 잘하자
Pick02_ 말할 때 눈빛, 손짓, 몸짓도 신경 써야 한다
적장한 눈높이를 유지하라
힘 있는 목소리로 말하라
당당하게 말하라
Pick03_ 성공하는 말투의 조건
감성적 말투를 전략적으로 사용하라
상징적 표현의 중요성
Pick04_ 신선한 유머로 분위기를 주도하라
발상의 전환
여유가 있어야 유머도 나온다


세일즈를 하는 사람에게 꼭 필요한 말투란?
Part4. 성공적인 비즈니스를 위한 9가지 대화습관

Pick01_ 귀를 열면 마음도 열린다
말하기 전에 들어야만 한다
듣기에 능숙한 사람이 말도 잘한다
대화의 기본이 되는 1, 2, 3 법칙
Pick02_ 성공한 사람의 태도를 배워라
성공한 사람들의 공통적인 3가지 자세
실현 가능한 꿈을 꾸는 사람을 쫓아가자
Pick03_ 설득하는 방법은 따로 있다
물러날 때와 다가서야 할 때
Pick04_ 효과적으로 호소하라
호소를 해야만 하는 3가지 부류의 사람들
신선한 이미지로 다가가라
Pick05_ 인간적인 매력을 발산하라
적극적인 태도가 중요하다
Pick06_ 자신에게 투자하라
스스로 투자할 줄 알았던 오바마
나만의 능력을 계발하라
Pick07_ 고객의 경제사정을 속속들이 알아야 한다
고객이 부자라면 전략을 바꿔야 한다
Pick08_ 싫은 사람일수록 칭찬을 아끼지 말라
싫은 사람도 내 편으로 만드는 확실한 비결
Pick09_ 상대에게 절대적인 신뢰를 얻어내라
진심이 담겨야 신뢰할 수 있다
신뢰는 성공을 만든다

발표가 두려워서 횡설수설하는 당신에게 필요한 7가지 전략.
Part5. 스티브 잡스처럼 PT하는 방법
Pick01_ PT에서도 유머는 중요하다
다르게 생각하라
자기만의 스토리텔링을 하라
Pick02_ 행동하고 성장하고 노력하라
앞서가는 사람의 자세
변화하려면 긍정적이어야 한다
쉽고 간단하게 누구나 알아듣도록 말하라
꼭 하고 싶은 말은 마지막에
Pick03_ 칭찬에도 준비가 필요하다
청중을 한 명도 소외시키지 마라
Pick04_ 상대가 어떤 취향인지 파악하라
고객은 6가지 부류로 나뉜다
공감대를 만들어라
대안을 제시하라
Pick05_ 감성을 자극하는 말을 하라
이미지가 연상되어야 한다
Pick06_ 미소는 호의의 또 다른 표현이다
긍정대화법의 3가지 규칙
따뜻한 대화의 조건
Pick07_ 매너가 좋은 사람이 말도 잘한다
꼰대미와 매너미
관계에서 나온다

에필로그_ 나를 사랑하는 것부터 시작하자!