Chapter 01 공항 수속 시스템의 이해

1. 공항 수속 시스템
1 공항 수속 시스템의 기능
2 공항 수속 시스템의 변화

2. 항공 예약 시스템
1 항공 예약 시스템의 기능
2 항공 예약 시스템의 변화

Chapter 02 공항 수속 시스템 The Departure Control System

1. 탑승 수속 절차 Check-In and Boarding Process
1 탑승 수속 Check-In
2 탑승 승인
3 좌석 배정
4 탑승권과 수하물
5 수속 마감 Close-Out
6 정보 조회 및 출력

2. 수동 수속 절차
1 수속 데스크 담당자의 업무
2 탑승 게이트 담당 직원의 업무
3. 중량 배분 Weight and Balance
4. 수하물 확인
5. 연결편 수속

Chapter 03 공용체크인 시스템

1. 인천공항 공용체크인시스템

2. 주요 장비 및 서비스 종류
1 보딩패스 출력 프린터(BPP) 및 수하물 태그 프린터(BTP)
2 여권 리더기(MRP; Machine Readable Passport)
3 기타 서류 출력 및 바코드리더기

3. AirCUS 부가 서비스
1 FIA: 카운터 안내 시스템 Flight Information Assistant
2 Bag Open Inspection: 수하물 검색 조회 서비스
3 Fall Back: 수하물 태그 출력 서비스
4 GBS: 게이트 방송 안내 시스템 Gate Broadcasting System
5 AirBRS: 위탁수하물 항공기 탑재 확인 Airport Baggage Reconciliation System
6 Noshow
7 TIMATIC: IATA 여행 정보 조회 시스템(외부 연계 서비스)
8 World Tracer: SITA의 수하물 추적 시스템(외부연계서비스)

Chapter 04 여행 및 건강 관련 문서 Travel and Health Documentation

1. 여행 정보집 Travel Information Manual(TIM)
1 TIMATIC의 장점
2 TIMATIC 서비스 내용
3 스타얼라이언스 사이트 내의 TIMATIC

2. 여권 Passport

3. Visa
1 비자의 특성
2 호주비자신청 사이트

4. 건강 증명서 Health Documentation

5. 여행 문서
1 탑승 수속 시 Check List
2 여행 문서 확인
3 수속 시 주의할 점

6. 사전 승객 정보 APIS-Advanced Passenger Information System
1 eApis 작성 시 필수 정보

7. 전자 항공권 Electronic Ticket(E-Ticket or ET)
1 전자 항공권의 구성 요소
2 전자 항공권 수속
3 셀프 체크인 서비스 및 원격 체크인
4 전자 항공권의 혜택

Chapter 05 승객 수속 서비스 Passenger Acceptance

1. 체크인 유형
1 수동 체크인
2 DCS 자동 체크인
3 공항 외부 체크인
4 키오스크 체크인
5 항공사 소유 셀프 체크인 키오스크
6 CUSS(Common Use Self-Service) 체크인 키오스크
7 연결편 수속 Through Check-in

2. 체크인 카운터 요건
1 수속 진행 전 확인해야 하는 체크 리스트
2 수속 데스크의 필수 확인 사항
3 PGSA의 건강과 안전에 영향을 미치는 요인
4 상용 고객 우대 프로그램

3. 승객 목록(PNL 및 ADL)

4. 체크인 시 주의할 점
1 금지 품목 확인
2 보안 질문

5. 액체류 반입 규정

6. 좌석 배정
1 비상구 좌석 Emergency Exit Rows

7. 탑승 수속 진행
1 체크인 절차
2 PGSA의 수속 절차 순서
3 바코드 탑승권
4 체크인-마감 안내

8. IATA One ID

9. 전자 바우처 EMD
1 독립형 EMD: EMD-S(EMD Stand Alone)
2 연결형 EMD: EMD-A(EMD Associated)

Chapter 06 수하물 서비스 Baggage Acceptance

1. 수하물 종류
1 승객 수하물 범주
2 주의해야 할 수하물

2. 수하물 승인 규정
1 운송 거부
2 위탁 수하물 허용량

3. 수하물 승인 절차
1 체크인 시
2 탑승 시

4. 수하물 표기
1 수동 수하물 태그
2 자동 수하물 태그
3 체크인 수하물 식별
4 수하물 태그 처리 업무
5 수하물 허용 기준 및 체크인 시 유의할 점

5. 무료 수하물 허용량
1 수하물 무게 개념-Weight Concept
2 수하물 개수 개념-Piece Concept
3 초과 수하물

Chapter 07 승객 분류 Passenger Category

1. 중요한 승객
1 VVIP, VIP, CIP 승객의 서비스

2. 임산부

3. 유아 Infant

4. 비동반소아(UMNR; Unaccompanied Minor)

5. 특별 승객 지원 서비스 MAAS(Meet and Assist) & LANG(Language)

6. 이동이 불편한 승객 PRM(Passenger with Reduced Mobility)

7. 의료적 주의가 필요한 승객
1 의료적 주의가 필요한 승객 분류
2 의료적 주의가 필요한 승객의 탑승 서비스
3 의료 기록 양식 MEDIF(Medical Information Form)
4 의료적 주의가 필요한 승객의 서비스 절차
5 추가좌석

8. 강제 추방 및 입국 거절
1 강제 추방
2 입국 거절

9. 무상 승객 Non-Revenue Passenger

Chapter 08 도착 및 환승 서비스

1. 사전 준비 Pre-Arrival Dutie

2. 도착 후 서비스 Post Arrival Service
1 수하물 인도

3. 수하물 오류
1 수하물 분실 원인
2 수하물 분실 방지

4. 환승 서비스

5. 항공기 비상 상황
1 항공기 비상 상황
2 운항상의 이상 시 정보 전달
3 탑승 거부 승객(DNB; Denied Boarding)

6. 비상 상황 대응
1 비상 상황 대응 절차
2 비상 상황 문서 FIM

연습문제
부록