PART 01 커뮤니케이션의 기본 이론

Chapter 01 커뮤니케이션의 이해
1 커뮤니케이션 환경의 변화
2 커뮤니케이션의 정의와 목적
1) 커뮤니케이션의 정의
2) 커뮤니케이션의 목적
3) 커뮤니케이션 효과성
3 비즈니스 커뮤니케이션의 이해
1) 비즈니스의 정의
2) 비즈니스 커뮤니케이션의 정의와 분류
4 커뮤니케이션의 유형
1) 상징체계에 의한 분류
2) 공식성에 의한 분류
3) 네트워크에 의한 분류
4) 기능과 대상에 의한 분류
5 조직 내 소통 문제점과 활성화 방안
1) 조직 내 소통 수준
2) 소통 유형별 문제점 진단
3) 조직 내 소통 활성화 방안

Chapter 02 커뮤니케이션의 모델과 효과
1 커뮤니케이션 모델
1) 쉐논과 위버의 커뮤니케이션 모델
2) 벌로의 SMCR 모델
3) 로저스와 킨케이드의 의미 수렴 모델
2 커뮤니케이션 효과 결정요인
1) 전달자와 부호화
2) 메시지
3) 매체
4) 수신자와 해석·피드백
5) 잡음

Chapter 03 인간행동의 이해와 설득 심리
1 인간을 바라보는 관점
1) 경제적 합리성 모델
2) 제한된 합리성 모델
2 설득 심리학의 이해와 활용
1) 설득력의 원천
2) 설득심리학

PART 02 대인 커뮤니케이션

Chapter 04 커뮤니케이션의 원칙과 방법
1 커뮤니케이션 선호행동 조사
1) 좋아하는 행동
2) 싫어하는 행동
2 대화의 다섯 가지 원칙
1) 말 자르지 않기
2) 평가·조언·충고 미루기
3) 관심 유지하기
4) 표현하기
5) 핵심 파악하기
3 파괴적 소통과 건설적 소통
1) 파괴적 소통
2) 건설적 소통

Chapter 05 경청과 질문
1 경청
1) 경청의 의미
2) 적극적 경청
2 질문
1) 효과적 질문의 조건
2) 질문의 절차와 GROW 모델

Chapter 06 피드백과 난처한 상황에서의 대화법
1 피드백 스킬
1) 피드백의 정의와 유형
2) 피드백의 조건과 규칙
3) 피드백을 받는 요령
2 난처한 상황에서의 대화법
1) 잘못된 행동에 대한 피드백 지침
2) 반대 의견을 제시하는 대화법
3) 화가 날 때의 STOP 대화법
4) 부탁하기와 거절하기

Chapter 07 비언어적 커뮤니케이션
1 비언어적 커뮤니케이션의 중요성
2 의사언어
3 신체언어
1) 얼굴 표정
2) 시선
3) 제스처
4) 퍼스널 이미지
4 의사소통 환경
1) 공간
2) 시간

PART 03 조직 커뮤니케이션

Chapter 08 논리적 사고와 피라미드 논리 구조
1 논리의 개념과 논증법
1) 논리의 개념
2) 타당성과 신뢰성
3) 귀납법과 연역법
2 비즈니스 메시지와 논리적 오류
1) 비즈니스 메시지의 구성요소
2) 논리적 오류
3 피라미드 논리 구조
1) So what / why so?
2) MECE

Chapter 09 비즈니스 문서 작성
1 비즈니스 문서의 종류와 기본체계
1) 비즈니스 문서의 정의와 역할
2) 비즈니스 문서의 특성과 종류
3) 기획(보고)서의 기본체계 및 구성요소
2 비즈니스 문서 작성 원리
1) 고객(상대방) 중심
2) 결론과 근거
3) 체계적 구성
4) 우선순위
5) 이미지 효과
3 One Page 보고서
4 이메일 작성
1) 이메일 작성 및 관리 방법
2) 이메일 작성 사례
5 비즈니스 문서 작성 실무
1) 비즈니스 문서 작성 시의 현안 과제
2) 비즈니스 문서 작성 지침
3) 비즈니스 문서 작성 역량 개발

Chapter 10 비즈니스 프레젠테이션
1 프레젠테이션의 정의와 성공 요인
1) 프레젠테이션의 정의
2) 프레젠테이션의 성공 요인
2 프레젠테이션의 프로세스
1) 목적 설정과 핵심 콘셉트 개발
2) 정보수집 및 분석
3) 내용 개발
4) 시청각 자료 개발
5) 연습 및 점검
3 프레젠테이션의 실제
1) 프레젠테이션 스피치
2) 보디랭귀지
3) 발표 불안증 대응방법

Chapter 11 비즈니스 회의
1 회의의 목적과 문제점
1) 회의의 목적
2) 회의의 문제점
2 생산적 회의 지침
1) 회의 지상주의 탈피
2) 회의 사전 준비
3) 경청 및 감정적 대립 금지
4) 브레인스토밍법 활용
3 회의 진행자와 참석자의 역할
1) 회의 진행자의 역할
2) 회의 참석자의 역할
3) 회의 문화 개선 사례
4 Zoom을 활용한 화상회의
1) Zoom 프로그램 이해
2) Zoom을 활용한 화상 회의 방법

Chapter 12 개인과 조직의 의사결정
1 개인의 의사결정
1) 올바른 선택을 위한 질문
2) 개인 의사결정 기법
3) 개인 의사결정을 위한 지침
2 조직의 의사 결정
1) 의사 결정을 위한 질문
2) 집단 의사 결정 기법
3 의사 결정 고려 요인과 윤리성
1) 그레샴 법칙과 GIGO
2) 스키마와 정보 왜곡
3) 애쉬 효과와 사회적 압력
4) 의사결정의 윤리성

PART 04 커뮤니케이션 이슈

Chapter 13 성격 유형과 커뮤니케이션
1 성격과 인간행동
2 MBTI
1) MBTI 4가지 선호 지표별 특성
2) MBTI 16가지 성격 유형 특성
3) MBTI 성격 유형 진단
3 MBTI 진단 결과 활용
1) 성격이 다른 사람과의 커뮤니케이션
2) 성격 유형 활용 지침

Chapter 14 다양성과 커뮤니케이션
1 디지털 커뮤니케이션
1) SNS의 순기능과 역기능
2) 디지털 리터러시
3) 디지털 세상에서 살아가기
2 MZ세대와의 커뮤니케이션
1) 세대 분류와 세대별 특성
2) MZ세대의 BRAVO 특성
3) 조직에서 MZ세대와 소통하기
3 여성 또는 남성과의 커뮤니케이션
1) 여자와 남자의 차이
2) 여성성과 남성성의 차이
3) 여성과의 대화, 남성과의 대화