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    뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라

    뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라

    • 마크고울스톤 저
    • 황혜숙 역
    • 타임비즈
    • 2010년 03월 20일
    • 정가
      13,000원
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    ISBN: 9788963894966 320쪽 사이즈 정보 준비중

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    출판사 리뷰

    지금 당신이 대화하려는 상대가 혹시 ‘뱀의 뇌’ 상태는 아닌가?

    이기적인 직장 동료, 화가 잔뜩 나 있는 고객, 매사에 냉소적인 부하직원…. 터프한 상황에서 상대를 내가 원하는 대로 행동하게 만드는 비법이 있을까? 정신과 의사이자 경영자문인 저자 마크 고울스톤은 도저히 의사소통이 불가능해 보이는 순간에조차 누군가를 설득할 수 있는 ‘비법 코드’를 제시한다.

    상대를 설득하려면 뇌 과학에 대한 간략한 이해가 필요하다. 인간의 뇌는 3개다. 가장 원시적인 파충류의 뇌(뱀의 뇌), 중간층의 포유류의 뇌(토끼의 뇌), 가장 바깥층의 인간의 뇌가 그것이다. 각각의 뇌는 감정상태에 따라 작동하며, 가장 파괴적인 것은 ‘뱀의 뇌’다. 이 뇌가 활동할 때는 비교적 이성적인 다른 뇌들이 작동을 멈추기 때문이다. 공포, 불안, 위협을 느낄 때 바로 이 ‘뱀의 뇌’가 가동된다. 그러므로 상대가 ‘뱀의 뇌’ 상태에 있을 땐 설득이 먹히지 않는다. 그때는 상대가 ‘뱀의 뇌’에서 벗어나 ‘토끼의 뇌’나 ‘인간의 뇌’ 상태로 올라올 수 있도록 유도해야 한다. 이제껏 당신의 설득이 먹히지 않았던 것은 바로 이런 원리를 몰랐기 때문이다.




    왜 미국 FBI 협상전담반은 이 책을 ‘공식 교과서’로 사용하는가?

    ‘누군가 나를 이용해먹을지도 모른다’는 경계 모드의 상대는 이성적인 설득과 ABC 대응법 따위론 다룰 수 없다. 거래처, 고객, 동료, 부하직원, 상사는 이미 당신의 레퍼토리를 다 꿰고 있다. 그리고 그에 걸맞은 방어벽을 세우고 대비한다. 계약을 성사하고 상대와 친해지고 부하의 신뢰를 얻고 상사의 총애를 받으려면, 그 방어벽을 허물려 하는 대신 흐물흐물 무력화시켜야 한다. 그 실용적인 30가지 해법이 바로 이 책에 있다.




    오프리 윈프리가 토크쇼 게스트의 입을 ‘술술’ 열게 하는 비결!

    당신이 막 회사에 입사한 새내기 직장인이든 영업사원이든 더 나아가 중견관리자나 CEO든, 일단 이 기술을 습득하고 나면 어떤 상황에서도 사용할 수 있다. GE, IBM, 골드만삭스, 코닥, 페덱스, 하얏트, 디즈니 등의 기업들이 채택하고, 오프라 윈프리가 열광하는 고울스톤의 비밀 코드를 당신의 것으로 만들라! ‘적’을 ‘동지’로 만들고, ‘협력자’는 ‘열광하는 팬’으로 만드는 비결이 바로 여기에 있다.

    저자 소개

    마크고울스톤

    지은이 : 마크 고울스톤 (Mark Goulston)
    미국소비자연구위원회가 선정한 최고의 정신과 의사. ‘사람의 마음을 해킹하는 의사’라는 별명을 가지고 있다.
    컨설턴트, 비즈니스 코치로도 활동하고 있으며, UCLA 정신의학과 교수, FBI 인질협상 훈련관을 역임하는 동안 ‘커뮤니케이션 분야의 마키아벨리’라는 극찬을 받았다. 현재는 IBM, GE, 디즈니, 골드만삭스, 도이치방크, 뱅크오브아메리카, 마텔, 제록스, 시스코, 페덱스, 액센츄어, FBI 등에 자문을 제공하는 고울스톤그룹의 공동설립자이자 CEO다.
    <월스트리트저널>, <포천>, CNN, BBC 등 주요 미디어에서 인간관계 전문 상담가로 출연했으며, <하버드비즈니스리뷰>, <비즈니스인사이더>, <패스트컴퍼니>, <허핑턴포스트> 등에 글을 기고했다.
    세계적 베스트셀러인 《뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라》와 《내 인생에 버려야 할 40가지》를 비롯한 다섯 권의 책을 쓴 저자이기도 하다.
      

    옮긴이 : 황혜숙
    연세대학교 불어불문과, 동대학원 불문학과를 졸업했다. 현재 인트랜스번역원의 영어 및 불어 전문번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 《남자의 뇌, 남자의 발견》, 《뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라》, 《백만불짜리 설득》, 《당신은 생각보다 많은 것을 말하고 있다》, 《사우스 브로드》(공역), 《이코노미스트 2011 세계경제대전망》 등이 있다.  

    역자 소개

    황혜숙

    연세대학교 불어불문과, 동대학원 불문학과를 졸업했다. 트랜스쿨을 이수하고 현재 인트랜스번역원의 영어 및 불어 전문번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 《로스트 심벌의 비밀》(공역), 《사우스 브로드》(공역), 《이코노미스트 2010 세계경제전망》 등이 있다.

    목차

    추천의 글 | 벽에 머리를 박지 말고, 방법을 찾으라! - 키이스 페라지(《혼자 밥 먹지 마라》 저자)

    1부. 상대를 끌어당기는 마법의 기술
    1. 당신이 말을 거는 사람은 당신의 인질범이다!
    2. 뇌의 대화학 _ 뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라!

    2부. 사람의 마음을 조절하는 9가지 기본법칙
    3. 흥분한 내 안의 짐승을 빨리 진정시켜라!
    4. 알고 있다고 ‘생각’하는 것의 위험
    5. 엇나가는 상대의 욕구를 파악하라!
    6. 관심을 끌려고 하지 말고 관심을 보여라!
    7. 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라!
    8. 웅덩이에서 허우적대는 상대를 설득하려 하지 마라!
    9. 내가 어필하고 싶은 모습대로 나를 내보여라!
    10. 약점은 일부러 더 확실하게 내보여라!
    11. 해로운 사람을 바꾸려고 노력하지 마라!

    3부. 상대를 우호적인 모드로 세팅하는 12가지 기술
    12. ‘불가능 질문’ 전략 _ 회의하는 상대를 ‘의욕’ 모드로
    13. ‘마술적 패러독스’ 전략 _ 반항하는 상대를 ‘납득’ 모드로
    14. ‘감정이입 쇼크’ 전략 _ 방관자적인 상대를 ‘협조’ 모드로
    15. ‘역방향 플레이’ 전략 _ 무능력한 상대를 ‘의욕’ 모드로
    16. ‘정말?’ 전략 _ 과도하게 흥분한 상대를 ‘진정’ 모드로
    17. ‘음…’ 전략 _ 적대감을 품은 상대를 ‘이해’ 모드로
    18. ‘합의문’ 전략 _ 감추고 싶은 약점을 ‘장점’ 모드로
    19. ‘변화 중심 화법’ _ 일차원적 관계를 이해와 공감의 ‘친밀’ 모드로
    20. ‘나란히’ 전략 _ 지시와 명령에 지친 상대를 ‘적극’ 모드로
    21. ‘빈칸 채우기’ 전략 _ 강요가 먹히지 않는 상대를 ‘회유’ 모드로
    22. ‘No’ 유도 전략 _ 요지부동의 상대를 ‘솔깃’ 모드로
    23. ‘파워감사’ 전략 _ 나에게 협조적인 상대를 ‘충성’ 모드로

    4부. 7가지 난감한 상황을 재빨리 돌파하는 기술
    24. 지옥에서 온 팀 _ 최악의 팀원들에게서 협력 끌어내기
    25. 출세라는 사다리 _ 짧은 시간 안에 강한 인상 심기
    26. 나르시시스트 고객 _ 골치 아픈 고객 효과적으로 응대하기
    27. 업계의 이방인 _ 낯선 분야에서 인맥 만들기
    28. 폭주하는 인간 _ 제어할 수 없는 상대 다루기
    29. 작심 3일 _ 실패하는 결심을 이행하기
    30. 따뜻한 카리스마 _ 다양한 인맥과 우호적 관계 맺기

    후기 | 이제… 당신의 화술은 근본부터 달라졌다!

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