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이것이 진짜 서비스다
- 다카하기노리토시 저
- 이윤혜 역
- 청림출판
- 2004년 06월 30일
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책 소개
이 책은
저자 소개
저자 : 다카히기 노리토시
1964년에 태어났다. 오다큐 전철회사와 일본여행사에서 일했으며, 1999년 유한회사 벨템포 트래블 앤드 컨설턴트를 설립했다. 2004년 현재 벨템포 트래블 앤드 컨설턴트 대표이사, 배리어프리 연구포럼 고문으로 있으며, 서비스 학교인 www.55service.com을 운영하고 있다. 지은 책으로
<배리어프리 여행을 만들자>
,
<실패하지 않는 배리어프리 비즈니스 입문>
,
<서비스의 달인>
등이 있다.
그림 : 홍승우
홍익대학교 시각디자인과를 졸업했다. 가족만화 『비빔툰』을 비롯해 『아야툰』, 『소년의 성 보이툰』을그렸으며, 『만화 21세기 키워드』, 『빅뱅스쿨』시리즈, 『소년 파브르의 곤충모험기』 등의 과학만화와 『반딧불이 통신』, 『와인에 담긴 과학』, 『미술 속 시간여행』, 『펼쳐라 세계지도』 등에 카툰 일러스트를 그렸다. 빅히스토리 시리즈 중 『물질을 이루는 원소는 어디서 왔을까?』, 『생명은 왜 성을 진화시켰을까?』, 『생명이란 무엇일까?』, 『세상은 어떻게 끝이 날까?』의 일러스트를 작업했다.
역자 : 이윤혜
서울대학교 의류학과를 졸업하고 (주)대우에서 근무했다. YWCA 국제 청소년협의회에서 동시통역관으로 일하다 가와
사키 외어비즈니스전문학교 일본어 교사양성과정을 수료하고, 한국외국어대학교 일어일문학과 석사과정을 밟고 있다. 현재 일본어 전문 번역가로 활동하고 있다.
옮긴 책으로 《아, 그거!》 《ONE》 《문화와 역사가 담긴 옷 이야기》 《고양이 생활백과 : 도해로 읽는》 등이 있다.
역자 소개
대우 일본 영업과에서 근무했으며 YWCA 국제 청소년부 일본어 통역을 담당했다. 현재는 SBS 번역대상 최종심사기관으로 위촉된 (주)엔터스코리아 전속 번역가로 활동 중이다. 역서로는『회사에 이익인 사람 회사에 손해인 사람』,『잡담의 설득력 : 비즈니스 리더를 위한』, 『one』, 『아! 그거』외 다수가 있다.
책 속에서
고객의 마음을 움직이는 ‘전제조건’
판매자와 구매자는 이해관계가 대립하게 마련이다. 판매자는 ‘가능한 한 비싼 제품을 팔았으면’부터 시작해서 ‘빨리 구매결정을 내리지’까지 점차 기대를 높여간다. 그러나 이때 구매자가 ‘무조건 싼 것이 좋다’, ‘가족과 상의하고 다시 와야지’라고 생각하고 있으면 대립관계가 이어진다. 이런 상태에서는 방어본능이 움직이므로 구매자가 마음을 바꾸기 쉽다. 구매를 결심하기는커녕 마음을 닫아버리는 것이다.
고객의 생각에 자신을 맞춰 가치관을 공유하는 순간, 마음을 움직일 수 있는 태세가 갖춰진다. 다시 말해 고객의 마음을 움직이는 전제조건은 판매자가 구매자에게 눈높이와 가치관이 같다는 느낌을 전달하는 것이다. -p.51-52
판매자와 구매자는 이해관계가 대립하게 마련이다. 판매자는 ‘가능한 한 비싼 제품을 팔았으면’부터 시작해서 ‘빨리 구매결정을 내리지’까지 점차 기대를 높여간다. 그러나 이때 구매자가 ‘무조건 싼 것이 좋다’, ‘가족과 상의하고 다시 와야지’라고 생각하고 있으면 대립관계가 이어진다. 이런 상태에서는 방어본능이 움직이므로 구매자가 마음을 바꾸기 쉽다. 구매를 결심하기는커녕 마음을 닫아버리는 것이다.
고객의 생각에 자신을 맞춰 가치관을 공유하는 순간, 마음을 움직일 수 있는 태세가 갖춰진다. 다시 말해 고객의 마음을 움직이는 전제조건은 판매자가 구매자에게 눈높이와 가치관이 같다는 느낌을 전달하는 것이다. -p.51-52
목차
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