50세가 되기도 전에 글로벌 기업의 CEO로 활동한 저자가 자신의 리더십과 필수 경영 기술을 정리한 책이다. 총 7가지 프레임워크로 재구성하여 각 프레임워크마다 조직 경영에 대한 현실적인 조언과 풍부한 지식을 개인적 경험과 함께 생생하게 전달하고 있다.
비틀거리는 경제, 진정한 리더의 부재 속에서
우리를 구원해줄 위대한 ‘리더십’의 해법을 제시하다!!

최근 세계 경제는 더 이상 고도성장의 달콤한 미래를 더 이상 약속하지 않는다. 우리 경제에 대한 전망도 크게 다르지 않다. 경제 성장률은 제자리걸음을 하는데 국제적인 원자재 가격과 원유가의 끝없는 상승, 이에 따른 국내 물가의 고공행진은 국내 기업의 생존을 위협하고 있다. 혹자는 이를 스태그플레이션의 한 징후로 보고 있다. 이러한 상황에서 기업들은 점점 힘을 잃어가고 오늘을 사는 우리들은 내일에 대한 불안감을 안고 하루하루를 보내고 있다.
하지만 국가 경제의 위기를 극복할 전위는 다름 아닌 기업이다. 우리의 현대사를 전후 재건에서 선진국으로의 진입이라는 가파른 성장의 역사로 만든 것은 바로 전설적인 경영자들이었다. 한국의 경제 성장, 더 나아가 세계 경제의 흐름을 파악하고 그것을 선취하기 위한 전설적 경영자들의 선견지명과 강력한 추진력이 없었다면 우리의 신화는 불가능했을 것이다. 하지만 오늘날 기업들은 적신호가 켜진 국내외 경제 상황 외에도 재벌 체제로 인해 각종 위기에 직면해 있다. 이로 인해 기업들은 그동안 우리나라의 경제 발전을 이끌어왔던 재벌 시스템을 버리고, 소유와 경영을 분리한 기업 체제를 구축해야 하는 과제를 떠안게 되었다. 이는 오늘날 기업(조직)에는 오너형 리더십이 아닌, CEO형 리더십을 갖춘 리더가 필요함을 의미한다.
그렇다면 한 조직에 목표를 제시하고 효율적이고 능률적으로 조직을 이끌어가 이를 달성하기 위해서는 전문 경영인은 어떠한 리더십을 가지고 있어야 하는가?
신간 『CEO 레슨 - 생동하는 조직, 성장하는 기업을 위한 실천적 경영 리더십』은 바로 이러한 리더십에 대해 알려주고 있다. 기존 리더십 관련 서적이 추상적 논리 전개와 처세술에 그쳤던 것에 반해, 저자 잭 스탈은 철저히 경영 현장에서 성과로 이어질 수 있는 경영 리더십과 기술에 주목하여 제시하고 있다. 그는 “계획을 수립하고 실행하는 ‘리더의 능력’과 ‘양질의 리더십’은 조직을 성공으로 이끄는 열쇠이다. 조직의 생명력은 리더 ―조직의 최상위 리더만이 아닌 모든 지위의 리더들― 의 리더십에 의해 좌우된다” (23쪽)고 하며 리더의 중요성에 대해 주목하고 있다. 그리하여 “개인적 경험과 세계적 리더들과 멘토들로부터 얻은 식견의 집합체”(11쪽)를 공개하여, 자신의 잠재된 능력을 발견하고 개발하여 지금 현재 리더의 자리에 있는 사람뿐 아니라, 앞으로 리더가 될 사람, 리더를 꿈꾸는 사람까지이 책을 통해 가치를 창출하는 리더로 거듭날 수 있기를 희망하고 있다.

생존을 고민할 때, 성장을 이끌어낸 CEO‘잭 스탈’의 가치 창출 리더십

신간 『CEO 레슨 - 생동하는 조직, 성장하는 기업을 위한 실천적 경영 리더십』의 저자 잭 스탈은 브랜드 관리의 일인자, 재무 경영의 귀재라는 별명을 가진, 50이 되기도 전에 세계적 글로벌 기업인 코카콜라와 레블론을 이끈 최고의 경영인이다. 그 역시 처음부터 전문 경영인이었던 것은 아니다. 우리나라의 대표 CEO 문국현과 박현주와 같이 말단 사원부터 시작하여 최고 경영인으로 거듭난 사람이다. 그가 코카콜라사의 22년간(1979년~2001년) 재직하는 동안 코카콜라사는 평균 1~15퍼센트대로 주가가 상승하였고 시장 점유율이 45%까지 성장하는 등 역대 최고의 성장률을 달성하였다. 또한 《포춘지》에서 ‘미국에서 가장 선망받는 기업’으로 선정되기도 하는 등 명실공히 타의 추종을 불허하는 브랜드로 자리 잡았다. 그야말로 그는 코카콜라를 최고 브랜드로 이끈 주역이었다.
그 후 그는 한때 세계적으로 명성을 날렸지만 존폐 위기를 맞게 된 레블론의 최고 경영자로 활동하였다. 그가 재직하는 동안, 레블론의 시장 점유율은 증가하고 부채는 경감되는 반면 수익률을 증가하였다. 이처럼 그는 레블론의 재무 상태를 개선하여 재기의 발판을 만들어내는 쾌거를 이루어내기도 하였다.
그는 진정한 경영자(리더)의 기본 자세로 다음의 세 가지를 꼽고 있다. 그중 첫 번째는 ‘자신을 짓누르는 긴장과 압박감의 균형‘이다. “리더란 막대한 책임감에 억눌리기 마련이다. 따라서 이런 자리에 있는 사람들 대부분은 극심한 감정 변화와 자기 회의, 그리고 불확실함에 대한 두려움을 경험하게 된다.” (13쪽) 이런 모습을 보이는 것은 직원들에게 불안감을 조성하여 부정적인 영향을 미친다는 것이다. 또한 조직에 뚜렷한 목표를 제시하여 구성원에게 방향을 제시해주고, 효과적인 전략 수립과 관리 시스템 구축으로 결과를 이끌어내는 역량이다. 이를 위해서는 독단적이며 폐쇄적인 경영 시스템 하에 구성원들의 의견을 무시하고 불도저 식 밀어붙이기는 더 이상 통하지 않음을 명심해야 한다고 주장한다. 이는 현재 우리 정부가 보여주는 정치 행적들의 부적절함과 잘못을 정확히 짚어주고 있다. 또한 앞으로 어떤 방향으로 나아가야 하는지 그 해결책을 제시해주고 있다고 할 수 있다. 끝으로 ‘세부 사항까지 관리하고 관찰하는 세심함’이다. 이를 통해 위험을 미리 파악할 수 있고, 업무 진행에 대한 확신을 가질 수 있다고 설명한다.

경영 현장에서 입증된 실천적 프레임워크를 통해 ‘리더십의 정수’를 배우다!!

코카콜라사와 레블론에서 일하는 동안 세계적 경영인들로부터 검증된 우수한 경영 노하우와 리더십을 배운 그는 그들의 주옥같은 가르침과 자신만의 기술을 접목시켜 뛰어난 경영인으로 거듭날 수 있었다. 또한 코카콜라사의 재무 관리자로 입사한 그는 이후 전략 기획 및 유통 부서를 비롯 다양한 부서를 거치며 두루 경력을 쌓았다. 그리하여 이익 창출에 밀접한 관련이 있는 부서들에 대한 전반적인 흐름과 이해를 파악할 수 있었다. 신간 『CEO 레슨 - 생동하는 조직, 성장하는 기업을 위한 실천적 경영 리더십』은 이렇게 완성된 저자만의 핵심 리더십과 경영 노하우를 구체적이며 실질적으로 총 7가지 프레임워크로 정리해놓은 것이다.

Framework 01. 리더십 그리고 경영
조직의 목표 설정과 전략 수립, 전략 수행 관리에 대한 방법을 알려준다.
조직의 목표를 정할 때는 “관계자들이 당신의 조직을 어떻게 평가하고 바라봤으면 하는지 그 희망사항을 가시화하고 정의할 것”을 권하는(30쪽) 등 거래처나, 주주, 직원들의 요구를 충족시킴과 동시에 성과를 달성하는 목표와 전략을 세울 수 있도록 돕고 있다.

Framework 02. 가치를 창출하는 조직 구축
“새로운 전략은 이에 따른 조직 역량의 변화를 요구”(69쪽)한다고 말하며 전략을 수행할 수 있는 조직을 구축하는 방법에 대해 알려준다. 그리고 전략을 수행하기 위해서꼭 필요한 ‘핵심 기술’ 6가지에 대해 알려주어 이를 바탕으로 효과적으로 업무를 실행할 수 있는 조직을 형성하게 한다. 더 나아가 “전략을 결정하거나 계획을 세울 때, 직원들이 ‘독심술’을 발휘하여 당신의 생각을 저절로”(44쪽) 알 것이라 생각해서는 안 되며, 원활한 의사소통 수단을 마련해놓을 것을 강조한다.

Framework 03. 인재 개발
“리더는 잠재력을 가진 직원들을 지도하고 입사 초기에 다양한 업무와 프로젝트를 경험하게 하여 그들의 경력을 위해 꼭 필요한 핵심 기술을 연마할 수 있도록 격려하고 이끌어나가야 한다”(120쪽)고 주장하며, 인재 개발의 중요성과 효과적인 역량 강화 방법에 대해 알려준다. 업무에 요구되는 핵심 기술의 정의, 기술 습득을 위한 양질의 교육과 피드백 제공, 그리고 구성원에게 새로운 도전 과제를 제시하는 방법에 대해 설명한다. 또한 효율적인 피드백을 줄 수 있도록 자신이 사용한 6단계 커뮤니케이션 모델을 알려준다.

Framework 04. 소비자의 요구를 해결하는 브랜드 구축
성장과 수익을 꾀하는 브랜드 포지셔닝 방법에 대해 알려준다. “당신의 브랜드가 어떤 역할을 수행하기를 원하는가? 어떻게 최종 소비자를 만족시키길 원하는가? 당신의 브랜드가 어떻게 ―물리적으로나 감성적으로― 소비자에게 전달되기를 원하는가?”(157쪽)를 충족시키는 브랜드 포지셔닝 비법을 제시한다. 특히 자신의 브랜드만이 가진 특징을 시각적으로 이미지화하고, 소비자에게 감동을 줄 수 있는 마케팅을 강조하며 브랜드 타깃과 이미지 선정부터, 구매 욕구의 촉진 방법까지 이론이 아닌 실행에 초점을 맞춰 알려준다.

Framework 05. 최고의 윈윈 전략, 커스터머 관계 관리
“강인한 리더십과 브랜드를 가지고 있더라고 커스터머와 굳건한 유대 관계를 맺는 데 실패한다면 가치를 극대화할 수 없다”(193쪽) 는 저자의 경험을 바탕으로 커스터머 관계를 돈독히 하는 방법에 대해 알려준다. 커스터머의 요구를 파악하는 방법, 효율적 프레젠테이션 모델 구축, 성공적인 계약을 이끄는 법, 커스터머 관계와 계약서 작성 시 유의 사항까지 커스터머 관계를 통해 이익을 끌어낼 수 있는 모든 방법에 대해 알려준다. 단 커스터머와의 관계는 “당신 회사만이 줄 수 있는 혜택과 주요 강점을 바탕을 설득”(204쪽)해야 하며, “조직 포지셔닝에 맞지 않는 서비스를 요구한다면 과감히 무시할 것”(205쪽)을 강조했다.

Framework 06. 효과적인 재무 전략
장기 가치 극대화와 주주 가치 상승을 위한 재무 전략과 경영 기법에 대해 알려준다. “기업의 주 목적은 주주들에게 투자에 대한 매력적인 보상을 제공하는 것”(240쪽)으로 주주 가치 창출을 통해 브랜드와 고객 관리에도 긍정적인 영향을 미치는 방법에 대해 설명한다. 이번 프레임워크에서는 기업의 가치를 결정하는 법, 사업 요소와 가치 창출을 연결하는 모델 개발, 재무 정책 확립과 활용 방법에 대해 알려준다. 이 밖에도 지속적이며 안정적인 투자 확보를 위한 투자자 관계 구축을 비롯 재무 정책을 담당하는 재무 관리자들의 역할 규정과 성과 달성에 따른 보상 시스템을 마련하는 방법까지 자세하게 제시한다.
특히 부록으로 재무 이론에 대해 수록하여, 전략 실행에 밑받침이 되는 효과적인 재무 전략을 세울 수 있도록 한다.

Framework 07. 설득의 기술
상대방에게 기대 행동을 유발하고 목표한 바를 이룰 수 있는 효과적인 설득 방법에 대해 알려준다. “효율적인 조직 운영과 인재 개발, 브랜드 포지셔닝, 우수한 고객 서비스, 건전한 재무 정핵을 수행하기 위해서는 효과적 설득력을 구사해야 한다.”(279쪽) 따라서 이번 프레임워크는 모든 프레임워크의 탄탄한 기본이 되어줄 것이다. 효과적인 커뮤니케이션과 설득력은 “①제안과 아이디어 자체의 장점 ②개인의 가치를 인정받고자 하는 인간적 욕구”(281쪽)에 기반해야 한다고 설명한다. 더 나아가 요구와 선입견 등 사전에 청중에 대해 파악해야 할 사항들과 3단계 효과적 프레젠테이션 모델을 알려준다.

프레임워크는 성과를 이끌어내는 조직(기업)을 만들 수 있도록 기본부터 차근차근 단계를 밟을 수 있도록 전개되고 있다. 이로 인해 한 기업의 리더이든, 작은 상점의 주인이든, 프로젝트의 리더이든 상관없이 누구나 바로 따라할 수 있다는 장점을 가진다.
또한 현실적인 문제 접근과 구체적이며 세세한 설명으로 이해를 돕고 있다. 저자가 재무 관리와 브랜드 관리에 뛰어난 능력을 갖춘 만큼, 브랜드 포지셔닝 방법과 효율적인 자본 관리와 재무 전략에 대해 상세히 기술하고 있다.
신간 『CEO 레슨 - 생동하는 조직, 성장하는 기업을 위한 실천적 경영 리더십』의 특징은 머리말에서 “숨어 있는 잠재력과 가능성을 최대한 끌어내어 최상의 결과물을 낳기 위해서”(11쪽)라고 언급할 정도로, 이익 극대화와 기업 가치의 상승 등 철저히 주주와 소비자, 관계자, 구성원에게 성과를 선사하는 최고 경영자(리더)의 필수 리더십과 기술에 대해 설명하고 있다.
또한 단순히 방법을 알려주는 것에서 그치는 것이 아니라, 한 단계 더 나아가 당신에게 물음을 던짐으로써 당신만의 경영 리더십과 기술을 깨우칠 수 있도록 구성되어 있다. 그리고 리더에 입장에서 누구나 놓치기 쉬운 주요 리더십에 대해 ‘팁’을 곁들어놓아 다시 한번 주요 리더십에 대해 익힐 수 있도록 하였다.

리더들은 조직의 각 부서와 비즈니스 환경을 연결시키고 뛰어난 성과를 창출하기 위해 세부 사항의 관리에 주력한다.
(/ p.65)

아무리 뛰어난 리더일지라도 조직의 방향을 이해하고 필요한 기술을 보유하며 자발적으로 조직에 공헌하는 뛰어난 인재 없이는 성공적인 결과를 이끌어낼 수 없다.
(/ p.111쪽)

나는 사람을 개발하는 과정에서 그들이 점차 발전하여 놀라운 조직 성과를 이끌어내고 주변 사람에게까지 긍정적인 효과를 미치는 것에 매번 놀라곤 했다.
(/ p.149)

브랜드나 제품, 그리고 서비스가 커스터머에게 가치를 부여하는지 검토해보라. 그렇지 않다면 긍정적인 관계를 구축할 수 있는 조직 역량 ―기존 커스터머에게 최선의 서비스를 제공하고, 새로운 커스터머를 창출할 수 있도록 하는― 을 키우는 데 주력하라.
(/ p.233)

마케팅 목표는 유행 선도나 보상이 아니라 고객과의 깨지지 않는 유대 관계를 구축하는 것이다. 견고하고 창의적인 마케팅을 통해 브랜드의 약속을 고객에게 전달해야 하며 소비자로 하여금 기대 행동을 이끌어내야 한다.
(/ p.189)

효율적인 재무 관리는 영업 전략이 성공적으로 완수되기 전이라도 가치 창출이 가능하다. 결과적으로, 영업 활동에 더욱 집중할 수 있는 시간을 버는 셈이다.
(/ p.275)

당신이 청중들에게 어떠한 생각과 행동을 유발하고 싶은지 구체적인 목표를 세우고, 그 목표 달성을 위해 프레젠테이션 내용을 구성하라.
(/ p.307)

추천사
머리말

Framework 01. 리더십 그리고 경영
01 목표를 설정하라
02 명확하고 구체적인 전략을 세워라
03 목표를 수치로 드러내라
04 전략에 따른 철저한 계획을 수립하라
05 전략을 커뮤니케이션하라
06 세부 사항을 규정하고 과정을 검토하라
07 효과적인 관리 ? 정보보고 시스템을 구축하고 활용하라
08 목표 달성에 기여할 직원과 조직을 만들어라

Framework 02. 가치를 창출하는 조직 구축
01 비효율적 커뮤니케이션이 성장의 방해 요인
02 가능한 직원 앞에 당신을 자주 노출시켜라
03 조직 성공에 필요한 핵심 기술을 명확히 제시하라
04 필수 업무 기술에 기반한 인재 채용과 업무 배치
05 다양성에 투자하고 이를 자산화하라

Framework 03. 인재 개발
01 인재를 개발하라
02 핵심 기술이 차이를 만든다
03. 프로젝트 진행 및 관리의 기회를 제공하라
04. 효율적 모델을 활용하여 적절한 피드백과 코칭을 주어라
05 관리 시스템을 활용하여 직원의 능력을 개발하라
06 상황에 따라 경영 스타일을 변화시켜라
07 보상 정책을 전략적으로 이용하라
08 실수를 전략적으로 이용하라

Framework 04. 소비자의 요구를 해결하는 브랜드 구축
01 당신의 제품과 서비스만의 특징은 무엇인지 정의하라
02 판매 타깃을 노린 마케팅 전략을 설정하라
03 포지셔닝을 강화할 수 있는 브랜드 이름과 시각적 디자인을 개발하라
04 구매 시점에 당신의 브랜드를 선택하게 하라
05 소비자에게 감동을 주는 브랜드 마케팅을 하라
06 브랜드 포지셔닝 강화를 위한 활동 순서를 정하라
07 ‘포지셔닝 누출’을 피하라
08 새로운 소비자층을 확보하라
09 브랜드 포지셔닝을 위협하는 경쟁사를 주의하라
10 마케팅 자원의 효율적 배분

Framework 05. 최고의 윈윈 전략, 커스터머 관계 관리
01 커스터머를 이해하라
02 커스터머가 진심으로 원하는 것을 파악하라
03 커스터머의 우선순위를 정하라
04 구매 결정에 영향을 미치는 사람들을 식별하라
05 경청을 통해 기회를 발견하라
06 판매 전략을 개발하라
07 효율적 프레젠테이션 모델을 구축하라
08 신속하게 계약을 문서화하라
09 리뷰 미팅을 개최하라

Framework 06. 효과적인 재무 전략
01 조직의 목적을 확인하라
02 기업 가치의 결정 방법
03 사업 요소와 가치 창출을 연결하는 모델을 개발하라
04 내부 상황을 고려한 재무 정책을 설정하는 법
05 가치 창출 모델
06 관리보다는 서비스를 제공하는 재무 부서의 역할 확림
07 재무 부서는 경제학과 가치 창출에 주목해야 한다
08 투자자들과의 효율적 커뮤니케이션
09 효율적 관리·정보보고 시스템을 구축하라
10 조직 내 직무상 규율의 중요성을 인지하라
11 주주 가치에 기반한 보상 시스템을 창출하라

Framework 07. 설득의 기술
01 청중을 이해하라
02 3단계 프레젠테이션 모델로 효과를 극대화하라
03 청중과 사적인 친분을 쌓아라

결론
부록 1. 현금흐름할인법을 이용한 기업의 가치 평가
부록 2. 자본비용의 결정
부록 3. Executive Abstract - Quick Reference Guide