출판사 서평
당신 주위에도 직장 생활을 힘들게 하는 동료나 상사가 한 명쯤은 있지 않은가? 쉽게 독설을 내뱉거나 불평불만을 입에 달고 사는 사람, 너무 말이 없고 냉담한 사람, 지나치게 사근사근하지만 약속을 잘 지키지 않는 사람, 언제나 트집을 잡거나 아는 척하기를 좋아하는 사람……. 아니면 혹시 당신이 그런 사람들 중 한 명은 아닌가?
다양한 비즈니스 파트너들과의 갈등으로 한 번쯤 사표를 낼 생각을 해 본 사람이라면 이 책을 일독할 것을 권한다.
직장 내 까다로운 사람들만 내 편으로 만들어도 회사 생활이 훨씬 편해지는 것은 물론 회사 내...
당신 주위에도 직장 생활을 힘들게 하는 동료나 상사가 한 명쯤은 있지 않은가? 쉽게 독설을 내뱉거나 불평불만을 입에 달고 사는 사람, 너무 말이 없고 냉담한 사람, 지나치게 사근사근하지만 약속을 잘 지키지 않는 사람, 언제나 트집을 잡거나 아는 척하기를 좋아하는 사람……. 아니면 혹시 당신이 그런 사람들 중 한 명은 아닌가?
다양한 비즈니스 파트너들과의 갈등으로 한 번쯤 사표를 낼 생각을 해 본 사람이라면 이 책을 일독할 것을 권한다.
직장 내 까다로운 사람들만 내 편으로 만들어도 회사 생활이 훨씬 편해지는 것은 물론 회사 내 입지도 더욱 탄탄해질 것이다.
이 책은 싫어도 부딪칠 수밖에 없는 여러 유형의 사람들로부터 스스로를 보호하는 방법은 물론, 그들과 효과적으로 일을 하기 위한 일련의 방법들을 소개한다. 매일매일 되풀이되는 직장 생활이 쓸데없는 논쟁과 스트레스로 우울해지지 않도록 구체적이고 실용적인 가이드라인을 제시한다.
내가 문제인가 상대방이 문제인가
회사라는 공간은 각기 다른 성격과 재능을 지닌 사람들이 얽히고설켜 드라마 같은 이야기를 만들어 내는 공간이다.
일을 하면서 마음이 잘 맞지 않는 사람을 자주 만나는 것도 이러한 이유 때문이다. 사사건건 상사가 일을 방해할 수도 있고, 팀 동료가 당신의 발목을 잡고 늘어지거나 불필요한 일을 떠넘기기도 한다. 무작정 화를 내거나 트집을 잡는 고객 때문에 업무 의욕을 잃기도 하고 심할 경우 자존심에 상처를 받기도 한다.
사실 주어진 업무를 처리하기도 바쁜 상황에서 매사 트집을 잡기 좋아하는 사람들과 잘 지내기란 어려운 법이다. 보통 그들을 설득하거나 개선시키려는 노력을 기울이기보다는 그저 피하기 일쑤다. 그래서는 결코 문제를 해결할 수 없다. 부하 직원이나 상사 등 매일같이 부딪치는 비즈니스 파트너들과 갈등 상황에 처했을 때는 그 사람 자체를 문제 삼지 말고 그의 특정 행동에 주목해 보자. 그들은 왜 그렇게 행동하게 되었을까?
까다롭다는 기준은 매우 주관적이어서 당신에게 까다로운 누군가가 다른 사람에게는 유능한 동료일 수 있다. 이 책은 이러한 점을 강조하면서 부디 객관적인 시각을 잃지 말고 상대방의 행동을 찬찬히 분석해 보라고 조언한다. 문제가 되는 행동을 유형화하고 그렇게 행동한 이유를 생각하다 보면 해결책은 저절로 떠오를 것이다.
성공적인 대인관계가 곧 비즈니스 파워다
이 책의 가장 큰 특징은 다양한 계층의 사람들이 보이는 행동들을 유형별로 살펴보고 각각의 대처 방법을 제시한다는 점이다. 상대방의 유형만 잘 파악해도 문제는 반 이상 해결된 것이나 다름없다. 다음에는 적극적으로 실천에 옮기기만 하면 된다.
까다로운 상사를 대할 때는 신중해야 한다. 상사는 더 많은 의사 결정권을 가지고 있기 때문에 잘못 행동했다가는 승진에서 불이익을 당할 수 있다. 그렇다고 무작정 참을 수만은 없다. 먼저 상사가 어떠한 유형의 사람인지를 살펴보고 그에 알맞은 효과적인 대응 방법을 생각해야 한다. 무작정 상사에게 맞추기보다는 지적할 점은 지적하고 받아들일 것은 받아들여야 서로 건전한 관계를 유지할 수 있다. 이 책은 공격적인 상사, 간섭하는 상사, 무관심한 상사, 우유부단한 상사 등등 직장 생활을 하면서 흔히 만나게 되는 까다로운 상사의 유형을 살펴보고 부하 직원의 입장에서 현명하게 대처하는 방법을 전한다.
반대로 상사의 입장에서는 문제 행동을 일삼는 부하 직원 때문에 골치가 아프다. 매사 게으르거나 조그만 일에도 저항하는 부하 직원 때문에 중요한 프로젝트가 지연되거나 무산되기도 한다. 심지어 그들은 조직 내 화합을 저해하고 열심히 일하는 다른 직원들을 방해하기 일쑤다. 이 책은 업무 효율을 높이기 위해 부하 직원의 문제 행동을 다루는 방법과 그들과 원만한 관계를 유지해 나가는 방법도 함께 소개한다.
직장 생활을 힘들게 하는 마지막 파트너는 바로 까다로운 고객이다. 고객에게 당신의 회사는 단지 수많은 선택 사항 중 하나일 뿐이다. 그들을 회사의 지원군으로 바꾸어 든든한 수익원 혹은 정보 제공자로 활용하기 위해서는 반드시 친밀한 관계를 형성해야 한다. 그렇다고 고객이 욕을 하거나 소리를 지르거나 지나친 요구를 해도 그 행동을 무조건 받아주라는 것은 아니다. 이 책은 고객을 응대할 때 주의해야 할 점 그리고 고객의 불만을 능숙하게 해결하는 방법에 관한 여러 조언들을 담았다. 비즈니스 현장에서 금방이라도 쉽게 적용할 수 있는 체계적이고 실용적인 가이드라인이 될 것이다.
· 공격적인 사람 앞에서는 절대 뒷걸음치지 마라.
사실에 주목하여 이성적으로 분석하고 당신에게 집중하도록 한 뒤 전하고자 하는 뜻을 이야기하라.
· 불평불만이 많은 사람에게는 적당히 관심을 표현하라.
스스로 불만 사항을 객관적으로 검토하도록 서면으로 정리하게 하라.
· 침묵하기를 좋아하는 사람을 대할 때는 인내심을 가져라.
개인적인 관심을 보이고 주관식으로 답하도록 질문하라.
· 지나치게 사근사근한 사람은 다른 사람의 험담이 두려워 무리한 요구도 거절하지 못한다.
구체적이고 실질적인 지침을 주고 좋은 성과를 냈을 때는 크게 칭찬하라.
· 매사 부정적인 사람에게 대응하는 것은 시간 낭비일 뿐이다.
구체적인 성공 사례를 들어 반박하지 못하게 하라.
· 아는 척하기를 좋아하는 사람을 설득하려면 충분히 공부하고 준비하는 수밖에 없다.
그의 지식을 인정하고 높이 평가하라.

목차
들어가는 글
1장 눈에 거슬려도 그들의 행동을 이해하라
마음에 안 드는 행동, 왜 이해해야 하나
문제 직원이라 단정 짓기 전에
까다로운 사람들을 찾아내라
문제 행동을 일삼는 직원을 어떻게 대해야 할까
비난하기 전에 먼저 이해하라
CHECK LIST_ 문제 직원에게 정말 문제가 있는 걸까
2장 사람의 유형과 행동 방식에 따라 자신 있게 대처하라
문제 행동들을 범주화하라
문제 직원의 유형별 대처 방법
문제 행동의 유형별 대처 방법
CHECK LIST_ 당신이 문제 직원을 만든 것은 아닐까
3장 비즈니스 파트너의 문제 행동에 당당하게 맞서라
문제 행동, 어떻게 반응할 것인가
면담 자리를 마련하라
듣는 것도 기술이다
말의 힘을 길러라
긍정적인 분위기를 유지하라
최고의 협상을 유도하라
CHECK LIST_ 나의 성공 가능성은 얼마나 될까
4장 행복한 직장 생활을 위해 까다로운 상사들을 극복하라
문제 상사, 문제 직원
까다로운 상사의 유형별 대처 방법
CHECK LIST_ 당신은 어떤 유형의 상사인가
5장 문제 직원을 잘 다루려면 먼저 상사로서 자질을 갖춰라
무엇이 좋은 리더를 만드는가
골치 아픈 부하 직원의 문제 행동을 다스려라
까다로운 동료의 유형별 대처 방법
회의를 성공적으로 진행하려면
CHECK LIST_ 당신은 까다로운 상사인가
6장 까다로운 고객을 내 편으로 만들어라
고객의 입장을 생각하라
고객의 감정에 대응하라
전화 응대, 이렇게 하라
CHECK LIST_ 당신의 서비스는 어떠한가