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    SNS마케팅 구멍가게 마인드가 정답이다

    SNS마케팅 구멍가게 마인드가 정답이다

    원제 : THANK YOU ECONOMY

    • 게리 바이너척 저
    • 최선영 역
    • 지식의날개
    • 2011년 11월 28일
    • 정가
      15,000원
    • 판매가
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    - [0]
    ISBN: 9788920007767 296쪽 153 x 224 (㎜)

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    • 판매지수 : 81

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    출판사 리뷰

    출판사 서평
    소비자는 더 이상 광고 타깃이 되고 싶지 않다!
    SNS 세상에서도 여전히 일방통행중인 기업들에게 가하는 일침
    ▶ 지금까지의 SNS 마케팅은 모두 잊어라
    번듯한 기업이라면 혹은 열정적인 사업가라면 요즘, 회사 이름으로 된 트위터나 페이스북 계정 한두 개쯤은 개설해 운영하고 있을 것이다. 시대적 화두로 떠오른 소셜 미디어가 기업 홍보에 도움이 될지도 모른다는 기대 때문이다. 그러나 일각에선 여전히 소셜 미디어를 경영에 도입하는 데 주저하고 있다. 도대체 SNS가 무엇인지, 어떻게 활용해야 하는지, 효과가 있기는 한 건지 오...
    소비자는 더 이상 광고 타깃이 되고 싶지 않다!
    SNS 세상에서도 여전히 일방통행중인 기업들에게 가하는 일침
    ▶ 지금까지의 SNS 마케팅은 모두 잊어라
    번듯한 기업이라면 혹은 열정적인 사업가라면 요즘, 회사 이름으로 된 트위터나 페이스북 계정 한두 개쯤은 개설해 운영하고 있을 것이다. 시대적 화두로 떠오른 소셜 미디어가 기업 홍보에 도움이 될지도 모른다는 기대 때문이다. 그러나 일각에선 여전히 소셜 미디어를 경영에 도입하는 데 주저하고 있다. 도대체 SNS가 무엇인지, 어떻게 활용해야 하는지, 효과가 있기는 한 건지 오히려 위험한 것은 아닌지 등 명확한 답안을 찾기 힘들기 때문이다.
    아버지에게 물려받은 작은 와인 가게를 SNS 마케팅을 통해 세계적 와인 유통업체로 키워낸 미국의 사업가 게리 바이너척은 이 책에서, 대부분의 기업들이 소셜 미디어를 잘못 이해하고 잘못 활용하고 있다고 꼬집는다. 웹사이트와 ARS 뒤에 숨어 고객의 말은 듣지 않고 하고 싶은 말만 일방적으로 내뱉던 기업들이 여전히 그 습성을 못 버린 채 SNS도 그와 똑같은 방식으로 이용 혹은 거부하고 있다는 것이다.
    ▶ SNS 마케팅은 효과를 산출할 수 없다?
    지은이는 기업들이 SNS 도입을 망설이는 이유, 그리고 SNS를 도입했더라도 형식적 운영에 그치고 마는 11가지 이유에 대해 조목조목 밝히고 명쾌하게 반박한다. 당신이 드리블이나 덩크슛을 못한다고 해서 농구라는 게임 자체에 결함이 있는 것이 아니듯, 소셜 미디어를 오해하고 제대로 활용조차 안 해본 이들이 SNS 마케팅의 신뢰성에 대해 논하는 것 자체가 어불성설이라고 역설한다.
    소셜 미디어의 핵심은 관계를 맺는 것이고, 관계를 맺는 데는 시간과 노력이 들기 마련이다. TV 시청률과 같이 ‘정확하고 객관적인’ 근거를 코앞에 제시하지 않는 한 SNS를 절대 도입할 수 없다거나, 홍보 대행사에 비싼 돈을 지불해 가며 기업의 SNS 운영을 맡겼건만 기대만큼 광고 콘텐츠가 마구마구 퍼져나가지 않았다거나, 6주간 미친 듯이 코멘트를 달고 트윗을 날렸지만 제품의 판매량이 급등하지 않았다거나, 그 많은 메시지를 ‘통제’하려면 전 직원을 동원해도 부족하다는 둥의 변명은 기업들이 SNS를 과거의 온라인 패러다임의 차원에서만 이해하고 있다는 것을 반증한다. SNS는 신개념이다. 따라서 SNS 마케팅도 새로운 차원에서 실행해야 효과가 있다. ‘단발성’, ‘즉각적’, 그리고 ‘통제’라는 단어는 이 새로운 플랫폼에서 통하지 않는 개념이다.
    SNS 마케팅, ‘구멍가게 마인드’가 정답이다
    SNS 마케팅의 레전드급 성공 사례를 남긴 저자로서는 기업들이 진심과 열정만 있으면 충분히 성공할 수 있는 이 신개념 마케팅 비법을 쉽게 포기하고 이제는 소비자들의 눈길조차 얻기 힘든 TVㆍ라디오ㆍ인터넷 광고를 위해 아직도 광고 회사와 전통 매체에 돈을 쏟아붓는 현실이 답답할 뿐이다. 그래서 지은이는 이러한 기업들을 위해 ‘땡큐 이코노미’라는 새로운 개념을 주창한다. ‘감사와 경청을 기본으로 하는 쌍방향 소통’이 SNS 시대의 마케팅과 홍보, 더 나아가 경영 전반에 긍정적 영향을 끼친다는 주장이다. 이는 그 옛날 동네 구멍가게 주인이 우리의 할머니ㆍ할아버지를 단골로, 친구로 만들었던 그 원리와 흡사하다. 구멍가게 주인이 손님을 대하는 태도는 그가 파는 물건의 품질이나 가격만큼 중요했다. 손님에 대한 관심과 경청 없이 단골을 만들거나, 관계와 소문의 위력을 등한시하면서 사업을 유지하는 것은 불가능했다.
    관계와 소문의 위력이 훨씬 강력해진 SNS 시대의 고객관리도 우리 할머니ㆍ할아버지 시대의 단골 관리처럼, 지금까지의 일방적 메시지 전달에서 벗어나 진심을 담은 감사와 경청으로 소통해야 성공할 수 있다. 비단 고객과의 외부 커뮤니케이션뿐만 아니라 기업조직 내부적으로도 이러한 변화, 즉 ‘땡큐 이코노미’를 전사적으로 적용해야 더 큰 효과를 볼 수 있다는 것이 지은이의 주장이다. ‘구멍가게 마인드’를 가지고 소셜 미디어를 활용해 극적인 성공을 일궈낸 기업들의 다양한 사례가 이를 증명이라도 하듯 풍성하게 펼쳐진다.

    저자 소개

    게리 바이너척
    • 구분 : 저서
    • 국적 : 기타
    • 분류 : 경제/경영/자기계발 저자 , 기타
    • 인기지수 : 174
    최근저서

    게리 바이너척을 한마디로 정의하자면 스토리텔링 기업가다. 또 <뉴욕타임스> 베스트셀러 작가이기도 하며, 그가 설립한 디지털 컨설팅 에이전시인 바이너미디어는 포춘 500대 기업들과 협력해 디지털 및 소셜 미디어 전략과 콘텐츠를 개발한다. <비즈니스위크(Businessweek)>는 그를 모든 기업가가 팔로우해야 하는 20인 중 한 명으로 선정했고, CNN이 뽑은 트위터 최고의 기술 발명가 25인에 이름을 올리기도 했다. 바이너척은 현재 뉴욕 시에 살면서 뉴욕 제츠를 열심히 응원하고 있다. 저서로는 『크러쉬 잇!(Crush It!)』, 『SNS 마케팅, 구멍가게 마인드가 답이다(The Thank You Economy)』가 있다.

    역자 소개

    최선영
    • 국적 : 대한민국
    • 분류 : 문학가 , 인문/철학자 , 사회과학 저자 , 경제/경영/자기계발 저자 , 기타
    • 인기지수 : 520
    최근저서

    이화여대에서 행정학을 전공하였으며, 영국 맨체스터대학(University of Manchester)에서 Development Finance 전공으로 석사학위를 취득하였다. 포스코에서 판매업무를 담당하였으며, NGO단체 및 국내 기업의 번역사로 활동하였다. 현재 번역에이전시 엔터스코리아에서 출판기획 및 전문번역가로도 활동 중이다.


    역서로는『SNS 마케팅 구멍가게 마인드가 정답이다』,『불완전한 미래』,『아프지 않은 마음이 어디 있으랴(공역)』,『왜 분노하지 않는가』,『꿀벌을 지키는 사람』,『모바일 MBA(출간예정)』, 『당신은 최고의 관리자입니까』등이 있다.

    목차

    목차
    머리말
    제1부 땡큐 이코노미에 오신 것을 환영합니다
    제1장 인간의 본성은 변하지 않는다
    제2장 내일 당장 망하지는 않을 테지만
    제3장 변명들: 소셜 미디어는 신뢰할 수 없다?
    제2부 성공의 공식
    제4장 관심의 기업 문화
    제5장 전통적인 미디어가 소셜 미디어를 만났을 때
    제6장 캠페인은 마라톤이다
    제7장 일방적 메시지는 고객을 밀어낸다
    제8장 놀라움과 경외감을 심어 주라
    제3부 땡큐 이코노미를 행동에 옮긴 기업들
    제9장 어바이어: B2B 거래에도 C가 있다
    제10장 AJ 바머스: 버거 고객은 어디에 있나
    제11장 주아 드 비브르 호텔: 일대일로 감동을 전하라
    제12장 이레나 박스만: 소셜 미디어로 대박 낸 치과의사
    제13장 행크 헤이밍: 고객의 성공이 로펌의 성공
    제4부 그 외에 생각할 것들
    제14장 못 다한 이야기
    제5부 땡큐 이코노미 요점 정리
    부록 A: 소셜 미디어 용어 사전
    부록 B: 표지 디자인 콘테스트 응모작

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