권위자편향 Authority Bias 18
밀그램의 충격(적인) 실험 / 모두가 “예스”를 외칠 때 “노”를 외치는 단 한 사람의 양심 / 우리는 권위로부터 자유로운가 / 권위마케팅 / 악마의 변호인 / 말이 많으면 빨갱이? / 자유에 동반하는 고독과 책임

악의 평범성 Banality of Evil 30
슬프고 무서운 사실 / 생각하지 않고 사는 것도 범죄가 된다 / 아이히만·회스보다 위험한 사람들 / 우리 사회의 악의 평범성 / 스탠퍼드감옥실험 / 무엇이 선량한 사람을 악하게 만드는가 / 개인의 문제인가 시스템의 문제인가 / 복잡한 시스템도 큰 영향력 / 썩은 사과가 아니라 썩은 상자가 문제다 / 평범한 영웅 / 루시퍼이펙트에서 벗어나는 방법 / 상황의 중요성 / 모르고 저지르는 중범죄 / 행동하지 않는 양심은 악의 편

대비효과 Contrast Effect 48
배추 한 포기를 산 다음엔 콩나물은 비싸 보인다 / 음식점 메뉴판 맨 위에 제일 비싼 코스요리가 있는 이유 / 극단회피성 또는 타협효과 / 의사결정에서 유의할 대비효과의 함정 / 대안은 단 하나라는 착각 / 행복은 자신을 남과 비교하지 않는 데 있다 / 비교의 함정 / 행복의 비결

사회적 검증 Social Proof 61
솔로몬 애쉬의 ‘선분길이실험’ / 동조현상의 원인 / 일반인을 모델로 하는 광고 전략 / 호텔에서 타올 재사용율을 높이는 법 / 곳곳에서 벌어지는 동조현상 / 뭐 먹고 싶어? 나는 짜장면 / 침묵의 나선 이론 / 사회적 증거의 법칙에 낚인 것 / 마녀칙령 / 약자가 희생양 / 마녀사냥 / 동물의 왕국인가 따듯한 인간사회인가

계획오류 Planning Fallacy 75
계획보다 오래 걸리게 마련 / 오페라하우스가 늦게 완공된 이유 / 계획오류를 줄이는 법 / 치밀한 계획보다 긍정적 우연 / 근거 없는 자신감은 나쁘다 / 누구에게나 그럴듯한 계획은 있다. 한 대 얻어맞기 전까진

주의력 착각 Illusion of Attention 84
보이지 않는 고릴라 / 우리 사회의 주의력 착각 / The Feature Positive Effect / 중요한 것은 눈에 보이지 않거든

현재유지편향 Status-quo Bias 91
초깃값의 힘 / 고객의 현상유지편향 이용 / 부작위편향 / 바꾸어 얻는 이익과 바꾸어 잃는 손실 / 펀드매니저와 의사의 공통점 / 경마와 휴대전화 / 손부터 잡고 뽀뽀는 다음에 / 처음부터 친일파보다 변절한 애국자가 더 미워

행동편향 Action Bias 101
골키퍼는 왜 몸부터 날리고 볼까 / 하지 않는 것으로도 역사를 바꿀 수 있다 / 마크 트웨인의 충고

감정휴리스틱 Affect Heuristic 106
우리가 보는 ‘집’ / 매력적인 감정을 유발하는 마케팅 전략들 / 코카콜라와 펩시콜라 / 정서적 꼬리표 달기 / 감정휴리스틱편향의 오류

이야기편향 Story Bias 112
이야기에 끌리는 뇌 / 우리는 왜 이야기편향에 빠지는가? / 분석기사보다 이야깃거리 / 스토리마케팅 / 행동재무학에서 경계하는 이야기의 오류 / 누구는 천사로 누구는 악마로 / ‘자뻑’도 신이 내린 선물

프레이밍효과 Framing Effect 123
200명을 구할 것인가, 400명을 죽게 할 것인가 / 트롤리딜레마 / 90%의 무지방 고기, 5%의 지방 함량 고기 / 정치에서의 프레이밍 / 코끼리를 머릿속에서 지워주는 원숭이 / 장미와 가시 / 일과 놀이 / 피할 수 없으면 즐겨라

정박효과 Anchoring Effect 134
기준숫자 / 트럼프의 협상 기술 / 높은 닻에 현혹돼 분수를 넘지 말지어다

집단사고 Groupthink 139
챌린저 폭발 / 집단사고의 환상 / 집단초병현상 / 애빌린패러독스 / 군중의 지혜 / 브레인스토밍의 맹점

분석마비 Analysis Paralysis 149
최선은 선의 적 / 미스샷이 나오는 이유 / 돌다리가 무너질 때까지 두들기는 조직

수다를 떠는 경향 Twaddle Tendency 155
아는 자는 말하지 않는다 / 짧게 던지는 한마디 / 수사학은 속임수인가 / 운전사의 지식 / 누구와 탈출할 것인가 / 위대한 리더의 조건 / 전략적 허위진술 / 금언은 짧다

평균값의 오류 The Problem with Averages 166
평균에 낚이면 낭패를 본다 / 진짜 부자의 직업은 ‘무직’

확증편향 Confirmation Bias 170
사람의 마음은 난자와 같다 / 마케팅트리아쥬 전략 / 과학선진국 미국에서 650만 명이 지구가 둥글다는 사실을 믿지 않는다 / 꼰대의 심리 / 찰스 다윈이 위대한 이유

NIH증후군 Not Invented Here Syndrome 179
쇄국주의와 메이지유신 / 근거 없는 자만심 / 내집단편향, 외집단편향 / 외집단동질성편향 / 상호 접촉 정도 구성원간 차이 / 인식의 필요 정도 / 무중력 사고자 / 인종주의 편견과 차별 / 푸른 눈·갈색 눈 실험 / 편견은 생존기술

매몰비용의 오류 Sunk Cost Fallacy 192
콩코드오류 / 재미없는 영화에 시간을 낭비하지 마라 / 버려야 번다

정보편향 Information Bias 197
무시할 데이터를 고르는 법 / 너무 많은 정보는 혁신에 장애다 / ‘귀납법의 오류’에 빠진 칠면조 / 필터링 거친 편향된 정보 / 빅데이터, 대량살상무기가 될 수 있다 / 빅데이터의 역습 / 고객은 자신이 무엇을 원하는지 모른다

단순노출효과 Mere Exposure Effect 208
에펠탑효과 / 자세히 보아야 예쁘다

모호성의 회피 Ambiguity Aversion 213
모를 때 가장 무섭다

제로리스크편향 Zero Risk Bias 216
깔끔하게 완벽하게 / 문과적 위험 / 기나라 사람들 / 완벽한 인간은 없다