상대가 말하는 동안 어떤 조언을 할까 고민하지 말고, 어떤 마음이었을까 고민하라

사람은 자신의 이야기를 하는 순간 쾌락을 느낀다. 상대방의 말을 듣고 평가하거나 바꾸려 하지 말자. 답답하고 힘든 마음을 들어줄 사람이 필요한 것이지, 자신을 훈계하고 바꾸려는 사람이 필요한 것은 아니다.
“네 말 들어보니 네가 잘못했네. 너 그렇게 하면 안 돼. 네가 그렇게 했으니 이런 일이 생기지. 이젠 생각을 좀 바꿔봐. 그럼 도움이 될 거야.”
누구나 이런 훈계를 듣고 싶어서 속마음을 털어놓지는 않는다. 답답하고 힘들어서 이야기를 들어줄 사람이 필요한 것뿐이다. 자신의 흠일지도 모를 일들을 솔직히 말하는 사람이 있다면, 평가하지 말고 그들의 태도를 바꾸려 노력하지 말자. 속마음을 털어놓으면서 자신의 마음을 교정받기를 원하는 사람은 없다. 상대가 말하는 동안 어떤 조언을 할까 고민하지 말고, 어떤 마음이었을까 고민하자. 질문을 통해서 상대방이 자신에 대해 말할 수 있게 하자.
이 책은 만날수록 관계를 망치는 말투를 호감 가는 말투로 바꿔줄 실천 팁을 알려준다. 직장에서 나를 당당하게 해주는 말투, 관계 회복을 위한 포용의 대화법 등 누구나 현장에서 바로 써먹을 수 있는 노하우를 전수한다. 말투 때문에 인간관계에서 손해 본 적이 있는 사람이라면 반드시 옆에 두고 참고해야 할 책이다.

칭찬을 옷처럼 몸에 두르고 상대를 대하라!

“당신이 옆에 있어줘서 너무 다행이에요.” “당신이 우리 팀이어서 너무 좋아요.” “당신이 이 세상에 와줘서 고맙습니다.” 이 한마디는 상대방에게 최고의 날을 만들어준다.
선한 의도의 칭찬은 상대방의 자존감을 키워주어 더 큰 성공을 이룰 수 있도록 이끌어준다. 그러나 좋은 의도였음에도 불구하고 칭찬이 상대에게 ‘큰 불행’이 되거나 ‘독’이 되기도 한다. 칭찬에 익숙하지 않은 기업 문화에서 칭찬을 공격으로 받아치기도 한다.
이 책은 사람의 관계를 더 좋게 만드는 대화의 본질과 조직에서 당당하게 자신의 매력을 어필하는 대화체를 구체적인 예시를 통해서 보여준다. 좋은 관계를 통해서 인생의 행복을 찾고 싶지만, 어떻게 시작해야 할지 모르는 사람들에게 꼭 필요한 지침서가 되어줄 것이다.

책 속에서

진실은 서로를 위하기도 하지만 서로를 다치게도 한다. 진실에 관한 입장과 관점, 신념과 경험 등이 다르기에 다른 해석과 판단을 할 수 있다. 진실은 사람을 신뢰하게 만드는 중요한 요소다. 하지만 진실이 잘 못 다루어지면 사람을 다치게도 만든다. 수많은 진실 속에서 우리가 선택해야 할 진실은 3가지다. 가장 안전한 진실, 가장 최선의 진실, 아프지만 더 나은 결과를 만들 수 있는 진실이다. 아픈 진실을 더 나은 결과 로 만들기 위한 노력과 책임감도 잊어서는 안 된다. 그 속에서 신뢰가 쌓이기 때문이다.
-34쪽

믿어달라고 상대를 설득하기보다는 믿을 수 있는 행동을 하는 것이 좋다. 신뢰해 달라고 강요하기보다는 우리의 신뢰를 먼저 보여주는 것이 서로를 위한 일이다. 신뢰는 우리가 사용하는 긍정의 언어 속에 녹아 있고 상대방을 향한 감사의 마음속에 깃들어 있다. 사람을 향한 존중, 감사, 그리고 그것을 표현하는 긍정의 언어는 우리에게 신뢰라는 감동의 선물을 줄 것이다.
-55쪽

행복과 스트레스가 모두 전염되는 것이라면 우리는 무엇을 전염시키는 것이 좋을까? 사람은 누구나 불운보다는 행운과 연결되기를 원한다. 이왕이면 우리를 기쁘게 해주는 행복을 전염시키는 것이 더 좋다. 행복한 감정을 전염시키기 위해서 우리에게 필요한 한 가지. 그것은 우리의 눈과 입술과 붉은 뺨에 번져가는 예쁜 미소가 아닐까? 웃기 때문에 행복을 느끼고, 울기 때문에 슬픔을 느낀다고 했다. 이 순간 행복을 느낄지 슬픔을 느낄지 선택은 오롯이 우리의 몫이다. 또한, 이 순간 상대에게 행복을 전할지, 슬픔을 전할지도 오롯이 우리의 몫이다.
-106쪽

3개월간의 ‘감사활동’이 아이들의 마음을 달라지게 했다. 주변을 바라보는 시각도 점차 변해갔다. 아이들은 평소에 감사하지 않았던 일들을 감사하다고 생각하기 시작했다. 자신에게 가장 가까운 가족을 진심으로 이해하고 사랑하게 되었다. 이런 변화는 아이들에게만 발생한 것이 아니다. 활동에 참여한 아이들의 가족 모두의 변화였다. 매일의 감사를 기록하는 감사일기는 우리의 마음 밭에 행복의 씨앗을 뿌리는 것과 같다. 오늘 건넨 감사의 말 한마디는 서로의 마음 밭에 뿌려진 행복의 씨앗이 잘 자라게 해주는 단비와 같다.
-136쪽

명령을 받은 사람은 생각의 자유를 잃게 되고 생각하는 습관을 키울 수 없으니 창의력은 기대할 수 없다. 대화가 통하지 않으면 불통이 된다. 불통은 우리의 관계와 우리의 정신과 우리의 신체를 병들게 한다. 병들고 약해진 관계를 회복하기 위해서는 대화 속에 명령이 아닌 권유가 자리 잡아야 한다. 생각할 수 있게 넌지시 전하는 부드러운 권유로 우리의 관계를 회복하자.
-152쪽

한정된 시간을 살아야 한다면 우리는 타인의 거절에 어떻게 반응해야 할까? 허락된 시간이 길지 않음에도 타인의 부탁을 거절 못 하고 좌지우지될 수 있을까? 모든 인간의 삶은 유한하다. 우리에게 남은 삶이 얼마나 허락되어 있는지 아무도 모른다. 하루, 한 달, 일 년, 신이 아닌 이상 그 누가 알 수 있을까? 그러니 지금 주어진 소중한 시간을 자신에게 먼저 투자하는 것은 결코 잘못이 될 수 없다. 가장 귀한 나를 위해서 당당하게 거절하자.
-166쪽

자신에 대해 말할 때, 쾌락 중추가 활성화되면 도파민이 분비되면서 쾌감을 느낀다. 더욱 놀라운 사실은 피실험자들이 혼잣말로 하면서도 쾌감을 느꼈다는 것이다. 상대방에게 즐거운 감정을 갖게 하고 싶다면 그들 자신에 대해 말하도록 질문하면 된다. 사람들은 본능적으로 자신에 대해 말하는 것을 즐긴다. 그럼에도 쉽사리 자신에 대해 털어놓지 못하는 것은 우리가 상대방에게 말할 기회를 주지 않아서다. 들으려는 적극적인 태도를 보이지 않았으며, 질문조차 하지 않아서일 것이다. 상대방이 자신의 속내를 마음껏 말할 수 있게 진심으로 질문하고 그 말을 경청해 보자.
-272쪽

추천의 글 … 004
만날수록 좋은 사람, 호감 가는 사람이 되는 비결 2가지 _조서환
좋은 인간관계를 맺기 위해 가장 필요한 능력 _박세니
PROLOGUE … 008

| PART 01 | 직장인의 이미지를 올리는 대화
01 존중, 존중하면 모두가 행복해진다 … 016
02 진실, 진실하게 대화하면 신뢰가 쌓인다 … 026
03 칭찬, 칭찬의 3가지 법칙을 실천하면 관계가 좋아진다 … 036
04 신뢰, 모든 대화의 기본은 신뢰다 … 046
05 자신감, ‘기대한다’는 말은 자신감을 준다 … 058
06 질문, 질문에는 관계를 변화시키는 강력한 힘이 있다 … 070

| PART 02 | 연봉을 올리는 따뜻한 대화
07 온기, 36.5℃ 따뜻한 말은 관계를 지켜준다 … 080
08 공감, 공감 대화는 상대의 마음을 물어보는 것이다 … 089
09 미소, 미소에는 굳어버린 관계를 풀어주는 힘이 있다 … 100
10 진심, ‘당신은 중요한 사람입니다’라는 말이 관계에 불을 붙인다 … 109
11 관심, 상대방의 마음을 얻는 비결은 관심을 표현하는 것이다 … 118
12 감사, 비난 대신 감사하면 따뜻한 온기를 전할 수 있다 … 129

PART 03 | 직장에서 나를 당당하게 해주는 대화
13 권유, 명령 대신 권유하면 관계를 회복시킬 수 있다 … 142
14 여유, 마음의 여유가 있는 대화는 관계를 행복으로 이끈다 … 154
15 거절, 거절은 관계를 지키기 위한 최고의 솔루션이다 … 162
16 지적과 질문, 지적은 사이를 멀어지게 하고 질문은 사이를 좁혀준다 … 173
17 감정통제, 감정통제를 잘하면 상처를 주는 대화에서 벗어날 수 있다 … 183
18 해결, 문제보다 해결책 중심의 대화는 관계를 변화시킨다 … 193

| PART 04 | 사용할수록 마음이 멀어지는 대화
19 독점, 대화를 독점하면 관계가 무너진다 … 204
20 자르기, 남의 말 자르기는 관계에 흠집을 낸다 … 212
21 못된 말 습관, 못된 말 습관은 소중한 관계를 적으로 만든다 … 220
22 험담, 험담은 말하는 사람과 듣는 사람 모두를 병들게 한다 … 233
23 쿠션어, 사랑의 쿠션어를 쓰면 충고의 통증을 완화할 수 있다 … 242
24 분노, 분노를 다스리지 못하면 관계는 파괴된다 … 254

| PART 05 | 관계의 회복을 위한 포용의 대화
25 경청, 상대의 말을 진심으로 들어주면 관계가 좋아진다 … 266
26 수용, 상대를 있는 그대로 받아들이며 대화하면 관계가 좋아진다 … 277
27 침묵, 느껴지는 언어인 침묵은 메시지를 더 효과적으로 전한다 … 286
28 조언, 좋은 조언은 상대를 인정하고 존중하는 마음에서 나온다 … 295
29 다름, 서로가 다름을 인정하고 대화할 때 관계가 좋아진다 … 305
30 집중, 상대에 집중하지 않으면 함께 있어도 외롭다 … 314