문제는 많을수록 좋다. 왜냐하면 그것이 모두 기회가 되니까!
어려운 문제를 단번에 해결하는 스마트한 사고 전략 ‘플립 싱킹’!
전 세계 130만 부 돌파, 260주 연속 글로벌 베스트셀러, 마침내 한국 출간!

절체절명의 위기를 딛고, 해결 불가능할 것 같은 문제를 순식간에 해결하고 엄청난 성공, 눈부신 성과를 거두는 사람들이 있다. 그들은 어떻게 그 엄청난 문제를 해결했을까? 세계적인 커뮤니케이션 전문가 베르톨트가 해답을 제시한다. 바로 ‘플립 싱킹’(생각 뒤집기)이다.
저자 자신을 포함해, 이 책에서 소개하는 ‘위기를 기회로 만든 플립 싱킹 전략가들’은 결코 천재가 아니다. 이들은 문제를 다른 관점에서 바라보고 긍정적인 가능성을 찾아내어 발상의 전환을 시도한 사람들이다. 문제를 없애거나, 문제를 끌어안고 밤낮없이 고통스럽게 고민하기보단, 문제가 저절로 해결되도록 상황을 유도하고, 경쟁자에게 기꺼이 손을 내밀어 윈-윈하는 결과를 낼 줄 아는 사람들이다.
당신은 심각한 문제나 위기를 만나면 어떻게 행동하는가? 밤을 새우더라도 문제를 해결하려고 모든 에너지를 쏟아 붓는가? 1만 시간의 법칙을 떠올리며 될 때까지 몰입하는가? 저자는 이런 태도가 오히려 문제를 악화시킨다고 지적한다. 이럴 때일수록 오히려 자신의 약점을 드러내고, 문제를 의도적으로 방치하고, 필요하다면 적과도 협업하라고 강조한다. 힘을 덜 들이고 상황과 상대방을 활용해 골치 아픈 문제를 단번에 해결하는 사고방식, 그 비밀이 바로 이 책에 소개되어 있다.
저자 베르톨트 건스터는 이 책에서 ‘가장 효과적인 플립 싱킹의 15가지 전략’을 다양한 경험과 사례, 그리고 이를 뒷받침하는 연구결과로 정리했다. 아마 독자들은 이 책의 1장만 읽고도 그동안 자신을 괴롭혔던 문제의 상당수가 진짜 문제가 아니었다는 사실을 깨닫게 될 것이다. 또한 페이지를 넘길수록 그동안 한 번도 눈에 띄지 않았던 새로운 아이디어와 기회들이 눈앞에 ‘둥둥 떠다니는’ 경험을 할 수 있을 것이다.

적당히 져주면서 마지막에 이겨라!
상대가 나를 위해 일하게 하라!
불리한 규칙은 과감하게 없애라!
생각을 플립하라,
문제가 기회로, 우연이 행운으로 뒤집힐 테니!

저자는 미국, 영국, 프랑스 등 세계 각국의 배우들과 함께 일하며 수많은 갈등 상황을 수시로 맞닥뜨렸지만, 그때마다 직접 개발한 플립 싱킹을 활용해 문제를 손쉽게 해결했다. 그가 활용한 사고법의 중심에는 져주면서 이기는 ‘존중’ 전략이 있었다. 저자가 연출한 로테르담 유럽문화수도축제의 연극이 어느 여배우의 변덕으로 무산될 위기에 처했을 때, 그는 기발한 전략으로 배우들의 화합을 이끌어냈고, 문제를 일으켰던 여배우는 평소보다 더욱 열연함으로써 많은 관객에게 잊지 못할 인상을 남겼다. 문제의 당사자가 나를 위해 일한 셈이 된 것이다.
플립 싱킹은 실패 상황에서도 중대한 통찰을 얻게 해준다. 특히 합리적 규칙, 신뢰할 만한 매뉴얼, 전통적인 시스템이 거듭 실패를 불러온다면 과감히 기존의 방식을 부숴야 한다고 일갈한다. 상황이 엉망이 되었다? 오히려 좋다. 자신을 위한 새로운 질서로 채우면 된다. ‘교통공학의 파가니니’라 불리는 한스 몬테르만은 잦은 교통사고로 악명 높은 어느 도로의 신호등과 안내판을 모두 제거해, 높은 사고율을 확 낮추었다. 아무 신호도 없는 무질서 상태가 운전자들에게 양보와 안전운전이라는 새로운 질서를 부여한 것이다.

당신은 생각보다 약할지 모른다…
그러나 그 약점은 강력하다!
직장·사업·인간관계 등 모든 일상에서단점과 결점을 강력한 개성으로 뒤집는 플립 싱킹!

“약점을 감추면 문제가 되지만, 드러내면 기회가 된다.”
미국 콜벳 박물관은 갑작스런 내부 싱크홀 사고로 폐쇄 위기에 처했지만 이를 역이용해 관광객 유치에 성공했다. 암스테르담의 한스 브링커 호텔은 (초)저가 브랜드와 “세계 최악의 호텔에 와서 묵어보세요!”라는 천연덕스러운 광고를 내세워 독특한 명소가 되었다.
약점을 드러내 성과를 얻는 전략은 일상생활에서도 활용할 수 있다. 이 전략은 인생을 재미있고 편하게 만들 뿐 아니라 창의적인 사고가 가능해진다. 업무상 실수, 약속 변경, 신체적 특징, 자신만의 고질적인 습관 등 거의 모든 약점을 강력한 개성으로 뒤집을 수 있다.
이렇듯 플립 싱킹은 삶의 모든 분야에 적용할 수 있다. 비즈니스든 개인사든, 사적 인간관계든 공적 관계든, 개인적인 문제든 복잡한 이슈든 상관없다.
우리가 할 일은 하나뿐이다. 문제를 만나면 곧바로 해결하려고 고민하는 태도를 잠시 억누르고 마음을 가라앉힌 다음, 우리가 바꿀 수 없는 현실이 무엇이고 우리 마음속 깊이 간직한 열망이 무엇인지 자세히 들여다보는 것이다. 다음으로는 그 열망의 에너지를 내가 변화시킬 수 없는 상황이 아닌 바꿀 수 있는 현실에 집중하라. 내 노력으로 바꿀 수 있는 현실이야말로 내가 해결해야 할 진짜 문제다. 나머지 문제 대부분은 저절로 해결될 테니 좌절하지 말자. “문제란 아직 실체가 없는 좌절감에 불과하다. 좌절감을 뒤집으면 새롭고 신나는 현실이 된다.”
최근 “내가 왜 그땐 그 생각을 못했을까?” 하고 안타까웠던 적이 있다면, 골치 아픈 문제를 끌어안고 고민하기보다 창의적으로 일하고 신나게 성공하는 사람이 되고 싶다면, ‘플립 싱킹 전략 15’까지 빠짐없이 모두 읽어보자.

친애하는 한국 독자 여러분께
프롤로그 “예. 그리고…”로 바꾸면 생기는 놀라운 일
이 책의 사용법: 읽고, 자고, 다음 날 써먹어라!

1부 쏟아지는 문제 속에서 진짜 문제 골라내기
1장 모든 문제를 해결해야 할까?
2장 내 눈에 보이지 않는 문제도 있다
3장 그 문제는 정말 문제일까?
4장 아주 작은 변화가 주는 엄청난 보상의 힘
5장 불확실성을 무기 삼아 성장하는 사람들
6장 해결해야 한다는 압박에서 벗어나기
7장 플립 싱킹을 완성하는 네 가지 질문

2부 플립 싱킹 전략으로 유쾌하게 성공하기
8장 적당히 져주기
전략1. 인정_상황을 그대로 받아들인다
전략2. 의도적 방치_문제가 저절로 해결되게 놔둔다
전략3. 선순환_실수를 줄이기보다 장점을 극대화한다
전략4. 존중_세상이 복잡해질수록 인간은 단순해진다

9장 목표의 재구성
전략5. 인내_성공할 때까지 계속 도전하라
전략6. 본질_최종 목표에 집중한다
전략7. 입체적 시각_사방에 널린 가능성을 포착한다

10장 적도 친구처럼
전략8. 방해물 제거_하지 말아야 하는 일부터 중단한다
전략9. 전략적 제휴_비즈니스 세계에서 영원한 라이벌은 없다
전략10. 생산적 협업_이길 수 없다면 협업하는 것도 방법이다
전략11. 상황 전환_내가 원하는 것을 상대가 원하도록 만든다

11장 게임하듯 가볍게
전략12. 약점 과시_감추면 문제, 드러내면 기회
전략13. 역할 바꾸기_비교보다 강력한 공감의 힘
전략14. 규칙 와해_쓸모없는 규칙은 무시해야 할 때도 있다
전략15. 역전_남들과 다른 방식으로 빛나는 성과 내기
에필로그 넘어지는 것을 두려워하지 말기를

감사의 글
미주