산전수전 다 겪은 실장이 들려주는
리얼한 병원생활 에세이

이 책은 어느 병원실장의 이야기이지만 동시에 현시대를 살아가는 모든 직장인들의 애환이기도 하다. 기분이 태도가 되는 실장, 직원들보다는 고객을 먼저 생각하는 원장, 다짜고짜 화를 내는 환자들까지. 직위와 이름만 다를 뿐 대학 졸업장 하나 들고 사회로 나온 우리가 한 명의 어른으로 거듭나는 모든 시간들의 기록인 셈이다.

“이제 겨우 치식을 익히고 치과용어를 영어단어처럼 외우던 치위생과 1학년이었던 내가 겨울방학부터 임상실습을 나가게 되었다.” _29쪽

“나는 그곳에서 딱 10개월 근무하고 퇴사했다. 잦은 야근, 원장님의 히스테리와 더불어 실장님의 히스테리까지. 매일매일이 전쟁 같았다.” _72쪽

이 책의 저자인 구민경은 약 11년 동안 열 번의 퇴사와 열한 번의 이직을 경험했다. 건강이 좋지 않아서, 병원 경영이 악화되어서, 다른 직업으로 전환해 보기 위해서, 복지가 좋지 않아서, 출퇴근 시간이 오래 걸려서 등. 혹자는 구민경의 이와 같은 이력에 좋지 않은 시선을 내비치기도 한다. 그러나 단 한 가지, 숱한 퇴사와 이직 속에서도 결코 변하지 않은 것이 있다. 바로 ‘좋은 실장’이 되겠다는 그녀의 꿈이다.

“환자에게 치이고 선배들에게 혼나면서 멋진 커리어 우먼이 되고자 했던 꿈은 점점 희미해졌고, 나중에는 처음부터 어떠한 목표도 없었던 사람처럼 멋진 여성, 능력 있는 직장인 같은 단어는 떠오르지도 않게 되었다. 대신 그 자리엔 다른 꿈이 꿈틀댔다. 기분이 태도가 되는 실장님의 그늘로부터 벗어나는 것, 그리고 내가 실장이 되는 것이었다. 단, 내가 실장이 된다면 다년간 봐왔던 ‘그런 실장’은 되지 않겠다고 절실히 다짐했다.” _21쪽

4년 차에 고액연봉 실장이 될 수 있었던 비결

구민경은 연봉을 상승시키기 위해 다방면으로 노력했다. 5년 차까지는 매해 400만 원가량의 연봉을 상승시킬 수 있었으나 문제는 연차가 더 높아지면서부터였다. 실장으로서 연차는 낮지만 일은 잘할 수 있다는 것을 증명하는 것이 결코 쉽지 않았기 때문이다. 그때부터 저자는 그간 해 왔던 모든 업무들을 기록하고 매뉴얼을 직접 만들기에 이른다. 성과와 시스템처럼 객관화할 수 있는 자료들은 모두 취합하여 하나의 파일로 만들었으며, 주말마다 꾸준히 들어 왔던 세미나 수료증과 그 과정들을 기록으로 남겼다. 이것은 그녀가 흔히 봐 왔던 “옆 병원 누구는 얼마 받으니까 저도 주세요.” 하는 식의 연봉협상과는 철저히 차별화되어 있다. 성장하는 실장, 지혜로운 실장 되기를 주저하지 않았던 구민경 실장의 노력들이 빛을 발한 것이다.

“경력이 쌓여도 업무의 변화가 없고 성장하지 않는다면 임금을 높여 줄 이유가 없다. 같은 업무라면 연봉이 더 낮은 저연차를 선호하는 게 당연하다.”

이 책의 구성
이 책은 총 네 개의 장과 알아두면 유용한 실무 팁들을 담은 부록으로 이루어져 있다.
1장 <이번 생에 실장은 처음이라>에서는 처음 실장이 된 사람들에게 ‘누구나 잘 해낼 수 있어!’ 하는 응원과 함께 실질적인 노하우들을 담았다.
2장 <포기하지 말고 도전해 봐>에서는 실장뿐만 아니라 치과에 종사하는 모든 사람들이 공감할 자존감 이야기를 나눠 보고자 했다. 좌절하고 뒤로 도망가기 보단 병원 안에서 자신을 찾아갈 수 있는 방법 말이다.
3장 <병원 조직문화, 리더가 만든다>에서는 실장으로서 어떤 병원문화를 만들어 갈 수 있을지를 기록했다.
4장 <나는 병원의 중간관리자입니다>에서는 병원과 함께 성장하는 실장의 이야기이다.
끝으로 <부록>에서는 다온C.S.M컴퍼니에서 현재 강의하고 있는 내용들을 함축해서 부록으로 다루었다. 치과에서의 데스크업무와 차팅법, 프로그램 활용법에 대한 실질적이고 유용한 팁들이 대거 포함되어 있다.


｜책 속으로｜

원장님과의 면접에서 10여 년 전 기준으로 2년차 중에서도 잘 받는다는 2,100만 원을 희망연봉으로 말했다. _44쪽

순간 아차 싶었지만 때는 이미 늦었다. 기구들의 마찰 소리에 놀란 실장님이 데스크에서 진료실로 들어오셨고 팀장님에게 나와 손을 바꾸라고 지시하셨다. 뒷수습은 팀장님에게 맡기고 상담실로 불려가서 실장님께 눈물이 쏙 빠지도록 혼이 났다. _73쪽

소크라테스의 ‘네 자신을 알라’의 속뜻은 ‘자만하거나 과욕을 부리지 말라’가 아닌 ‘네 영혼의 주인이 되라.’라는 말이라고 한다. 나 또한 여전히 내 영혼의 주인이 되기 위해 내 자신을 들여다보려고 부단히 노력 중이다. _76쪽

좋은 병원에서 근무하고 싶은가? 그렇다면 좋은 병원을 찾기 전, 내가 정말로 원하는 게 무엇인지부터 생각해 보자. 복지가 중요한지, 월급이 중요한지, 원장님뿐 아니라 직원들과도 마음이 잘 맞는 게 중요한지를 생각해 봐야 그에 맞는 병원과 조건들을 비교할 수 있다. _80쪽

모든 환자들의 클레임을 막을 수는 없다. 하지만 줄일 수는 있다. 직원들이 심적으로 편안하게 근무할 수 있는 환경은 감정노동자 보호법만으로는 해결되지 않는다. 편안하고 서로 존중하는 분위기를 만드는 것이 중요하다. _103쪽

이삼십 년 이상을 모르고 지낸 사람과 하루아침에 같은 팀원이 되기도 하고, 원수보다 싫지만 상사로 받들어야 하는 상황도 부지기수다. _137쪽

실장은 외롭다. 중립을 지키면서도 원장과 직원 모두를 잘 챙겨야 한다. _145쪽

나는 리더의 성향이 아니다. 1남 4녀의 장녀로 자랐기 때문에 누군가를 이끌어야 한다는 생각이 자연스럽게 자리 잡힌 것뿐, 조직이나 단체를 이끌어 나가는 능력은 부족하다. _152쪽

처음 실장이 된 계기는 각자 다를 것이다. 단순히 목표가 실장이었을 수도 있고, 일하다 보니 실장이 되었을 수도 있다. 혹은 실장 역할을 하기 싫은데 상황상 떠밀려서 어쩔 수 없이 실장을 하고 있을 수도 있다. 이유는 모두 다르지만 어찌 됐든 지금 우리는 실장이다. _219쪽

1장. 이번 생에 실장은 처음이라
나는 내성적인 사람입니다
꼭 꿈이 있어야 실장이 되나요?
나이는 중요하지 않다
기록의 쓸모
구 실장, 앞으로는 실장 없는 체제로 갈게요
무늬만 실장
연차와 연봉은 비례하지 않아
실장은 만능 해결사일까?
우리는 팀입니다
흔들려야 리더다
병원 실장에 관한 QnA

2장. 포기하지 말고 도전해 봐
퇴사 뒤에 숨기만 했던 시절
완벽한 병원은 없다
나는 성장하는 실장이다
외로운 자리
세상에 당연한 건 없다
환자의 품격
멍청한 퇴사 vs 똑똑한 퇴사
떠난 자가 지켜야 할 최소한의 예의
체계적인 병원에서 일하고 싶다면
좋은 직원을 채용하는 비결
쉽게 만들 수 있는 초보실장의 매뉴얼 리스트

3장. 병원 조직문화, 리더가 만든다
사명감, 어떻게 만들어야 할까?
라떼는 꼰대가 아니다
실장님 때문에 퇴사하고 싶어요
중간관리자의 무게
요즘 애들과 젊은 꼰대
이상적인 조직의 형태
회의를 한 번도 해 보지 않았습니다
업무 보고만 잘해도 중간은 간다
업무 분담의 중요성
리더십과 팔로우십

4장. 나는 병원의 중간관리자입니다
감정보다는 감성
우리는 서로의 VIP
직책은 리더십이 아니다
일 잘하기 vs 일 잘 맡기기
호랑이는 가죽을 남기고, 실장은 매뉴얼을 남긴다
모두를 위한 자기계발
탁월한 리더의 남다른 피드백
병원의 비전과 목표
나는 실장입니다

부록
문진표 작성
C.C 작성과 환자응대
예약률 높이는 환자 상담법
서류 발급
데스크 콜과 사후관리
복잡한 수납관리 쉽게 하는 팁