언어의 차이를 알면 명료해지고 애매모호함에서 벗어나게 된다

저자는 오랫동안 컨설팅을 해왔다. 그가 생각하는 컨설팅의 본질은 고객의 머릿속을 명료하게 정리해주는 것이다. 저자는 무슨 말이든 그냥 흘려듣지 않는다. 아무리 정리 정돈되지 않은 말일지라도 집중해서 듣고 난 뒤 먼저 그 말의 정확한 의미를 생각하고 생각한 바를 상대방에게 물어 확인하고 마지막으로 이를 논리적으로 잘 요약해준다. 저자가 듣는 최고의 찬사는 “머릿속 정리가 끝난 것 같습니다. 무엇이 문제인지, 앞으로 무엇을 해야 할지 명쾌해졌습니다.”란 말이다. 명료함의 힘이다. 모호한 머릿속이 명료해지면 의사소통이 원활해지고 행동은 명쾌해진다. 그러기 위해서는 언어를 정확하게 알고 있어야 한다.
언어란 무엇일까? 저자가 생각하는 언어의 가장 중요한 역할은 사고다. 생각을 하는 것이다. 그래서 그 사람이 말하는 것, 사용하는 언어를 보면 그 사람이 어떤 사람인지, 그 사람이 무슨 생각을 하는지 알 수 있다. 애매모호한 말을 많이 한다는 건 생각이 모호하거나 생각이 정리되지 않았기 때문이다. 때로는 자신이 빠져나갈 구멍을 위해 일부러 그랬을 수도 있다.
이 책은 커뮤니케이션을 잘하고 싶은 사람들에게 생각을 정리하거나 생각하는 방식을 알려줄 것이다. 애매함에서 명료함으로 가는 도우미가 되어줄 것이다.

개정증보판 서문

서문

ㄱ
가르치다, 훈련하다, / 교육하다 /가르칠 수 없는 것과 /가르칠 수 있는 것 / 가치 지향적과 목표 지향적 / 각인과 코드 / 간섭과 조언 / 감옥과 수도원의 공통점 / 감사와 축하 /감수와 관리 / 감초와 에스프레소 / 강연자와 연기자 / 강의와 토론 / 개발과 계발 / 개방성과 폐쇄성 / 개와 늑대 / 개성과 인격 / 개선, 개혁, 혁명 / 개인주의와 이기주의 /
객관적 믿음과 주관적 믿음 / 객관적 성공과 주관적 성공 / 걱정과 고민 / 격리와 칩거 /결과지향과 과정지향 / 결정과 결단 / 겸청즉명과 편청즉암 / 경멸과 증오 / 경계 안에 사는 사람, / 경계 밖에 사는 사람, / 경계선에 사는 사람 / 경보와 인생의 공통점 / 경주마와 야생마 / 계획, 계기, 기획, 실행 / 고독과 고립 / 고독과 사교 / 고집과 소신 / 곡과 읍 / 공감과 동감 / 공격형과 수비형 / 공부를 잘하는 것과 일을 잘하는 것 / 공통어와 공용어 / 공평과 공정 / 과학과 미신 / 관광과 여행 / 관리와 리더십 / 관심과 간섭 / 권력과 권위 / 교포와 동포 / 교환가치와 사용가치 / 군자와 소인 / 귀납과 연역 / 규정할 수 있는 일과 / 규정할 수 없는 / 균형의 조화 / 극복의 문제와 관리의 문제 / 근육과 뱃살 / 근절과 절제 / 금리와 환율 / 기계 가동률과 사람 가동률 / 기록과 기억 / 기본과 본질 / 기술적 과제와 적응적 과제 / 기억과 망각 / 꿈과 목표

ㄴ, ㄷ
나가는 것과 물러나는 것 / 낙천과 낙관 / 내적 목표와 외적 목표 / 네이션과 스테이트 / 노겸과 생색 / 노는 것과 놀아주는 것 / 노동과 오락 / 노예와 주인 / 농사 와 농엽 / 높은 자리에 있는 것과 일 잘하는 것 / 뇌물과 선물 / 뇌와 매트리스의 공통점 / 누드와 나체 / 능력과 폭력 / 다리와 문장 / 단언적과 담론적 / 도덕과 윤리 / 도와 덕 / 독초와 약초 / 돈 문제와 돈 걱정 / 동정, 공감, 연민 / 득의양양과 득의담담 / 똑똑한 것과 지혜로운 것 / 뜨는 것과 나는 것

ㄹ, ㅁ
로고스, 에토스, 파토스 / 리스크와 해저드 / 마사지와 스트레칭 / 마취와 마비 / 마케팅과 영업 / 만남과 마주침 / 망각과 기억 / 매직과 상식 / 멀티플라이어와 디미니셔 / 멋이 나는 것과 멋을 애는 것 / 메시지와 메신저 / 면역 억제제와 감염 예방제 / 명성과실과 명불허전 / 명성과 평판 / 모션과 액션 / 목적과 수단 / 목표와 목적 / 몰입과 매몰 / 무엇을 할 것인가와 / 무엇이 될 것인가 / 문제 해결과 문제의 정의 / 문화와 분위기 / 미션 중심과 과정 중심 / 민첩함과 성급함 / 믿음과 사실

ㅂ, ㅅ
반대말 / 발전과 파괴 / 밥벌이와 돈벌이 / 배우는 것과 가르치는 것 / 배움과 깨우침 / 버는 것과 쓰는 것 / 벌너러블과 위크니스 / 벤치마킹과 퓨처마킹 / 보균자와 면역자 / 봉변과 능변 / 복잡한 것과 난해한 것 / 부지런함과 바쁨 / 부패와 발효 / 부화와 계란프라이 / 불만과 욕심 / 불안과 두려움 / 불위와 불능 / 비와 애 / 비관과 낙관 / 비관주의자, 낙관주의자, 현실주의자 / 비판, 비난, 비방 / 빠른 것과 임첩한 것 / 사는 것과 생존하는 것 / 사다리와 정글짐 / 사랑과 연민 / 사실과 의견 / 상관고한계와 인과관계 / 상의하달과 하의상달 / 상처와 성장 / 새로운 것을 좇는 것과 새로워지는 것 / 생각과 마음 / 생큐, 그래티튜드, 어프리시에이트, 인뎃 / 선택지를 만드는 사람과 / 선택지를 고르는 사람 / 설명과 설득 / 성격과 인성 / 성과목표와 학습목표 / 성급함과 인내 / 성숙과 성장 / 성실과 근면 / 소선대악 대선비정 / 소속감과 적응 / 소심과 적응 / 소탐대실과 대탐소실 / 소통과 소문 / 소통의 언어와 과시의 언어 / 솔직과 정직 / 수업과 교육 / 순수와 순진 / 순응과 적응 / 습득과 학습 / 시력, 시야, 시각 / 시키는 일을 잘하는 것과 / 새로운 일을 잘하는 것 / 신속한 것과 성급한 것 / 신중함과 우유부단함 / 실마리와 힌트 / 실업과 실직 / 실패와 실수 / 심문과 신문

ㅇ
아는 것, 깨닫는 것, 모르는 것, 설명하는 것 / 아마추어와 프로 / 아부와 직언 / 악착과 억척 / 안락과 쾌락 / 안 해본 것과 못하는 것 / 애국심과 민족주의 / 애완견과 반려견 / 애정과 집착 / 야합, 오합, 단합 / 양과 돼지 / 양신과 충신 / 양심과 악의 공통점 / 양적 성장과 질적 성장 / 억울한 것과 문한 것 / 엄마와 어머니 / 업 오어 아웃 / 엔지니어와 과학자 / 역지사지와 일체화 / 연줄과 꽌시 / 열등감과 우월감 / 열정과 열망 / 염증과 짜증 / 영업과 마케팅 / 예언과 유언비어 / 오만과 편견 / 오만과 자신감 / 완전연소와 불완전연소 / 외로움과 그리움 /외향성과 내향성 / 욕망과 소망 / 욕망과 절제 / 우울증과 화풀이 / 운동, 독서, 글쓰기 / 운동에너지와 위치에너지 / 원조와 장인 / 위기와 불안 / 위대한 사람, 평범한 사람, 편협한 사람 / 위선과 위악 / 위임과 방임 / 유명, 악명, 저명 / 유명무실과 명실상부 / 유효한계와 안전한계 / 이미와 비록 / 이상한 소비와 소비 트렌드 / 이성과 경험 / 이어달리기와 함께 달리기 / 이타심과 이기심 / 인색과 검약 / 인질과 자원봉사자 / 일과 놀이 / 일관성과 변덕 / 일자리와 일거리 / 임무와 업무 / 입신양명과 명철보신 / 읽는 것과 먹는 것

ㅈ, ㅊ
자기애와 자기도취 / 자기 인식과 타인 인식 / 자긍심과자만심 / 자기착취와 타자착취을 / 자만, 오만, 교만 / 자만심과 자긍심 / 자발성과 무기력 / 자발적 신뢰와 강요된 신뢰 / 자서전과 평론 / 자유, 질서, 평등 / 자존심과 자존감 / 잔소리와 가르침 / 잘난 척하는 것과 잘난 것 / 잘사는 것과 잘하는 것 / 장사와 사업 / 장애와 기회 / 재능과 강점 / 재벌과 도둑놈 / 적극적 저축과 소극적 저축 / 적선과 대부 / 적재적소와 과재적소 / 전쟁과 외교 / 절약과 궁상 / 접대와 대접 / 정치꾼과 정치인 / 정해진 일과 정하는 일 / 정화원정과 서양원정 / 져주는 것과 끌려가는 것 / 조각과 소조 / 조건부 사랑과 무조건적 사람 / 존중과 존경 / 종교와 샤머니즘 / 좋아하는 것과 잘하는 것 / 좌절과 체념 / 좌파와 우파 / 지식과 정보 / 지식과 지혜 / 지양과 지향 / 직과 업 / 직선과 곡선 / 직장인과 직업인 / 진짜 지식과 가짜 지식 / 질량과 무게 / 질문, 암기, 자기주장 / 질투와 시기/ 집념과 집착 / 집단주의와 관계중심주의 / 짜집기와 편집 / 차별할 것과 차별하지 말아야 할 것 / 차이와 차별 / 책임과 리스판서빌러티 / 체념과 감수 / 체지방과 근육 / 최선과 최대 / 추상적 지식과 실천적 지식 / 추월과 초월 / 축척, 누적, 퇴적 / 출세와 성공 / 충만과 행복 / 친절과 겸손 / 칭찬과 아첨

ㅋ, ㅌ, ㅍ
커파와 차 / 케이스 스터디와 시체부검 / 코미디언과 유머리스트 / 콘텐츠와 컨테이너 / 키우는 것과 자라는 것 / 타인의 생각과 내 생각 / 태만, 아둔, 무능, 속임수 / 텍스트와 콘텍스트 / 토론과 토의 / 통합, 융합, 통섭 / 투기와 투자 / 투표로 할 것과 하지 말아야 할 것 / 트래블, 트립, 보이지, 저니 / 파는 일과 사게 하는 일 / 팩트와 맥락 / 편안과 평안 / 편집증과 분열증 / 평균과 보통 / 평등과 공평 / 평범한 사람과 비범한 사람 / 포모와 조모 / 포텐셜과 프로스펙티브 / 프리덤과 리버티 / 플로우와 스톡 / 피로와 피곤 / 피와 혁 / 필요와 욕망 / 필요조건과 충분조건

ㅎ
한가함과 무료함 / 한창과 한참 / 합리적과 합리화 / 합창과 제창 / 해결과 해소 / 해야 한다와 하고 싶다 / 행복과 불행 / 행운과 세렌디피티 / 현명과 미련 / 현자, 강자, 부자 / 협동과 협업 / 호평과 혹평 / 화가 나는 것과 화를 내는 것 / 확신, 의문, 의심 / 황제 망치기와 아이 망치기 / 회계와 주가 / 회자와 구설수 / 후회지표와 선행지표 / 후회와 참회 / 희망퇴직과 명예퇴직 / 힘내와 힘 빼 / 힘든 것과 괴로운 것