신뢰의 위기. 그러나!
유감스럽게도 지금 우리 사회는 점점 더 불신의 벽이 높아지고 있다. 일찍이 저명한 사회학자 프랜시스 후쿠야마 교수가 지적했듯, 한국은 경제협력개발기구(OECD) 국가 중 사회적 신뢰 부문, 즉 사회적 자본 면에서 바닥권이다. 서로가 서로를 믿지 않는다. 정치권의 부패, 목적 만능주의에 늘 무시되는 절차의 정당성, 권력과 재벌 앞에 고개 숙인 법 등이 오늘날 한국 사회를 저신뢰 사회로 만들고 있다. 낮은 신뢰는 의심과 냉소를 낳고 심지어 그것이 고착화하면 값비싼 대가를 치러야 한다. 사회 전반에 광범위하게 퍼진 불신은 모든 형태의 경제활동에 세금을 부과한다. 그 세금은 신뢰가 높은 사회라면 지불하지 않아도 되는 세금이다.

누군가는 잃고 누군가는 얻는 신뢰,
베일에 가려져 있던 그 차이를 통찰력 넘치게 탐구한 책!
미국 출신의 테니스 선수 앤디 로딕은 그저 테니스 스타 중의 한 사람이 아니다. 2005년 이탈리아 로마 마스터스대회 3라운드에서 로딕은 유리한 매치 포인트 순간에 상대 선수인 스페인 출신의 페르난도 베르다스코가 날린 두 번째 서브가 코트 귀퉁이에 떨어진 직후 상상 밖의 직언을 했다. 주심은 아웃을 선언했지만 로딕은 그 점수를 받아들이지 않았다. 로딕은 자신에게 불리한 이의 신청을 했던 것이다.
그는 코트 위 희미한 자국을 가리키면서 공이 선 안에 들어왔다고 말했다. 정신이 번쩍 든 주심은 로딕의 이의를 받아들여 판정을 번복했고 포인트는 베르다스코에게 주어졌다. 사람들은 모두 깜짝 놀랐다. 이후 속개된 게임에서 로딕은 졌다. 경기는 그의 패배로 끝났지만 그보다 더 큰 것을 얻었다. 그것은 바로 신뢰였다.

경영 위기에 빠져 있던 선빔이란 가전업체는 구조조정의 달인으로 불리던 앨 던랩을 CEO로 영입했지만, 오히려 던랩이 회계 부정을 저질러 회사가 파산하고 말았다. 당시 던랩은 경영난에 허덕이던 제지회사 스캇 페이퍼를 사업구조 조정, 인력 재정비, 재무구조 개선 등을 통해 불과 1년여 만에 주가를 2배 이상 올리는 성과를 거두고 있던 상황이었다. 이 화려한 성과가 선빔의 이사회가 앨 던랩을 선택하게 만든 이유였다. 문제는 이 과정에서 던랩의 과거 이력에 대해 제대로 검증을 하지 못했다는 점이다. 던랩은 이미 2개 회사에서 회계 부정으로 해고된 적이 있었지만, 그의 이력서 어디에도 이에 대해 적혀 있지 않았다. 던랩에 대해 자세한 검증을 하지 않았던 선빔의 이사회는 이 사실을 알지 못했다.

앤디 로딕이나 앨 던랩처럼 누군가는 신뢰를 얻고 누군가는 신뢰를 잃는다. 이 책은 베일에 가려져 있던 그 차이를 통찰력 넘치게 탐구하고 있다. 신뢰는 개인과 조직에 가장 중요한 존립기반이다.

신뢰를 잃는 사람과 조직의 실체
그리고 진짜 신뢰를 얻는 법

신뢰감은 어떻게 강화되고 고양될 수 있는가? 정직, 약속, 용서, 책임, 배려 등의 기초 덕목이 모든 대인관계 속에서 활성화되고 지켜질 때 신뢰감은 커지기 시작한다. ‘정·약·용·책·배’(정직, 약속, 용서, 책임, 배려)는 인간관계에서 아교풀과 같은 역할을 한다. 이것이 지켜지면 내 편이 아니어도 가까워지지만, 이것이 안 지켜지면 모든 관계에 금이 간다.

조직에서 신뢰란 ‘임직원들이 보편적인 규범을 기반으로 규칙적이고 정직하고 협동적인 행동을 할 것이라는 기대’다. 하지만 신뢰 수준이 낮은 조직은 서로 믿지 못해서 값비싼 비용을 지불한다. 굳이 하지 않아도 될 행동을 하게 되고 내지 않아도 되는 비용을 감당해야 한다. 서로 믿을 수 있어 자연스럽게 형성된 신뢰가 아니라 억지로 믿어야 하고 믿어줘야 하는 ‘강제된 신뢰’라도 만들어 내야 하기 때문이다.

반면에 훌륭한 일터는 임직원의 관계가 돈독하고, 자부심이 스며들어 있으며, 일하는 재미가 있다. 이것은 신뢰가 바탕이 되었기에 가능한 일이다. 때문에 훌륭한 일터를 구현하기 위한 경영 노력을 신뢰경영이라고 부른다. 조직의 신뢰 수준을 높이기 위해서는 누구의 역할이 가장 중요할까? 바로 리더의 역할이다.

“신뢰가 결여된 사람은 아무리 유능해도 조직에 위험하며 상사로는 부적격이다.”
- 피터 드러커가 남긴 말 중에서

‘신뢰’는 공허한 단어 같지만 조직에서 이보다 강한 무기는 없다. 리더가 역할을 충실히 해서 신뢰지수를 높이면 소통의 속도가 빨라지고, 소통의 속도가 빨라지는 만큼 과제를 수행하는데 들어가는 시간과 비용은 줄어들기 마련이다. 신뢰지수를 높이면 조직 내에서 협업, 팀플레이, 파트너십 등 모든 역량을 높일 수 있다. 그러나 신뢰를 소홀히 하는 순간, 잘 나가던 기업도 하루아침에 위기에 직면할 수 있다.

이 책의 미덕은 딱딱한 이론이 아니라 일상에서 써먹을 수 있는 신뢰의 기술을 술술 풀어가고 있다는 점이다. 수십 권의 이론서들이 채우지 못한 강력한 지혜와 영감이 넘쳐난다. 현장에서 끊임없이 사람을 만나야 하는 비즈니스맨들, 모든 책임과 정면 승부할 각오가 되어 있는 리더들에게 유용한 책이다. 이 책이 제시하는 원칙들을 현실에 적용하면 당신의 태도 그리고 남들이 당신을 대하는 태도 모두가 바뀔 것이다.

저자의 말 신뢰 1%만 얻어도 인생의 90%가 바뀐다

Chapter 1 당신은 성공할 준비가 되어 있는가?
1. 세상은 나를 비웃지 않았다. 나란 존재도 몰랐으니까
2. 타자의 욕망을 욕망하지 마라
3. 내가 공부하는 이유, 내가 사는 이유
4. 자신에게 붙어 있는 부정적인 꼬리표를 떼라
5. 천천히, 그러나 꾸준히 계속 가라
6. 그 흔한 노력을 실천하는 사람은 결코 흔하지 않다
7. 두부 같은 존재라 되라
8. 신뢰받지 못하는 것은 자기성찰이 부족하기 때문이다
9. 약점을 보완하지 말고 강점을 빛내라
10. 자신을 귀하게 여기면 생각도 행동도 귀하게 된다
11. 콤플렉스를 부정하기보다 어드밴티지로 삼아라
12. 나는 말을 잘 못하지만 거짓말은 안 한다
13. 작심삼일 후가 더 중요하다
14. 사과의 타이밍을 놓치면 신뢰를 잃는다
15. 쿨하게 사과하라

Chapter 2 당신은 조직에서 신뢰를 얻는가?
16. 고민 끝에 얻은 힘이 강하다
17. 근거 없이 희망하기에 절망하는 것이다
18. 목숨을 걸면 천직이 된다
19. 미친 노력이 있을 뿐이다
20. 시간과 공간, 인맥을 정리하라
21. 초라한 현실을 환경 탓으로 돌리지 마라
22. 성공의 핵심은 자발성에 있다
23. 내가 바로 비전이다
24. 스스로에게 성과질문을 하라
25. 실수하면 봐주기는 하는데 절대 잊지 않는다
26. 주체적 삶의 기본
27. 학벌도 빽도 스펙도 없다고?
28. 평생학습의 원리를 실천하라
29. 최고의 팀워크를 만드는 비결
30. 사람을 판단할 때는 인지적 함정을 경계하라
31. 상사에게 진심으로 반하라
32. 훌륭한 일터에는 신뢰, 자부심, 재미가 있다
33. 돈은 잃어도 평판은 잃지 마라
34. 어떻게 평판을 관리할 것인가

Chapter 3 신뢰를 얻는 리더는 무엇이 다른가?
35. 권력이 갖는 영향력을 자각하라
36. 리더의 그릇은 다르다
37. 리더의 필수덕목은 절대적인 신뢰성이다
38. 리더십의 5단계
39. 최악의 상황을 대비하는 리더가 성장한다
40. 가치관과 태도, 능력, 세 가지를 판단하라
41. 진정성 있는 리더가 신뢰받는다
42. 리더의 내비게이션은 무엇이 다른가
43. 사람들의 성장을 돕는 리더가 되라
44. 리더는 ‘경험의 펀드’를 조성해야 한다
45. 신뢰를 저버린 사람은 잘살 수 없다
46. 신뢰가 높으면 모든 것이 빨라진다

Chapter 4 사람을 얻는 인간관계의 기술
47. 손익계산을 하면서 베풀지 마라
48. 인간적이고 솔직한 사람이 신뢰를 얻는다
49. 언행이 일치하는 모습을 보여주라
50. 절반의 책임을 믿는 사람이 되라
51. 투명하게 행동하라
52. 먼저 신의를 보여라
53. 자신에게 돌아가는 이익을 정확하게 밝혀라
54. 약속 지키기를 명예의 상징으로 만들어라
55. 대통령감을 고른 퍼스트레이디의 기준
56. 화를 다스리지 못하면 신뢰를 잃는다
57. 기대치를 낮춰라
58. 주도권을 잡으려고 애쓰지 마라