성과를 이끄는 힘은 바로 사람이며 관계 관리이다!
성공하는 리더는 같이 일하는 사람을 소중히 여긴다

“여러분은 어떻게 임원 자리까지 오르셨습니까?” 저자가 신임 임원 대상 교육과정 때 한 질문이다. 이룩한 성과나 자신의 실력 등을 이유로 꼽을 것으로 생각했는데 돌아오는 대답은 “상사, 직원, 주변 사람들이 도와주셔서 임원 자리에 오르게 됐습니다.”였다. 결국 나 혼자 잘났다고 승진하고 인정받는 것은 아니라는 것이다.

조직장이 되면 다양한 유형의 구성원을 만나게 된다. 모든 구성원이 책임감을 느끼고 성실하게 맡은 바 임무를 다해주면 좋겠지만 그중 일부는 수동적인 자세로 최소한의 일만 하는 것 같다. 왜 그럴까? 구성원들은 어차피 결정은 팀장이나 임원들의 몫이고 의견을 제시했다가 바보가 될 뿐이라는 생각을 하고 있다. 승진해서 팀장이 되고 싶어하지도 않는다. 팀장이 되면 책임감만 늘어나기 때문이다. 요즘 직장인들은 스트레스를 받기보다는 가늘고 긴 회사생활을 원한다.

과거와 달라진 구성원들의 가치관으로 팀장과 임원들은 갈수록 조직을 이끌어가기 힘들어진다. 이 책은 그런 고민을 하는 팀장과 임원들을 위해 만들어졌다. 이 책은 30년 넘게 HR 전문가로 활동해온 저자가 그동안 만났던 다양한 유형의 직장인들을 분석하고 ‘빌런’이라고 불릴 만한 사람들과 어떻게 조화롭게 일할 수 있는지 그 비법을 담은 책이다. 저자는 1년에 100회 정도 팀장이나 임원을 대상으로 강의하고 있다. 직장생활을 힘들게 하는 직원의 행동을 적어보라고 하면 그 사례가 너무나 다양해서 놀라웠다. 저자의 신입사원 시절에는 상상도 할 수 없는 일들이다.

사람과 사람이 모여 팀과 조직을 구성한다

팀장이나 임원이든 젊은 팀원들이든 공통으로 ‘사람과의 관계’를 힘든 점으로 꼽는다. 특히 팀장급은 상사와의 관계보다 팀원과의 관계에서 힘든 점이 더 많다고 말한다. 가르쳐도 배우려 하지 않고 늘 부정적인 태로도 일관하는 팀원들을 보면서 ‘라떼’를 시전하게 된다.

예의 없는 직원, 저성과자 직원, 부정적인 직원, 불만을 공론화하는 직원, 말을 함부로 하는 직원 등등 저자가 30년 넘게 직장생활을 하면서, 코칭을 하면서 보고 들은 사례들로 구성된 이 책에 등장하는 문제 직원들은 지금도 우리 옆에 있을 것이다. 이런 직원들을 어떻게 변화시켜 이끌어나가야 할까? 유능한 리더는 문제 직원들을 어떻게 다루는지에 달려 있다.

이 책은 많은 팀장이나 팀원이 힘들어하는 모습을 보며 어떻게 하면 직원이 인정하고 존경하는 상사가 될 수 있을까를 고민한 결과물이다. 그 고민의 결과는 이 책에서 세 가지 주제로 설명된다. 첫째는 직원을 성장하게 하는 리더의 특징, 둘째는 직원과 소통을 잘하는 리더의 특징, 셋째는 직원과의 갈등을 잘 해결하는 리더의 특징이다. 실제 사례를 바탕으로 한 경험담들이 직장 내 인간관계로 고민하는 팀장과 임원에게 현실적인 도움을 주고 든든한 지침서가 되어줄 것이다.

들어가며 모든 일의 중심에는 사람과의 관계가 있다

1장 그 상사는 성장하도록 도와준다

상사가 좋아야 일할 맛 난다
회사 보고 입사해서 상사 때문에 퇴사한다 | 사람을 끌어당기는 상사가 있다
어떻게 직원을 이끌어 갈 것인가
직원에게 나아갈 방향을 알려줘야 한다 | 조직장은 직원을 달리게 하는 사람이다
어떻게 직원을 성장시킬 것인가
직원을 바보로 만들어서는 안 된다 | 왜 직원을 제대로 키워야 하는가
어떻게 직원의 마음에 각인될 것인가
직원들은 리더에게 어떤 모습을 기대하는가 | 좋은 리더로 성공하는 비결은 무엇인가
어떻게 직원을 변화 발전시킬 것인가
성격은 바꾸기 어려우니 태도를 바꿔라 | 상사의 역할은 이끌고 도와주는 것이다 | 직원의 역량과 성과는 상사의 리더십에 비례한다
리더가 가장 잘해야 할 일은 무엇인가
리더에게 가장 중요한 일은 의사결정이다 | 올바른 의사결정은 어떻게 해야 하는가
어떻게 리더는 말해야 하는가
리더는 머리와 입으로 일한다 | 리더의 지시에는 위엄이 있어야 한다 | 리더는 실패마저도 동기부여로 이끈다 | 질책이 직원들을 변하게 할 수 있는가 | 존경받는 리더의 조건은 무엇인가
어떻게 직원을 질책할 것인가
칭찬과 질책으로 키워야 한다 | 일방적인 호통은 지치게 한다 | 어떻게 효과적으로 질책해야 하는가
어떻게 직원 경험을 높일 것인가
일 많이 하는 것과 성과는 별개다 | 조직장의 동기부여가 중요하다 | 조직장의 임무는 성과 창출이다
왜 직원들은 만족하지 못하는가
업무환경은 나아졌는데 만족하지 못한다 | 직원들의 눈높이가 매우 높아졌다
어떻게 문제를 해결할 것인가
보이는 것만 집중하면 해결이 안 된다 | 현장의 목소리를 직접 들어야 한다 | 어떻게 해결하는 것이 효과적인가 | 어떻게 지속하고 실천할 것인가
직원 과실은 누구의 책임인가
사소한 실수가 위기를 가져온다 | 직원의 과실은 전적으로 경영자의 책임이다 | 품질 불량은 기술이 아니라 의식의 문제다
회사에서 인정받는 사람은 누구인가
성과를 내고 사람관리를 잘한다 | 업무에서 중요한 포인트는 무엇인가
상사에게 인정받는 직원은 따로 있다
까칠한 상사와 좋은 관계를 맺을 수 있는가 | 상사에게 인정받는 직원은 어떤 특징이 있는가
어떻게 직원을 근성 있게 만들 것인가
왜 악착같이 실천하지 않는가 | 어떻게 악착같이 만들 것인가
인재육성이 회사의 미래이다
사람을 잃으면 다 잃은 것이다 | 교육의 차이가 미래를 바꾼다 | 위기도 기회로 만들어야 한다

2장 그 상사와는 대화가 잘 통한다

호감을 얻어야 성과도 낸다
사람은 자기를 좋아하는 사람을 좋아한다 | 어떻게 상사로부터 인정받을 수 있는가
멀리 가려면 함께 가야 한다
왜 일은 잘하는데 승진에서 탈락하는가 | 부서장은 나무가 아니라 숲을 봐야 한다 | 임원을 꿈꾸는 사람은 함께 가야 한다
인간관계의 원칙이 있는가
왜 지금 인간관계가 중요한가 | 왜 직장 내 갈등이 생기는가 | 인간관계에도 원칙이 중요하다
어떻게 직원들의 사기를 올릴 것인가
왜 직원들의 사기가 떨어지는가 | 어떻게 직원의 마음을 뛰게 할 것인가
팀장이 돼야 임원이 된다
승진보다 가늘고 긴 회사생활을 원한다 | 승진 후 리더는 소통에 주력해야 한다
소통은 저절로가 아니라 노력해야 한다
일방적인 전달은 지시지 소통이 아니다 | 조직과 채널부터 정비해야 한다
어떤 말을 해도 무시하지 않는다
팀워크가 좋은 조직은 실수도 많다 | 실수를 허용하는 문화가 필요하다
위기는 불통일 때 닥친다
임원들은 절박함과 성취욕이 없다 | 나쁜 기업 문화가 위기를 만든다 | ‘노’라고 말할 수 있어야 한다 | 보고만 잘해도 위기는 해결된다
인간관계가 힘들지 않아야 한다
말도 안 되는 지시와 행동에 절망한다 | 일을 대하는 마음가짐이 중요하다
직원들의 사기를 높여야 한다
출근 인사만 나누어도 좋아진다 | 팀장의 역할은 성과창출이다 | 소통 잘하는 팀장이 성과를 낸다

3장 그 상사는 갈등을 조정해준다

어디에든 힘들게 하는 직원이 있다
조직장은 이런 직원을 기대하고 좋아한다 | 조직장은 이런 직원을 힘들어한다
예의 없는 직원을 어떻게 할 것인가
무책임한 직원은 조직에 해를 끼친다 | 인성이 안 된 직원을 어떻게 대해야 하는가
저성과자 직원을 어떻게 할 것인가
김 과장만 없으면 좋겠어요 | 성과와 역량별 과제와 보상이 필요하다 | 저성과자는 체계적으로 관리해야 한다
어떻게 더 성장하고 가치를 높일 것인가
회사에서 어떤 일로 마음 고생하는가 | 자신의 가치를 높이는 직원의 특징은 무엇인가
부정적인 직원을 어떻게 할 것인가
직원이 부정적일 때 어떻게 할 것인가 | 팀장은 강압이나 방치를 해서는 안 된다
불만을 공론화하는 직원을 어떻게 할 것인가
직원이 인사평가에 불만을 품었을 때 어떻게 할 것인가 | 직원의 입장을 듣되 문제가 있으면 조치한다
말을 함부로 하는 직원을 어떻게 할 것인가
그 어떤 직원도 폭언을 해서는 안 된다 | 조직장이 미온적으로 대처하면 팀워크를 망친다
팀 간 직원 간 불화를 어떻게 할 것인가
서로 다른 팀 잘못이라고 할 때 어떻게 할 것인가 | 직원 간의 불화를 어떻게 해결할 것인가
조직 갈등을 어떻게 사전에 막을 것인가
왜 조직 갈등이 생기는가 | 왜 조직 갈등이 저성과로 이어지는가 | 관계를 개선하고 성과를 내야 한다
목표 달성을 못하는 직원을 어떻게 할 것인가
왜 바쁘게 일하는데 성과가 안 나오는가 | 중요한 일을 여유 있게 하는 방법을 알려줘야 한다
퇴직한다면서 하지 않는 직원을 어떻게 할 것인가
퇴직을 입에 달고 사는 직원은 질책해야 한다 | 직장에 다니는 동안 절대 하면 안 되는 말이 있다
함께 가기를 거부하는 직원을 어떻게 할 것인가
회사의 경쟁력은 사람에게서 나온다 | 한 명의 문제 직원이 팀 전체에 해악을 끼친다
공사 구분하지 못하는 직원을 어떻게 할 것인가
평생직장에서 스쳐 지나가는 직장이 됐다 | 직원의 신뢰는 좋은 처우에서 나온다
조직 내 갈등을 조장하는 직원을 어떻게 할 것인가
끼리끼리 문화가 조직의 갈등을 만든다 | 편을 가르지 말고 하나로 힘을 합쳐야 한다
규칙을 지키지 않는 직원을 어떻게 할 것인가
조직장부터 규칙을 지켜야 기강이 잡힌다 | 규칙을 지키는 사람이 바보가 돼서는 안 된다
매일 회의에 늦는 직원을 어떻게 할 것인가
한 명의 늦는 습관을 방치하면 모두에게 전염된다 | 사소한 일을 방치하면 무사안일에 빠진다
착한데 일 못하는 직원을 어떻게 할 것인가
직원이 실수를 반복할 때 어떻게 해야 하는가 | 무능한 직원이 팀의 고민이 돼서는 안 된다
시킨 일만 하는 저성과 직원을 어떻게 할 것인가
고성과자는 무엇이 다른가 | 저성과자는 무엇이 다른가 | 어떻게 저성과자가 성과를 내도록 할까
배우려는 의지가 없는 직원을 어떻게 할 것인가
업무 역량이 안 되는 직원을 어떻게 할 것인가 | 배우려 하지 않는 직원을 어떻게 할 것인가
다른 팀에 가겠다는 직원을 어떻게 할 것인가
역량이 떨어지는 직원을 전배해도 될 것인가 | 직원이 제 몫 이상을 하게 도와야 한다
신뢰하기 어려운 직원을 어떻게 할 것인가
상대를 이기는 것이 나의 살길은 아니다 | 신뢰받는 직원에게는 공통점이 있다
자기 일만 하는 직원을 어떻게 할 것인가
팀으로 일해야 하는데 자기 일만 한다 | 개인이 아닌 전체를 보는 시야를 갖게 해준다
일이 몰려서 힘들다는 직원을 어떻게 할 것인가
일이 몰려서 힘들어할 때 어떻게 할 것인가 | 팀원들의 업무를 공유한다면 어떻게 될까
후배의 성과를 가로채는 직원을 어떻게 할 것인가
선배가 후배의 기여도를 숨겼을 때 어떻게 할 것인가 | 선배가 후배의 성과를 가로챘을 때 어떻게 할 것인가
다른 사람에게 요청을 못 하는 직원을 어떻게 할 것인가
왜 주어진 일을 혼자 짊어지고 하는가 | 왜 협업과 업무 요청을 힘들어하는가
어린 상사와 일하는 나이 많은 직원을 어떻게 할 것인가
사람 중심에서 직무 중심으로 축이 바뀌었다 | 나이가 아니라 역량과 성과 중심으로 판단한다
3년 연속 승진 탈락한 직원을 어떻게 할 것인가
승진 탈락 후 태도가 중요하다 | 승진 탈락했다고 체념하거나 포기할 필요는 없다
꿈이 없는 말년 과장 직원을 어떻게 할 것인가
버틴다는 생각으로 일하면 개선이 안 된다 | 조직장이 변화하지 않는다면 교체해야 한다
고참 팀원은 젊은 팀원보다 능력이 떨어지는가
고참 팀원에 대한 부정적 선입견을 버려라 | 고참에 대한 인식을 전환하고 이끌어야 한다
연고 채용된 불성실한 직원을 어떻게 할 것인가
업무 능력이 안 되는 직원을 어떻게 해야 하는가 | 팀워크를 깨는 직원에 대해서는 냉정해야 한다 | 조직의 문제는 조직 내부에서 해결해야 한다
문제 일으키는 신규 채용 직원을 어떻게 할 것인가
채용 프로세스를 세심하게 분석해야 한다 | 채용을 잘하기 위해서는 무엇을 갖춰야 하는가 | 일단 채용한 직원에 대해서는 신뢰해야 한다
일하려 하지 않는 계약직 직원을 어떻게 할 것인가
채용 전과 후가 다른 직원을 어떻게 해야 하는가 | 왜 자기 일이라고 생각하지 못하는가 | 회사에서 중요하지 않은 업무는 없다
1일 근무하고 퇴직하는 직원을 어떻게 할 것인가
왜 하루 만에 퇴사를 결심했는가 | 후배들이 일하고 싶어하는 회사를 만들어야 한다