책 속에서

021 마음의 갈증
링컨은 ‘사람은 누구나 칭찬받는 것을 매우 좋아한다.’라고 기술했다. 심리학자 윌리엄 제임스는 “인간의 본능 중에서 가장 큰 특징은 중요한 사람으로 인정받기를 갈망한다는 것이다.”라고 말했다. 여기서 ‘원한다’가 아닌 ‘갈망한다’라는 강한 표현이 사용된 것에 주목하라. 사람은 누구나 칭찬에 목마르다. 그 마음의 갈증을 진실하게 채워주는 소수의 사람만이 타인의 마음을 얻을 수 있다.
--- p.43, 「Ⅰ 인간관계에 관한 세 가지 원칙」 중에서

071 다른 이들로부터 미움받고 싶다면
만일 사람들이 당신을 멀리하고 뒤에서 비웃으며 경멸하기를 원한다면 여기 좋은 방법이 있다. 다른 사람의 이야기에 주의를 기울이지 말고 당신의 이야기만 쉴 새 없이 하라. 하고 싶은 말이 떠오르면 남이 이야기하는 도중일지라도 끼어들라. 당신이 상대방보다 더 똑똑하다고 믿으면서 그를 내려다보고, 이야기를 가로막고, 주장을 밀어붙여라. 이런 어리석은 일을 저지르는 자가 당신 주변에 있는가? 애석하게도 나는 그런 이들과 종종 마주친다. 놀랍게도 그중 몇몇은 유명인이다. 그들은 사람들을 지치게 만드는 것이 특기다. 자만심에 취해 스스로 대단하다고 믿으며 오만하게 행동한다.
--- p.106, 「Ⅱ 타인의 호감을 얻는 방법」 중에서

091 당신이 원하는 것은 무엇인가
벤저민 프랭클린은 말했다. “만약 논쟁하고 반론을 펼치다 보면 때로는 승리를 거둘 수도 있을 것이다. 그러나 그것은 공허한 승리다. 결코 상대방의 호의를 얻을 수 없기 때문이다.” 이성적으로 생각해보라. 당신이 원하는 것을. 상대방을 논리적으로 완전히 제압하고 싶은가, 아니면 그의 호의와 협력을 얻고 싶은가? 양쪽 모두를 손에 넣는 일은 매우 드물다.
--- p.134, 「Ⅲ 타인을 설득하는 방법」 중에서

124 우리는 공감에 굶주려 있다
화가 난 상대방이 나쁜 감정을 완화하고, 논쟁을 멈추고, 내 이야기에 귀 기울이도록 만드는 마법 같은 말이 있다. 진심을 담아 다음과 같이 말해보자. “그렇게 생각하시는 게 당연합니다. 제가 당신이었더라도 분명 똑같이 느꼈을 거예요.” 아무리 완고하고 쉽게 흥분하는 성격의 사람이라도 이 말을 들으면 태도를 누그러뜨린다. ‘같은 입장이라면 자신 역시 똑같은 반응을 보였을 것’이라는 말에서 깊이 공감하는 마음이 전해지기 때문이다. 우리가 만나는 사람들 넷 중에 셋은 공감에 굶주려 있다. 그렇기에 자신의 마음을 이해해주는 사람을 만나면 반가운 친구를 만난 듯 호의를 가질 수밖에 없다.
--- p.177, 「Ⅲ 타인을 설득하는 방법」 중에서

169 결혼 생활의 윤활유
“예의란 깨진 창문을 보지 않고 그 창문 너머에 핀 꽃을 보려 하는 마음가짐이다.”라고 누군가 말했다. 이런 예의야말로 결혼 생활에 꼭 필요한 윤활유이다.
--- p.245, 「Ⅵ 행복한 가정을 만드는 방법」 중에서

Ⅰ 인간관계에 관한 세 가지 원칙 : 인간 본성을 이해하다
001 꿀을 얻으려면 벌집을 차지 마라 | 002 타인의 실수를 들추지 마라 | 003 감정적으로 행동하는 것이 인간의 본성이다 | 004 자존심과 허영심이 행동을 좌우한다 | 005 비판받은 자의 마음에는 앙심이 뿌리내린다 | 006 어리석을수록 험담을 즐긴다 | 007 비판에 앞서 이해하려는 노력이 필요하다 | 008 신은 최후의 순간까지 인간을 심판하지 않는다 | 009 당연한 이치를 기억하라 | 010 위대한 사람의 증명 | 011 사람은 자기 잘못을 정당화한다 | 012 칭찬으로 설득하라 | 013 비난으로 얻을 수 있는 것 | 014 비난과 비판은 되돌아온다 | 015 자신을 악인으로 여기는 자는 없다 | 016 타인을 조롱하는 끔찍한 실수 | 017 심판하지 말라 | 018 자신의 결점부터 고친다 | 019 비난하고 질책해도 성과는 오르지 않는다 | 020 중요한 인물이 되고자 하는 욕구 | 021 마음의 갈증 | 022 의욕을 북돋는 최선의 방법 | 023 타인에게 인정받고자 하는 욕망 | 024 자신보다 현명한 사람들을 곁에 두었던 자 | 025 지나간 일에 미련 두지 않는다 | 026 칭찬으로 자신감을 북돋운다 | 027 사람은 음식 못지않게 칭찬과 인정에 굶주려 있다 | 028 인사치레는 통하지 않는다 | 029 칭찬과 아첨의 차이 | 030 누구에게서든 반드시 배울 점이 있다 | 031 욕망을 실현할 수 있는 방법을 보여준다 | 032 욕구를 불러일으킨다 | 033 타인의 행동을 원하는 대로 이끄는 요령 | 034 논쟁은 가급적 피하라 | 035 상대방의 관점에서 바라본다 | 036 세일즈의 핵심 | 037 마음이 움직이는 원리를 깨닫지 못하면 | 038 자신의 욕구와 타인의 욕구를 연결 짓는다 | 039 세상은 자기 이익을 쫓는 사람들로 넘쳐난다 | 040 자기표현의 욕구를 자극한다

Ⅱ 타인의 호감을 얻는 방법 : 사람의 마음을 얻다
041 우리가 가장 관심 두는 것은 바로 나 자신이다 | 042 타인에게 무관심한 사람 | 043 모든 이에게 순수한 관심과 배려를 | 044 사람을 움직이는 방법 | 045 시간과 노력, 진심 어린 관심이 필요하다 | 046 친구의 생일을 기억하라 | 047 화려한 장식보다 가치 있는 것 | 048 행위는 말보다 더 웅변적이다 | 049 작위적인 웃음은 역효과를 준다 | 050 매일 미소를 지어라 | 051 우정과 행복을 끌어오는 힘 | 052 행복한 듯이 행동하면 행복해질 것이다 | 053 언제나 환영받는 방법 | 054 웃지 못한다면 장사를 하지 마라 | 055 미소는 마음을 치유한다 | 056 이름을 기억하라 | 057 사소한 무관심이 낭패를 부른다 | 058 누구나 자신의 이름을 소중히 여긴다 | 059 상대를 존중함으로써 얻는 것 | 060 이름을 후세에 남기길 원한다 | 061 시간과 노력이 부족하기 때문이다 | 062 진심을 담은 인사 | 063 매너는 소소한 노력의 축적으로 만들어진다 | 064 사람은 자신의 이야기를 들어줄 사람을 갈구한다 | 065 재치 있고 즐거운 대화 상대가 되려면 | 066 비즈니스를 성공으로 이끄는 상담의 비결 | 067 불평불만을 달래는 가장 좋은 방법 | 068 상대의 이야기에 공감을 표하라 | 069 말 잘하는 사람보다 잘 들어주는 사람을 선호한다 | 070 우리가 고민에 빠졌을 때 필요한 것은 | 071 다른 이들로부터 미움받고 싶다면 | 072 대화의 기술을 익히는 요령 | 073 누군가에게 관심받고 싶다면 | 074 흥미로운 대화를 끊임없이 나누는 비결 | 075 즐거운 대화에 담긴 배려 | 076 상대가 기뻐할 주제로 이야기를 시작한다 | 077 상대의 관심사를 정확히 파악한다 | 078 보답을 기대하지 말고 칭찬한다 | 079 모든 이가 한결같이 품은 소망 | 080 인간관계의 마찰을 방지하는 윤활유 | 081 순수한 찬사에 담긴 힘 | 082 타인의 훌륭함을 자연스럽게 드높인다 | 083 솔직한 칭찬은 사막의 샘처럼 마음을 적신다 | 084 진심 어린 칭찬과 관심이 가져온 선물 | 085 성공한 사람도 칭찬을 원한다 | 086 칭찬의 마법이 절실한 곳 | 087 속내를 여과 없이 드러내는 것은 능사가 아니다 | 088 이성의 마음을 사로잡는 비결

Ⅲ 타인을 설득하는 방법 : 사람의 마음을 움직이고 행동을 이끈다
089 불필요한 논쟁을 피하라 | 090 논쟁에서 득이 되는 승리란 없다 | 091 당신이 원하는 것은 무엇인가 | 092 헛된 노력 | 093 사람의 마음은 논쟁으로 바꿀 수 없다 | 094 먼저 존중하고 인정하라 | 095 누구도 지지 않고 이기는 법 | 096 논쟁이 아닌 배려가 필요하다 | 097 흥분과 분노는 지혜로운 눈을 가린다 | 098 자기 생각을 과신하지 않는다 | 099 반발을 자초하는 행동 | 100 은밀하고 자연스러워야 한다 | 101 무익한 논쟁을 막는 마법의 주문 | 102 지키려고 하는 것은 믿음이 아닌 위협받는 자존심이다 | 103 상냥한 배려가 마음을 연다 | 104 조롱과 비난으로는 누구의 마음도 바꿀 수 없다 | 105 독선과 독단을 멀리 하라 | 106 어리석은 자는 잘못을 감춘다 | 107 최대한 빠르고 솔직하게 잘못을 인정한다 | 108 단 한마디의 사려 깊은 말이 마음을 흔든다 | 109 강풍과 햇빛 | 110 먼저 ‘네’라고 답할 수 있게 한다 | 111 듣는 이의 반감을 사는 것은 아무 이득이 없다 | 112 소크라테스의 문답법 | 113 더 많은 것들을 이야기하도록 유도하라 | 114 백 마디 말보다 더 큰 설득의 힘 | 115 승리를 양보하라 | 116 겸손해야 하는 이유 | 117 스스로 생각할 수 있도록 유도한다 | 118 상대의 의견을 구하라 | 119 스스로 선택했다고 믿게 하라 | 120 팔지 말고 사게 하라 | 121 상대의 마음속에 아이디어를 심는다 | 122 비난하지 말고 이해해본다 | 123 명령이 아닌 공감으로 협조를 구한다 | 124 우리는 공감에 굶주려 있다 | 125 고매한 윤리관에 호소하라 | 126 보편적인 마음에 호소하라 | 127 경쟁심에 불을 지핀다 | 128 용기와 도전 정신에 호소하라 | 129 남보다 뛰어나고픈 욕구를 자극하라 | 130 도전함으로써 존재 가치를 깨닫는다

Ⅳ 좋은 변화를 유도하는 방법 : 앞으로 나아가게 한다
131 칭찬과 감사를 먼저 전하라 | 132 직접적인 비난보다 강한 힘을 발휘하는 것 | 133 먼저 자신의 실수를 고백하라 | 134 명령하지 말고 제안하라 | 135 반드시 삼가야 할 행동 | 136 체면을 세워줄 방법을 찾는다 | 137 큰 인물은 승리에만 도취하지 않는다 | 138 다른 사람 앞에서 책망하지 않는다 | 139 작은 발전도 아낌없이 칭찬한다 | 140 칭찬의 말에 담긴 경이로운 힘 | 141 변화를 이끄는 것 | 142 치명적인 착각 | 143 진심 어린 위로가 비난을 이긴다 | 144 누군가의 재능을 인정해준다는 것 | 145 따뜻한 격려는 살아갈 용기를 준다 | 146 가능성을 깨우는 마법의 주문 | 147 사람은 기대에 부응하기 위해 노력한다 | 148 정직하고 믿을 수 있는 존재로 대하라 | 149 직함과 권위를 준다 | 150 말썽쟁이를 길들이는 방법 | 151 좋은 인상을 주는 비결 | 152 낮춤으로써 얻는 것

Ⅴ 적을 내 편으로 만드는 방법 : 적의와 반감을 호의와 긍정으로 바꾸다
153 자신을 비판함으로써 적의를 누그러뜨린다 | 154 적을 내 편으로 바꾸는 말 | 155 분노는 분노를 부른다 | 156 우호적인 자세는 우호적 반응을 이끈다 | 157 온화하고 정중하게 손을 건네라 | 158 사람의 생각은 논리만으로 바꿀 수 없다 | 159 불평과 항의가 아닌 호의를 먼저 전한다 | 160 정중한 부탁으로 은근한 찬사를 보낸다 | 161 존중함으로써 마음을 열게 한다

Ⅵ 행복한 가정을 만드는 방법 : 가족의 행복을 생각한다
162 서로를 위한 최고의 배려 | 163 이상적인 결혼 생활을 위한 조건 | 164 음식에 대한 칭찬은 아끼지 않을 것 | 165 자신을 가꾸는 이에게 관심과 찬사를 보낸다 | 166 꽃을 선물하라 | 167 위기는 작은 배려의 상실에서 비롯된다 | 168 가장 가까운 사람에게 저버리는 것 | 169 결혼 생활의 윤활류 | 170 행복한 결혼 생활은 우연으로 얻어지지 않는다 | 171 사랑이 사라지는 이유 | 172 지금 이 순간은 두 번 다시 오지 않는다 | 173 무엇보다 소중히 해야 할 것 | 174 결혼 후에도 예의를 잊지 마라 | 175 배우자에게 진심으로 감사를 표하라 | 176 결혼 생활에 투자하라 | 177 인생에서 가장 중요한 일을 그저 방치한다 | 178 집에서는 비난의 목소리를 내지 않는다 | 179 아이를 꾸짖기 전에 | 180 작은 관심에 담긴 크디큰 마음