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    열광하는 팬

    • 켄블랜차드외 저
    • 조천제외 역
    • 21세기북스
    • 2001년 06월 09일
    • 정가
      8,500원
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    158쪽 148 x 210 (㎜) 양장본

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    고객의 마음을 얻어 고객을 `열광하는 팬`으로 만들기 위한 고객 서비스의 지침서. 넛셀 사에 새로 부임한 케빈 레이포트 부장이 요정 찰리에게 고객을 팬으로 만들기 위한 3가지 비밀을 배운다는 이야기를 중심으로 하여 어떻게 자신의 비전을 정해야 할지, 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지, 효과적인 체계를 어떻게 만들 것인지, 어떻게 하면 고객을 열광시키는 서비스를 일관성 있게 만들어 갈 것인지를 단순하면서도 매력적인 우화를 통해 일러주고 있다.

    저자 소개

    켄블랜차드외

    지은이 : 켄 블랜차드 (Kenneth H. Blanchard)
    켄 블랜차드는 세계에서 가장 영향력 있는 리더십 전문가이며, 초대형 베스트셀러 『1분 경영』을 비롯해 『칭찬은 고래도 춤추게 한다』 『겅호!』 등 60여 편의 책을 발표한 저자기도 하다. 그가 발표한 책의 누적 판매량은 2,100만 부에 이르며, 그의 획기적인 저서들은 27개국 이상의 언어로 번역되었다. 2005년에는 역대 최고 베스트셀러 25인 중 한 명으로 아마존 명예의 전당에 헌액되었다. 그는 현재 국제적인 경영 훈련과 컨설팅 전문회사, 켄 블랜차드 컴퍼니의 공동 설립자이자 최고영적책임자이며, 모교인 코넬 대학교 객원교수이자 명예 이사이기도 하다.
    『1분 멘토링』에서 그는 27세의 직장인 죠슈와 중년의 성공한 기업인인 다이앤의 만남을 통해 멘토를 만나 지혜를 빌리고 상황에 따라 적절한 조언을 받는 데 필요한 실질적인 기법을 우리에게 알려주고 있다.

      

    지은이 : 셀든 보울즈 (Sheldon Bowles)
    《겅호》《열과하는 팬》의 공동저자이며 오드투조이(Ode to Joy Limited)의 사장이다.
      

    옮긴이 : 조천제
    한국 섬김리더십 연구원 회장, 한국 블랜차드 컨설팅 대표와 경기대학교 심리학과 교수를 역임했다. 고려대학교 교육심리학과를 졸업하고 대학원에서 산업심리학을 전공했다. 한국행동과학연구소 조직개발 연구부장을 역임했으며 고려대, 중앙대, 동국대 등 대학 강의뿐만 아니라 국내 유수의 기업에서 30년간 강의해온 기업체 산업훈련 분야의 전문가다. 옮긴 책으로 <겅호!>, <열광하는 팬>, <1분 경영>, <비전으로 가슴을 뛰게 하라>등 30여 권이 있다.  

    목차

    1장 찰리와의 만남
    - 골프장에서

    2장 첫번째 비밀
    - 발리백화점의 특별한 서비스
    - 진정으로 원하는 것이 무엇인가
    - 세계에서 가장 좋은 할인점
    - 완벽한 고객 서비스를 상상해보라

    3장 두번째 비밀
    - 빌의 공장으로
    - 고객이 원하는 것을 알아내라
    - 고객의 침묵이 더 무섭다
    - 자신의 비전과 고객의 비전을 일치시켜라
    - 아직은 한 손으로 치는 박수일 뿐

    4장 세번째 비밀
    - 택시 운전사의 작은 깨달음
    - 하나를 더 전달하라
    - 일관된 서비스가 필요하다
    - 1%라는 마법의 숫자

    5장 새로운 도전
    - 모두가 알아야 할 진리
    - 다시 눈을 감고 고객을 그려보는 것부터

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