상품의 구입 여부를 결정하는 '여성'을 잡아라! 혀뿐만 아니라 눈도, 귀도, 가격에 의한 가치를 결정하는 방법도 남성에 비해 훨씬 민감하여 좋고 나쁨을 예리하게 판단할 수 있는 '여성'고객. '여자가 좋아하는 7가지'를 바탕으로 여성의 기본적 성격과 시대의 변화에 따른 욕망을 중심으로 세세한 부분까지 분석을 통해 여성 고객을 대상으로 한 성공 마케팅의 비법을 알려주고 있다.
출판사 서평
상품의 구입 여부를 결정하는 여성을 잡아라
여성 고객은 혀뿐 아니라, 눈도, 귀도, 가격에 의한 가치를 결정하는 방법도, 남성들보다 훨씬 민감하여 좋고 나쁨을 예리하게 판단한다. 이런 여성들의 습?성과 희망을 무시해서 실패한 기업과 가게의 수는 헤아릴 수 없을 정도이다. 그 이유는 무엇일까? 실패의 가장 큰 이유를 짐작해 보면 '여자쯤이야 눈 감고도 안다'는 남자들의 믿음 때문임에 틀림없다.
이 책에서는 여성의 기본적 성격과 시대의 변화에 따른 욕망을 중심으로 세세한 부분까지 분석을 시도해 보았다. 나아가 변화무쌍한 사회에 적응...
상품의 구입 여부를 결정하는 여성을 잡아라
여성 고객은 혀뿐 아니라, 눈도, 귀도, 가격에 의한 가치를 결정하는 방법도, 남성들보다 훨씬 민감하여 좋고 나쁨을 예리하게 판단한다. 이런 여성들의 습성과 희망을 무시해서 실패한 기업과 가게의 수는 헤아릴 수 없을 정도이다. 그 이유는 무엇일까? 실패의 가장 큰 이유를 짐작해 보면 '여자쯤이야 눈 감고도 안다'는 남자들의 믿음 때문임에 틀림없다.
이 책에서는 여성의 기본적 성격과 시대의 변화에 따른 욕망을 중심으로 세세한 부분까지 분석을 시도해 보았다. 나아가 변화무쌍한 사회에 적응할 수 있는 장사의 종류와 그 방법까지도 예측해 보았다. 만족에는 '절대'라는 것이 없다. 일시적으로 만족한다 해도 곧 불만이 쌓이게 된다. 그렇기 때문에 새로운 상품이 더 잘 팔리게 되는 것이고 이로 인해 여성용 상품에 한해서 빠른 변화를 요하게 되었다.
때문에 여성의 기본적인 성격만 파악하고 있어서는 아무것도 이룰 수 없다. 현대 사회에서는 시대와 함께 변화하는 희망과 욕망을 재빨리 꿰뚫어 볼 수 있는 능력이 요구되고 있다. 특히 여성이 원하는 서비스를 제대로 파악하지 못할 경우 잘 팔리던 상품도 그날로 판매가 되지 않을 수도 있다. 이 책을 통해 서비스하는 자세뿐만 아니라, 비즈니스맨도, 상점 경영자도, 더 나아가 한사람의 남성으로서도 유익한 지식과 지혜를 얻게 될 것이다.
여성마케팅 활발 ?女心 유혹하라?
최근 불황이 지속되면서 기업마다 여심(女心)을 잡기 위한 독특한 마케팅 전략을 잇따라 선보이고 있다. 모든 사람을 대상으로 한 무차별적인 마케팅보다는 구매에 직접 영향을 미치는 여성들을 집중 공략하는 것이 유리하다는 판단에서다.
현대자동차가 최근 출시한 '뉴EF 쏘나타 엘레강스 스페셜'은 '여성 전용차'로 불린다. 화장용 겨울, 쇼핑백 걸이, 자외선 차단 유리창 등 여성 운전자의 편의를 고려한 아이디어 장치가 고루 갖춰져 있기 때문이다. GM대우자동차의 레저용 승합차 '레조'에는 운전석 밑에 하이힐을 벗어 놓을 수 있는 수납함이 마련돼 있다. 삼성전자는 손거울이 부착된 '거울폰', 액정 화면 테두리에 반짝이는 인조보석(큐빅) 32개를 박은 여성용 고급 휴대전화를 선보였다.
LG경제연구소 오문석(44) 상무는 '여성들의 경제활동 참여가 늘고 구매력이 높아지면서 기업들이 여성 고객을 유인할 수 있는 마케팅 개발에 힘을 쏟고 있다'고 말했다.
- 조선일보 2003년 9월 4일
♧ 본문 소개
여자가 좋아하는 7가지 -여기에 여성 심리의 기본이 있다
문화를 좋아한다
문화의 기초는 '좀 더 많이'라는 모어（more） 사상이다. 여성이 문화를 좋아하는 이유는 누구보다 먼저 그 문화를 접한다는 사실로 다른 사람으로부터 부러움을 산다는 기쁨을 얻을 수 있기 때문이다．
밤을 좋아한다
여성들이 밤을 좋아하게 된 현상은 생물학적으로 볼 때 다음 세대에 살아남을 수 있도록 교묘히 진화한 것일 수도 있다. 더 이상 밤은 잠자는 시간이 아니다. 여기에 새로운 비즈니스 찬스가 있다는 것을 쉽게 감지할 수 있을 것이다.
변화를 좋아한다
전 세계의 남자들은 십 년을 하루같이 근래 백 년 동안 질리지도 않고 양복에 넥타이 차림으로 일관해 오고 있다. 그에 반해 여성들은 열이면 열, 백이면 백 비즈니스 사회에서도 다양한 치장을 즐기고 있다.

잔혹함을 좋아한다
예전 NHK 드라마로 사상 최고의 시청률을 기록한 '오싱'이라는 연속극이 있었는데 잔혹한 장면이 방영되는 날의 시청률이 가장 높았다고 하니 남자들은 여성의 귀여운 얼굴에 속아서는 안 된다.
앉는 것을 좋아한다
의자의 안락함 정도가 장사와 큰 관계가 있음을 알 수 있다. 깨끗하고 편한 의자가 설치된 후 영화관의 부활을 꽤할 수 있었으며 레스토랑에서도 손님을 선 채 기다리게 하는 곳에서는 상당히 많은 손님을 놓치게 될 것이다.
방어를 좋아한다
방어를 좋아하는 여성들을 상대로 한 최악의 서비스는 '교환 불가'이다. '전품목 반품 자유'라는 획기적인 상술을 전개한다면 아마도 모든 상점을 상회하는 플러스 가치를 갖게 될지도 모른다.
불만을 좋아한다
언뜻 보기에 환자에게 편리한 물건이 좋을 것 같지만 간호를 하는 주부에게 있어 그것이 무겁거나 크면 불만은 더욱 배가 된다. 즉, 간호할 주부의 불만을 해소할 수 있는 상품이 더 잘 팔리게 되는 것이다.
여성이 기대하는 서비스
재빨리 공통점을 찾아내는 서비스
고객으로 만들려면 가능한 한 공통점을 찾아낸다. 예를 들어 상대가 아이를 데리고 왔으면 거기에서 공통점을 찾는 점원도 있을 것이다. 수험생 아이가 있으면 그것이 공통의 화제가 될지도 모른다.
고객심리를 조사해 보면 굳이 그 가게의 상품이 좋아서 다니는 것이 아니다. 예를 들어 술집의 고객이 될 때는 그곳의 주인이나 고객 사이에 공통의 화제가 생기는 경우가 단연 많다. 이것을 작가인 야마구치 히토미는 '하나의 문화권을 구축한다'라는 표현으로 설명하고 있는데 같은 공통점이 있을 것 같은 고객일수록 중요하게 여기고 그에 맞는 대우를 하는 것도 고도의 서비스 자세이다.
문화의 서비스화
'서비스란 안심시키는 것이다'라는 사고방식도 있다. 물수건 서비스의 발단은 얼굴과 목덜미를 쓱쓱 문질러 닦는 사람이 많아서가 아니라, 뜨거운 타올에 왠지 마음이 온화해지는 사람이 많기 때문은 아닐까? 그러한 이유 때문이라면 마음이 온화해지게 하는 것은 무엇이든지 좋을 것이다.
벽에 걸린 그림, 화분, 항아리 등은 문화 서비스라고 해서 이제는 빠질 수 없는 장식품이 되었다. 때로 주인이 직접 그린 그림 엽서에 메뉴를 적는 음식집도 있는데 마음이 매우 따뜻해지는 것을 느낄 수 있다. 물론 말은 당연히 문화 서비스에 포함되며, 장소에 따라서는 조명까지도 포함된다. 현재 조명에 의한 야간 서비스가 고적지, 명소, 성, 다리 등에서 행해지고 있는데 앞으로는 이 조명이 중요한 문화 서비스가 될 것이다.
●●● 역자의 말
이 책의 화두는 시종일관 '여성'입니다.
어떻게 하면 여성의 지갑을 쉽게 열게 할 수 있을까?
어떤 상품이 여성들에게 호평 받아 높은 매출을 올릴 수 있을까?
여전히 경제주체는 남성들임을 매스컴이나 활자매체는 공공연하게 강조하고 있는 우리 사회에서 다가오는 사회의 주 구매 타겟으로 '여성'을 세우라는 저자의 주장이 다소 새삼스러운 말로 들릴 수도 있을 것입니다. 하지만 분명한 사실은 과거에도, 현재도 주 경제주체는 남자일 수 있지만 구매주체는 주로 여성임을 재인식할 필요가 있다는 점입니다.
이제 가족의 구매 대리자로서 급부상하고 있는 여성의 구매력을 사로잡지 못하고 구태의연하고도 헛된 자부심만을 고집한다면 아무리 훌륭한 상품이라 해도 진열대 장식품으로 그 운명을 마치게 될 것이라고 이 책의 저자는 경고하고 있습니다.
여성은 분명 남성들과는 다른 심리적, 선택적, 행동적 특징을 가지고 있습니다. 이런 여성들의 기본심리를 상품과 서비스에 활용하는 것이야말로 치열한 경쟁사회에서 살아남을 수 있는 가장 확실한 해결책이라고 할 수 있습니다. 여성들의 구매심리를 포착하여 그 흐름을 이해하고 실질적인 고객만족과 기업의 이익증대를 원하시는 모든 분들에게 이 책을 권하고 싶습니다.
♧ 저자 및 역자 소개
지은이 사쿠라이 히데노리
1931년 도쿄 출생이며 도쿄외국어대학 러시아어학과를 졸업했다.
《여성자신》 《미소》 《신선》 《라 세느》 등의 여성지의 편집장, 주간을 역임,'여성학의 신'이라 불린다.
(주)우먼 웨이브 대표이사, 공립여자단기대학 강사이며 신문, 잡지,

목차
머리말 고객만족을 외친 지 오래되었다
프롤로그
여자와 시대 변화에 둔한 남자들
나이보다 젊어 보이는 경영자를 본 적이 없다
'아저씨 발상'으로는 여성 고객을 붙잡을 수 없다
여성이 원하는 이 시대의 남성상
제 1부
여자가 좋아하는 7가지
여기에 여성 심리의 기본이 있다
문화를 좋아한다
밤을 좋아한다
변화를 좋아한다
잔혹함을 좋아한다.
앉는 것을 좋아한다
방어를 좋아한다
불만을 좋아한다
제 2부
여자가 원하는 33가지
무엇을 원하고 무엇을 싫어하는가
part 1 남자와 여자의 결정적 차이
허영 부리길 원한다
제멋대로 말하길 원한다
모여있길 원한다
감성을 중요시 한다.
흥분하길 원한다
다른 인격이 되길 원한다
놀이를 중요시 한다
지적인 것을 원한다
납득할 만한 이유를 원한다
잊게 해주길 원한다
받아들이는 쪽이길 원한다
part 2 지갑을 연 이상
매력적으로 보일 수 있는가
사회적 지위를 나타낼 수 있는가
미스로 보이는가
본능을 만족시키는가
자신감을 가질 수 있는가
의외성이 있는가
남자가 다가오는가
새롭게 변할 수 있는가
게으름을 피울 수 있는가
안심할 수 있는가
행복해질 수 있는가
part 3 여성 고객의 바람
시간 소비를 중요시하길 원한다
이익을 원한다
기다리게 하지 않는다
종이가방조차 화려하길 원한다
좋은 여운을 남기길 원한다
실리, 실용, 실익을 원한다
지나치게 정중한 것도 문제가 될 수 있다
여자도 남자의 물건을 원한다
개성 있는 고객이길 원한다
애매한 표현은 싫다
판매원의 논리는 필요 없다
제 3부
장사의 진수에 대한 18가지
사회의 변화를 읽어라
가드닝(gardening)의 진정한 의의
'단신 상품'이란 무엇인가?
'특수화형' 장사에 전념하자
'액체화 현상'은 어디까지 발전하는가?
'신체 상품' 시대는 반드시 온다
불안보다는 안심을 팔아라
하루에 한 번씩 특매전략을 세워라
스스로 상품을 만들고 싶어하는 여성들
물건수가 적은 가게는 고객도 적다
새로운 상품도 6, 7년이면 소멸된다
성공하는 사람은 과연 무엇을 했을까?
왜 수염이 중요한 것인가
당신 가게에 상품 외에 이점이 있는가
?앤드로지너스(Androgynous양성공유) 사회?와 영업
상공으로 시점을 돌려라
아날로그와 디지털로 타깃을 나눠라
여자는 초식동물에서 육식동물로 바뀌었다
틀에 구애받지 말라
제 4부
여성이 기대하는 20가지 서비스
눈을 바라보는 서비스 계절감에 맞춘 서비스 주위에 맞춘 서비스 천천히 말하는 것도 빨리 말하는 것도 서비스 여성의 주목 받길 원하는 마음을 만족시킨다 자신의 이름을 밝히는 서비스 말보다 그림으로 그려서 설명하는 서비스 재빨리 공통점을 찾아내는 서비스 허상을 보여주는 것도 필요한 서비스이다 특별한 날을 꿈꾸게 하는 서비스를 하라 음악을 곁들인 서비스 두 번 반복하는 서비스 상대에 따라 행동하는 서비스 유행에 뒤지지 않은 안심 서비스 고객의 예상을 뛰어넘는 서비스 오전 중의 ?목소리? 서비스 알기 쉽게 말하는 서비스 문화의 서비스화 유료 서비스도 필요하다 지(知) 수집 서비스
역자 후기 이 책의 화두는 '여성'입니다