- 주문상품수량
- 개
- 예상적립금
P - 상품할인금
- 원
- 배송료
- 원
- 주문합계
- 원
네비게이션 실시간 인기 책
대화의 기술 단숨에 적을 내편으로 만드는
- 이택호 저
- 미래북
- 2013년 07월 19일
-
정가14,000원
-
판매가12,600원 [10% 할인]
-
결제 혜택무이자
카드할인/포인트결제 안내
제휴카드
반디앤루니스 롯데카드 결제금액 최대 25% 청구할인 (1만원 이상 결제건에 한해 월 2회, 건당 최대 1만원 할인) 반디앤루니스 우리V카드 결제금액 10% 청구할인 포인트결제
OK캐쉬백 포인트 최소 10원부터 전액 사용 or 1% 적립 현대카드 M포인트 결제금액의 최대 10% 사용 가능 신한카드 포인트 결제금액의 최대 10% 사용 가능(일부카드) 하나(구.외환) 포인트 보유 한도 내에서 100% 사용 가능 씨티카드 포인트 결제금액의 최대 50% 사용 가능 할인카드
NH농협 TAKE5카드 20% 청구할인(Edu Pack) 채움 플래티늄 멀티카드 20% 청구할인 모바일 Tmoney 신한카드 10% 청구할인 신한카드 Shopping 10% 청구할인 NH농협 체크카드 10% 청구할인 NH20 해봄 신용카드 10% 청구할인 씨티 클리어 카드 7% 청구할인 NH20 해봄 체크카드 5% 청구할인 NH농협 LADY다솜카드 5% 청구할인 신한카드 큐브 5% 청구할인 신한카드 큐브 PLATINUM# 5% 청구할인 
무이자 안내
-
적립금700원 적립 [5%P]
추가 적립금 안내
[2천원 추가 적립]
총 주문금액 5만원 이상 구매 시 2,000원 추가 적립
도서(eBook포함)만 구매 시 적립 대상에서 제외업채배송상품 포함(기프트, 업체배송 등) 5만원[멤버십 추가 적립]
슈퍼루니 : 3% 추가 적립
골드루니 : 2% 추가 적립
실버루니 : 1% 추가 적립
단, 국내도서, eBook만 구매 시 적립 불가
품절된 상품입니다.
회원리뷰
ISBN: 9788992289559
240쪽
152 x 223 (㎜)
지금 이책은
- 판매지수 : 620
이 분야의 베스트셀러
-
횡설수설하지 않고 핵심만 말하는 법
야마구치 다카로
12,600원
-
끌리는 말투에는 비밀이 있다 [10만 부 기념한정판 리커버 에디션]
장차오
14,220원
-
말버릇을 바꾸니 운이 트이기 시작했다
나가마쓰 시게히사
12,600원
이 책과 함께 구매한 책
-
육아의 왕도 메이링 홉굿 13,320원
-
우리는 언제나 다시 만나 윤여림, 안녕달 10,800원
-
언어의 온도[170만부 기념 에디션] 이기주 12,420원
-
스물아홉 생일 1년 후 죽기로 결심했다 하야마 아마리 14,220원
-
여덟 단어 박웅현 13,500원
책 소개
저자 소개
- 구분 : 저서
- 국적 : 대한민국
- 분류 : 경제/경영/자기계발 저자 , 기타
- 인기지수 : 86
경기도 안성 출생. 광운대학교 경영학과를 거쳐 호서대학교 대학원 경영학과를 졸업했다. 카자흐스탄 유라시안경제대학 명예경영학 박사 및 서울벤처대학원대학교 정보경영학과 박사를 수료했다.
서울벤처대학원대학교(전 서울벤처정보대학원대학교) 평생교육원 부원장을 역임했고, 현재 카자흐스탄 유라시안경제대학 명예교수, 경기대학교 평생교육원 경영학부 학부장으로 있다.
그의 강의 및 연구 분야는 리더십, 인적자원관리론, 인간관계론, 경영전략, 기업가정신, 이비즈니스전략, 벤처비즈니스클리닉, 첨단기업과 기술혁신 등이다. 이를 토대로 경기도교육청, 미소금융재단, (사)한국소상공인컨설팅협회, 시장경영진흥원, 강북상공회, 마포상공회 및 기업체 등에서 다양한 특강 및 자문을 펼치고 있다.
그는 중앙정부 및 지방자치단체 발전에도 크게 기여하고 있다. 대통령 직속 국가균형발전위원회 평가위원, 경기도교육청 평가위원, 경기도교육청 혁신관리협의회 위원, 경기도교육청 중기 예산 및 투 · 적격 심의위원으로 활약했고, 현재 중소기업청 산하 소상공인진흥원 자영업컨설턴트, 국민건강관리공단 동부지사 자문위원, 김포시 사회정책 자문위원, 행정안전부 산하 전국안전모니터봉사단연합회 부회장, 대통령 직속 민주평화통일자문회의 자문위원으로 활동하고 있다.
그 외, 사단법인 한국국제회계학회 부회장, 사단법인 한국소상공인컨설팅협회 부회장, 사단법인 한중 경상학회 이사, 사단법인 글로벌녹색경영연구원 자문위원, 사단법인 고용정책연구소 위원, 주식회사 두코, 주식회사 엔이오플랙스, 주식회사 토오텍 등에 자문교수로도 몸담고 있다.
저서로는 『긍정과 변화의 리더쉽』, 『조직과 인간관계론』 등이 있다.
목차
목차
Prologue 다치지도 않고 싸우지도 않으면서 원하는 것을 많이 얻는 대화의 기술
Communication Point 1. 멋지게 이기는 대화의 기술
Scene 1. 상대의 감정에 휘둘리지 말라
Scene 2. 모욕을 당했다면 무시하는 편이 좋다
Scene 3. 교묘하게 컨트롤하려고 할 때
Scene 4. 갑의 횡포에 대응하는 방법
Scene 5. 침묵이 때로는 이기는 좋은 방법이다
Scene 6. 부정하는 말은 하지 말라
Scene 7. 마땅한 대답이 떠오르지 않을 때
Scene 8. 해결책에 초점을 맞추어라
Scene 9. 대화의 주도권을 잡아라
Scene 10. 시의적절한 말을 하라
Communication Point 2. 기대한 것보다 많이 얻는 대화의 기술
Scene 1. 상대의 상태를 살펴라
Scene 2. 상대가 원하는 당근을 먼저 제공하라
Scene 3. 정말로 싫은 사람을 대처하는 방법
Scene 4. 인간관계를 망치지 않고 일을 거절하는 화술
Scene 5. 상대가 “No”라고 할 때
Scene 6. 상대의 거절을 번복시키는 세 가지 전략
Scene 7. 심술궂은 사람을 이기는 화술
Scene 8. 기분 상하지 않게 상대의 말을 끊으려면
Scene 9. 상대의 기분을 상하지 않게 대화를 거절하는 방법
Scene 10. 반론을 제기하려면 일단 긍정부터 하라
Scene 11. 원하는 것을 먼저 그려본다
Scene 12. 원하는 것을 얻는 네 가지 원칙
Communication Point 3. 사람을 얻는 대화의 기술
Scene 1. 상대는 당신의 입보다 귀를 원한다
Scene 2. 잘 듣기 위한 자세와 보디랭귀지
Scene 3. 놀림을 피할 수 없다면 한패가 되라
Scene 4. 무례한 사람에 대한 대응 방법
Scene 5. 화내는 사람에 대한 대응 방법
Scene 6. 대화를 생기 있게 이끌려면 유머를 사용하라
Scene 7. 어려울 때 함께하는 사람이 되라
Scene 8. 불평불만을 하는 사람을 대응하는 기술
Scene 9. 말싸움을 말릴 때 필요한 지혜
Scene 10. 대안을 제시하고 선택하게 하라
Scene 11. 실수나 실언에 따른 올바른 사과 방법
Scene 12. 상대를 설득할 때 메시지는 단 하나면 족하다
Communication Point 4. 직장에서 원하는 것을 많이 얻는 대화의 기술
Scene 1. 동료를 얻는 대화의 기술
Scene 2. 상사를 얻는 대화의 기술
Scene 3. 부하를 얻는 대화의 기술
Scene 4. 사장에게 인정받는 부하의 화술
Communication Point 5. 원하는 것을 많이 얻는 서비스 대화의 기술
Scene 1. 고객이 방문했을 때
Scene 2. 서비스 커뮤니케이션의 비결
Scene 3. 서비스 언어의 기본 상식
Scene 4. 서비스 성공의 조건, 관심을 기울여라
Communication Point 6. CEO들의 남다른 대화의 기술
Scene 1. 공동체의식을 강조하라
Scene 2. 상대의 말에 일단 수긍하라
Scene 3. 이익 보장을 약속하라
Scene 4. 상대의 말에 맞장구를 쳐주라
Scene 5. 신념을 되찾아주라
Scene 6. 신념을 가지고 말하라
Scene 7. 좋은 선입관을 심어주라
Scene 8. 성공하는 CEO의 열 가지 대화 자세
Appendix 세계 유명인사 5인의 스피치 비결
1. 스티브 잡스
2. 잭 웰치
3. 브라이언 트레이시
4. 래리 킹
5. 버락 오바마
Prologue 다치지도 않고 싸우지도 않으면서 원하는 것을 많이 얻는 대화의 기술
Communication Point 1. 멋지게 이기는 대화의 기술
Scene 1. 상대의 감정에 휘둘리지 말라
Scene 2. 모욕을 당했다면 무시하는 편이 좋다
Scene 3. 교묘하게 컨트롤하려고 할 때
Scene 4. 갑의 횡포에 대응하는 방법
Scene 5. 침묵이 때로는 이기는 좋은 방법이다
Scene 6. 부정하는 말은 하지 말라
Scene 7. 마땅한 대답이 떠오르지 않을 때
Scene 8. 해결책에 초점을 맞추어라
Scene 9. 대화의 주도권을 잡아라
Scene 10. 시의적절한 말을 하라
Communication Point 2. 기대한 것보다 많이 얻는 대화의 기술
Scene 1. 상대의 상태를 살펴라
Scene 2. 상대가 원하는 당근을 먼저 제공하라
Scene 3. 정말로 싫은 사람을 대처하는 방법
Scene 4. 인간관계를 망치지 않고 일을 거절하는 화술
Scene 5. 상대가 “No”라고 할 때
Scene 6. 상대의 거절을 번복시키는 세 가지 전략
Scene 7. 심술궂은 사람을 이기는 화술
Scene 8. 기분 상하지 않게 상대의 말을 끊으려면
Scene 9. 상대의 기분을 상하지 않게 대화를 거절하는 방법
Scene 10. 반론을 제기하려면 일단 긍정부터 하라
Scene 11. 원하는 것을 먼저 그려본다
Scene 12. 원하는 것을 얻는 네 가지 원칙
Communication Point 3. 사람을 얻는 대화의 기술
Scene 1. 상대는 당신의 입보다 귀를 원한다
Scene 2. 잘 듣기 위한 자세와 보디랭귀지
Scene 3. 놀림을 피할 수 없다면 한패가 되라
Scene 4. 무례한 사람에 대한 대응 방법
Scene 5. 화내는 사람에 대한 대응 방법
Scene 6. 대화를 생기 있게 이끌려면 유머를 사용하라
Scene 7. 어려울 때 함께하는 사람이 되라
Scene 8. 불평불만을 하는 사람을 대응하는 기술
Scene 9. 말싸움을 말릴 때 필요한 지혜
Scene 10. 대안을 제시하고 선택하게 하라
Scene 11. 실수나 실언에 따른 올바른 사과 방법
Scene 12. 상대를 설득할 때 메시지는 단 하나면 족하다
Communication Point 4. 직장에서 원하는 것을 많이 얻는 대화의 기술
Scene 1. 동료를 얻는 대화의 기술
Scene 2. 상사를 얻는 대화의 기술
Scene 3. 부하를 얻는 대화의 기술
Scene 4. 사장에게 인정받는 부하의 화술
Communication Point 5. 원하는 것을 많이 얻는 서비스 대화의 기술
Scene 1. 고객이 방문했을 때
Scene 2. 서비스 커뮤니케이션의 비결
Scene 3. 서비스 언어의 기본 상식
Scene 4. 서비스 성공의 조건, 관심을 기울여라
Communication Point 6. CEO들의 남다른 대화의 기술
Scene 1. 공동체의식을 강조하라
Scene 2. 상대의 말에 일단 수긍하라
Scene 3. 이익 보장을 약속하라
Scene 4. 상대의 말에 맞장구를 쳐주라
Scene 5. 신념을 되찾아주라
Scene 6. 신념을 가지고 말하라
Scene 7. 좋은 선입관을 심어주라
Scene 8. 성공하는 CEO의 열 가지 대화 자세
Appendix 세계 유명인사 5인의 스피치 비결
1. 스티브 잡스
2. 잭 웰치
3. 브라이언 트레이시
4. 래리 킹
5. 버락 오바마
배송 시 유의사항
- 반디앤루니스에서 구매하신 도서는 물류 대행 위탁업체 웅진 북센을 통해 배송됩니다.
(배송 포장에 "웅진 북센"으로 표기될 수 있습니다.)
- 구매한 상품의 품질과 배송 관련 문의는 반디앤루니스로 문의 바랍니다.
- 천재지변 및 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
- 결제(입금) 완료 후 출판사 및 유통사의 사정으로 품절 또는 절판 되어 상품 구입이 어려울 수 있습니다. (별도 안내 예정)
- 도서산간지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.
반품/교환
상품 설명에 반품/ 교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
반품/교환
-
반품/교환 반품/교환 방법 홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 “반품/교환/환불” 안내 참고 또는 1:1상담게시판 반품/교환 가능 기간 반품,교환은 배송완료 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제발견 후 30일 이내에 신청가능 반품/교환 비용 변심 혹은 구매착오의 경우에만 반송료 고객 부담(별도 지정 택배사 없음) 반품/교환 불가 사유 - 소비자의 책임 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
- 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예)만화책, 잡지, 화보집 등
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
- 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
- 해외주문 상품(해외 원서)의 경우(파본/훼손/오발송 상품을 제외)
소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상- 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회고시)에 준하여 처리됨 - 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
반품/교환 주소 경기도 파주시 문발로 77, 웅진북센(반디앤루니스)
