옮긴이 머리말 5
지은이 머리말 9

제1부 사회복지와 사회복지사

제1장 사회복지 전문직의 영역 29
1. 사회복지의 영역 30
2. 사회복지실천에 대한 개관 36
3. 결론 40


제2장 직업과 사람의 조화 43
1. 직업으로서 사회복지 선택하기 44
2. 사회복지사로서의 자기 연마 47
3. 사생활과 직업생활 사이의 상호작용 51
4. 사회복지사를 위한 자기 돌봄 프로그램 53
5. 사회복지직에서 재미와 유머 찾기 58
6. 결론 58


제3장 개인의 예술과 전문직의 과학을 조화하기 61
1. 예술가로서 사회복지사 61
2. 과학자로서 사회복지사 68
3. 결론 76



제2부 사회복지실천의 토대를 형성하기

제4장 사회복지사의 역할과 기능 79
1. 전문직 역할의 규정 79
2. 결론 90


제5장 사회복지사를 위한 원리 안내하기 91
1. 전문가로서 사회복지사에게 초점을 두는 원리 92
2. 실천 활동을 안내하는 원리 95
3. 결론 104


제6장 사회복지를 위한 실천적 준거틀 107
1. 실천 준거틀의 요건 108
2. 실천 준거틀 선택을 위한 지침 108
3. 실천 준거틀의 선택 110
4. 결론 136


제7장 변화 과정에서 증거 이용하기 141
1. 증거기반 실천 수행 142
2. 실천 결정에 관한 비판적 사고 144
3. 계획된 변화 과정의 지침 146
4. 계획된 변화의 맥락 148
5. 계획된 변화의 행위자를 밝히기 149
6. 계획된 변화 과정의 단계 150
7. 결론 152



제3부 모든 사회복지실천에서 공통적인 기술

제8장 기본적 의사소통과 원조기술 157
8.1 효과적인 원조관계의 창출 159
8.2 언어적 의사소통 기술 162
8.3 비언어적 의사소통 166
8.4 원조기술 167
8.5 클라이언트 동기화의 증진 181
8.6 정서와 느낌의 이해 184
8.7 방어적 의사소통에 대응하기 186
8.8 문화적 유능성을 원조에 적용하기 189


제9장 기관실천을 위한 기본기술 197
9.1 보고서 작성과 편지 쓰기 198
9.2 효과적으로 전화 통화하기 200
9.3 정보기술을 사용하는 방법 201
9.4 클라이언트 기록 준비 204
9.5 윤리적 결정 내리기 207
9.6 업무량과 업무 시간 관리하기 210
9.7 전문적 행동의 요소 212



제4부 계획된 변화 과정 단계를 위한 기법과 지침

제10장 접수와 관여 217
Section A | 직접적 실천을 위한 기법과 지침
10.1 첫 번째 전화 만남 220
10.2 첫 번째 대면 면접 221
10.3 클라이언트의 문제, 관심사 혹은 요구를 명확히 하기 224
10.4 의뢰하기 225
10.5 클라이언트의 정보를 구하고 보호하며 공개하기 230
10.6 가정에서의 면접 233
10.7 위임된 클라이언트와 관여하기 234
10.8 조종적인 클라이언트에 대응하기 237
10.9 위험한 상황에서 신변 안전을 높이기 240
10.10 역할과 책임을 명확히 하기 243
10.11 클라이언트와의 권력 차이를 다루기 244

Section B | 간접적 실천을 위한 기법과 지침
10.12 기관에 대해 배우기 247
10.13 신입 직원과 자원봉사자 선발 및 훈련 249
10.14 커뮤니티에 대해 배우기 253


제11장 자료 수집과 사정 259
Section A | 직접적 실천을 위한 기법과 지침
11.1 클라이언트의 사회적 기능수행 사정하기 263
11.2 사회적 기능수행에서 일의 의미 269
11.3 사회적 사정 보고서 272
11.4 클라이언트 상황을 매핑하기 275
11.5 가능한 변화에 대한 클라이언트의 비전을 확장하기 279
11.6 클라이언트 강점을 확인하기 281
11.7 클라이언트의 사회적 지지 사정하기 284
11.8 대처 전략과 방어기제를 사정하기 285
11.9 클라이언트의 역할수행을 사정하기 289
11.10 클라이언트의 자기개념을 사정하기 292
11.11 클라이언트에게 필요한 돌봄 수준 사정하기 294
11.12 질문지, 체크리스트, 삽화를 활용하기 296
11.13 어린 아동의 발달지연 확인하기 300
11.14 클라이언트의 정신적 상태 사정하기 303
11.15 정신질환 진단 및 통계편람과 환경 속 개인 사정 도구 사용하기 305
11.16 아동의 보호욕구 사정하기 307
11.17 학대와 방임 신고 의무 311
11.18 심리학적 검사 의뢰하기 314
11.19 가족 기능수행 사정하기 315
11.20 가족 생활주기 이해하기 321
11.21 소집단의 기능수행 사정하기 323
11.22 증거기반 정보에 접근하기 327

Section B | 간접적 실천을 위한 기법과 지침
11.23 기관 구조 사정하기 330
11.24 인간서비스 욕구 사정하기 331
11.25 커뮤니티 의사 결정 분석하기 333
11.26 사회정책 함의를 분석하기 334
11.27 커뮤니티 자원을 사정하기 336


제12장 계획과 계약 343
Section A | 직접적 실천을 위한 기법과 지침
12.1 표적문제와 목적 선택하기 345
12.2 문제 탐색 347
12.3 클라이언트 욕구 목록 349
12.4 개입 목표 형성하기 349
12.5 서면 서비스 계약 351
12.6 비공식 자원 활용하기 354
12.7 가족 집단회의 356
12.8 자원으로서 소집단 359

Section B | 간접적 실천을 위한 기법과 지침
12.9 조직의 설립과 변화 364
12.10 기관의 기획 과정 366
12.11 옹호를 위한 변화 이슈 선택 368
12.12 프로젝트 기획과 평가 370
12.13 1차 예방 프로그램 기획 372
12.14 참여적 실행 기획 374


제13장 개입과 점검 379
Section A | 직접적 실천을 위한 기법과 지침
13.1 면접 준비하기 381
13.2 정보, 조언, 그리고 설득 382
13.3 강화 및 관련 행동주의 기법 385
13.4 행동 시연 389
13.5 행동 계약 389
13.6 역할 바꾸기 390
13.7 자기 대화 관리하기 391
13.8 자아 존중감 형성하기 395
13.9 도전과 직면 397
13.10 재구조화 398
13.11 클라이언트의 어려운 의사 결정 돕기 399
13.12 해로운 습관을 가진 클라이언트 돕기 402
13.13 재정적 문제가 있는 클라이언트 돕기 405
13.14 위기에 처한 클라이언트 돕기 408
13.15 숙제 부여 410
13.16 감정 목록표 411
13.17 클라이언트 옹호 412
13.18 클라이언트 임파워먼트 413
13.19 상담과 조정을 통해 갈등을 해결하기 416
13.20 돌봄 제공자를 지지하기 418
13.21 소집단에서 간접적으로 자신의 문제를 토론하기 419
13.22 그룹워크 프로그램 만들기 421

Section B | 간접적 실천을 위한 기법과 지침
13.23 이사회 혹은 자문단과 활동하기 423
13.24 효과적인 직원회의 424
13.25 전문가 간 팀워크와 협력을 구축하기 425
13.26 소규모회의 이끌기 426
13.27 위험 기법 429
13.28 명목집단 기법 431
13.29 공식적 위원회에서 의장 역할 수행하기 432
13.30 큰 집단의 문제 해결하기 434
13.31 브레인스토밍 435
13.32 계층 옹호 436
13.33 교육과 훈련 439
13.34 예산 편성하기 441
13.35 인간서비스 마케팅과 모금 443
13.36 보조금 신청하기 446
13.37 이웃과 커뮤니티 조직하기 450
13.38 입법자와 다른 의사 결정자에게 영향력 행사하기 452


제14장 평가와 종결 461
Section A | 직접적 실천을 위한 기법과 지침
14.1 빈도 세기로 변화 측정하기 468
14.2 개별화된 척도로 변화 측정하기 469
14.3 표준화된 척도로 변화 측정하기 472
14.4 서비스 계획 성과 체크리스트 474
14.5 과제 달성 척도 478
14.6 목적 달성 척도 480
14.7 단일 사례 설계 483
14.8 서비스 종결 488

Section B | 간접적 실천을 위한 기법과 지침
14.9 프로그램 평가 491
14.10 클라이언트 만족도 설문 494
14.11 기관 평가 496



제5부 사회복지실천을 위한 특화된 기법과 지침

제15장 취약한 클라이언트집단과 일하기 위한 지침 503
15.1 빈곤한 클라이언트 504
15.2 아동 클라이언트 509
15.3 청소년 클라이언트 516
15.4 부모ㆍ조부모 클라이언트 519
15.5 노인 클라이언트 524
15.6 가정폭력을 경험한 클라이언트 527
15.7 자살 위험이 있는 클라이언트 530
15.8 지적장애가 있는 클라이언트 533
15.9 뇌손상을 입은 클라이언트 535
15.10 심각한 신체장애가 있는 클라이언트 538
15.11 약물 의존적인 클라이언트 540
15.12 심각한 정신질환 클라이언트 550
15.13 성격장애 클라이언트 554
15.14 향정신성 약물을 복용하는 클라이언트 558
15.15 게이, 레즈비언, 양성애자, 성전환자 클라이언트 560
15.16 식이장애가 있는 클라이언트 564
15.17 상실을 겪거나 비탄에 빠진 클라이언트 567
15.18 영성이나 종교 관련 관심사를 가진 클라이언트 569
15.19 형사사법제도의 영향을 받은 클라이언트 577
15.20 전쟁 피해를 본 클라이언트 혹은 가족 584
15.21 입양을 경험한 클라이언트 혹은 가족 590
15.22 이민 혹은 난민 클라이언트 595
15.23 응급상황이나 재난을 경험한 커뮤니티와 클라이언트 599

제16장 사회복지실천을 지속하기 위한 기술 609
16.1 사회복지 직업을 얻기 610
16.2 사회복지 능력시험 준비하기 612
16.3 자기 인식을 개발하기 615
16.4 스트레스 관리와 연민피로에 대처하기 619
16.5 성적 부당행위 다루기 621
16.6 실천상의 과실로 인한 소송을 피하기 623
16.7 법정에서 증언하기 627
16.8 슈퍼비전을 주고받기 630
16.9 멘토링 관계를 만들고 유지하기 634
16.10 전문적 지식을 소비하고 기여하기 636
16.11 사회복지에 대한 이미지를 개선하기 647
16.12 지도자 되기 648

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