세상을 바꾼 이노베이터들은 무엇이 다를까?
다르게 생각하고 제대로 실천하는 법을 담았다!

월스트리트저널에서 선정한 세계에서 가장 영향력 있는 비즈니스 구루이자, 아시아의 ‘피터 드러커’로 불리는 노나카 이쿠지로 교수의 최신작! 이 책은 위기를 극복하고 성공의 문을 여는 마법의 열쇠가 가장 단순하지만 우리가 간과했었던 ‘실천의 지혜’에 있다고 말한다.
이 책에서 소개하는 이노베이션 사례들을 살펴보면 지금까지 그 누구도 생각하지 못했던 아이디어나, 엄청난 예산과 힘으로 성공시킨 게 아니란 걸 알 수 있다. 대부분의 사람들이 ‘이렇게 바뀌면 좋을텐데’, ‘이런 아이디어도 괜찮지 않을까?’라고 생각만 하고 자신의 아이디어를 묻어 버리곤 한다. 구체적인 수단과 필요한 자금에 지레 겁먹고 포기해 버리기 일쑤이다. 머릿속 아이디어에서 멈추면 ‘지금 이대로’일 뿐이다. ‘앞으로 더 나은’을 꿈꾼다면 가슴을 울리고 발로 뛰어야 이노베이션이 완성된다고 저자는 강하게 주장한다.
이 책은 사람과 기업, 제도와 사회를 바꾸어 최고의 자리로 이끈, 평범하지만 특별한 이노베이터들이 어떻게 생각하고 행동하는지를 흥미로운 사례와 함께 상세하게 설명한다. 기업의 기술혁신, 경영혁신뿐만 아니라 1년 만에 진학률을 18배나 끌어올린 고등학교, 장애인의 눈높이에 맞춘 사회복지법인, 흔한 나뭇잎을 팔아서 수십억의 연매출을 올리는 산골 마을 등 교육·복지를 포함한 다양한 분야의 이노베이션 사례를 통해 지식사회에서 필요로 하는 경쟁력이자, 가장 가치 있는 자산인 ‘실천의 지혜’를 갈고닦는 비법을 알려준다.

아시아 최고의 비즈니스 그루이자 지식창조이론의 대가
노나카 이쿠지로 교수가 전하는 실천의 지혜!
폐원 직전의 망해가는 시골 동물원에서 일본 최고의 동물원으로 거듭난 아사히야마 동물원, 누구도 시도하지 못했던 세계에서 가장 작은 4인승 자동차 도요타 iQ, 흔한 나뭇잎을 팔아서 수십억의 연매출을 올리는 이로도리 주식회사 등... 언뜻 들으면 영화에서나 나올 법한 이 성공신화들이 주는 교훈은 사실 알고 보면 간단하다. “새로운 아이디어를 찾고 될 때까지 노력하라”는 것이다.
너무 단순한가? 그러나 위기를 극복하고 성공의 문을 여는 마법의 열쇠는 의외로 작은 것, 사소한 차이에서 비롯된다.
월스트리트저널에 의해 ‘세계에서 가장 영향력 있는 비즈니스 구루’ 20인 중 동양인으로서는 유일하게 선정되기도 하였으며, 지식창조이론의 대가인 노나카 이쿠지로 교수는 이 책에서 ‘이노베이션’에 대한 기존의 상식을 뒤엎고 새로운 이론을 제안한다. 논리적인 이론과 수치로 따지는 분석으로는 ‘이노베이션’을 성공시킬 수 없다고 저자는 말한다. 기업과 조직, 단체에 뛰어난 학력과 지식을 가진 전문가가 있다하더라도 그들이 모두 획기적인 상품을 만들고, 조직을 위기에서 구해내고, 세상을 바꾸진 못한다.
이 책에 등장하는 이노베이터들은 비범한 천재들이 아니다. 대단한 재력가나 권력가도 아니다. 그들은 머리로만 생각하여 지식을 얻으려 하지 않고, 몸으로 부딪혀 현실을 느끼려 하였다. 구체적인 수단과 부족한 예산을 어떻게 마련할지 고민하기보다 우선은 시작하고 할 수 있는 일은 다 하였다. 사람과 기업, 제도와 사회를 바꾸어 최고의 자리로 이끈, 평범하지만 특별한 이노베이터들이 어떻게 생각하고 행동하는지를 흥미로운 사례와 함께 상세하게 설명한다.

상상대로 만들고, 생각대로 이룬다!
머릿속 상상을 진짜 세상으로 만드는 6가지 지식창조 법칙!
이 책의 저자는 몸으로 익힌 지혜와 현장에서 얻은 직관을 무시하고 논리와 효율, 이론만을 따지는 혁신이 오늘날 왜 실패할 수밖에 없는지 따끔하게 지적한다.
“성공과 실패를 세세하게 분석하여 모든 원인과 결과를 파악한다”, “주관과 경험을 배제하고 객관적이며 논리적으로 현실을 분석한다”, “허술한 아이디어로 일을 진행해선 안 된다”, “필요한 분야의 인맥에 더 집중한다” 등 기존 상식들로는 이제 한계다. 이미 우리는 매번 개혁과 혁신을 외치면서도 별다른 성과를 내지 못하거나 오히려 퇴보하는 기업과 단체, 리더들을 많이 봐왔다.
시장 분석보다 직관이 유용하며, 롤모델보다 뚝심과 배짱이 더 필요할 때가 있고, 철저한 계획이 무조건 성공으로 이어지지 않는다는 사실을 이 책의 사례들이 보여준다. 그리고 일상과 사소한 발견에서 어떻게 좋은 아이디어를 끌어내고, 생각한대로 목표를 이루기 위해 강인한 실행력을 키울 수 있을지 구체적으로 6가지 원칙을 들어 주장한다.
‘실천적 삼단논법을 익힌다’, ‘모든 경험과 지식을 엮는다’, ‘행동하며 생각한다’, ‘동사를 중심으로 사고한다’. ‘보이지 않는 맥락을 간파한다’, ‘우연을 필연화한다’ 등 이노베이션의 본질을 해설하고 현대사회가 요구하는 이노베이터의 자질을 제시한다.

《이 책에 등장하는 9가지 이노베이션 사례》

1. 폐원 위기에서 일본 최고가 된 아사히야마 동물원
도쿄 우에노 동물원을 제치고 일본 최고의 동물원으로 꼽히는 아사히야마 동물원은 희귀한 동물이나 화려한 시설로 인해 인기를 끄는 것이 아니다. 동물들의 습성을 최대한 자연스럽게 보여주는 ‘행동전시’로 새로운 패러다임을 창출했다. ‘동물원이 무엇을 위해 존재하는가’, ‘사람들은 동물원에서 무엇을 보고 싶어 하는가’와 같이 동물원의 본질과 가치를 고민하면서 동물원 부활을 위한 꾸준하고 지속적인 노력의 결과, 지금은 동물원의 새로운 표준이 되었다.

2. 꼴찌 학교에서 명문학교로 변신한 호리카와 고등학교.
주입식 교육으로는 학생들이 정말 학교에서 배워야할 것을 놓치고 있다고 생각한 교장은 흔히 말하는 ‘스스로 공부하는 분위기’를 만들기 위해 ‘탐구과’를 도입한다. ‘탐구과’에서는 자신이 배우고 싶은 연구주제를 알아서 정해서 스스로 탐구하고 공부해야 한다. 입시만을 위한 교육과 거리가 멀어 많은 반대와 난관에 부딪히지만 교장의 실행력으로 1년만에 대학 진학률을 18배나 끌어올려 명문학교가 되었다. ‘대학입시’와 ‘인성교육’ 두 마리 토끼를 모두 잡은 성공적인 교육개혁이라고 할 수 있다.

3. 사람이 지나치는 역이 아닌 모이는 역으로 바꾼 JR히가시니혼의 에큐트
지하철 역내에 상업공간을 만들기 위한 프로젝트 팀장은 무조건 몸으로 부딪혔다. 이용객의 실태를 알아보기 위해 정리한 자료를 보는 것이 아니라 첫차부터 막차까지 3일동안 지하철 역에서 이용객을 관찰하였다. 입점할 점포의 콘셉트인 ‘고품격, 고품질’의 기준을 팀원들과 공유하기 위해 모든 브랜드의 생크림 케이크를 시식했으며 타사의 소매매장을 찾아가기도 했다. 그 노력의 결과 에큐트를 이용하기 위해 철도를 이용하는 고객이 증가함에 따라 JR의 기존 비즈니스에도 긍정적인 영향을 미치고 있다.

4. 세계에서 가장 작은 4인승 자동차 도요타 iQ
도요타에서 일반 소형차보다 40센티미터나 작은 초소형차를 개발하였다. 단지 작게 만든 것이 아니라 넓은 실내공간을 구현하여 세계를 깜짝 놀라게 만들었다. 처음에 iQ프로젝트는 모두가 ‘불가능’이라고 했다. 그러나 개발 책임자는 ‘불가능’이라고 말하는 모든 기술을 직접 모형으로 제작하여 하나하나 개선해 나감으로써 초소형차 개발을 성공으로 이끌었다.

5. 아이들의 손으로 죽음의 호수를 되살린 노랑어리연꽃 프로젝트
가스미가우라 호수는 일본에서 두 번째로 큰 호수로, 개발로 인한 오염으로 죽음의 호수로 불리었다. 어느날 아이들과 함께 호수를 돌던 프로젝트의 리더는 노랑어리연꽃이 핀 곳에서는 다른 곳과 달리 물새와 갈대가 살고 있는 것을 보고 환경 운동의 열쇠를 찾았다. 그는 초등학생들이 학생들이 노랑어리연꽃을 재배하게 하고, 연꽃이 자라면 호수에 심는 방법으로 호수를 되살렸다. 이 운동에 초등학생 뿐만 아니라 주민들과 단체를 이끌어 현재는 약 17만 명이 참여하는 대규모 프로젝트로 성장시켜, 정부 주도가 아닌 시민이 스스로 참여하여 확산시키는 새로운 환경 운동의 모델을 제시한다.

6. 상식을 뒤엎은 신개념 복지를 탄생시킨 사회복지법인 무소
지금까지 우리가 생각하는 장애인복지는 일반인이 장애인을 돌보고, 장애인이 일반인의 사회에 적응하게끔 훈련시키는 것이 상식이었다. 그러나 무소는 장애인이 노력해서 사회에 적응하는 것이 아니라 사회가 장애인을 끌어안고 사회 참여를 보장하도록 힘썼다. 장애인의 늦은 일 처리 속도를 고려하여 라면을 기다리는 동안 샐러드를 제공하거나, 몸이 불편한 장애인 판매원을 위해 손님이 직접 바코드 리더기에 상품을 갖다대는 상점을 만드는 등 장애인이 직접 참여하고 일하는 시스템을 구축하는데 심혈을 기울였다.
무소는 장애인복지도 고정관념에서 벗어나야 한다는 중요한 사실을 일깨워준다.

7. 전 직원이 모두 한 사무실에서 일하는 사이?칸 제약소
사이?칸 제약소는 독특한 사무공간 배치로 유명하다. 1천여 명에 달하는 모든 직원이 파티션도, 벽도 없는 한 사무실에서 모두 함께 일한다. 지정된 자리 또한 따로 없다. 출근하여 자신이 선택한 자리가 그날의 자리가 된다. 회의 방식 또한 독특한데, 회의실에서 따로 하는 것이 아니라 북을 울려 참석자를 모으고 그 자리에 선 채로 회의를 진행한다. 서로 가까운 곳에서 일하기 때문에 회의하는 내용을 들을 수 있어 자연스럽게 공유하게 된다. 모든 정보를 공유할 수 있기 때문에 고객에게 빠르게 대응할 수 있다.

8. 나뭇잎으로 수익을 올리는 주식회사 이로도리
인구 감소와 고령화로 침체된 산골 마을에 활기를 불어넣기 위해 요리에 쓰이는 장식잎을 판매하는 사업을 벌인다. 산에 떨어져 있는 나뭇잎으을 팔아 돈을 번다는 황당한 이야기에 처음에는 모두 비웃었지만 아무도 시도하지 않은 블루오션을 발견하였기에 큰 성공을 거두게 된다. 그러나 현실에 안주하지 않고 계속된 컴퓨터를 이용한 정보 네트워크 시스템 구축을 통하여 노인들을 위한 컴퓨터 개발로까지 이어졌다. 고령화 사회에서 노인들을 위한 일자리 창출, 깨끗한 나뭇잎 재배를 위해 친환경 마을로 변화, 일자리를 얻기 위한 젊은이들의 귀농현상까지, 주식회사 이로도리는 계속해서 세상을 바꾸고 있다.

9. 화려한 쇼핑의 거리를 꿀벌의 천국으로 만든 긴자 꿀벌 프로젝트
내일본 제일의 번화가인 도쿄 긴자의 빌딩 옥상에 양봉을 시작했다. 처음에는 양봉업자와의 우연한 만남과 가벼운 호기심으로 시작한 일이였지만, 옥상 양봉으로 얻은 꿀을 이용한 상품을 개발·판매하여 큰 화제를 모은다. 긴자 꿀벌 프로젝트는 지역상품 생산은 물론 도시회생으로까지 번져, 불가능과 고정관념을 뛰어넘는 창조력이 작은 시작에서 비롯됨을 보여준다.

 

 

사람들이 아사히야마 동물원의 행동전시에 관심을 보였던 이유는 무엇일까? 가장 큰 이유는 동물들에게 강요하지 않는다는 점일 것이다. 최악의 상황에 몰린 아사히야마 동물원을 일본 최고의 동물원으로 다시 태어나게 만든 기적의 주인공, 고스게 마사오는 이렇게 말한다. “펭귄이 산책하는 모습을 보여 주는 행동전시는 만일 펭귄들이 한 마리도 밖으로 나오지 않으면 그날은 그걸로 끝입니다. 아직까지 펭귄들이 안 나온 적은 없지만요. 사실 펭귄 산책은 겨울철 운동부족을 해소하기 위한 방법이었습니다. 우리는 그저 걷기를 좋아하는 펭귄의 습성을 빌린 것뿐이죠.” 오랑우탄의 공중 산책도 마찬가지다. 공중운동장이 완성된 이듬해에 히로시마의 동물원에서 체중이 140킬로그램이나 나가는 거대한 수컷 오랑우탄을 데려왔다. 하지만 생후 20년 동안 단 한 번도 3미터 이상 높은 곳에 올라간 적이 없었던 이 오랑우탄이 공중 산책을 즐길 것이라고는 아무도 예상하지 못했다고 한다. 그런데 암컷 오랑우탄이 기둥과 나무를 오르는 것을 보고 한 달 뒤부터 누가 가르치지 않아도 스스로 오르는 모습을 보여 주기 시작했다. -본문 19쪽

 

에큐트 프로젝트 팀원들은 콘셉트에 맞는 출점 후보자를 찾아 나섰다. 그리고 그 결과를 프레젠테이션해야 했다. ‘지옥’이라는 수식어가 붙게 된 이유는 팀원들이 제안하는 출점후보자 중 대부분이 순순히 통과되기는 커녕 형사가 범죄자를 심문하는 것과도 같은 강도 높은 질타와 비판을 받았기 때문이다. 굳이 엄격한 기준과 어려운 관문을 둔 이유에 대해 가마타 유미코는 이렇게 설명한다. “프레젠테이션을 들어 보면 대부분이 어떤 브랜드가 좋다고 제안해요. 하지만 우리의 목표인 고품격·고품질의 방향성과 일치하느냐고 물으면 대중매체나 저명인사의 평가를 근거로 갖다댈 뿐이었어요. 그리곤 제가 쏟아내는 질문에 지쳐서 아무 말도 못하죠. 당연히 혹독한 회의를 마치고 나면 의기소침해 하는 사원들도 있었어요. 저도 위장이 쓰릴 정도니까요. 그럼에도 불구하고 쉽게 타협하지 않았던 것은 아무 실적도 없는 저희 팀이 출점 후보자를 설득하려면 자신의 신념이 반영된 말로 상대방의 동의를 이끌어야 하기 때문이었습니다. 협상의 과정에 진심어린 마음이 전해졌으면 하는 바람이 있었어요.”  -본문 74쪽

 

명사를 기반으로 인식하는 세계가 있다. 반대로 동사를 기반으로 받아들이는 세계가 있다. 사이슌칸의 원 플로어 사무실은 명백히 동사를 기반으로 하고 있다. 사무실을 건물이 아닌 인간의 활동이나 업무 프로세스를 중심으로 보는 것이다. 즉, 사무실을 ‘물질’이 아니라 그곳에서 일어나는 ‘현상’을 중심으로 인식한다.
그렇다면 만약 명사를 기반으로 사무실을 만들면 어떻게 될까? 예를 들어, OO부, XX부, △△부와 같이 부서 대 부서 또는 임원 대 사원 같은 계층을 전제로 설계했다면 아마도 사이슌칸 제약소는 지금과 전혀 다른 사무실이 되었을 것이다. 동사는 능동적이고 유동적인 개념이다. 명사는 정적이며 고정적이다. 안정을 추구하면 인간은 이기심이 생기기 마련이고, 권력 구조가 만들어진다. 권력은 계층화를 강화하고 질서를 요구한다. 물론 질서가 전혀 존재하지 않는다면 사회 체계가 무너질
수도 있다. 그렇기 때문에 어느 정도 필요한 측면도 있지만 거기에 안주하면 권력 구조가 고착화되어 변화할 수 있는 틈이 없어 사라진다. 결국 각 부분이 각기 다른 목표를 추구하면서 발전이 멈춘다 -본문 190쪽