출판사 서평
남다른 성과를 내는 리더는 어떻게 소통하는가?
조직과 고객, 언론을 사로잡는 소통 비결!
조직이 위기에 처했을 때 리더라면 변화를 불러일으키고, 성취 동기를 끌어올리는 대화를 주도할 수 있어야 한다. 특히 오늘날과 같이 단 한 번의 실수만으로도 조직의 생사가 갈릴 수 있는 위험천만한 시대에는 위기 상황에서뿐만 아니라 평상시에도 항상 조직의 상태를 점검하고 위험 요인에 대비하며, 변화에 기민하게 대처하는 자세가 필요하다. 그러한 역할을 가능하게 해 주는 것이 바로 ‘소통’이다. 리더는 항상 조직 안팎의 사람들과 대화할 준비가 ...
남다른 성과를 내는 리더는 어떻게 소통하는가?
조직과 고객, 언론을 사로잡는 소통 비결!
조직이 위기에 처했을 때 리더라면 변화를 불러일으키고, 성취 동기를 끌어올리는 대화를 주도할 수 있어야 한다. 특히 오늘날과 같이 단 한 번의 실수만으로도 조직의 생사가 갈릴 수 있는 위험천만한 시대에는 위기 상황에서뿐만 아니라 평상시에도 항상 조직의 상태를 점검하고 위험 요인에 대비하며, 변화에 기민하게 대처하는 자세가 필요하다. 그러한 역할을 가능하게 해 주는 것이 바로 ‘소통’이다. 리더는 항상 조직 안팎의 사람들과 대화할 준비가 돼 있어야 하고, 그들과 효과적으로 대화하는 방법을 알아야 한다. 이 책은 조직 구성원들과 소통하는 법, 조직 외부의 다양한 이해관계자들과 소통하는 법 그리고 조직 안팎을 연결하여 정보를 신속하게 받아들이고, 이를 다시 의사결정에 효과적으로 반영하는 법을 다룬다.
이 책의 본문은 크게 다섯 파트로 나뉜다. ‘PART1 투명성의 시대가 요구하는 리더십’은 변화하는 리더십의 패러다임에 관해 설명하고, ‘소통 능력’이 리더십에서 차지하는 비중이 점점 더 커지고 있음을 지적한다. ‘PART2 조직 내부에서의 리더십’은 리더가 중요하게 생각하는 가치와 비전이 곧 조직 전체의 가치이자 비전이 된다는 것을 강조한다. ‘PART3 리더십에 감성을 접목하라’는 구성원들의 말을 귀 기울여 듣는 자세와 보디랭귀지 등 비언어적인 메시지를 어떻게 활용하느냐에 따라 리더의 영향력을 강화하거나 약화시킬 수 있음을 보여 준다.
‘PART4 조직 바깥에서의 리더십’은 설득력 있는 관점을 제시하여 조직 구성원, 고객, 주주, 지역사회, 언론 등 조직의 이해관계자들과의 관계를 성공적으로 이끌어 나가는 법과 리더의 새로운 의사소통 수단으로 부상하고 있는 소셜 미디어의 이점에 대해 알아본다. 마지막으로 ‘PART5 한데 모아 보기’에서는 리더 자신의 리더십 점수를 매겨 볼 수 있는 간단한 테스트가 있고, 중요하고 의미 있는 항목에 대해 리더들이 자신에게 준 점수와 조직 구성원들이 리더에게 준 점수에 어떤 차이점이 있는지 짚어본다. 또한, 각 장의 내용과 관련하여 저자가 직접 인터뷰했던 유능한 리더들의 말을 인용해 요점을 분명히 파악할 수 있게 했다.
30년 경력의 리더십 및 의사소통 전문가로서 수많은 리더의 자문을 맡았던 저자는 본인 또는 자신이 지켜봐 온 리더들의 경험담을 사례로 제시해 리더의 소통법에 관한 핵심 원칙과 기술이 실제 상황에 어떻게 적용되는지 엿볼 수 있게 했다. 촉박한 일정 내에 프로젝트를 마쳐야 하거나 예기치 못한 실수로 인해 기업의 평판이 곤두박질칠 수 있는 위기 상황을 슬기롭게 극복한 리더의 사례 등이 그것이다. 이는 많은 리더가 실제로 겪을 수 있는 일이기 때문에 비슷한 문제로 고민하는 리더에게 유용한 통찰을 제공해 줄 것이다. 또한, 영국인력개발연구소(CIPD), 영국기업윤리연구소(IBE), 리더십 및 경영연구소(ILM) 등 조직 리더십과 커뮤니케이션 분야에서 공신력 있는 기관의 연구 결과를 수록해 주제를 설득력 있게 뒷받침했다.
새로운 시대의 리더들에겐 이제 전문성보다도 사람 관리와 소통 능력이 더 중요해졌고, 이러한 소통의 리더십이 조직의 가장 중요한 무형자산으로 인식되고 있다. 이 책을 통해 사람, 관계, 대화에 집중하고, 이를 통해 조직의 비전을 실현시킬 수 있는 소통법을 습득한다면 지속 가능한 성공 전략을 구사할 줄 아는 탁월한 리더로 거듭나게 될 것이다.

사람들의 생각과 감정을 사로잡는 비법은 바로 감응을 주는 소통법을 활용하는 것이다. 리더는 사람들에게 감응을 주어 긍정적인 영향을 미칠 수 있으며, 이들의 행동 변화를 이끌 수 있고, 궁극적으로 원하는 결과를 손에 넣을 수 있다. 그렇기에 소통이 오늘날의 리더에게 필수적인 3가지 자질 중 하나로 꼽히는 것이다. 이 책은 보다 감응을 주는 리더, 보다 효과적으로 소통하는 리더가 될 수 있는 실질적인 수단을 공유하고, 현장 적용을 통해 효과가 입증된 지침을 제공하고자 한다.
―「들어가는 말」 중에서

동기를 부여하는 명확한 비전을 제시하라. 이 비전은 구성원에게 열정을 불어넣고 공통의 목표 의식을 가져다줄 수 있어야 한다. 비전이 얼마나 명확하고 강렬한가에 따라 직원이 보이는 열의의 정도가 결정된다. 비전을 실현하는 데 구성원이 어떤 역할을 하는지 보다 명확하게 드러날수록 조직의 경쟁력과 응집력이 강해진다. 목적과 동기에 대한 구성원의 믿음이 강렬할수록 비전이 실현될 가능성 또한 높아지는 것이다.
-「5장 비전이란 조직의 이정표와 같다」 중에서

탁월한 감각을 가진 리더들은 직원의 업무와 고객을 연결시킬 갖가지 방법을 찾아 나선다. 이들은 항상 고객과의 경험을 대화 소재로 삼아 회의, 토론 및 일상 대화에서도 이를 화두로 올린다. 고객 만족을 위해 발 벗고 나섰던 직원들의 경험담을 서로 함께 공유하도록 독려하고, 고객 만족도와 관련된 연구 결과를 브레인스토밍에 적극적으로 활용하여 직원들이 계속해서 관심을 갖도록 한다. 이렇게 리더가 고객을 업무 현장에 포함시키면 굳이 입을 열지 않고도 소통할 수 있으며, 직원들에게 무엇이 중요한지를 제대로 보여 줄 수 있다.
-「6장 조직 안팎을 연결하라」 중에서

직원 뉴스레터나 블로그, 칼럼을 쓸 때 헤드라인에 육하원칙을 포함하면 상당한 효과를 볼 수 있음을 기억하라. 연구 결과를 통해 사람들은 육하원칙이 포함된 헤드라인을 항상 더 많이 읽는 것으로 드러났다. ‘개방형 질문이 한층 다양한 대답을 유도한다.’라는 제목의 기사보다는 ‘리더들은 왜 개방형 질문을 적극적으로 활용하는가?’에 관심이 쏠릴 가능성이 더 높다.
-「14장 특정한 단어가 지닌 설득력의 비밀」

 

목차
들어가는 글
추천의 글
Part 1 투명성의 시대가 요구하는 리더십

01 새로운 시대의 리더
대화가 변화를 낳는다 | 대화가 곧 업무이다 | 속도, 리더십의 패러다임을 바꾸다 | 신개념 리더십의 핵심은 소?통 | 진정성 있는 소통이 필요하다 | 대화와 관계에 집중하라 | 조직의 목표와 구성원을 연결하라 | 신뢰받는 리더의 조건 | 일선 관리자의 역할도 중요하다 | 신뢰라는 배당금을 얻으려면

02 리더십은 가장 중요한 무형자산
지속 가능한 성공을 지향하라 | 무형자산의 가치가 곧 경쟁력 | 훌륭한 관계는 곧 경쟁 우위 | 우선 무형자산을 이해하자 | 투명성이 리더십의 성격을 바꾼다 | 투명성을 받아들이자 | 리더십은 곧 신뢰이다 | 관계의 실패는 가장 큰 위험 요인

03 탁월한 리더의 12가지 소통 법칙
Part 2 조직 내부에서의 리더십

04 리더 자신을 알아야 해법이 보인다
05 비전이란 조직의 이정표와 같다
조직을 움직이는 힘 | 강렬한 비전은 열정을 불어넣는다 | 이성인가 감성인가? | 목적과 이행 | 일치는 성공의 열쇠이다 | 훌륭한 소통은 비전 체계에 달렸다 | 비전 체계를 마련하기 위한 7가지 요소

06 조직 안팎을 연결하라
구성원과 고객을 만나게 하라 | 고객을 통해 동기를 부여하라 | 기업의 약속과 업무를 일치시켜라 | 이기기 위해 바통을 넘겨라 | 고객의 모습을 영상에 담아라 | 고객 만족도 조사를 다시 살펴라 | 온라인상의 고객 반응을 주시하라 | 잘못된 데이터에 유의하라 | 나쁜 소식도 받아들여야 한다

07 대화와 기업 문화 그리고 목표 달성의 상관관계
참여와 일치의 힘 | 참여를 불러오는 요소 | 대화가 변화를 이끈다 | 단순히 돈 문제일까? | 기업 문화는 중요한 생존 전략 | 불가능을 가능케 하라 | 언제나 변화보다는 선택이다 | 참여의 사다리 | 효과적인 대화를 구성하는 3가지 | 성공적인 대화를 가늠하는 척도
Part 3 리더십에 감성을 접목하라

08 사람 관리가 전부다
상대를 중심에 놓는 10가지 단계 | 문제 해결의 중요성

09 경청하는 리더
귀 기울이지 않으면 사람들은 떠난다 | 귀 기울이기의 이점 | 타인의 말을 얼마나 귀담아듣는가 | 제대로 귀 기울여라 | 듣기의 고수가 되는 7가지 기술 | 사방팔방으로 귀를 기울여라 | 리더가 듣지 않으면 직원들도 듣지 않는다
10 말 한마디 않고 영향력을 발휘하는 법
사람들은 말보다 행동에 주목한다 | 일관성을 유지하라 | 가치를 실천하여 본보기를 보여라 | 어떠한 상황에서도 직원들과 함께하라 | 보디랭귀지가 전달하는 메시지 | 기대치를 표현하라 | 구성원을 존중할수록 성과를 얻는다 | 겉모습을 통해 자신감을 드러내라 | 자신에게 메시지를 전달하라 | 인정하고 격려하며 고마워하라 | 메시지가 잘 전달되는지 점검하라

11 스토리텔링으로 설득하라
머리와 가슴, 영혼으로 듣기 | 머리보다 마음을 움직여야 한다 | 리더십은 곧 설득이다 | 이야기에 비유와 소품을 활용하라 | 목적의식이 분명한 이야기 | 이야기는 어떻게 효과를 발휘하는가 | 좋은 이야기의 구조 | 극적인 요소를 담아라 | 좋은 이야깃거리는 어디서 찾나? | 변화를 위한 이야기 | 맛깔나는 스토리텔링 방법 | 스토리텔링을 잠시 접어야 할 때 | 서술과 이야기의 차이점 | 이야기는 메시지를 잇는 초강력 접착제

Part 4 조직 바깥에서의 리더십

12 설득력 있는 관점을 세워라
관점이란 무엇인가? | 하나 또는 여러 개의 관점 | 관점 없는 리더가 초래하는 상황 | 강력한 관점을 형성하는 4가지 요소 | 관점의 실행 | 기업의 관점 분석하기 | 관점을 활용한 전략 | 관점으로 사업성을 어필하라 | 리더십에 관점을 반영하라 | 공개 석상에 대비하라 | 반대편 주장의 핵심 가치를 역이용하라 | 사실과 감정 그리고 기호 | 논쟁의 3가지 유형과 미래 지향적 관점 | 요약

13 여론의 법정에서 승리하기
목적이 무엇인지 파악하라 | 직접 준비한 자료를 활용하라 | 충분히 연습하고 준비하라 | 강력한 존재감이 설득력을 준다 | 핵심 메시지를 기억하라 | 메시지를 돋보이게 하는 12가지 기술 | 파워포인트에 사진을 활용하라

14 특정 단어가 지닌 설득력의 비밀
육하원칙의 힘 | 육하원칙이 포함된 헤드라인을 써라 | 사회적 증거를 드러내는 단어를 사용하라 | 단어 하나에서 시작된 변화 | 심사숙고하여 적확한 단어를 찾아라

15 왜 소셜 미디어를 받아들여야 하는가?
소셜 미디어를 안 하는 리더 | 왜 리더들은 소셜 미디어를 할까? | 소셜 미디어를 해야 하는 6가지 이유 | 소셜 미디어를 간과할 수 없는 이유

Part 5 한데 모아 보기

16 당신의 리더십은 몇 점짜리인가?
구성원은 어떻게 리더를 점수 매길까? | 리더들은 자신의 리더십에 몇 점을 주었나?

감사의 글