출판사 서평
쓸데없이 복잡한 문제를 해결하는 본질적 사고의 힘
맥킨지와 보스턴컨설팅에서 배우는 핵심을 찌르는 문제해결의 비밀
우리는 기업에서 수많은 문제를 풀기 위해 존재한다. 신상품개발에서부터 매출상승을 위한 해법, 인력의 재배치, 잠재적 갈등, 조직의 재배치, 비전과 목표의 성립 등 문제 해결은 재미있지만 어려운 과정이다. 이 모든 것을 조합하는 고된 작업을 통해 문제 해결에 성공하면 조직의 행보 전체가 크게 달라지기도 한다. 그렇지만 비즈니스에서 문제 해결은 대부분 비효율적이다. 아무리 좋은 의도를 갖고 시작해도 그 결과는 ...
쓸데없이 복잡한 문제를 해결하는 본질적 사고의 힘
맥킨지와 보스턴컨설팅에서 배우는 핵심을 찌르는 문제해결의 비밀
우리는 기업에서 수많은 문제를 풀기 위해 존재한다. 신상품개발에서부터 매출상승을 위한 해법, 인력의 재배치, 잠재적 갈등, 조직의 재배치, 비전과 목표의 성립 등 문제 해결은 재미있지만 어려운 과정이다. 이 모든 것을 조합하는 고된 작업을 통해 문제 해결에 성공하면 조직의 행보 전체가 크게 달라지기도 한다. 그렇지만 비즈니스에서 문제 해결은 대부분 비효율적이다. 아무리 좋은 의도를 갖고 시작해도 그 결과는 보통 실망스럽다. 문제가 더 심각해지지 않으면 다행일 정도다. 보고서는 그대로 책꽂이에 꽂혀 먼지만 쌓여 가고, 핵심 이해관계자들은 미동도 없고, 실제로 변한 것은 하나도 없다. 프로젝트 팀원들은 좌절에 빠진다.
이 책은 똑똑한 사람들의 좋은 의견이 실패로 돌아가는 이유는 애초에 문제에 대한 접근법이 잘못됐기 때문이라고 말한다. 전형적인 비즈니스 솔루션을 찾는 방식은 문제를 정의하고, 여러 분석을 거쳐 마지막에 몇 가지 해법을 내놓는 순서이다. 이 접근법의 단점은 목표가 불명확하고, 해법보다 문제에 더 오랜 시간을 투자한다는 것이다. 또한 논리가 부족하여 구체적 행동 방안을 만들어내지 못하거나, 이해관계자들과 의견이 엇갈려서 좋은 대안을 놓칠 위험이 있다.
이 책에서는 문제 해결에 대한 아주 색다른 접근법을 제안하고자 한다. 바로 ‘거꾸로 생각하기’이다. 이 접근법은 문제가 아니라 목표와 비전에서 시작한다. 또한 문제 진단보다 잠재적 해법에 집중하고, 분석 역시 문제를 샅샅이 훑어보는 것 보다 해법을 검증하는 것을 목표로 한다. 궁극적으로 방향을 제시하거나 결정을 내리는 것에 그치지 않고 사람들을 움직이게 한다.
왜 똑똑한 사람들의 좋은 생각이 실패로 돌아가는가?
본질에 집중하는 전략의 사고법
문제 해결은 일종의 예술이기도 하다. 진짜 해결해야 할 문제를 바로 알고, 최고의 팀을 구성하고, 최고경영진의 지지를 얻어내고, 필요한 데이터를 확보하고, 그 데이터를 해석하여 통찰을 얻고, 옳은 가설을 만들어내고, 여러 해법을 조사하고, 실수 없이 분석을 완료하고, 해법을 실행하기 위한 행동 방안들을 찾아내고, 시간 계획을 관리하고, 모든 이해관계자를 납득시켜야 한다. 여러 문제 해결 방법 가운데 무엇이 어떤 결과를 낳을지는 아무도 단언할 수 없다. 최고의 문제 해결 능력을 갖춘 이들조차도 실패할 위험성이 있다. 이 책에서 우리는 문제의 본질에 집중하는 전략적 사고법을 제안하고자 한다. 바로 ‘거꾸로 생각하기’ 이다.
‘거꾸로 생각하기’의 세 가지 원칙
1. 거꾸로 생각하기: 문제 자체보다 목표와 비전에 중심을 둔다.
2. 합리적 의혹을 넘어서기: 논리와 팩트를 검증해서 태도의 변화를 이끌어라.
3. 행동을 개입하라: 사람들을 움직이는 것은 결정이 아니라 행동이다.
책에서 배운 사실들을 프로젝트에 적용하면 효율성이 두 배 이상 높아질 것이다. 프로젝트 첫날에 분석틀을 만들 수 있다면 훨씬 효율적인 분석과 팀 상호작용이 가능하고, 해법 또한 훨씬 성숙해질 것이다. 해법에 개입 방안만 더해도 해법을 보다 의식적으로, 그리고 효율적으로 시행할 수 있다. 그리고 주관적인 의견 대신 객관적인 팩트를 이용함으로써 해법 자체가 전보다 견고해진다. 목표를 명확히 세우고 모두와 공유한 후 프로젝트를 시작하면 목표를 달성할 가능성이 높아진다.
이 책의 목표는 문제 해결의 효율성을 적어도 200%는 높이는 것이다
더 빠르고 훌륭한 의사결정을 원한다면, 필독할 책
저자인 롭 판 하스트레트와 마틴 스켑바우어는 각각 보스턴컨설팅그룹과 맥킨지에서 잔뼈가 굵은 이들이다. 세계 최고의 컨설팅 회사에서 배운 핵심을에 자신들만의 지혜를 녹여 장마다 하나하나의 단계로 심도 있게 다루며 ‘거꾸로 생각하기’ 접근법의 장점과 그 방법을 설명했다. 대부분의 사람들이 전형적인 행동들을 짚어내며 그 행동들이 얼마나 핵심 원칙에 어긋나는지 알려준다. 그리고 기존 방식과는 다른 대안적 접근법을 제시하며 우리의 방식이 어떤 면에서 나은지를 설명했다. ‘거꾸로 생각하기’ 접근법을 적용하는 방법과 유용한 팁 역시 곁들여 소개했다. 사례 연구와 실제 경험에서 얻은 일화들은 문제 해결의 기술을 좀 더 자세히 살펴볼 수 있는 기회가 될 것이다. 마지막으로 각 장의 핵심 내용은 쉽게 참고할 수 있게 끝머리에 로 마무리했다. 책에서 제시한 세 가지 원칙만 제대로 이해하면 앞으로 문제 해결의 효율성을 두 배로 올릴 수 있으리라 확신한다.
**추천사

“비즈니스에서는 문제 해결이 필수적이다. 당신이 바라던 문제 해결의 실용적 길잡이가 바로 여기 있다!”_스벤 스미트 (『성장의 모든 것The Granularity of Growth』의 공저자, 경영 컨설턴트)

“비즈니스 문제 해결에 혁신을 가져다 줄 실습서. 더 빠르고 훌륭한 의사결정을 원한다면 필독하라.” _마크 하머스마 (NXP반도체 전략사업분야 수석 부사장)

“다양한 비즈니스 문제를 현실적인 관점에서 조망한, 신선하고 실용적인 책이다. 독자가 효율적이고 뛰어난 의사결정을 내리는 데 획기적으로 기여할 것이다.”_마르코 잠비안치 (피렐 Pirelli 캐나다지사장)

“드디어 리더십의 본질에 대해 시원한 직구를 던지는 책이 나왔다. 이 책은 도전적이지만 재미있다. 미래의 지도자들에게 새로운 시각을 선물하는 책이다.”_프리츠 판 에르드(점보 슈퍼마켓Jumbo Supermarkets CEO, 2010년 네덜란드 최고경영자 선정)

이 책의 목표는 기업 문제의 해결 효율성을 적어도 두 배로 올리는 것이다. 경험상 대부분의 문제 해결은 비효율적이다. 아무리 좋은 의도를 갖고 문제 해결을 시작해도 그 결과는 보통 실망스럽다. 문제가 더 심각해지지 않으면 다행일 정도다. 보고서는 그대로 책꽂이에 꽂혀 먼지만 쌓여 가고, 핵심 이해관계자들은 미동도 없고, 실제로 변한 것은 하나도 없다. 프로젝트 팀원들은 좌절에 빠질 것이다.
이처럼 문제 해결이 실패로 돌아가는 이유는 애초에 문제 해결에 대한 접근법이 잘못됐기 때문이다. 전형적인 문제 해결은 문제를 정의하고, 여러 분석을 거쳐 마지막에 몇 가지 해법을 내놓는 순서로 이루어진다. 이러한 ‘순차적 문제 해결법’에는 일련의 단계를 수행하면 자연스럽게 해법이 나타날 것이라는 가정이 내재되어 있다. 이 접근법의 단점은 목표가 불명확하고, 해법보다 문제에 더 오랜 시간을 투자한다는 것이다. 또한 논리가 부족하여 구체적 행동 방안을 만들어내지 못하거나, 이해관계자들과 의견이 엇갈려서 좋은 대안을 놓칠 위험이 있다.
이 책에서 우리는 문제 해결에 대한 아주 색다른 접근법을 제안 하고자 한다. 바로 ‘거꾸로 생각하기’이다. 이 접근법은 문제가 아니라 목표와 비전에서 문제 해결을 시작한다. 또한 문제 진단보다는 잠재적 해법에 집중하고, 분석 역시 문제를 샅샅이 훑어보는 것 보다 해법을 검증하는 것을 목표로 한다. 해법은 궁극적으로 방향을 제시하거나 결정을 내리는 것에 그치지 않고 사람들을 움직이게 해야 한다고 생각한다. _프롤로그 중에서

구체적 목표가 부재하는 이유는 우리가 문제에 초점을 맞추도록 교육받았기 때문일지도 모른다. 실제로 우리 모두는 문제를 다루는 데는 전문가다. 학교에서 우리는 문제 해결의 첫 단계가 바로 목표 설정이 아닌 문제를 정의하는 것이고, 다음 단계는 해법을 시험해보는 게 아니라 문제를 철두철미하게 분석하는 것이라고 배웠다. 해법은 마지막 단계에 이르러서야 생각하기 시작한다. 생각해보면 참 슬픈 사실이다. 끝도 없이 문제만 논의하고 있는 것보다 목표를 성취하는 데 초점을 맞추는 것이 훨씬 큰 영감을 얻을 수 있기 때문이다 _고정관념 깨기

구체적인 수치 없이도 프로젝트를 개시할 수는 있지만 그럴 경우에는 완전한 목표 달성을 기대하기가 어렵다. 프로젝트의 성공 여부를 평가할 때도 구체적이고 측정 가능한 목표가 필수적이다. 똑같이 20%의 비용 절감을 이루었다 해도, 목표가 10% 절감이었는지 50% 절감이었는지에 따라 평가는 달라진다. 측정 가능한 목표를 공유한다고 해서 실제 성과가 달라진다고 장담할 수는 없지만, 그럼에도 불구하고 목표는 확실해야 한다. 개개인의 공과를 따지기 위해서가 아니라, 프로젝트를 통해 배우고 발전하기 위해 서다. _29쪽, 구체적인 목표를 공유하라

우리는 기업의 미래를 사진으로 찍어 확인하고 성공을 보장할 수 없다. 다만 사실을 모으고, 여러 자료와 민감성 분석, 시나리오 분석을 통해 가설들을 검토하여 합리적 의혹에서 벗어날 해법을 만들 수 있을 뿐이다. 우리는 정답이 없는 상황에 놓여 있지만, 지혜를 발휘할 수는 있다. 지혜는 단순한 의견이나 창의적 워크숍이 아니라 견고한 논리, 세밀한 사실, 검증 된 전제, 그리고 성실한 노력 속에 숨어 있다. _111쪽, 합리적 의혹을 떨쳐내는 기술

 

 

목차
Prologue 문제 해결 과정은 일종의 예술이다
Chapter 1 목표 설정하기: 진짜 중요한 곳에 역량을 집중하는 법
고정관념 깨기
문제에 발목 잡히지 마라
구체적인 목표를 공유하라
말보다 실천이 우선이다
문제를 목표로 바꾸는 기술
Chapter 2 분석틀 구축하기: 거꾸로 생각하는 전략적 사고법
분석의 늪에 빠지지 않기
꼬리에 꼬리를 무는 질문 접근법
가설을 바탕으로 하는 해법 접근법
행동과 직결되는 단계별 접근법
적합한 분석틀 선택하기
분석틀이 없으면, 개발하라
Chapter 3 분석 실행하기: 합리적 의혹을 떨쳐내는 논리적 검증법
좋은 분석의 기술
분석틀을 활용하라
노력을 세분화하라
어려운 질문에는 진지한 접근법
일상적 상황에서는 가벼운 접근법
합리적 의혹을 떨쳐내는 기술
Chapter 4 해법 도출하기: 목표를 달성하게 하는 행동의 법칙
진짜 변화를 원한다면 행동하라
최소한 두 가지 좋은 해법을 확보하라
개입 방안을 생각하라
목표와 역량을 맞춰라
장단점을 정리해보라
해법을 개발하는 기술
Chapter 5 이해관계자의 지지 얻어내기: 사람들을 움직이게 할 리더를 찾는 법
배를 뒤흔들어라
성공 요인 1: 최고경영진이 프로젝트에 전념하기
성공 요인 2: 골칫거리부터 먼저 해결하기
성공 요인 3: 성공을 위해 조직을 바꾸기
배를 제대로 뒤흔드는 기술
Epilogue 거꾸로 생각하기, 그리고 앞을 내다보기