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    평판이 미래다

    평판이 미래다 개인과 기업을 영속하게 만드는 최고의 힘

    • 박흥식, 박주근 저
    • 미다스북스
    • 2020년 09월 22일
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    ISBN: 9788966378531 320쪽 152 x 223 (㎜)

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    출판사 리뷰

    성공한 기업의 오너는 어떻게 평판을 관리하는가?
    위대한 기업의 평판관리는 무엇이 다른가?

    우리가 사는 이 시대에 기업이나 개인의 생존 전략으로서 가장 중요한 요소 중 하나는 평판이다. 평판은 기업에 대한 사회의 인지와 신뢰이자 기대이며, 소비자가 인식하는 회사의 실체로서 기업의 아이덴티티를 반영한다. 직원, 고객, 투자자 등 기업의 수많은 관계자들의 인식이다. 기업의 재무 상태와 경제적 가치, 주가를 평가하는 자산이며 커뮤니케이션이자 마케팅의 주요한 요소이다.

    국가의 문화적 영향력부터 제품의 브랜드 파워까지 평판의 영향이 미치지 않는 곳은 없다. 평상시에는 명성 관리 차원에서, 위기N 시에는 위기관리 차원에서 평판을 관리해야 한다. 기업과 조직에서 특히 공공 및 민간 부문의 리더에게 목숨보다 중요한 것이 평판이다.

    평판이야말로 현재의 나를 지키고 미래의 성공을 창출하는 최고의 경쟁력 있는 자산이다.

    추천글

    ‘평판’은 현대사회의 개인이나 기업에게 중요한 무형자산이 되었다. ‘평판’이 기업의 흥망과 개인의 성패를 결정하는 시대이다. 이 책은 체계적인 이론과 함께 국내외의 구체적인 사례를 통해 ‘평판가치’에 대한 중요성을 우리에게 각인시킨다.
    - 김경준 (딜로이트컨설팅 부회장) 


     
    위기가 도처에 널려 있는 다양성의 시대다. 평판관리는 언제 어디서 닥칠지 모르는 위기를 미리 예측하고 잘 대응하게 해주는 훌륭한 위기관리 전략이다. 이 책은 기업이 어떻게 명성과 위기를 관리해야 하는지 알려준다.
    - 이광희 


     
    기업의 사회적 자산(social asset)을 지키고 관리하는 일은 기업 최고경영자가 해야 할 가장 중요한 일입니다. 유럽의 거부였던 로스차일드 씨가 자신을 찾아와 돈을 빌려달라는 무일푼의 젊은이에게 “내 자네에게 돈을 빌려줄 수는 없지만 주식시장에 함께 걸어 들어가 줄 수는 있네. 아마 자네에게 돈을 빌려주겠다는 사람들이 줄을 설 게야.”라고 했다는 일화는 당장 눈에 보이지 않지만 관리해야 할 자산, 평판의 힘과 중요성을 새삼 일깨워 줍니다.


    기업 평판은 다른 물리적 자산과는 달리 경영자, 기업의 구성원, 외부 이해관계자들이 공유하는 인식과 평가에 의해 형성됩니다. 평판을 연구하는 학자들은 기업의 평판을 개인의 “매력”에 비유하기도 합니다. 예를 들어, 한국의 반(反) 기업 정서에 대해 “우리 기업은 아무 잘못이 없는데, 도대체 왜?”라고 묻는 경영자는 기업 평판이 단순히 기업의 매출과 이익, 성장 등과는 다른 차원의 문제일 수 있다는 것을 이해해야 합니다. 최근 소셜 미디어상의 실시간 정보 공유와 기업 이해관계자들 간의 촘촘한 연결은 기업과 경영자들의 평판관리를 어느 때보다 중요하고, 또 어렵게 만들고 있습니다. 나와 나의 기업에 대한 진실한 평판을 일관되게 유지하는 것이 쉽지 않은 시대입니다.


    『평판이 미래다』에서는 기업 평판관리에 대해 오랫동안 연구한 박흥식 박사와 국내 기업지배구조 개선에 많은 공헌을 해온 박주근 대표께서 평판관리의 개념과, 이론적 배경, 평판관리의 실행 원칙 등을 다양한 기업 사례와 함께 소개하고 있습니다. 기업 평판 전략의 훌륭한 교과서입니다. 기업 평판뿐만 아니라, 전문 경영자로서 자신의 개인적 평판관리에 관심을 가진 모든 분들께 일독을 권합니다.
    - 박선현 (서울대학교 경영대학 교수) 


     
    HP의 CEO였던 존 영은 ‘소비자에게 진정한 만족을 줄 수 있을 때 이익은 자연히 따라온다’고 말했다. 기업은 영리를 추구하는 것이 아니라 가치를 추구할 때 영속하는 기업이 된다. 『평판이 미래다』는 이러한 메시지를 가장 명확하게 보여준다.
    - 방재홍 (서울미디어그룹 회장) 



    현대 비즈니스 세계의 핵심 가치는 평판이다. 이러한 사실을 이 책만큼 생생하게 알려주는 책은 지금까지 본 적이 없다. 한국 최고의 평판 이론 전문가와 실전 전문가인 박흥식 박사와 박주근 대표의 역저를 단연코 추천한다.
    - 소진세 (교촌그룹 회장) 


     
    법인이 채 10년도 존립하기 어려운 시대, 장수기업들에게는 평판이라는 든든한 지지 기반이 있다. 최고의 제품과 서비스로 고객을 만족시키는 것만이 기업경영의 핵심이 아니다. 이 책을 읽으면 기업을 탄탄하게 만들고 지속시키는 힘이 바로 ‘평판’에 달려 있다는 사실을 확실히 알 수 있다.
    - 신중목 (코트파 회장, 전 관광협회중앙회장) 


     


     


     


    저자 소개

    박흥식, 박주근

    저자 : 박흥식
    성균관대학교 신문방송대학원에서 평판커뮤니케이션을 연구하고 언론학 박사학위를 취득했으며 평판커뮤니케이션연구소를 운영 중이다.
    고려대학교 언론대학원 초빙교수를 역임했다. 고려대학교 신문방송학과, 중앙대학교 신문방송대학원, 고려대학교 언론대학원, 성균관대학교 신문방송대학원을 졸업했다. 미국의 컬럼비아대학교 글로벌마케팅 최고위과정에 연수를 다녀왔다. 14년간 광고대행사 오리콤과 동방기획에서 광고기획자(AE)로 근무하며 기업활동을 경험했다. 17년간 법정기관인 종합유선방송위원회, 방송위원회, 방송통신심의위원회에서 방송정책과 방송심의 등 행정업무를 수행한 바 있다.
    공주영상대학교 겸임교수, 방송통신심의위원회 연예오락방송 특별위원, 이달의 우수프로그램심사위원, 선거방송심의위원회 위원, 경기도선거방송토론위원회 위원, (사)한중 브랜드 관리협회 전문위원, 중소기업청 규제영향평가 자문위원, 영상물등급위원회 영화전문위원 등을 역임했으며, 강원대학교, 경주대학교, 명지대학교, 동아방송예술대학교 등에서 강의했다. 현재 <독서신문> 논설위원, <이뉴스투데이> 부산경남취재본부장 등을 맡고 칼럼리스트와 기자로 활동 중이다.
    저서로는 『놀테크』(1997), 『사랑과 성공에는 리듬이 있다』(1990), 『평판관리』(2016) 등이 있으며, 논문으로는 「뉴스 앵커의 평판이 프로그램 신뢰도와 만족도에 미치는 영향연구」(2007), 「텔레비전 쇼핑행태에 미치는 영향연구」(1997) 등이 있다.

    저자 : 박주근
    연세대학교 금속공학과를 졸업하고 동대학원에서 금속공학을 전공한 엔지니어였다. LG이노텍 경영혁신팀에서 직장생활을 시작했다. 경영 분석 통계 전문가(Six Sigma MBB)가 되면서 기업의 혁신에 대해 탐구하기 시작했다.
    기업들의 다양한 데이터(Data)를 분석해 평가하는 기업평가 사이트 를 창업해서 현재 대표이사를 맡고 있다. 는 국내 500대 기업과 CEO의 경영성적 알리미를 표방하며 재벌 그룹과 상장사, 공기업, 금융회사, 비공개법인까지 경영성적을 집중분석해 순위를 매기고 있다. 매주 보도자료를 만들어 500회 이상 보도되었다. 현재까지 국내외 언론에서 2만 회 이상 인용 보도되고 있다. 미래포럼 30%클럽 기획위원, (전)여성가족부 정책자문위원을 역임했다.
    <이코노미스트>, <블룸버그>, 로이터 통신, 중국 신화통신, 일본 교토통신, <니혼게이자이> 등 외신과의 인터뷰 수백 회, KBS <9시뉴스>, <시사기획 창>를 포함하여 MBC, SBS 등 국내 다수의 방송과 인터뷰, <조선일보>, <동아일보>, <중앙일보>, <한겨레신문>, <경향신문> 등 국내 주요 언론과 수십 회의 인터뷰를 했다. JP모건 아세아컨퍼런스, CEO강연, 여성리더십교육 특강 수십 회 등의 강연 이력이 있다. 2019년 여성가족부장관 표창을 수상했다.

    책 속에서

    목차

    프롤로그 - 현시대에서 가장 소중한 자산은 평판이다

    1장 평판관리는 100년을 보장하는 최고의 경영이다

    1. 기업의 성공 신화를 만드는 평판관리
    2. 평판은 개인과 기업의 최대 생존수단이다
    3. 성공적인 기업 평판은 어떻게 만들어지는가?
    4. 평판지수는 어떻게 평가되는가?
    5. 외부평판은 기업 경쟁력의 토대다
    6. 전체 평판이 좋은 기업은 내부평판이 좋다

    2장 평판관리는 기업의 목숨과 같다

    1. 소셜임팩트 : 기업은 사회와 함께 성장해야 한다
    2. 어떻게 평판을 만드는가? : 평판관리의 전략 모델 3
    3. 소셜 시대의 기업이 온라인 평판을 관리하는 법
    4. 빅데이터는 답을 알고 있다
    5. 미디어를 활용해 평판 부자가 되라
    6. 플랫폼 전략, 디지털 미디어로 다시 짜라

    3장 세계 최고의 기업을 만드는 평판관리 5원칙

    1. 세계 최고의 기업은 어떻게 명성을 쌓았는가? - 평판을 관리하는 5가지 원칙
    2. 원칙1 - 보이게 하라 (가시성의 원칙)
    3. 원칙2 - 다르게 하라 (차별성의 원칙)
    4. 원칙3 - 믿게 하라 (신뢰성의 원칙)
    5. 원칙4 - 투명하게 하라 (투명성의 원칙)
    6. 원칙5 - 일관되게 하라 (일관성의 원칙)

    4장 최고의 리더는 반드시 평판을 관리한다

    1. 평판은 쌓는 데 20년, 무너지는 데 5분이다
    2. 오너의 평판은 기업에 어떤 영향을 끼치는가?
    3. 평판관리에 효과적인 리더십을 갖춰라
    4. 그 분야에서만큼은 전문가가 되라
    5. 좋은 평판을 얻으려면 항상 진실하라
    6. 당신의 가치, 개인 평판의 가격을 올려라

    5장 평판관리는 최고의 위기관리 전략이다

    1. 인간은 왜 명성을 탐하는 것일까?
    2. 이해관계자에 주목하라
    3. 아이덴티티 vs. 이미지 vs. 평판
    4. 평판관리를 위한 마케팅과 브랜딩 전략
    5. 광고와 PR, 평판관리는 무엇이 다른가?
    6. 평판관리는 훌륭한 위기관리 전략이 된다

    에필로그 - 지금은 평판사회다. 최고의 평판을 선택하라!

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