출판사 서평
잭 웰치식 카리스마 경영은 끝났다! 이 시대는 인간중심의 따뜻한 경영을 필요로 한다.
극도의 효율성을 추구하는 지금까지의 경영학에서는 최고경영자의 결단에 의해 회사의 중요정책이 결정되었다. 구조조정의 칼날 아래 많은 인재가 자신의 뜻을 채 펼쳐 보지도 못한 채 ‘조정’되며 사원들은 열심히 일하는 모습을 보이기를 요구받는다. 이런 조직에서 개인의 창의성은 제대로 발휘되지 않는다. 직원들에게 쉬는 시간을 주고, 감시를 하지 마라. 그렇게 하는 것이 오히려 더 높은 생산성을 가져오고 결과적으로도 더 ‘효율적인 경영’을 할 수 있다....
잭 웰치식 카리스마 경영은 끝났다! 이 시대는 인간중심의 따뜻한 경영을 필요로 한다.
극도의 효율성을 추구하는 지금까지의 경영학에서는 최고경영자의 결단에 의해 회사의 중요정책이 결정되었다. 구조조정의 칼날 아래 많은 인재가 자신의 뜻을 채 펼쳐 보지도 못한 채 ‘조정’되며 사원들은 열심히 일하는 모습을 보이기를 요구받는다. 이런 조직에서 개인의 창의성은 제대로 발휘되지 않는다. 직원들에게 쉬는 시간을 주고, 감시를 하지 마라. 그렇게 하는 것이 오히려 더 높은 생산성을 가져오고 결과적으로도 더 ‘효율적인 경영’을 할 수 있다.
제프리 페퍼의 경영에 관한 간단한 퀴즈
Q) 직원들이 인터넷 때문에 일을 하지 않을까 봐 걱정되는가?
A) 그것을 걱정해서는 안 된다. 직원들의 여가 시간을 감독하는 것은 직원들과의 신뢰를 무너뜨리는 것으로 궁극적으로 회사의 비즈니스를 망치는 행위다.
Q) 회사의 손익이 걱정스럽다. 어디서 돈을 절약할 수 있을까?
A) 직원들의 주머니에 손대지 말라. 단기 경영실적이 나쁘다고 해서 직원들에 대한 혜택을 삭감하는 것은 어리석은 행위다. 장기적으로 막대한 인적 비용을 치러야 할 것이다.
Q) 직원들이 오랜 시간 일한다. 그것이 정말 효과적인가?
A) 회사 내에서 오랜 시간 일하는 것보다 회사 밖 생활과 적절한 균형을 유지하는 것이 더 좋다. 직원들의 건강 유지비용을 포함한 미국의 의료 비용이 치솟는 주요한 원인 중 하나는 가족, 친구와 함께 보내는 시간이 부족하기 때문이다.
Q) 경영자도 오랜 시간 일한다. 그러나 정작 직원들과 함께 보내는 시간이 많은가?
A) 직원들과 얼굴을 맞대고 부대끼는 시간은 많으면 많을수록 좋다. 만약 경영자가 정말로 집중할 필요도 없는 메시지를 지속적으로 전달한다면 향후 직원들이 자기판단에 따라 움직여야 할 때 일을 처리하는 데 더 오랜 시간이 걸리게 될 것이다.
Q) 당신의 회사는 이제 막 새로운 전략적 방향을 채택했다. 혹시 유행에 휩쓸리고 있는 것은 아닌가?
A) 누구나 새로운 플랜을 좋아한다. 그러나 실험하는 문화, 실수해도 좋은 문화, 상황에 유연하게 적응해가는 기업 문화를 만드는 것이 회사의 지속적인 경쟁우위를 달성하는 데 도움이 된다. 왜냐하면 전략 그 자체보다 이러한 기업문화를 모방하는 것은 더 어려운 일이기 때문이다.
Q) 임원에 대한 고액 연봉에 대해서는 어떻게 생각해야 하는가?
A) 고위 임원의 연봉은 어떤 관점에서 보느냐에 따라 사실 전혀 문제가 되지 않을지도 모른다.
만약 당신이 보통의 여느 경영자라면 전통적인 경영의 지혜가 제대로 먹히지 않는다는 것을 발견했을 것이다. 이제 당신은 당신 스스로 무엇을 생각해야 하는지 물어야 하며 이 책에서 제시하는 경영에 관한 특별한 지혜를 배워야 한다.
추천의 말
“한마디로 머리로 쓴 책이 아니라, 가슴으로 쓴 마음의 경영학이라고 평할 수 있다.”
- 이종훈 전 한국경제학회 회장
“제프리 페퍼는 학문적 엄밀함과 실용적 천재성을 함께 갖춘 보기 드문 인물이다. 탄탄한 연구에 기반을 둔, 이 분야의 존경받는 선구자인 그는 경영학 분야의 빛나는 보석 중 한 사람이다.”
-짐 콜린스 《좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로》
“평범한 문장 속에 촌철 같은 지혜가 담긴 책. 모든 경영학도와 기업 현장에 있는 사람들, 비즈니스 전문가들이 읽어야 할 책이다. 읽지 않는다면 크게 후회할 책.”
-잭 발렌티, 미국 영화협회 전 회장
“제프리 페퍼는 우리 시대 조직행동학 분야의 최고의 학자 중 한 사람이다. 이 책은 오직 그의 사고의 렌즈를 통해서만 접할 수 있는, 이론과 실제의 번뜩이는 통합이다. 독자는 이 책을 마치 중국음식 메뉴처럼 소비하게 될 것이다. 그의 글을 읽는 것은 다양한 메뉴판에서 먹고 싶은 음식을 골라 먹더라도 몇 시간만 지나면 또 먹고 싶어지는 것과 비슷하다.”
-게리 러브먼, 하라스 엔터테인먼트 회장 및 CEO
“기업의 성공이 인적 자원을 어떻게 활용하느냐에 달려 있다는 것을 제프리 페퍼만큼 설득력 있게 제시하는 학자를 나는 보지 못했다. 이 책에서 페퍼는 그 임무를 제대로 하는 기업과 제대로 하지 못하는 기업의 사례를 풍부하게 제시하고 있다. 그 결과, 어떻게 직원들의 잠재력을 최대한 발휘하게 할까 고민하는 관리자들에게 이론적 근거와 실질적 도움을 함께 줄 수 있는 책이 탄생했다.”
-조엘 포돌니, 예일대학 경영학 교수
“ 에 이어 이 책은 ‘타인의 실수로부터 배우는’ 원칙을 실제 비즈니스 리더들이 적용할 수 있도록 돕는다. 실질적인 사례들과 탄탄한 이론을 버무린 이 책에서 페퍼 교수는 근시안의 기업 경영자들이 어떻게 성공의 길에서 벗어나게 되는가 들려준다. 이 책을 통해 우리는 힘든 길을 가지 않고도 소중한 경험의 목소리를 들을 수 있다.”
-데이비드 켈리, IDEO 공동창업자 및 회장
“이 책은 기업 경영에 관한 건전한 상식들을 집대성했다. 건전한 상식이 기업 세계에서 찾아보기 힘든 현실을 생각할 때 이 책은 유용한 길라잡이가 되어 줄 것이다.”
-쇼나 브라운, 구글 부회장

목차
추천사
서문 - 그들은 무슨 생각을 하고 있었을까?
PART 01 사람 중심의 전략
01 당신의 비즈니스는 어떤 얼굴을 하고 있나?
02 회사는 공동체다
03 성공의 청사진
04 똑똑한 기업
05 왜 직원들의 자발성이 중요한가
PART 02 효율적인 직장 만들기
06 직원들의 주머니를 그만 노려라
07 직원들이 일하게 둬라
08 왜 직원들을 염탐하는가
09 장시간 근무는 별로 도움이 되지 않는다
10 인센티브의 허와 실
11 혜택을 줄이는 것이 왜 나쁜 아이디어인가
12 이력서가 모든 것을 말해 주지 않는다
PART 03 파워 플레이
13 튀는 것을 두려워하지 말라
14 리더는 사령관이다
15 매력을 일깨우라
16 하루 동안의 현장 체험
17 오직 진실만을 말하라
18 포기하지 말라. 끈기를 가져라
19 변명은 이제 그만
PART 04 성공을 어떻게 측정할 것인가
20 예산제도는 과연 믿을 수 있는가
21 주주수익률은 실적의 잘못된 척도다
22 과감하게 튀어라
23 합병의 유혹을 경계하라
24 전략에 대한 과장광고를 믿지 말라
PART 05 조직과 공공정책
25 조직된 노동의 장점
26 경영진 보수에 대하여
27 기업가의 윤리적 행위
Notes
에필로그