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ISBN: 9788926800072
134쪽
152 x 223 (㎜)
지금 이책은
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책 소개
출판사 리뷰
이 책에서는 전환비용의 선?후행관계에 대한 통합적인 분석을 통해 고객가치, 고객만족과 고객애호도를 높일 수 있는 방법뿐만 아니라 서비스이용 고객들의 전환행동을 줄이기 위해 활용할 수 있는 다양한 전략적인 시사점을 제시하고 있다.
이 책에서 저자가 목적하는 바는 대략 다음과 같다. 첫째, 전환비용의 개념과 선행요인을 체계적으로 정리하는 것이다. 둘째, 전환비용의 선행요인으로 활용되고 있는 대안의 매력, 대안의 경험, 대인간 관계의 변수를 이용하여 그 영향관계를 검증하는 것이다. 셋째, 고객애호도의 선행요인으로 많이 활용하고 있는 고객만족과 고객가치의 변수와 전환비용과의 직접적인 경로에 대해 구조적이고 실증적인 관계를 밝히는 것이다. 넷째, 서비스의 수준별로 고객화의 정도와 표준화의 정도가 높은 서비스에 따라 전환비용의 인식과 역할은 어떻게 나타날 것인가를 분석하여, 서비스 유형별로 전환비용의 선행요인과 결과변수들 간의 관계의 차이를 보여 주고자 한다. 마지막으로 이와 같은 실증결과를 바탕으로 마케팅 실무자가 활용할 수 있는 시사점을 제시한다.
저자 소개
저자 : 변충규
· 약력
경남대학교 경상대학 경제학과 졸업
경남대학교 대학원 경영학 석사
경상대학교 대학원 경영학 박사
중소기업 소상공인 지원센터 컨설턴트
(주) 한국창업컨설팅 연구원 전문위원
경상대학교, 진주산업대학교 경영학과 강사
· 주요논문
「고객만족 형성 후, 재구매의도 영향관계에 관한 연구」
「전환비용이 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구」
「전환비용과 고객가치, 고객만족, 고객애호도간의 관계에 관한 연구」
「서비스 제공자에 대한 관계혜택 인식이 고객만족, 애호도 및 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구」
「서비스이용고객의 전환비용 인식이 관계몰입 및 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구」
외 다수
목차
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